Also, so wie ich es verstehe, kann Swisscom kein Downgrade durchführen?
In diesem Fall würde ich an Ihrer Stelle morgen noch einmal anrufen und die zweite Ebene der technischen Dienste anrufen. Ich weiß nicht, ob sie dort Italienisch sprechen, aber sie sind auf jeden Fall „kompetenter“ und können Ihnen eine Lösung anbieten.
Die zweite Ebene ist in der Regel Montag bis Freitag von 8.00 bis 17.00 Uhr verfügbar.
Grüße,
Dominik
Kærar kveðjur - herzliche Grüsse
Dominik
Guten Morgen Domi,
Hier ist das Ergebnis des heutigen Gesprächs: 1h 8min….
Swisscom führt das Downgrade NICHT durch;
Sie boten mir an, unter pagamento mit dem myservice-Dienst zu sprechen (swisscom installiert eine neue Firmware, die haarsträubende Probleme verursacht, und ich MUSS für den Dienst bezahlen, um das Problem zu lösen?!?!?!);
Ich habe auch mit ihnen gesprochen … und es stellte sich heraus, dass sie KEIN Downgrade durchführen können, da sie nicht über die alten Firmware-Versionen für meinen Router verfügen (der derzeit noch verkauft wird) …
Sie sagten mir lediglich, dass ich in den nächsten Tagen (Tagen, Monaten,???) auf die neue Version der Firmware warten muss und dass sie in der Zwischenzeit nichts tun können, die Systeme im internen Netzwerk tun es Wir sehen uns NICHT, wenn Sie deren URL verwenden, sondern nur über IP. Nach derzeitigem Stand verwalten Swisscom-Router keine Haarnadelkurven.
Also am Ende:
Swisscom aktualisiert die Router-FW, indem es interne Parameter ändert, die die internen Netzwerkkonfigurationen ändern.
Swisscom verlangt die Bezahlung einer Fehlerbehebungsleistung (für etwas, das sie zugegebenermaßen verursacht hat)
und schliesslich teilt dir Swisscom mit, dass sie nichts dagegen tun kann und dass du warten musst, bis das nächste Update das Problem löst…
Wenn ich nun als IT-Leiter in meiner Firma das Gleiche tun würde, würde ich sofort entlassen werden und müsste auch für den entstandenen Schaden aufkommen…
Wenn man bedenkt, dass VOR dem erzwungenen Update alles ohne Probleme funktionierte, welche Vorgehensweise empfehlen Sie?
Gaetano
Hallo Gaetano und Patrick
An deiner Stelle würde ich so reagieren! Auch hier ist es typisch, dass der Hotline-Support von Swisscom so reagiert.
Meiner Meinung nach handelt es sich bei diesem Problem um einen Fehler, der durch die Soft- oder Hardware von Swisscom verursacht wurde und nicht durch den Kunden selbst.
Ich würde vorschlagen, zurückzurufen und direkt eine zweite Ebene anzufordern. Wenn sie Ihnen nicht weiterhelfen konnten, sollten sie Ihre aktuelle Internet-Box ersetzen – vielleicht könnten sie Ihnen sogar die neueste Internet-Box geben, die definitiv fehlerfrei ist.
Alternativ empfehlen wir Ihnen, sich an den Support zu wenden, um Anweisungen zu erhalten, wie Sie MyService Advisor erreichen können, der Ihr Problem möglicherweise lösen kann. Sollte sich herausstellen, dass die Schuld bei Swisscom liegt, kann davon ausgegangen werden, dass Sie keine Gebühr bezahlen müssen.
Ich weiß nicht, wie das bei Swisscom ausgetauscht wird, aber so macht es unsere Firma mit Supportanfragen. Ich hatte dieses Problem auch einmal und der Swisscom-Mitarbeiter hat mir diese Vorgehensweise angeboten – meist kommt es auf den Mitarbeiter an.
Halten Sie mich auf dem Laufenden – es ist immer noch ein besonderes Thema.
Vielleicht kann Patrick ein wenig helfen… 😅
Grüße,
Dominik
Kærar kveðjur - herzliche Grüsse
Dominik
Vielen Dank für Ihre interesse zu diesem Thema.
Wenn es Ihnen hilft, nennt man das Problem „Hairpin“. Dabei sucht ein HOST innerhalb eines Netzwerks unter Verwendung seiner öffentlichen IP-Adresse oder seines Domänennamens nach einem anderen HOST innerhalb desselben Netzwerks.
Beispiel:
Host A: interne IP 192.168.1.101 externer Domainname: Sitename.ch / externe IP Swisscom
Host B: interne IP 192.168.1.102 externe IP: die von swisscom zugewiesene.
Wenn ich über die direkte interne IP von B nach A gehe, erfolgt die Verbindung über die offenen und korrekt weitergeleiteten Ports (in diesem Fall 443). Wenn ich über die direkte IP eine umgekehrte Suche von A nach B durchführe, ist das Gleiche, perfekte Verbindung .
Sowohl A als auch B greifen regelmäßig auf das Internet zu.
Wenn ich versuche, über sitename.ch oder über die externe IP-Adresse am selben Port von B nach A zu gelangen, wird die Verbindung vom Router abgelehnt.
Wenn ich einen Reverse-Lookup von A nach B über die von Swisscom zugewiesene öffentliche IP durchführe, wird die Verbindung vom Router abgelehnt.
In der Praxis können Sie mit der Haarnadel Anfragen von Ihrer IP an Ihre IP an den angegebenen Ports annehmen (in der Praxis kehrt die Verbindung zu sich selbst zurück, idealerweise wie ein U oder Haarnadel, Haarnadel auf Englisch).
Was die verschiedenen derzeit bei swisscom im Einsatz befindlichen Router anbelangt, haben diese bis auf die Internet-Box3 derzeit alle die gleiche Firmware-Version, aber es wäre sinnlos, einen Router-Wechsel zu beantragen, wenn das Problem auch auf dieser Firmware-Version besteht, es müsste getestet werden Erstens, und es wäre eine reine Materialverschwendung, einen neuen Router zu verschicken, wenn der aktuelle gut funktioniert (abgesehen von dem Problem, das durch das letzte Update verursacht wurde).
Nach Möglichkeit stehe ich Ihnen sowohl für Tests als auch für Auskünfte, auch telefonisch, jederzeit zur Verfügung.
Im Moment stoße ich nicht nur im Privatbereich auf das gleiche Problem, sondern auch im Unternehmensbereich, wo wir ein Swisscom Business Center als Router und ein NAS als Backup haben.
Hallo zusammen,
Wie Patrick bereits erwähnt hatte, liegt der Fehler bei Swisscom im internen Bereich. Ich denke, jetzt haben Swisscom und auch der Second-Level-Support ein Notfall-Update oder vielleicht ein Update, das die alten Systemteile enthält, bemerkt und sind im Gespräch. Aufgrund der Tatsache, dass in Wirklichkeit praktisch jeder Router gleich ist, würde ich auch sagen, dass das Centro Business bald wieder einwandfrei funktioniert.
@PatrickB2 - im deutschsprachigen Forum gibt es viele Kollegen mit praktisch dem gleichen Thema - können wir jetzt auf eine Notlösung wie ein Downgrade oder Upgrade in kurzer Zeit hoffen?
Grüße,
Dominik
Kærar kveðjur - herzliche Grüsse
Dominik
Wir führen selten Downgrades durch, da es in der neuen Firmware immer Verbesserungen der Software zur Fehlerbehebung gibt.
Große Auswirkungen scheint es im Moment noch nicht zu geben, daher weiß selbst die Hotline kaum, wovon wir reden, eine interne Ankündigung wird noch aktiviert.
Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald die neue FW verfügbar ist (ich werde versuchen, sie Ihnen bei Bedarf hochzuladen).
Grüße
Hallo Patrick,
Aus rein wirtschaftlicher Sicht für Swisscom, da das Problem die Standard-Internet-Box und die Internet-Box plus betrifft:
Lohnt es sich, in kurzer Zeit auf die Entwicklung einer bestimmten Firmware mit den notwendigen Korrekturen zu warten?
oder
Lohnt es sich, die betroffenen Router durch neuere Modelle zu ersetzen, bei denen dieses Problem nicht auftritt?
Ich stelle Ihnen diese beiden Fragen, weil die Fortsetzung dieses Ausfalls, auch wenn er nicht freiwillig von Swisscom verursacht wurde, zu Ineffizienzen für die von mir verwalteten Benutzer führt und sie Fragen zum Zeitpunkt gestellt haben.
Beste grüße
Gaetano
Hallo @Nesland,
Bei Firmware-Updates können diese sogenannten Bugs auftreten, auch wenn sie eigentlich nicht auftreten sollten.
Die Entwickler arbeiten daran und in den nächsten Tagen wird auf jeden Fall eine neue Firmware veröffentlicht.
Da es sich nicht um ein Problem mit großen Auswirkungen handelt, wurde beschlossen, kein Rollback durchzuführen, was sicherlich für Leute wie Sie, die diese Funktionen nutzen, ärgerlich ist und ich mich im Namen von Swisscom entschuldige.
Warten Sie daher am besten, bis die neue Software verfügbar ist.
Wie bereits erwähnt, werde ich versuchen, sie Ihnen zukommen zu lassen, sobald ich eine offizielle/stabile Version zur Hand habe.
Grüße
Patrick
BEARBEITEN:
Ich bestätige, dass die vor wenigen Augenblicken auf dem Router installierte Firmware-Version die ist
Installierte Firmware-Version: 10.03.50/10.03.48/01507
und nachdem ich alle relevanten Tests durchgeführt habe, kann ich bestätigen, dass der Router stabil ist, der NAT-Loopback wieder wie zuvor funktioniert und das Hairpinning-Problem gelöst ist.
Ich danke Swisscom in Ihrer Person und DomiP dafür, dass es Ihnen gelungen ist, diese heimtückische Situation zu diagnostizieren/auf den Grund zu gehen.
Danke schön.
@Nesland schrieb:
BEARBEITEN:
Ich bestätige, dass die vor wenigen Augenblicken auf dem Router installierte Firmware-Version die ist
Installierte Firmware-Version: 10.03.50/10.03.48/01507
und nachdem ich alle relevanten Tests durchgeführt habe, kann ich bestätigen, dass der Router stabil ist, der NAT-Loopback wieder wie zuvor funktioniert und das Hairpinning-Problem gelöst ist.
Ich danke Swisscom in Ihrer Person und DomiP dafür, dass es Ihnen gelungen ist, diese heimtückische Situation zu diagnostizieren/auf den Grund zu gehen.
Danke.
Vielen Dank für Ihren Beitrag und schauen Sie auch nach der letzten FW immer noch vorbei.
Persönlich dachte ich, dass es erst mit FW 10.4.* gelöst wurde, besser so
😎
Gute Fortsetzung
