Grüezi Ich verwende im Ausland (FR, IT und DE) Datenpakete, das klappt gut, ausser, dass einige Dienste nicht funktionieren!Es betriff dies die APP Meteo Schweiz, finanzen.ch, meine Bankverbindung und ganz speziell die Swisscom App Roaming mit dem Cockpit! Die Meldungen sind immer die gleiche, nämlich dass ich nicht mit dem Internet verbunden sei). Bei allen anderen Diensten klappt das! PS: Logisch: Datenroaming eingeschaltet und Netzwerkbetreiber automatisch gestellt) Habe dies bereits Anfang März bei Swisscom gelmeldet (telefonisch und schriftlich) aber bis heute noch keine Antwort erhalten. Hat jemand von euch eine Idee wo das Problem liegen könnte? PS: Verwende ein neueres iPhone SE Gruss Sensole

Welches iOS ist installiert? Hast du allenfalls Apple Private Relay oder einen VPN aktiviert? Schon mal versucht den Browser Cache zu löschen? Nebenbei, Swisscom Cockpit ist auch ganz normal im Browser unter [https://cockpit.swisscom.ch](https://cockpit.swisscom.ch) erreichbar.

Datenpakete

WalterB

@Sensole

Funktioniert es den im Ausland über WLAN ohne Probleme nur nicht über das Mobile Netz?

hed

@Sensole

Wenn du es Anfang März beim Support von Swisscom gemeldet und noch keine Antwort erhalten hast, dann solltest nochmals anrufen ( 0800 800 800 ) und wenn du dort beim 1.Level-Support nicht zum Ziel kommst hartnäckig bleiben und verlangen, dass der Fall zum 2.Level eskaliert wird.

Sensole

Alles aktuell!

Sensole

Richtig!

Sensole

Nach schriftlicher “Mahnung” hiess es, das sei in Prüfung, ich müsse mich gedulden. Hatte aber bereits bei der Hotline das Gefühl, nicht ganz ernst genommen zu werden.

Stauldoteiy82

@Sensole im Browser(z.B. Safari) kommst Du auf cockpit.swisscom.ch?

Falls nicht kannst Du einen Screenshot der Fehlermeldung machen? Vielleicht ist diese exakter und hilft beim eingrenzen des Problems.

Sensole

Danke, werde es diese Woche noch probieren, bin ab Mittwoch in Italien.

Sensole

Habe iOS 15.4 installiert, kein VPN und Apple Private Relay kenn ich nicht.

Sensole

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| Guten Tag xxxxxx |

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| Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihre gemeldete Störung, befindet sich noch in Bearbeitung. Sie werden nach der Prüfung informiert oder bei Bedarf kontaktiert. Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis, in Voraus. |
| Freundliche Grüsse xxxxxxxxxxxxxxx Kundenbetreuung Swisscom |

Sensole

Hallo

Hat auch nicht im Safari funktionier, habe Screenshot gemacht. Wohin damit?

Gruss Sensole

PS: Bekomme nie eine Mitteilung wenn ein Beitrag eintrifft, obwohl ich ein Häckchen gesetzt habe…

WalterB

Sensole

Um ein Bild einzufügen musst Du dieses auf dem Rechner speichern und von dort dann einfügen.

Schritt zwei:

Sensole

WalterB

Stauldoteiy82

@Sensole sprichst Du von einem Beitrag hier in der Community?

Falls ja: Ist der entsprechende Beitrag unter https://community.swisscom.ch/t5/user/myprofilepage/tab/user-subscriptions gelistet?

Falls wieder ja: Welche Benachrichtigungen fehlen Dir: Per Mail oder oben unter “ungelesene Benachrichtigungen”?

Wenn Du keine Mail erhälst bitte unter https://community.swisscom.ch/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:email prüfen ob dort die korrekte E-Mail angezeigt wird.

Sensole

Habe wie vorgeschlagen, meine Mailadresse kontrolliert - stimmt alles!

Sensole

Ein Engel von der Hotline hat heute Nachmittag das Problem gelöst! 🤗

Fehler in der Einstellung (all diese Apps waren ausgeschaltet 😣)

Habe das alte iPhone Occasion gekauft (und im Ausland eigentlich nie aktiv benutzt) und letztes Jahr beim Kauf des neuen iPhones bei der Swisscom Verkaufsstelle aufsetzen lassen. Das sind vermutlich diese Einstellungen übernommen worden.

Na ja, alles wieder ok (bis zum nächsten Mal)

Sensole (danke an alle, die sich Gedanken über mein Problem gemacht haben)

Stephan_76

@Sensole schrieb:

Habe das alte iPhone Occasion gekauft (und im Ausland eigentlich nie aktiv benutzt) und letztes Jahr beim Kauf des neuen iPhones bei der Swisscom Verkaufsstelle aufsetzen lassen. Das sind vermutlich diese Einstellungen übernommen worden.

Das ist gut möglich. Ich vermute mal die haben ein Backup erstellt auf dem alten Gerät und auf dem neuen das Backup eingespielt. Ich habe das auch schon gemacht, da wurden Apps, Logins, etc. alles übernommen.