**Update 30.10.11** **Après une analyse approfondie, nous pouvons garantir que les clients concernés par cette situation ont reçu leur appareil sans délai supplémentaire. Le statut de la commande en ligne peut varier pour les clients potentiellement touchés.** **Merci** **JanB** \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* Au vu du succès de la prévente de l'iPhone 4S du 21.10.2011, nous aimerions préciser les informations suivantes: **Mail de confirmation** \- Certaines personnes n'ont pas reçu un mail de confirmation directement après la commande. Il arrive que celui-ci soit envoyé avec du retard, mais ne vous inquiétez pas, nous procédons encore au dispaching. **Livraison des appareils** \- Les commandes sont traitées " first come, first serve " selon la mise à disposition des appareils par Apple. \- Pour certains d'entre vous la date de livraison n'est pas encore visible. Dès qu'elle sera sûre elle sera additionnellement communiquée directement et personnellement par e-mail. Merci pour votre compréhension! Meilleures salutations,

Bonjour, L'iphone 4S a-t-il été livré comme prévu?

Délai de livraison: 21 NOVEMBRE! Pour avoir effectué ma pré-commande, le matin même du 21 octobre, je trouve un peu abusé comme délai! Suis super dégoutée... J'aurais du aller le commander chez Orange...

petite question qui a reçu ou commander ou aller chercher un iphone 4s blanc nmais de 64g il semble que personne ou très peut en on quand a moi je l est commandé le 21 a 10h 30 toujours rien et aucun mot de swisscom aplus

Commande familiale effectuée le samedi 22/10, vers 13h00. Je viens de voir sur les statuts de mes commandes... 1X 32GB Noir -> semaine 14 novembre au 21 novembre. 1X 64GB Noir -> 5 semaines. 1X 64GB Blanc -> 5 semaines. (Le mien). Dégouté! Ok, j'ai précommandé avec 24h de retard. Je me demande combien il y en avait de dispo... Car faire l'effort de précommander une semaine à l'avance, pour être livré, selon mes calculs, la deuxième semaine de décembre...

En raison de l'énorme ruée générée par la vente de l'iPhone 4S, un ennui technique s'est produit dans les serveurs de Swisscom et le processus de commande. Swisscom a veillé, toutefois, à ce que toutes les commandes soient prises en compte via le processus normal. Malheureusement, les clients concernés par cet incident verront leur commande retardée par rapport à ce qui était prévu. La mise à disposition des appareils dépend du nombre disponible. Celui-ci varie selon le modèle choisi. Swisscom regrette ce qui s'est passé et tient à s'excuser auprès des personnes concernées. L'état de votre commande est, à tout moment, visible en ligne via le lien reçu dans la confirmation de commande envoyée par courrier électronique. Meilleures salutations,

C'est marrant, c'est tjrs à Swisscom que les ennuis techniques arrivent... c'est pas la première fois.

ok mais avoir il vaut mieux etre dernier que les premiers rappel que la commande a été faite le 21 a 10h30 si il faut attendre 1 mois de délai alors qu on est les pemiers. on va finir a noël et a quoi serve les prècommandes? i faut seccouer apple car moi je risque bien d aller chez Android. Sa va faire du tord et a apple et swisscom. Et en plu j ai pris ce vendredi et lundi de congé, c est deux jours de perdu et de manque a gagné merci bien et y a vraiment un proble chez swisscom a moi c est toujours marqué date de livraison 25.Octobre 2011 - 01.Novembre 2011 et ceci Vous n'avez pas encore reçu de confirmation de livraison de notre part par SMS ou par e-mail? Cela signifie que votre appareil n'est pas encore arrivé chez nous. Nous vous contacterons dès que votre appareil aura été envoyé.) je sais pas comment il vont respecter vraiment on se fou de nous suis en colère

ou peut-être se sont les seuls à avoir l'honnêteté de communiquer avec ses clients^^ je ne sais pas... mais tout le monde sait comment Apple gère les sorties de ses appareils... acquérir le premier l'un de leur nouveaux gadgets est comme à l'époque avoir la chance d'avoir un billet pour un concert de Michael Jackson après avoir camper 12 nuits aux caisses de la billetterie... personnellement, je trouve que le iPhone 4S depuis le premier à mériter mon intérêt, mais je peux attendre que la demande soit moins forte et les stocks mieux apporvisionnés... je comprends l'euphorie engendrée par l'envie de l'acquérir et la joie lorsqu'on reçoit quelquechose d'aussi attendu... mais je trouve indécent, par rapport et des choses bien plus nécessaires à la vie, certaines réactions sur les forums de ceux qui doivent attendre un peu pour l'avoir... heureusement je ne me mets pas dans cet état... bon week-end et bon courage pour l'attente!

Mais rien à voir [bluedevil](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/451), évidemment, si on compare tout à la famine dans le monde, les viols et les guerres épouventables, attendre un iphone 4S est derrisoire. Mais faut pas tout mélanger. Je suis déçue par Swisscom une nouvelle fois (la 4ème pour être précise, après des problèmes avec internet, bluewin et le téléphone fixe), mais ils ont toujours des bonnes excuses techniques. Pendant ce temps, les clients d'Orange et Sunrise reçoive le pré-commande, comme convenu. Alors oui, je pourrais changer d'opérateur, d'ailleurs si c'était possible d'annuler ma commande, je pense que je le ferais. Moi qui est besoin d'un iPhone rapidemment pour mon travail, je suis un peu enervée de devoir attendre 1 mois supplémentaire, à cause d'un nouveau problème technique, alors que je me suis exprès levée aux aurores le 21 octobre pour être dans les premiers (first come, first serve, comme ils disent...). Mais bon.

J'ai commandé l'iPhone 4s 64Gb blanc vendredi 21.10 à 9h30. Je n'ai reçu le mail que le 27.10 qui m'annonçait que ma commande du 26.10 (cherchez l'erreur) avait bien été prise en compte. Ensuite aucune information sur le délais durant plusieurs jours jusqu'à ce soir, ou le délais est de 6 semaines!!! Est-ce que Swisscom a reçu qu'un seul iPhone 4s 64gb? Je suis vraiment déçu du manque d'information que la hotline peut me donner... j'ai passé 1h avec différentes personnes à la hotline aujourd'hui et à chaque fois j'avais un discourt différent... Est-ce que je vais devoir attendre réelement 6 semaines?

Information concernant les commandes iPhone 4S

Scream

Bonsoir,

Et bien ça fait plaisir de voir que beaucoup de personnes sont dans le même cas, j'espère avoir une réponse de la part Swisscom concernant les commandes, sinon j'annule ma commande de mon Iphone et je vais me le procurer ailleurs.

Salutations.

SwissWar

Bonjour,

toujours aucun réponse de la part de swisscom... La relation client est terriblement inéficace.

Extrèmement dèçu.

Cordialement,

Camille Oggier

boxsters

Comme NunoP l'avait écrit j'ai reçu mon iPhone 4S le 6 décembre. Merci Swisscom. Pour ceux qui ont comme moi un 3G ça vaut vraiment la peine d'attendre.

CHRI

Toujour plus fort Swisscom!

Commandé iPhone 4S 32GB le 26.10.2011. Après de multiples reports de dates et un coup de fil à Swisscom vendredi passé, on m'informe que l'appareil a été envoyé. Sauf qu'à ce jour, l'appareil n'est toujours pas livré (après 4 jours), mais que l'abonnement lui a été modifié depuis vendredi.

Dire que je viens de m'abonner à Swisscom TV...

Kariboulevrai

Bonsoir,

C'est cool de recevoir son iphone sans carte sim...Je me retrouve avec une brique inutile.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est du reste de la commande, soit la carte sim???

merci d'avance

Yell

J'ai mon iPhone!!!

Enfin!!!

Pour ceux qui comme moi trouve Swisscom vraiment limite sur ce coup là, tenez vous bien!

Swisscom s'est félicité du fait que le système de pré commande de l'iPhone 4s ainsi que sa distribution se soit passé sans problème!

Tous leur clients ont été livré en temps et en heure...

Le mec du communiqué de presse, il est allé lire le forum au moins?

Apparement pas...

Lizy

Bonjour,

Est-ce que swisscom peut m'expliquer pourquoi je reçois ce message aujourd'hui:

"Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre appareil est arrivé. Nous avons annulé la facturation de l'appareil ainsi que la prolongation du contrat. Votre Swisscom"

Alors que j'attends toujours mon iPhone 4s black depuis début décembre!!
Comment est-ce possible qu'ils l'ont reçu en retour alors que moi je n'ai même pas vu la couleur??
Comment ça se fait que la commande et tout le reste s'annulent alors que je n'ai rien demandé si ce n'est mon iPhone 4S?
Est-ce aussi arrivé à quelqu'un?
Et swisscom vous avez une explication?
Salutations
Lizy

Volver

Bonsoir,

J'ai commandé il y a 3 jours un iphone 4s 16go blanc sur l'Online Shop. Un mail (en allemand) pour confirmer ma commande est arrivé presque instantanément, avec dedans un lien censé me permettre de visualiser mon "Bestellstatus"... sauf que le lien en question me renvoit vers une adresse non-valide (Internet Explorer could not find www.cq.staging.swisscom.chde)..)

Est-ce que quelqu'un saurait comment je peux faire pour voir où en actuellement ma commande?

D'avance merci.:smileywink:

NunoP

Bonsoi Volver

N'hésitez pas à me transmettre par message privé votre numéro de commande ainsi que votre numéro de et je vous tiendrais informé.

Bonne soirée!

NunoP
Swisscom

Volver

Des nouvelles?

Volver

Iphone reçu après exactement une semaine. Et nouvel abonnement opérationnel.

C'est carrément acceptable, surtout ça tombait en même temps que la sortie de l'Iphone 5.

Merci Swisscom!:smileywink:

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