Hello Community Ich will mal was loswerden, was mir auf der Seele liegt 🙂 Was haltet ihr von den seit einigen Jahren herrschenden Promoschlachten die im Telekom Markt stattfinden? Also ich finde das langsam echt schlimm…. TVs, Spielekonsolen, Laptops, Handys, Elektroscooter,…. es hört nicht mehr auf… Seit ca. 4-5 Jahren beobachte ich das Thema intensiv und nehme immer wieder die Angebote von verschiedenen Anbietern auseinander. Auch bin ich natürlich diesbezüglich egoistisch und nutze seit Jahren diese Promos aus. Also wechsle ich immer mal wieder von einem zum anderen Anbieter, diese schmeissen mir die TVs, Spielekonsolen TV-Boxen, Router etc. hinterher. Ist das noch normal? Wenn ich wie früher ein treuer Swisscom Kunde bin über xx Jahre und jeden Monat immer schön CHF 500.- überweise, dann mache ich das einfach und habe keine zusätzlichen Boni. Niemand interessiert sich mehr für mich. Wenn ich aber jedes Jahr wechsle (klar, mit entsprechendem Aufwand) dann werde ich mit Geräten und Goodys belohnt. Ich kann ja nicht mal sagen, hey ich will nun auch von dieser Promo profitieren, habe aber schon ein Abo. Kann ich nun nicht einfach eine 24 Monate MVD machen und auch von dieser Promo profitieren? NEIN, geht nicht, NUR für komplett Neukunden oder wenn ich einen zusätzlichen Anschluss mache. Also der bestehende treue Kunde, welcher gerne noch weiter bei der Swisscom bleiben will, sich auch für 24 weitere Monate binden lassen will, darf nicht von der Promo profitieren. Aber irgend ein fremder der da kommt den beschenkt man. Das bedeutet ganz einfach, es geht nur noch um die Zahlen, wer hat mehr Kunden. Statistik Statistik Statistik. Was mich sehr ärgert aktuell, wenn ich bei Swisscom oder Sunrise heute online ein Abo (z.Bsp. Internet mit TV und Telefon) abschliessen will, habe ich gar keine andere Möglichkeit als mit Promo und 24 Monate MVD. Das ist doch schlimm… Was wenn ich keine Promo will sondern einfach nur das Abo ohne 24 Monate MVD? Geht nicht. Ich habe das nach vorne und hinten ausgerechnet und komme zum Schluss, auch mit diesen ganzen Promos und billigere Abos und Goodys, der Provider profitiert immer noch. Beispiel Swisscom Promo: (Online) Internet und TV abschliessen für 24 Monate und man bekommt den LG TV im Wert von CHF 1799.- kostenlos. Oder Internet und TV abschliessen für 24 Monate aber 12 Monate zahlt man nur CHF 59.- Wenn man das Online macht muss man keine Aufschaltgebühr zahlen und bekommt dann noch 100.- als Willkommensgeschenk! Das gleiche Angebot im Interdiscount jedoch mit folgendem Unterschied: Die Aktivierungsgebühr CHF 89.- muss man da zahlen, bekommt aber CHF 200.- um im laden etwas kaufen zu können. Am Schluss kommt es + / - aufs Gleiche. Bei Sunrise läuft es ähnlich. Online bieten sie das Produkt für CHF 49.- für 24 Monate, danach dann 100.- Im Interdiscount kostet das gleiche Produkt aber 79.-, man bekommt aber CHF 500.- um sich was im Laden zu kaufen. Kommt wieder fast aufs Gleiche. Und zusätzlich wird noch geworben, dass man bei einem Wechsel die bestehende Vertragslaufzeit beim alten Provider bis CHF 500.- finanziert! Wann hört dieses Chaos auf?? Die Provider sind jetzt seit ca. einem Jahr von MVD 12 Monte auf 24 Monate gewechselt, weil sie gemerkt haben, dass zu viele wieder nach 12 Monaten wechseln. Tja, selber Schuld, aber gut haben sie es gemerkt. Bin gespannt was nun als nächstes kommt wenn X Kunden dann nach diesen 24 Monaten wieder wechseln. Meiner Meinung nach sollte man endlich anfangen die bestehenden Kunden besser zu pflegen. Persönlich und individuell auf die Kunden zugehen, wenn das Abo vor Ablauf steht um dann ein neues Angebot zu unterbreiten. Man muss ja nicht unbedingt immer die Preise der Abos senken bei den Bestandkunden als Goodys, aber man kann z. Bsp. Internet Security kostenlos abgeben und solche Sachen, oder den neuen 5G Booster wenn der Kunde das wünscht etc. Statt immer nur zu schauen dass man statistisch mehr Kunden als die Konkurrenz hat, könnten sich die Provider mit Service (CH-Hotline) und eben Kundenstammpflege etwas mehr bemühen. Denn die Kunden sind nicht blöd. Die gehen dahin wo es funktioniert, der Service gut ist und sie sich wohl fühlen. Natürlich muss auch der Preis einigermassen stimmen, also das Gesamtpaket. Wer das dann besser macht wird auch mehr und vor allem zufriedenere Kunden haben. Man baut so auch mit den Kunden eine Beziehung auf, welche jedoch gepflegt werden muss. Anstatt die Kunden alle 24 - 48 Monate zu beschenken mit irgendwelchen Promos. Ich verstehe das Ganze irgendwie nicht. Ich weiss noch, vor vielen Jahren gab es im deutschen TV immer wieder so Werbung wo die Provider bei Neuabschluss solche Promos anboten(mit irgendwelchen Geräten oder sogar Roller und Bikes). Bei uns in der Schweiz gab es das damals nie. Und heute stehen wir genau da. Oder ist das echt der Einfluss deutscher Marketingmanager? Ich oute mich jetzt mal. Ich bin aktuell Kunde bei Sunrise mit allem, zahle dort jeden Monat um die CHF 450.- Habe nun mit dem Gedanken gespielt alles komplett wieder zu Swisscom zu nehmen. Habe es dann versucht, online für ein Handy mal eine Portierung ausgefüllt, mit neuem Handy etc. Das Ergebnis: Der einte sagt, der Portierungsvertrag sei noch nicht unterschrieben angekommen, der andere sagt, doch der ist angekommen aber der Auftrag muss von der Portierungsabteilung bearbeitet werden, diese wiederum sagen sie dürfen den Auftrag nicht bearbeiten weil dieser online bestellt wurde und das muss die Online Abteilung machen. Dort ruft man an und wartet 40 Minuten ohne das jemand mal abnimmt. Und nun? Ich habe nun im Chat geschrieben das ich will, dass der Auftrag storniert wird. Bis jetzt steht er aber immer noch unbearbeitet im Kundencenter ersichtlich. Wo ich aber die Swisscom loben muss ist: Es ist der einzige Provider, der ein super Forum führt, Respekt! Es ist wirklich noch der einzige Provider (wie lange noch keine Ahnung), dass wenn man anruft jemand mit einem Schweizerdeutsch spricht. Man kann sagen was man will, aber das ist einfach schön und heimelig. Für mich ist die Swisscom der Provider der Transparent ist. (Im Vergleich zu allen anderen). Inovativ, super Produkte etc. So ich wollte das einfach mal alles loswerden. Denn ich finde es nicht gut in welche Richtung das Ganze geht. Und ja es ist ein Kunde helfen Kunden Forum aber mir ist auch bewusst das die Swisscom hier mitliest. Dann drehen wir mal den Spies um, also liebe Swisscom, wollt ihr einen Kunden für die nächsten 24 bis xx Monate welche ca. CHF 500.- abgibt? Ja? dann gebt euch Mühe und überrascht mich mit einem individuellem Angebot 😉 Wenn ihr keine so komischen Kunden wie mich wollt, tja dann halt nicht. Grüsse Tom

Jeder Kunde ist willkommen. Ob alt oder neu. 10% des Nettoumsatzes gehen an die Dividendenausschüttung. Insgesamt über eine Milliarde pro Jahr. Die Frage ist also. Wieviele Aktien muss ich als Kunde haben, damit ich meinen Anteil wieder kompensieren kann? 😉 Vielen Dank und ein schönes Wochenende!

Wenn Millionen von Kunden jährlich den Provider wechseln würden um die Promos abzukassieren, dann würde das schnell ändern. Aber die Kunden sind entweder zu faul dazu (so wie z.B. ich), oder sie sind mit der Situation zufrieden.

Hmmm, ganz interessant, eine Stunde nach meinem Post hier wurde dann der Portierungsantrag statt zu annullieren wie gewünscht doch weiter bearbeitet und eingegeben. Vielleicht auch alles nur Zufall wer weis 🙂

@TomTom66 schrieb: Hmmm, ganz interessant, eine Stunde nach meinem Post hier wurde dann der Portierungsantrag statt zu annullieren wie gewünscht doch weiter bearbeitet und eingegeben. Vielleicht auch alles nur Zufall wer weis 🙂 Hello @TomTom66 Es freut mich sehr zu lesen, dass du Interesse hast, zu Swisscom zu wechseln. Dafür mal bereits ein GROSSES blaues 💙 von mir. 😊 Ich empfehle dir, dass du dich dafür bei unseren Spezialisten meldest, welche dich optimal begleiten können. Du findest die Kontaktmöglichkeiten hier: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html?campID=shortcut-kontaktnummern Lass es mich wissen, ob alles geklappt hat. E liebe Grüess und es schöns Weekend Joel

@TomTom66 und wo gehen dann die komischen Kunden hin…..?

Zu Wingo, Coop, MBudget, Lidl, Salt, etc. 😂

Ich meine ja nur, das Abo kostet sagen wir mal 95.- x 24 = 2280.- Dafür bekomme ich: einen TV im Wert von 1799.- + Willkommensbonus 100.- + Aufschaltgebühr 89.- + IB3 199.- + TV Box 120.- = 2307.- Jetzt soll mir einer mal sagen wo hier die Logik ist…

@TomTom66 Swisscom wird wohl kaum 1799.- für den TV bezahlen sondern massiv weniger, auch die IB3 und die TV-Box sind im Einkauf günstiger. Der Willkommensbonus stellt keine realen Kosten sondern nur einen Buchwert dar. Unter dem Strich wird Swisscom an dem Deal immer noch 500 - 1000 Franken verdienen und einen Kunden gewinnen, den man nach der Promo melken kann, ausser der Kunde spring wieder ab. Und damit wären wir wieder beim Thema von meinem Post #3 und der Kreis ist geschlossen.

Ja das ist mir alles klar und stimmt so. Nur, für mich ist diese Vorgehensweise einfach nur falsch. Der idiot ist einfach der liebe treue Stammkunde. Traurig aber wahr. früher war alles besser….

@TomTom66 Da die Grenzkosten der Aufschaltung eines zusätzlichen Abos auf einem bereits existierenden Netz für den Netzwerkbesitzer sehr gering sind, wird die Promo-Schlacht sicher noch weitergehen. Marktanteile verlieren will aber unter allen Umständen kein Anbieter und deshalb werden zumindest die laufenden Kundenabgänge möglichst umgehend via Promos wieder aufgefüllt. Finanzielle Grenzen sind da wirtschaftlich gesehen sicher viel weiter gesteckt als allgemein angenommen, denn solange man mit den garantierten Einnahmen während der Zeitdauer des Knebelvertrages zumindest noch die Promokosten decken kann, schreibt man da auch mit den exotischsten Angeboten immer noch keinen wirklich Cash-wirksamen Verlust. Natürlich sind die treuen Bestandeskunden (wie z.B. ich selbst) die Benachteiligten in diesem Spiel, gleichzeitig sind sie aber auch die grossen Gewinnbringer, denn die wirklich grossen Gewinnmargen laufen effektiv bei den sehr langjährigen Kunden. Das Experiment für die Auswirkungen von “Fairness” im Umgang mit den Bestandeskunden läuft übrigens schon länger bei der Discountmarke von Swisscom, nämlich bei Wingo. Da gilt grundsätzlich: - jeder Bestandeskunde kann gleich wie Neukunden ebenfalls bei jeder neuen Promo mitmachen - Mindestvertragslaufzeiten existieren keine, d.h. alles kann immer innerhalb von 2 Monaten wieder gekündigt werden

Promoschlachten

Seebueb

Die Promos sehen aus Kundensicht immer komisch aus. Aber eine vorhandene Leitung kostet Unterhalt, egal ob sie benutzt wird oder nicht. Daher ist es aus Anbietersicht immer noch besser, eine vorhandene Leitung mit wenig Marge oder sogar unter dem Selbstkostenpreis zu vermieten als gar nicht. Vorallem wenn sich der Kunde noch einen 24 Monate Vertrag aufschwatzen lässt. Dann hat man die Einnahmen für 2 Jahre in der Bilanz.

Und der Schweizer ist wechselfaul. Für ein paar hunderter im Jahr und einen TV oder Notebook lupfen die meisten ihr Hinterteil nicht. Haben sie offensichtlich nicht nötig. Daher machen sich die Plakate gut in den Bahnhöfen, aber in grosser Zahl werden die Promos nicht genutzt.

Die Aktionäre mögen keine sinkenden Marktanteile. Also muss man Abonnentenzahlen bolzen. Und Aktionäre bekommen in einer AG kurzfristig immer was sie wollen, egal was es langfristig kostet.

Wie von @hed richtig erwähnt, würde das schnell aufhören, wenn die Kunden jedes Jahr Promohopping machen würde. Solange das nicht so ist, sind langjährige Stammkunden leider Melkvieh, über welches sich die jungen dynamischen Hipster im Marketing bei Swisscom einen ablachen. Der denglische Fachbegriffe dafür heisst “stupid old money”.

Ich mache es immer so: Nach einer Vertragsverlängerung um ein Jahr kündige ich sofort auf den nächst möglichen Termin, damit ich nicht mehr daran denken muss. 4-6 Wochen vor Ablauf des Vertrages meldet sich zuverlässig die “Kundenrückgewinnung” mit Rabattabgeboten, die man weiter runtermärten kann. Einfach hart bleiben. Sie melden sich eine Woche später nochmal. Für ein paar Hunderter im Jahr mache ich im Gegensatz zum typischen Schweizer gerne 2×10 Minuten den Teppichhändler am Telefon. Mindestens 30% Rabatt für die nächsten 12 Monate geht immer. Seit Jahren. Den Normalpreis zahlen nur treudoofe Bestandskunden. Klingt hart, ist aber leider so.

Sternharry66

Den Fernseher bekommste jetzt im Digitec für 986,- CHF.

Die Reduktion um 59,- CHF/12Monate und der Willkommensbonus von 100,- CHF summieren sich dann auf 808,- CHF

Der aufmacher ist dann immer noch:

Nur noch wenige Tage! Zum Neuabschluss von Internet und blue TV X, L oder M gibt es für Sie den 55″ LG OLED TV im Wert von 1799.– geschenkt.

Das ist halt für Leute die nicht Rechnen können oder wollen

Stauldoteiy82

Was ich mich bei diesen viel Platz auf teuren Plakaten, in Zeitungen, Prominent auf Webseiten und ähnlichem platziert ist jeweils Frage: Welche Firma bezahlt wem was?

Es schliessen vermutlich viel weniger ein entsprechendes Angebot ab, als die Werbung gesehen wird. Und bei den anderen ist dann die Marke des Fernsehers mit einem bekannten und zuverlässigen TV Anbieter verknüpft.

Die Fernseher welche es gibt sind ja oft nicht das gelbe vom Ei. Wenn wem die Energieklasse wichtig ist wird dann anstelle dieser Promo mit dem TV eine teurere Promo oder sogar keine Promo abgeschlossen und ein Energieeffizienterer Fernseher der Marke zusätzlich gekauft.

Oder diese Apple TV-Werbungen welche identisch zur besten Sendezeit laufen, der einzige Unterschied ist das farblose Telekomanbieter Logo in den letzten Sekunden. Bezahlt da der Anbieter den Werbeplatz, ja muss evtl. sogar Apple noch Lizenzgebühren bezahlen?

Hat da zufällig wer Einblick wie solche Details funktionieren oder kennt einen Artikel dazu?

Das ist alles ziemlich undurchsichtig seit es so viele Anbieter gibt und die Kunden müssen immer wie Bürokratischer kündigen.

Kündigung per Chat oder am Telefon als Zusatzservice ist praktisch, wenn jedoch nur noch das geht bezahlst Du am Ende mit Deiner Zeit in der Warteschlaufe oder ähnlichem eben auch.

hed

@Stauldoteiy82 schrieb:

Frage: Welche Firma bezahlt wem was?

@Stauldoteiy82

Das ist die falsche Frage, denn letztendlich bezahlt das immer alles der Endkonsument entweder direkt oder über Querfinanzierungen.

Wauthelau62

Da hätte ich mal ne Frage, angenommen ich kündige bei der Swisscom, nach der Kündigung mache ich aber wieder bei der Swisscom ein neues Abo, gelte ich dann schon wieder als Neukunde und bekomme jedesmal die Promo?

hed

Ich gehe davon aus, dass es eine gewisse Auszeit braucht. Zudem sind die Promos oft an eine Mindestabodauer von 1 oder 2 Jahre gebunden. Was du machen kannst ist ein Promohopping d.h. du wechselst alle 1 oder 2 Jahre zum Provider mit dem besten Angebot.

Wauthelau62

Und wie sieht es aus wenn ich das tv,internet abo kündige und meine Freundin an selber wohnadresse neu abschliesst?

hed

Soviel ich weiss, ist eine Promoaktion an eine Person gebunden und nicht übertragbar.

Gewisse Dienste kannst du zwar an die Freundin abtreten, aber die Rücktrittsgebühren musst du dennoch bezahlen.

Stauldoteiy82

@Wauthelau62 schrieb:

Und wie sieht es aus wenn ich das tv,internet abo kündige und meine Freundin an selber wohnadresse neu abschliesst?

Wie lange hast Du das Abo denn bereits, ist es möglich ohne Gebühr zu kündigen?

Ich weiss, dass es möglich ist wenn z.B. in einer WG eine neue Hauptmieterin ist und keine Telefonnummer oder ähnliches vorhanden ist was man mitnehmen will das als Neukunde zählt.

Stauldoteiy82

@hed schrieb:

@Stauldoteiy82 schrieb:

Frage: Welche Firma bezahlt wem was?

@Stauldoteiy82

Das ist die falsche Frage, denn letztendlich bezahlt das immer alles der Endkonsument entweder direkt oder über Querfinanzierungen.

Habe da jetzt mal ein paar Wochen darüber nachgedacht.

Denke es ist genau die richtige Frage, ausser ich bin bei beiden Firmen Endkunde:

Wenn die Promos von LG bezahlt werden kommt dies die Swisscomkunden indirekt günstiger, da sich die Kosten für diese verkleinern bzw. die Einnahmen erhöhen.

So bleibt mehr Geld für bessere Kundenberater*innen, Entwickler*innen oder ähnliches.

Sollte es umgekehrt sein finanziere ich als Swisscomkunde die Applekund*innen quer, was nicht so toll ist.

hed

@Stauldoteiy82

Es ist egal, welche Firma im Hintergrund wem was bezahlt. Bei einem frühzeitigen Rücktritt gelten die entsprechenden Vertragskonditionen zwischen der Swisscom und dem Endkunden.

Dass Promos auf Quersubventionen basieren ist nicht toll aber üblich.

Wauthelau62

Die mvd ist längst abgelaufen wären einfach die zwei Monate Kündigungsfrist. Wohnen zusammen aber tv, festnetz und internet laufen über meinen Namen.

hed

@Wauthelau62

Da jeder Fall etwas anders gelagert ist bezüglich Abodauer, Promodauer, Kündigungsfrist, etc. rate ich dir, dich mit dem Kundendienst unter Tel. 0800 800 800 in Verbindung zu setzen.

aco

Als Idee an Swisscom: warum nicht Bestandeskunden einen laufenden Rabatt auf die jeweils aktuellen Abo-Leistungen gewähren nach Anzahl Jahren Swisscom Kunde x 3%/Jahr mit einem Deckel bei 45% nach 15 Jahren.

Als Beispiel: 6 Jahre x 3%/Jahr = 18%

Damit würde Swisscom das Risiko vermindern Bestandeskunden zu verlieren, da Bestandeskunden weniger auf Promos von Konkurrenten einsteigen würden. Entstehende Umsatzeinbussen würden in das Halten von Bestandeskunden investiert und nicht über Promos in ständig wechselnde Neukunden. Da für Swisscom die Gestehungskosten pro Bestandeskunde über die Jahre günstiger werden, würden aus meiner Sicht (kein Experte) Swisscom sowie langjährige Kunden von einer solchen Preispolitik profitieren.

Was meint Ihr?

roku73

@aco Die Idee finde ich spannend. Es fragt sich dann einfach, ob man das von heute auf morgen so umsetzen könnte, da es doch sehr viele langjährige treue Swisscom Kunden gibt, und so viele Einnahmen anfangs dieses Rabattsystems flöten gehen könnten.

hed

@aco

Da die Schweizer Kunden extrem wechselfaul sind, verliert Swisscom auch ohne Rabatte kaum Bestandeskunden.

11Internetuserin

Liebe alle

Als jahrelange treue und zufriedene Swisscom-Kundin fühle ich mich jetzt doch einmal ziemlich verärgert: Da kommt eine sehr kryptische SMS, dass meine TV-Box “in Zukunft nicht mehr weiterentwickelt” werde, ich aber von einer Promo-Aktion profitieren könne, wenn ich schnell im Shop meine Box austausche für 39 statt 99 Franken.

Aber keinerlei Informationen, was das genau bedeutet. Habe ich morgen vielleicht keinen Fernsehempfang mehr? Auch keine Angabe, bis wann denn diese Aktion läuft.

Ein Anruf bei der Swisscom-Hotline mit einem sehr freundlichen Menschen klärt mich auf: Da ist gar nichts los, kein Handlungsbedarf.

Also alles gut? Nein, gar nicht! Ich denke meine an älteren Nachbarn, die vielleicht weniger skeptisch sind als ich, gutgläubiger, und die vielleicht nun verängstigt sind oder im Dschungel des Internet die Helpline-Nummer nicht finden. Ist ja immerhin von der PTT, und der glaubt man. Also wird die Promo-Aktion ihre unnötigen neuen Boxen loswerden - und die alten? Werden verschrottet?

Am liebsten würde ich mich vor einem Shop postieren und die Menschen, die da mit ihren alten TV-Boxen ankommen, aufklären: Schaut erst mal, ob ihr so ein neues Gerät überhaupt braucht.

Tja, da wird viel Vertrauen verspielt. “Enkeltrick” denke ich, da wird billige Angstmache betrieben, und wo ist da noch der Unterschied zwischen der Swisscom und ihrem guten Ruf und den unzähligen halbseidenen Anbietern mit ihren Billigangeboten? Gross ist dieser Unterschied jedenfalls nicht mehr… Schade, wirklich schade.

Liebe Grüsse

Katharina

roku73

@11Internetuserin schrieb:

Liebe alle

dass meine TV-Box “in Zukunft nicht mehr weiterentwickelt” werde,…

“Nicht mehr weiter entwickelt werde”, bedeutet ja nicht, dass man die Box wechseln muss.

Für den normalen TV Gebrauch ändert sich sicherlich nichts. Neue Funktionen und Apps wird es darauf einfach nicht mehr geben. Sollte es eine neue Box wirklich brauchen, bekommst du nicht einfach eine “kryprtische” SMS.

Welche TV Box verwendest du denn?

11Internetuserin

Lieber Roku

Danke für deine Antwort. Meine Box? Weiss mit Lämpchen, breiter als hoch… Tja, ich bin da nicht vom Fach, wie du leicht sehen kannst 😉

Und: Mein Fall ist ja gelöst. Mir geht es um die Menschen, die auch nichts von der Sache verstehen, aber eben gutgläubig sind und denken: Wenn es empfohlen wird, wird es ja schon stimmen.

Schönen Tag!

Katharina

hed

@11Internetuserin

Bitte nenne uns den Typ deiner TV-Box. Wir können dir hier dann sagen, was die Differenz zur neuen Box ist.

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