Hat auch jemand öfter einen Hänger mit der Box21? Das Bild friert jeweils ein und zum Teil reagiert sie dann auch nicht mehr auf Tastendrücke der Fernbedienung. Nach dem Neustart (Netzkabel Aus-Einstecken, ein Schalter wäre schon praktisch^^) funktioniert wieder alles. Die alte UHD Box musste ich im Durchschnitt 1mal pro Woche neu starten, per Ein-Aus-Schalter, damit wieder alles funktioniert hat. Die Box21 jedoch praktisch jeden Tag. Beide wurden gleich angeschlossen, über ein Kabel (2m) direkt am Router (IB2).

@thoems das Problem ist bekannt, bei mir heute morgen auch wieder. Das Team im Hintergrund ist daran das Problem zu lösen.

@thoems danke für den beitrag Bitte geben Sie den Verbindungsmodus Box21 <-> IB2 an Die beste Qualität wird mit einem Ethernet-Kabel erzielt WLAN / Powerline / WLAN-Kit häufige Störungen Leider sind RESET / REBOOT oft temporäre Lösungen Es ist auch möglich, dass der B21 defekt ist. Fordern Sie eine Änderung bei Swisscom an

@Black Mamba Das ist ein generelles Problem, das bei der Box noch nicht komplett behoben ist.

@Gaeilgeoir schrieb: @thoems das Problem ist bekannt, bei mir heute morgen auch wieder. Das Team im Hintergrund ist daran das Problem zu lösen. ah, alles klar, danke 😃

Am besten ist es, wenn man die TV-Box bei Nichtgebrauch komplett vom Strom trennt (Stromleiste). So habe ich jeden Abend eine neu gestartete Box und ich vermeide erst noch die unsinnige Energieverschwendung durch Geräte im Standby.

@thoems Es ist so, dass wir noch ein Problem suchen, welches die Box zu einfrieren bringt. Das Problem tritt gerne beim zeitversetzten Konsum (Live Pause / Replay / Aufnahme) oder App-Nutzung auf, ist aber nicht nur auf diese Use Cases eingeschränkt. Dabei scheint es aber bei vielen Kunden äusserst selten aufzutreten (ich hatte es noch nie und betreibe eine der ersten Swisscom Box 21 überhaupt und nutze sie auch intensiv zum testen im Homeoffice mehrere Stunden pro Tag) und wieder andere scheinen häufiger oder sogar regelmässig in das Problem reinzulaufen. Du schreibst, dass das Problem bei dir sehr regelmässig auftritt. Kannst du mir ev. sagen, in welchen Situationen es so gehäuft auftritt? (z.B. bestimmte Apps?) Gibt es ev. eine Parallele zur UHD Box? Auch hier ist ein wöchentlicher notwendiger Reboot ganz klar stark überdurchschnittlich (der Schnitt liegt um Faktoren höher). Hattest du da ähnliche Probleme, welche ev. in ähnlichen Situationen aufgetreten sind? Für uns können nähere Angaben helfen, das Problem besser zu verstehen. Deep Standby könntest du mal versuchen, ich bin allerdings nicht sicher, ob es allenfalls die Wahrscheinlichkeit für das Problem senkt, oder ob es keinen Einfluss hat. Die Datenlage dazu ist noch etwas dünn.

@RomanE schrieb: @thoems Es ist so, dass wir noch ein Problem suchen, welches die Box zu einfrieren bringt. Das Problem tritt gerne beim zeitversetzten Konsum (Live Pause / Replay / Aufnahme) oder App-Nutzung auf, ist aber nicht nur auf diese Use Cases eingeschränkt. Dabei scheint es aber bei vielen Kunden äusserst selten aufzutreten (ich hatte es noch nie und betreibe eine der ersten Swisscom Box 21 überhaupt und nutze sie auch intensiv zum testen im Homeoffice mehrere Stunden pro Tag) und wieder andere scheinen häufiger oder sogar regelmässig in das Problem reinzulaufen. Du schreibst, dass das Problem bei dir sehr regelmässig auftritt. Kannst du mir ev. sagen, in welchen Situationen es so gehäuft auftritt? (z.B. bestimmte Apps?) Gibt es ev. eine Parallele zur UHD Box? Auch hier ist ein wöchentlicher notwendiger Reboot ganz klar stark überdurchschnittlich (der Schnitt liegt um Faktoren höher). Hattest du da ähnliche Probleme, welche ev. in ähnlichen Situationen aufgetreten sind? Für uns können nähere Angaben helfen, das Problem besser zu verstehen. Deep Standby könntest du mal versuchen, ich bin allerdings nicht sicher, ob es allenfalls die Wahrscheinlichkeit für das Problem senkt, oder ob es keinen Einfluss hat. Die Datenlage dazu ist noch etwas dünn. Problem 1: Bild friert ein Es tritt eigentlich immer im Replay, oder bei Streaming Apps auf –> Neustart Problem 2: App schliesst sich sofort nach dem Start von einem Film Dies passiert ab und zu bei Streaming Apps. Nach dem Neustart der App funktioniert es meistens, wenn nicht –> Neustart Problem 3: Replay geht nicht mehr Es kommt manchmal vor, dass eine weitere Folge im Replay nicht abgespielt werden kann –> Neustart Problem 4: Play ist nach Pause nicht möglich Manchmal kann eine pausierte Replay Sendung nicht mehr weiter abgespielt werden, sprich keine Reaktion auf die Fernbedienung (Play Taste), zum Teil reagiert sie auf gar keine Tastendrücke mehr (Home, Back, etc) –> Neustart Bei der UHD Box traten nur die Probleme 2 und 3 auf, bei der 21er alle 4. Unsere Box läuft oft den ganzen Tag, oft auch einfach nur mit Youtube als Hintergrund-Musik

@thoems ich wollte dir eine PN schicken, du hast die Funktion aber offenbar deaktiviert. Könntest du sie ächt wieder aktivieren für mich?

Das Problem besteht weiterhin! Gibt es eine Lösung?

@Zajullud78 Bei mir auch, leider gibt es immer noch keine definitive Lösung 😞

Mein Eindruck ist, dass es mit TV-Box 21 größere Probleme gibt. Vermutlich hat die Swisscom eine fehlerhafte Charge erhalten.

Box 21 bleibt häufig hängen

WalterB

@ade

Wo hast Du den geschrieben dass der 2.5Gbit Anschluss defekt ist (Link zum Beitrag), den so ein Anschluss geht nicht so einfach defekt. Wenn dieser Anschluss bei der Internet-Box defekt ist kann es gut möglich sein das auch andere Elektronikteile ein Problem haben und wie schon erwähnt das alle TV-Boxen immer wieder das gleiche Problem zeigen, ist schon aussergewöhnlich.

Feumpionne41

Ich habe Stunden mit der Hotline verbracht. Immer das gleiche Problem: zur Zeit kein Radio Empfang. 2 x eine neue tv box 21 installiert bis mir eine gescheite Frau das Vorgängermodell zustellte. Und Siege, seither funktioniert es.

jetzt will mir Swisscom erneut eine 21 aufschwatzen und ich soll sie erst noch bezahlen …..

hed

@Feumpionne41

Eine alte Box einzusetzen die zufälligerweise das Problem im Moment nicht zeigt, ist reine Symptombekämpfung. Die eigentliche Ursache des Problems ist damit weder gefunden noch behoben.

mallogan

Schadet dieses dauernde EIN/AUS-Schalten über eine Stromleiste der Box nicht?

hed

@mallogan

Ich schalte konsequent alle Geräte die nicht mit einem eigenen Netzschalter ausgestattet sind bei Nichtgebrauch via Stromleiste aus und ich hatte noch nie ein defektes Gerät.

Meungeitzu69

Hallo

Habe UHD Box, bisher hat sie funktioniert. Heute habe ich Prime Video App installiert, seither ist die Box im normalen Betrieb (Fernsehen) unendlich langsam, Prime Video startet zwar, stürzt nach einigen wenigen Sekunden ab. Manchmal erscheint der Eröffnungsbildschirm, manchmal auch nicht, schwarz…

Am iPhone über WLAN problemlos.

Brauche ich eine neue TV Box?

Gaeilgeoir

@Meungeitzu69 Hast du die Box mal neu gestartet, falls nicht, mach das einmal bitte, die UHD Box hat ja noch einen On/Off Schalter, wenn das nichts hilft, kannst du mal einen Reset mit einer Büroklammer in dem Loch auf der Rück- oder Unterseite der Box durchfūhren.

ade

Bei mir war das eine Überhitzung, seitdem ich die Box mit hohen Füssen änderst plaziert habe tritt das Problem nicht mehr auf.

Eine Grössere Kiste evtl. mit Lüfter oder sicher grösserem Kühler wäre vermutlich besser. Jedenfalls ist das Technikschrott wenn ein Gerät nicht mehr richtig funktioniert wenn es heisst wird, das ist übrigens nur meine Meinung.

hed

@Meungeitzu69

Wie ist die TV-Box mit dem Router verbunden (Gigabit-Ethernet-LAN, WLAN, Power-LAN)? Falls via WLAN oder PowerLAN so empfehle ich dir zur Fehlereingrenzung, die TV-Box mal temporär via Gigabit-Ethernet-Kabel direkt am Router anzuschliessen.

hed

@ade

Wenn die TV-Box frei in der richtigen Lage aufgestellt wird, dann reicht die vorhandene natürliche Lüftung sehr gut. Wenn die Box dennoch überhitzt, so liegt ein Defekt vor d.h. man sollte die Box ersetzen (Brandgefahr).

ade

Ja genau Brandgefahr, nur interessierte das niemand von der Swisscom…
Da kahmen nur die Standard Sprüche wie nimm das Original Kabel (hatte ich ja auch)… schliesse alles direkt an (das war ja auch so)… etc…

Und mit der neuen Regelung mit der Computer Hotline interessierts ja sowieso niemand… und da frag ich mich dann auch wenn der Router ausfällt wie ich dann via Internet noch reagieren kann um die Hotline zu kontaktieren…
Swisscom Shop kommt ja dann eine Abweisung… so laut der Beschreibung

Ausgetauscht wird ja nur noch wenn’s gar nicht mehr geht…

Anscheinend wird dann erst reagiert wenn mal einem die Hütte Abgefackelt wird….

Und weiter frag ich mich wenn da mal ne Zeitung auf das Gerät fällt warum auch immer, aber wenn einer Katzen oder Hunde hat ist da alles möglich…

Meiner Meinung nach sollte ein Gerät nicht so heisst werden das es anfangt zu brennen, zumindest sich selber abschalten wenn es zu heiss wird.

hed

@ade

Wie gesagt, meine TV-Box 21 wird nicht heiss und wenn es ein generelles Problem wäre, dann würde man hier im Forum mehr davon lesen.

Wie ist denn deine TV-Box aufgestellt? Frei oder in einem Kasten?

Verwendest du das Netzgerät, das mit der TV-Box 21 geliefert wurde oder allenfalls ein Netzgerät der Vorgängerbox?

Wenn du noch Garantie hast, ist der kostenlose Austausch kein Problem, andernfalls würde ich mir dennoch eine neue kaufen und vergleichen, denn du hast 10 Tage Rückgaberecht. Nach dieser Zeit wirst du den Unterschied bezüglich Erwärmung feststellen können.

P.S.:

Wenn der Router ausfällt kann man den Support z.B. via Mobile erreichen oder du kannst mit dem Mobile eine WLAN-Bridge für den PC bauen. Wo ein Wille ist, da ist ein Weg. Zudem glaube ich nicht, dass man dich in einem Notfall wegen der Option SimplyDigital am Phone nicht bedienen oder dich aus dem Laden werfen würde.

Staufuchied21

Welche TV Box empfiehlst du? Habe eine 21 die fast täglich um Ca. 1930 nach dem Einschalten hängt. Etwas mühsam… Nach Stromunterbruch meistens ok.

Möchte nun einen neuen Samsung anhängen. Soll ich die 21 ersetzen? Mit was??

Gurss René

Stephan_76

@Staufuchied21 schrieb:

Welche TV Box empfiehlst du? Habe eine 21 die fast täglich um Ca. 1930 nach dem Einschalten hängt. Etwas mühsam… Nach Stromunterbruch meistens ok.

Möchte nun einen neuen Samsung anhängen. Soll ich die 21 ersetzen? Mit was??

Gurss René

Hallo @Staufuchied21

Vor dem ersetzen würde ich mal einen Hardreset probieren. Die Box 21 hat auf der Unterseite einen Resetknopf, den Du zum Beispiel mit einer aufgebogenen Büroklammer betätigen kannst.

Wenn das nichts bringt, die aktuellste Box ist die TV-Box 5 wo die Meinungen aber gespalten sind. Du könntest die natürlich mal ausprobieren. In der Regel hat man bei Swisscom 14 Tage Rückgaberecht.

RomanE

@Staufuchied21 Wie hast du deine TV-Box mit dem Router verbunden? Die TV-Box 21 ist grundsätzlich eine sehr stabile TV-Box, solche Probleme sollten in einer optimalen Umgebung nicht vorkommen.

WotanWahnwitz

Hallo.

Ich bin ein sehr viel Nutzer.

Bei mir tritt das Problem vorallem nach ca. 20 Aufnahmeprogrammierungen bzw. Aufhebungen von geplanten, einzelnen Episoden von Serien auf. Das Ding hat dann eine Zugriffs- bzw. Reaktions-Zeit von bis zu einer Minute.

Ich muss dann die Box mit der FB kurz aus- und wieder einschalten. Dann geht es wieder ca. 20 x. Für mich als Laien sieht es so aus, als ob die Box einen internen Datenpuffer hat, der bei entsprechend vielen Eingaben einfach überläuft und sich irgenwie selbst “aufhängt”.

Eine Totalblockade habe ich manchmal nach Löschung von 1 Episode aus einer Serienprogrammierung. Ist aber warscheinlich eine andere Baustelle.

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