Sauvegarder

Petitcervin

Bonjour,

Je ne peut plus sauvegarder des documents, principalement PDF dans Docsafe. Lorsque j’envoie par e-mail un document à mon adresse xxxx@docsafe.com il n’arrive pas, que je l’envoie depuis mon pc ou mon iPhone c’est pareil.

J’ai désinstalle et réinstalle l’applicatIon, rien n’y change.

Avez-vous une solution?..?

D’avance merci.

DanielD

Bonjour @Petitcervin

C’est seulement l’envoi par email qui ne fonctionne pas ou aussi remonter les documents avec le PC en utilisant l’interface WEB? As-tu déjà vérifié que l’adresse email que tu utilises est bien celle qui est indiquée dans les informations du DocSafe?

As-tu un message d’erreur en retour avec les envois par email?

DanielD

Petitcervin

Merci Daniel,

L’envoi fonctionne, je n’aI pas de message en retour d’erreur mais je ne le reçois pas dans mon Docsafe?

J’ai contrôle mon adresse Docsafe, elle est exacte, donc? où est le problème? pas simple, aucun collaborateur de Swisscom et de MySwisscom n’à pu me répondre?

Merci d’avance pour ton aide.

Georges

DanielD

Bonjour Georges,

DocSafe a une sécurité supplémentaire pour la réception par email. Tu dois avoir déclaré l’email qui envoi comme adresse autorisée dans la configuration, ce qui empêche que l’on spam ton DocSafe.

Elle doit être listée et validée sous l’option connections des paramètres.

Si tu as changé d’adresse, tu peux simplement la rajouter sous connections.

Daniel

Petitcervin

Bonsoir Daniel,

Merci pour ta prompte réaction.

Je n’ai pas changé d’adresse mail, mais bizarre sous paramètre je ne trouve pas de l’optIon “ connexion ” Tu parles bien de paramètres dans DocSave?..?

J’attends avec intérêt tes nouvelles. D’avance merci et à demain. 😴

Petitcervin

Daniel, j’ai omis de te dire que j’ai la version 3.5.3 existe t’il une autre plus récente?

DanielD

Petitcervin

Bonjour Georges,

Je parlais des paramètres en passant par la page web de Docsafe (docsafe.swisscom.com). Si tu passes par une appli tu n’auras pas forcément les mêmes fonctions, l’appli étant un client du service.

Normalement la première adresse email est celle que tu as associée à ton compte et qui est visible sous Données de safe.

DanielD

Petitcervin

Salut Daniel,

OK j’ai passé par la page web de DocSafe et à mon avis tout est en ordre sauf que le problème reste.

Comment puis-je t’envoyer une copie d’écran pour que tu puisses contrôler ces données?

A bientôt et merci.

Petitcervin

copie d’écran Docsafe

Doremi

@Petitcervin Salut

As-tu volontairement caché l’adresse mail ce qui serait tout à fait normal sur la capture d’écran, si ces le cas c’est bien discret.

Ou ces seulement indiqués “validé” et pas d’adresse mail au-dessus du mot?

Cordialement

Doremi

@Petitcervin a écrit:

Bonjour,

Je ne peut plus sauvegarder des documents, principalement PDF dans Docsafe. Lorsque j’envoie par e-mail un document à mon adresse xxxx@docsafe.com il n’arrive pas, que je l’envoie depuis mon pc ou mon iPhone c’est pareil.

J’ai désinstalle et réinstalle l’applicatIon, rien n’y change.

Avez-vous une solution?..?

D’avance merci.

Resalut

J’ai trouvé ton erreur ton adresse mail du docsafe et fausse xxxx@docsafe.com. ce n’est pas la bonne terminaison, la bonne ces. ch: xxxx@docsafe.ch

Cordialement Doremi

Petitcervin

FORMIDABLE tu as trouvé mon erreur, effectivement j’ai corrigé et cela fonctionne.

Merci beaucoup pour ta patience et bonne continuation avec DocSafe.

Petitcervin

Salut,

Désolé de revenir sur mon problème.

Je viens d’envoyer sur ma bonne adresse 3 mails contenant des agrafés que je voulais mettre dans mon compte. Malheureusement, je m’aperçois que sous “entrée” se trouve bien 3 positions indiquant “winmail” qui n’est en rien de ce que j’ai envoyé. J’ai fait une copie d’écran au cas ou?

Peux-tu m’aider à solutionner ce problème?

D’avance merci.

Petitcervin

j’ai ouvert une nouvelle demande sous “sauvegarder suite”