E-Mails werden einfach gelöscht

Chiochamma85

Hallo zusammen,

seit langem habe ich das Problem, dass wenn bei meinem Bluewin-Account eine Mail im Spamordner landet, welcher kein Spam ist und ich ihn als solchen kennzeichne, verschwindet die Mail komplett. Sie wird nicht in den Posteingang verschoben wie zB. bei gmx oder meinen Arbeitsmailadressen. Ich habe bereits mit Swisscom telefoniert, ich habe mit einem Spezialisten geschaut. Nichts.

Die Mail verschwindet sowohl im Outlook wie auch im Webmail und ist nirgendwo mehr auffindbar, ganz egal, was ich mache… Gibt es dafür eine Lösung?

DomiP

Hi @Chiochamma85,

die Mails werden über den Server von Bluewin verwaltet und entsprechend auf dem Outlook-Programm wie auch im Webmail entsprechend dargestellt.

Da ich persönlich nicht mehr so häufig das Bluewin-Mail nutze, kann ich dir nicht garantieren, ob es funktioniert, aber du solltest eigentlich in der Lage sein, nachdem Du das Mail als “Kein Spam” markiert hast, es in den Posteingang zu verschieben.

Dass dies nicht automatisch passiert macht überhaupt keinen Sinn, aber ggf. kann @ChristianG dies weitergeben?

Chiochamma85

Genau das funktioniert nicht… Wenn ich das anwähle, kein Spam, verschwindet die Mail aus dem Spamordner, ich kann es auch nicht rausziehen und woanders hinverschieben, es verschwindet komplett… Aber klar, wenn er helfen kann, dann gerne…

hed

@Chiochamma85

Was hat denn der Support genau gesagt?

Habt ihr einen konkreten Fall angeschaut und hat der verfolgt, wo das Mail “gelandet” ist?

Hast du den 2. Level-Support verlangt weil der 1. Level-Support evtl. überfodert war?

Chiochamma85

Der Support konnte es sich rein gar nicht erklären, sie haben mir geraten, mich ins Webmail einzuloggen, da war die Mail auch nicht mehr und dann haben sie relativ bald gesagt, dass sie da nichts machen können, die Mail ist komplett vom Server verschwunden, als hätte sie nie existiert. Ich versuche es immer wieder mit unwichtigen Mails aus oder “schicke” mir die Mails auf die andere Mailadresse, um sie dann zu verschieben… Ein 2. Level-Support wurde mir gar nicht vorgeschlagen, das könnte ich noch probieren, danke 🙂

hed

@Chiochamma85

Der 2.Level-Support ist die interne Eskalationsstufe bei Swisscom. Diese wird nicht vorgeschlagen aber mit Hartnäckigkeit und etwas Glück kann man erreichen, dass ein Fall zum 2.Level-Support weiter geleitet wird.

ChristianG

@Chiochamma85 @DomiP

Sicherlich ein Einzelfall, weil mir selber keine solchen Fälle bekannt sind. “Kein Spam” Button löscht keine Mails. Es gibt einzelne Fälle, wo eine Fehlermeldung erscheint und das Mail nicht verschoben wird.

Du schreibst, dass du ein Mail-Programm benutzt. Stufst du das Mail da als “Nicht Spam” ein oder im Webmail? Hier ist es nicht relevant, ob es an beiden Orten verschwindet, wichtig ist es, wo wird es als “Nicht Spam” markiert.

- Markierung “Kein Spam” im Outlook = kostenpflichtiger My Service Dienst

- Markierung “Kein Spam” im Webmail = Störungsticket an der Hotline 0800 800 800

Gruss

Chris

Chiochamma85

Bisher im Outlook-Programm, da ich es ja extra im Outlook habe, da ich mich nicht immer ins Webmail einloggen will. Ich werde Mal sehen, was passiert, wenn ich etwas im Webmail als Spam markiere.

hed

@Chiochamma85

Was für eine Version von Outlook verwendest du?

Chiochamma85

Ist etwas peinlich, ich weiss nicht genau wie das Outlook heisst, es ist einfach das normale Mailprogramm, was auf einem AppleLaptop mit drauf ist. Davon nutze ich die Version 14.0.

Tux0ne

Chiochamma85

Geht es jetzt um Apple Mail? Da hat es je nach Konfiguration zB. 3 Symbole. Nur das rechts entfernt das Mail aus dem Spam und verschiebt es in den Posteingang.

Das links verschiebt es in den Archivordner. Der Papierkorb in der Mitte löscht endgültig.

hed

@Chiochamma85

Ich kenne mich bei Apple nicht besonders gut aus aber soviel ich weiss, ist da grundsätzlich kein Outlook von Microsoft installiert sondern der Mailclient von Apple. Ob man damit die Spam auch markieren kann, weiss ich nicht.

WalterB

@Chiochamma85

Hat es beim einrichten so ausgesehen?

https://support.apple.com/de-ch/HT204093