Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à mon disque externe WD My Cloud Home alors qu'il est correctement branché sur le router. Est-ce que quelqu'un a une suggestion? Merci.

Bonjour, Redémarrer l'internet box et/ou le Nas suffit en général.

@"Dollisio61"#625313 merci pour la contribution > _\>... je n'arrive plus à me connecter à mon disque externe WD My Cloud Home alors qu'il est correctement branché sur le router. Est-ce que quelqu'un a une suggestion?..._ si besoin consulter le manuel utilisateur de WD My Cloud Home il se trouve aisément sur le NET en format PDF à télécharger depuis Western Digital [WD My Cloud Home: Best Cloud Storage for Photos (2 TB - 8 TB) | Western Digital](https://www.westerndigital.com/fr-fr/products/cloud-storage/wd-my-cloud-home#WDBVXC0020HWT-EESN) Comment connecter My Cloud Home à Internet?**Connectez votre My Cloud Home** 1. Placez le **WD My Cloud Home** près de votre routeur. 2. Connectez l'adaptateur secteur à **My Cloud Home** et à une prise de courant disponible. 3. Connectez le câble réseau à votre **WD My Cloud Home** et à votre routeur ou modem. 4. Attendez que le voyant blanc s'allume. Configurez une mémoire centrale sur votre Internet-Box et accédez à vos données à distance [Mémoire centrale NAS – Aide | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/internet/nas.html) L'appli **Swisscom Home** regroupe les assistants intelligents de différents fournisseurs,... une seule application pour les piloter de manière simple et centralisée, et bien plus encore... [Swisscom Home App - Aide | Swisscom](https://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/smart-home/home-app.html) Configurer l'application **Swisscom Home** pour accéder directement à la mémoire centrale. Pour l'appli **Home App**, il ne faut pas oublier d'activer le service "**Accès appli Home en déplacement**" (Accès à la mémoire centrale et à Smart Home en déplacement). La configuration est dans Application dans le routeur

Connection à un disque dur externe sans fil

Doremi

@Dollisio61

Hello

Une suggestion:

Retirer le disque dur connecté à l’internet box pour effectuer un test directement connecté a un PC et déterminé si celui-ci pose problème.

N’oubliez pas de revenir ici sur le forum pour nous donner des nouvelles merci.

Cordialement Doremi

DanielD

Bonsoir @Dollisio61

Ce n’est pas vraiment un disque dur externe, mais un périphérique cloud personnel branché au routeur par un câble LAN pour pouvoir se connecter aux serveurs My Cloud Home de WD. Pour travailler avec ce cloud personnel, il faut installer l’appli My Cloud Home sur le téléphone ou la tablette et suivre les indications pour détecter l’unité branchée au routeur, créer un compte et ensuite utiliser ce compte pour accéder aux informations depuis n’importe où.

La manière de faire est décrite en détail dans le manuel utilisateur (user manual ).

Pour le PC il faut utiliser My Cloud Home desktop app ou un navigateur en se connectant à MyCloud.com

Ce périphérique ne peut être utilisé avec les services du routeur de Swisscom (NAS, mémoire centrale), les serveurs de WD ayant déjà cette fonction.

DanielD

Kurtrax22

Bonjour, avez-vous réussi. Je galère depuis ce matin. Il n’a jamais fonctionné, malgré plusieurs Reset de 60 secondes et même configuration du routeur en IP fixe…

Dollisio61

Merci pour votre suggestion mais j’ai déjà tout tenté et bien que je peux toujours me connecter au disque, il n’affiche aucun contenu alors que j’ai plein de photos stockés dessus.

Dollisio61

Cela a bien fonctionné pendant un certain temps mais je n’arrive plus à accéder au contenu du disque que ce soit depuis mon PC ou le téléphone. Il ne semble pas possible non plus de connecter physiquement avec un câble USD bien qu’il y ait une prise. J’ai contacté WD et ils ont donné une longue liste de contrôles à effectuer mais certains sont incompréhensibles pour quelqu’un qui n’est pas spécialiste.

Dollisio61

Bonjour DanielD, merci pour ces commentaires et je ne suis pas sûr de bien comprendre lorsque vous dites que ce périphérique ne peut pas être utilisé avec les services du routeur de Swisscom…

DanielD

Et l’identification d’utilisateur et bien celle qui a été utilisée pour stocker les informations dans la première phase?

Dollisio61

Oui, même nom d’utilisateur et mot de passe. Lorsque je me connecte mon nom apparaît mais aucun contenu n’est affiché et sur l’appli du PC le périphérique est indiqué comment étant offline. Il est pourtant bien connecté au routeur et les lumières à l’arrière sont allumées en vert.

DanielD

Le NAS/mémoire centrale du routeur nécessite un disque connecté à l’interface USB du routeur avec un protocole standard de disque externe USB (flash ou HDD). On peut ensuite y accéder avec les services MySwisscom.

Le périphérique de WD travaille différemment. Il ne peut être connecté que par LAN au routeur et il établi de lui-même une connexion aux serveurs de WD. C’est ces serveurs qui vont le relier à l’application mobile du téléphone.

Le stockage est personnel sur site mais, en fait, le service est global et, par exemple, si les serveurs de WD sont indisponibles, le stockage personnel est indisponible aussi.

DanielD

Y-a-t’il eu un changement au niveau de la sécurité du routeur (firewall)? Il se pourrait que le périphérique n’arrive pas à s’annoncer au serveurs de WD. Du coup ils n’arrivent pas à ouvrir la connexion et le périphérique parait off-line.

Kurtrax22

Dans mon cas, première installation aujourd’hui et malgré toutes les tentatives à ma disposition, ça ne fonctionne pas. Je pense aussi à une modification des paramètres de ports dans le firewall Swisscom qui empêche la communication avec soit ce type de matériel, soit les serveurs de Western Digital.

DanielD

Kurtrax22

D’après le manuel, il n’est possible de faire la mise en route que depuis un mobile en utilisant leur appli et connecté au wifi du routeur.

Si la détection automatique ne fonctionne pas, il faut le chercher en utilisant le code du device qui se trouve dans le manuel d’installation rapide, ou imprimé sous le périphérique.

DanielD

Kurtrax22

J’ai bien entendu réalisé toutes ces étapes, sans succès! La led blanche ne se fixe pas, elle clignote lentement…

Doremi

Kurtrax22

Hello

As tu la coches active comme l’indique la capture d’écran?

Quand j’ai installé mes stores connectés les ports ont été ouvert automatiquement sans effectuer quoi que ce soit!

Doremi

Kurtrax22

Oui, c’était activé de base, je vais encore “ grailler ” dans ces paramètres… si quelqu’un a une meilleure idée, c’est volontiers! Merci en tout cas pour votre dévouement:-)

Kurtrax22

J’ai éventuellement trouvé ça (de 2014…), mais honnêtement je n’y comprends rien, si une bonne âme voudrait bien me faire un printscreen de la config à insérer dans mon routeur, c’est volontiers!

https://community.wd.com/t/port-forwarding/92403/33
Merci.

Kurtrax22

Par le miracle de la science, ce matin j’ai réussi à brancher mon cloud. Problème résolu sans que je sache comment…

Black Mamba

@Kurtrax22

merci pour le retour d’information 😀

afin de clore un sujet par l’initiateur si le problèmes est résolu

utiliser l’option Solution? en bas à gauche d’un post

La réponse est-elle une solution à votre contribution? Alors marquez-là comme une solution

ou utiliser l’option équivalente avec la roue dentelée ⚙️ en haut à droite du post

Kurtrax22

Black Mamba

J’ai dans les paramètres (avancés) du firewall autorisé le flux entrant/sortant IPV6.

Le reste de la configuration est restée comme d’origine.

Dollisio61

Merci pour tous les commentaires qui m’ont permis de faire quelques contrôles supplémentaires mais malheureusement mon problème n’est toujours pas résolu, toutes les cases étant correctement cochées pour l’instant. Je continue de chercher le bug et vous tiendrai au courant et toute nouvelles suggestion est bienvenue.

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