Anschluss aktivieren

Wefleuldauth19

Es geht um diese Seite, Swisscom support ist einfach zu unfähig zu verstehen das ich das nicht von meiner seite aus, die Fritzbox aktivieren kann.

1. Mal wurde ich in der Leitung gelassen und es hatt sich keiner mehr gemeldet.

2. Wurde mir gessagt das ich das Problem (im bild) Selber regeln muss.

Ich habe schon alles versucht muss denn Anschluss aber von Swisscom aktivieren lassen, doch diese sagen Ihren Kunden,,müssen sie selber schauen wie sie denn online bekommen"

Extrem unzufrienden mit Swisscom und Support.

Screenshot 2022-03-19 112913.png

DomiP

Ich denke da führt nichts an der Hotline durch. Versuche es nochmals und schildere den Sachverhalt. Zudem würde ich dir Empfehlen, auch wenn sie dich abwinken wollen, dass du darauf beharrst.

Unter https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html?login&nevistokenconsume&error=NOT_LOGGED_IN#produkt-einrichten/internet kannst Du einen Rückruf innerhalb von 10 Sekunden anfordern. Du wirst dann anschliessend mit der entsprechenden Abteilung verbunden.

kaetho

@Wefleuldauth19 neukunde bei Swisscom? Dann zuerst der mitgelieferte Router anschliessen und die Seite swisscom.ch/start aufrufen und 1x durchklicken. Danach ist der Anschluss freigeschaltet und dir zugeordnet. Danach kannst du auf die Fritzbox wechseln.

hed

@Wefleuldauth19

Möglicherweise habt ihr euch an der Helpdesk falsch verstanden oder aneinander vorbei diskutiert.

Tatsache ist, dass Swisscom nur die eigenen Produkte unterstützt (wie z.B. die Internet-Box, die WLAN-Box und die TV-Box). Bei Fremdprodukten wie die Fritz-Box gibt es hingegen logischerweise an der Helpdesk keinen Support. Du bekommst z.B. im Apple-Shop auch keine Hilfe im Zusammenhang mit einem Samsung-Gerät.

Hier im Forum "Kunden helfen Kunden" gibt es aber einige Besitzer von Fritz-Boxen, welche dich unterstützen können.

POGO 1104

@Wefleuldauth19

warum hast du jetzt einen neuen Thread eröffnet?

Was hast du in der Zwischenzeit gemacht mit dem Anschluss?

geht anscheinend immer noch um dasselbe Thema wie vor ca. 1 Monat:

https://community.swisscom.ch/t5/Router-Hardware/FritzBox-Aktivierungscode-NAS/m-p/700188#M38514

Wie dort und hier schon mehrfach drauf hingewiesen:

Schliesse die orignale, gelieferte Swisscom Box an und aktiviere damit deinen ANschluss mittels www.swiscom.ch/start

Tux0ne

Du hast immer noch das selbe Problem. Du musst als Anbieter Swisscom All IP auswählen, ansonsten kommst du nicht auf die korrekte Anmeldung.
Versuche es mit der aktuellen internationalen Firmware. Beachte das Update Info auf dem Server. Eventuell musst du das Update in 2 Schritten ausführen. https://ftp.avm.de/fritzbox/fritzbox-7590/other/fritz.os/

(Diese Fritzbox kann nur Vectoring. Wäre an einem g.fast Anschluss nicht so toll…)

Roger G

@kaetho schrieb:

@Wefleuldauth19 neukunde bei Swisscom? Dann zuerst der mitgelieferte Router anschliessen und die Seite swisscom.ch/start aufrufen und 1x durchklicken. Danach ist der Anschluss freigeschaltet und dir zugeordnet. Danach kannst du auf die Fritzbox wechseln.

Genau so muss es laufen, alles andere kann zu Problemen führen. Die Hotline hat keine Möglichkeiten, Anschlüsse mit Fremdrouter in Betrieb zu nehmen.

KMDD

Nein, eigentlich muss der Kunde nichts machen, wenn er den gelieferten Swisscom-Router benutzt. Der Router ist schon vorpersonalisiert (für einen gewissen Zeitraum). Router einstecken, läuft.

Eine Inbetriebnahme sollte auch problemlos mit einem Fremdrouter erfolgen können. Dann muss man allerdings die Personalisierung selber vornehmen. Dazu kann man die Seite www.swisscom.ch/access oder www.swisscom.ch/start aufrufen. Allerdings sollte man auch direkt zu dieser Anmeldung umgeleitet werden, wenn man irgendeine Seite aufruft. Dann mit der Internet-Seriennummer (steht im Bestätigungsschreiben) oder mit dem Swisscom-Login anmelden und fertig.

Nochmal: Der Schlüssel zu den persönlichen Diensten ist seit der Umstellung des Netzes auf ALLIP nicht mehr der physische Anschluss sondern der Router. Dieser muss personalisiert werden und ist dann der Schlüssel zu allem. Deshalb auch noch mal der Hinweis, dass man einen Router, den man nicht mehr benötigt, einem Reset unterzieht.

Tux0ne

.. Wenn der Router sich mit der richtigen DHCP Option meldet (bei Glasfaser zusätzlich im richtigen VLAN), dann kommt der korrekte Swisscom Splash. Unübersehbar mit dem Swisscom Login.

Der Guest Splash kommt wenn man eben ein BBCS Kunde ohne DHCP Option ist. Da hilft ein vorgängiges pairen mit einem Swisscom Router nicht sehr viel. Also eigentlich gar nicht 🙂

KMDD

Stimmt natürlich. Die Infos gibt es ja auch auf der Swisscom-Homepage. Aber da sehe ich mehr die Routerhersteller in der Pflicht, ihren Kunden das mitzuteilen und zu helfen.

Da sich nur sehr selten ein Fremdrouter ins Swisscom-Service-Netz verirrt, aber eigentlich auch irrelevant.

Tux0ne

Ja das ist so. Oder primär der Verkäufer solcher Geräte.

AVM zB bietet Geräte an mit entsprechender Firmware. Einige Geräte sind gar nicht als Direktverkauf bestimmt sondern als Vertrieb über einen Provider. Wenn jetzt evtl. Digitec diese Produkte importiert und die eine falsche Firmware darauf haben, ist das für den geneigten Swisscom Kunden nicht so gut.

AVM verweist dann auf seine Anleitungen. Und wenn da ein Punkt fehlt, zB eben Swisscom All IP, kann sich der Kunde selber Gedanken machen warum das so ist.

Leider oft, und darum ist man ja eben Swisscom Kunde, ist dann schnell mal Ende Gelände. Dann ist es besser eine Swisscom Box zu nutzen. Der Unterschied zwischen Fritz oder ib ist wie Cocktail oder Joghurtsauce. Beides...

(Eventuell war hier das Gerät sogar von Sunrise 🙂 )