"Mieten" statt "Anschauen"

Wiogronta52

Bereits zum zweiten mal steht bei einem Match statt "Anschauen", "Mieten". Wenn ich dann auf Mieten klicke passiert nichts und ich kann den Match dementsprechend nicht anschauen. Dieses Problem ist nur auf der Blue Applikation über meinen SmartTV. Auf dem Smartphone oder dem Laptop steht wie gewohnt "Anschauen" und ich kann den Match problemlos schauen.

Woran liegt das?

Ich habe das Blue Sport Abo, ohne irgendwelche anderen Swisscom Abos.

Stauldoteiy82

Wiogronta52 besteht das Problem in der App weiterhin?

Kamst Du dazu die Hotline darüber zu informieren?

Ich habe es(Diverse Swisscom Abos und Prepaids, jedoch kein BlueSport Paket, somit etwa das Gegenteil von Deiner Situation) sowohl auf der TV Box wie auch auf tv.blue.ch sieht es bei mir so aus, somit umgekehrt als bei Dir:

Mir sind noch einige andere Dinge aufgefallen, diese sind jedoch unwichtig solange Swisscom nicht aktiv am beheben der Unregelmässigkeit ist, wenn sonst noch wer Neugierig ist: Meine privat Nachrichten sind offen.

hed

Bitte melde das Problem dem Swisscom Support Tel. 0800 800 800.

madaley

Um welches Spiel handelt es sich bei Dir?

Schon mal direkte im EPG den Sender und das Spiel angewählt?

Wiogronta52

Wa ist EPG?

das Spiel Thun - Schaffhausen gestern. Habe aber gesehen, dass bei den Spielen Thun - Yverdon und Aarau - Wil am Freitag auch mieten steht.

Gaeilgeoir

@Wiogronta52 EPG ist der sog. Electronic Program Guide also die elektronische Fernsehzeitschrift, das was erscheint, wenn man auf der Fernbedienung auf " Guide " drückt.

Stauldoteiy82

Ich kann bestätigen, dass sich an diesem Wochenende auch bei Kund*innen ohne Sportpaket die Matches der Challenge League "ungewohnt* verhalten:

Auf einer IP2000 ist es so: Wenn ich auf den von Dir erwähnten Thun Match vom Freitag gehe ist bei mir da wo sonst Mieten stehen müsste anschauen ausgegraut und Aufnehmen aktiv. Wenn ich dann Aufnehmen auswähle wird der Match zu geplante Aufnahmen hinzugefügt. Der Kaufbetratrag in den Einstellungen bleibt bei 0.-

Stichprobenweise sieht es so aus, dass dies nur bei Dieci Superleague Partien der Fall ist und auch nur in naher Zukunft.

Stauldoteiy82

Dieser Beitrag ist jetzt Offtopic und hilft wahrscheinlich nicht bei der Lösungsfindung.

Woran könnte dies liegen? Spontan kommt mir da der Gedanke einer zum falschen Zeitpunkt ausgeschalteten Crosspromotion mit Dieci: Einen Monat lang sind die Matches der Dieci League kostenfrei zu sehen. Wenn dazu eine Essen bei Dieci bestellt wird gibt es 10.- Rabatt. Für Bluesport Abonnent*innen etwas mehr, da falls diese viel Challenge League schauen das Abo an Wert verliert.

Ist gar nicht so abwegig wie das jetzt vielleicht klingt, da Dieci ab und zu Crosspromos macht, z.B. hatte es mal mit der Zeitschrift Streaming eine wo es mit einem Code einen geringen Rabatt auf Pizza sowie eine gratis Ausgabe der Zeitschrift nach dem bestellen der Pizza gab.

madaley

Also da die Events zum Mietpreis 0,- CHF angeboten werden ist mir eigentlich egal ob da "mieten" oder "anschauen" steht. Hauptsache ich kann die Spiele anschauen. Und das hat auch bisher funktioniert.

Stauldoteiy82

@madaley hast Du denn das blueSports Paket und somit alle Spiele gratis oder bloss wie ich die nur die Challenge League?

Das Ursprungsproblem ist ja gerade, dass @Wiogronta52 für diese Events viel Geld im Monat bezahlt und diese dann uf der blueTV App für Samsung NICHT schauen kann, da bei Ihm fälschlicherweise Mieten steht und dieser Button keine Funktion hat.

Wiogronta52

Stauldoteiy82

Das sieht folgendermassen bei mir aus:

Normalerweise steht ja Anschauen. Wie hier, steht jetzt aber Mieten und wenn ich auf Mieten klicke erscheint das Bild 2 und dort kann ich dann nichts klicken ausser zurück.

Stauldoteiy82

@Wiogronta52 dies sollte wirklich nicht sein.

Hast Du Dein Problem bereits bei blue TV gemeldet?

Unter untenstehendem Link findest Du diverse Kontaktmöglichkeiten, neben der Hotline 0800 800 800 unter anderem auch noch Chat, SMS und Whatsapp als Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeiter*innen von Swisscom blue TV welche meiner Erfahrung nach Probleme rasch beheben oder sollte das nicht gehen eine faire Lösung finden, damit Du nicht mehr bezahlst als Du zurzeit nutzen kannst.

Störungen & Defekte: Swisscom blue TV – Privatkunden: Kontakt per Hotline, Chat, Nachricht | Swisscom

Wiogronta52

Per Whatsapp hatte ich Kontakt mit jemandem, diese Person wusste aber leider auch nicht woran es liegt und konnte nicht weiterhelfen.

hed

@Wiogronta52

Am besten du rufst den Support unter Tel. 0800 800 800 an. Und da musst du allenfalls hartnäckig bleiben und darauf bestehen, dass der Fall zum 2. Level - Support weiter geleitet wird.

Stonck13

Katastrophe solche Fehler.

hed

Wer das als Katastrophe bezeichnet hat keine echten Probleme oder noch nie eine wirkliche Katastrophe erlebt.

Stonck13

Ich hab's auch nur ironisch gemeint…

Stauldoteiy82

[OffTopic]

@hed schrieb:

Wer das als Katastrophe bezeichnet hat keine echten Probleme oder noch nie eine wirkliche Katastrophe erlebt.

Was wäre denn für Dich eine Katastrophe(im Bezug auf blue TV/Swisscom)?

Finde diese Aussage immer etwas heikel, ähnlich wie "Deine Probleme hätte ich gerne".

Es gibt immer etwas schlimmeres, doch wenn ein "Ich verwende blue Sport mit der Smart TV"-App Kunde von blue TV seine bezahlte Inhalte(6 mal soviel pro Monat wie ein blue TV S mit z.B. IP2000 Kunde) auf seinem TV nicht ansehen kann, sondern bloss auf Smartphone und ähnlichem und der Whatsapp Support das Problem nicht beheben oder eine andere Lösung finden kann finde ich dies ehrlich gesagt katastrophal und den GAU im Bezug auf dieses Abo.

[/OffTopic]

Wiogronta52

Also eine Katastrophe ist das definitiv nicht...

Habe es mit einem Spezialisten nun angeschaut. Sie haben den Fehler erkannt und arbeiten jetzt daran diesen zu beheben!

hed

@Stauldoteiy82

Ich kann mir im Zusammenhang mit TV keine Situation vorstellen, wo das Wort Katastrophe auch nur ansatzweise passend ist.

Im Zusammenhang mit der Telekommunikation wäre es eine Katastrophe, wenn alle Telefonie- und Datennetze aller Provider für mehrere Stunden ausfallen würden und es es dadurch zu Todesfällen kommen würde. Einen Ausfall von Blue TV von mehreren Tagen oder sogar Wochen würde ich hingegen nur als Panne und sicher nicht als Katastrophe bezeichnen.

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