**Update 30.10.11** **Après une analyse approfondie, nous pouvons garantir que les clients concernés par cette situation ont reçu leur appareil sans délai supplémentaire. Le statut de la commande en ligne peut varier pour les clients potentiellement touchés.** **Merci** **JanB** \*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* Au vu du succès de la prévente de l'iPhone 4S du 21.10.2011, nous aimerions préciser les informations suivantes: **Mail de confirmation** \- Certaines personnes n'ont pas reçu un mail de confirmation directement après la commande. Il arrive que celui-ci soit envoyé avec du retard, mais ne vous inquiétez pas, nous procédons encore au dispaching. **Livraison des appareils** \- Les commandes sont traitées " first come, first serve " selon la mise à disposition des appareils par Apple. \- Pour certains d'entre vous la date de livraison n'est pas encore visible. Dès qu'elle sera sûre elle sera additionnellement communiquée directement et personnellement par e-mail. Merci pour votre compréhension! Meilleures salutations,

Bonjour, L'iphone 4S a-t-il été livré comme prévu?

Délai de livraison: 21 NOVEMBRE! Pour avoir effectué ma pré-commande, le matin même du 21 octobre, je trouve un peu abusé comme délai! Suis super dégoutée... J'aurais du aller le commander chez Orange...

petite question qui a reçu ou commander ou aller chercher un iphone 4s blanc nmais de 64g il semble que personne ou très peut en on quand a moi je l est commandé le 21 a 10h 30 toujours rien et aucun mot de swisscom aplus

Commande familiale effectuée le samedi 22/10, vers 13h00. Je viens de voir sur les statuts de mes commandes... 1X 32GB Noir -> semaine 14 novembre au 21 novembre. 1X 64GB Noir -> 5 semaines. 1X 64GB Blanc -> 5 semaines. (Le mien). Dégouté! Ok, j'ai précommandé avec 24h de retard. Je me demande combien il y en avait de dispo... Car faire l'effort de précommander une semaine à l'avance, pour être livré, selon mes calculs, la deuxième semaine de décembre...

En raison de l'énorme ruée générée par la vente de l'iPhone 4S, un ennui technique s'est produit dans les serveurs de Swisscom et le processus de commande. Swisscom a veillé, toutefois, à ce que toutes les commandes soient prises en compte via le processus normal. Malheureusement, les clients concernés par cet incident verront leur commande retardée par rapport à ce qui était prévu. La mise à disposition des appareils dépend du nombre disponible. Celui-ci varie selon le modèle choisi. Swisscom regrette ce qui s'est passé et tient à s'excuser auprès des personnes concernées. L'état de votre commande est, à tout moment, visible en ligne via le lien reçu dans la confirmation de commande envoyée par courrier électronique. Meilleures salutations,

C'est marrant, c'est tjrs à Swisscom que les ennuis techniques arrivent... c'est pas la première fois.

ok mais avoir il vaut mieux etre dernier que les premiers rappel que la commande a été faite le 21 a 10h30 si il faut attendre 1 mois de délai alors qu on est les pemiers. on va finir a noël et a quoi serve les prècommandes? i faut seccouer apple car moi je risque bien d aller chez Android. Sa va faire du tord et a apple et swisscom. Et en plu j ai pris ce vendredi et lundi de congé, c est deux jours de perdu et de manque a gagné merci bien et y a vraiment un proble chez swisscom a moi c est toujours marqué date de livraison 25.Octobre 2011 - 01.Novembre 2011 et ceci Vous n'avez pas encore reçu de confirmation de livraison de notre part par SMS ou par e-mail? Cela signifie que votre appareil n'est pas encore arrivé chez nous. Nous vous contacterons dès que votre appareil aura été envoyé.) je sais pas comment il vont respecter vraiment on se fou de nous suis en colère

ou peut-être se sont les seuls à avoir l'honnêteté de communiquer avec ses clients^^ je ne sais pas... mais tout le monde sait comment Apple gère les sorties de ses appareils... acquérir le premier l'un de leur nouveaux gadgets est comme à l'époque avoir la chance d'avoir un billet pour un concert de Michael Jackson après avoir camper 12 nuits aux caisses de la billetterie... personnellement, je trouve que le iPhone 4S depuis le premier à mériter mon intérêt, mais je peux attendre que la demande soit moins forte et les stocks mieux apporvisionnés... je comprends l'euphorie engendrée par l'envie de l'acquérir et la joie lorsqu'on reçoit quelquechose d'aussi attendu... mais je trouve indécent, par rapport et des choses bien plus nécessaires à la vie, certaines réactions sur les forums de ceux qui doivent attendre un peu pour l'avoir... heureusement je ne me mets pas dans cet état... bon week-end et bon courage pour l'attente!

Mais rien à voir [bluedevil](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/451), évidemment, si on compare tout à la famine dans le monde, les viols et les guerres épouventables, attendre un iphone 4S est derrisoire. Mais faut pas tout mélanger. Je suis déçue par Swisscom une nouvelle fois (la 4ème pour être précise, après des problèmes avec internet, bluewin et le téléphone fixe), mais ils ont toujours des bonnes excuses techniques. Pendant ce temps, les clients d'Orange et Sunrise reçoive le pré-commande, comme convenu. Alors oui, je pourrais changer d'opérateur, d'ailleurs si c'était possible d'annuler ma commande, je pense que je le ferais. Moi qui est besoin d'un iPhone rapidemment pour mon travail, je suis un peu enervée de devoir attendre 1 mois supplémentaire, à cause d'un nouveau problème technique, alors que je me suis exprès levée aux aurores le 21 octobre pour être dans les premiers (first come, first serve, comme ils disent...). Mais bon.

J'ai commandé l'iPhone 4s 64Gb blanc vendredi 21.10 à 9h30. Je n'ai reçu le mail que le 27.10 qui m'annonçait que ma commande du 26.10 (cherchez l'erreur) avait bien été prise en compte. Ensuite aucune information sur le délais durant plusieurs jours jusqu'à ce soir, ou le délais est de 6 semaines!!! Est-ce que Swisscom a reçu qu'un seul iPhone 4s 64gb? Je suis vraiment déçu du manque d'information que la hotline peut me donner... j'ai passé 1h avec différentes personnes à la hotline aujourd'hui et à chaque fois j'avais un discourt différent... Est-ce que je vais devoir attendre réelement 6 semaines?

Information concernant les commandes iPhone 4S

Yell

Et bien mon délai d'attente vient de s'allonger!

Pour un appareil commandé le 21 octobre je trouve ça dommage... Surtout qu'un ami qui a commandé le même modèle avec le même renouvellement d'abonnement l'a reçu jeudi passé...

Ce n'est pas bien grave mais ce que je trouve grave c'est Swisscom qui traite ses clients de menteurs!!!

C'est inadmissible d'insulter ses clients de la sorte en continuant d'affirmer que les premiers arrivés ont été les premiers servi alors que nous avons les preuves (capture d'écran et autre mail de confirmation) que ce n'est pas vrai!

Et lorsqu'on le fait remarquer à Swisscom et bien ils répondent que ce n'est pas vrai, qu'on doit sans doute se tromper. Et quand on leur dit: Et les preuves écrites alors?!

Et bien ils ne répondent plus et votre délai d'attente s'allonge comme par hasard...

Décidément j'ai découvert un nouveau visage de mon opérateur avec cette histoire d'iPhone et ce visage là ne me plait mais alors pas du tout!

Ca fait presque peur...

Croquignol

Comme promis, quelques nouvelles.

Vu les problèmes, je me suis rendu à la Fnac de Lausanne.

- Bonjour, auriez-vous des iPhones Swisscom?

- Je vais voir...

...

- En blanc ou en noir?

- En noir, s'il-vous-plaît.

...

- Voilà votre appareil, Monsieur.

J'en reste pantois. J'ai annulé ma commande chez Swisscom, ils ont coupé ma carte sim et me voilà avec un iPhone tout neuf.

Quel service!!!

marla

Bon bah je crois que je vais aller faire un tour à la fnac... quel modèle?

roscotripack

bonjours a tous. je viens de lire tous vos postes et je constate un raz le bol. je peux comprendre j'etais dans le même cas et je me suis rendu compte que personne n'est parfait on peut tomber sur un interlocuteur qui peut avoir des soucis, d' ordre privé ou professionel, ou vous même êtes de mauvaise,quand a moi je dois l' avouer je suis toujours tombé, que se soit au shop ou au tél sur des persoones sans reproche, sympatique avec qui on peut discuter,plaisanter, et je peux vous dire que parfois je suis un petit pinailleur avec le sourire (enmerdant).

Tout sa pour dire que swisscom n' est pas entierement responsable, il y a apple et l apovisionement au compte goute et il y a nous impatient têtu et voulant tout tout de suite c' est le système on peut rien faire voila j ai fini

aplus

PS désolé pour les fautes mais je n aime pas écrire suis pas parfait pour le moment

Yell

Euh...

Si tu lis bien le commentaire juste au dessus, à la Fnac ils ont encore des 4s Swisscom en stock...

Donc non Apple n'y est pour rien! C'est juste Swisscom qui a foiré royalement le lancement du 4S...

Mais ça, ça peux arriver à tous le monde. Premier opérateur de Suisse ou pas.

Ce que les gens n'accepte pas, moi le premier, c'est la réaction de Swisscom qui traite ses propres clients de menteurs et qui n'accepte pas s'être tout bêtement planté sur ce coup là!

CE SONT DES MENTEURS!!!

Pas nous mais Swisscom! Et ça, non, ils ne le reconnaissent pas et continue à traiter leur clients de menteurs lorsqu'ils disent avoir reçu leur iPhone avant un pote qui pourtant l'avais commander 2 voir 3 jours avant eux même!

Mais même preuve noir sur blanc Swisscom se borne à dire que ce n'est pas vrai, vous nous montrez des preuves mais vous mentez vilains clients!!!!

D'ailleur le message qu'ils nous bassinent en rouge comme quoi malgrès cette enième dérangement chez Swisscom, les clients ont reçu leurs appareils dans les temps... Ben non, commandé le 21 octobre à 00h07 et toujours pas reçu... Pire même! Depuis que j'ai osé exprimer ma décéption, mon délai s'est vu rallongé alors que d'autre qui avait 6 semaines de délai et qui ont menacé de faire intervenir leur avocat ont reçu leur appareil 2 jours après...

Cette affaire dépasse le cadre de l'iPhone. En réagissant de la sorte, Swisscom a ouvert la voie de la perte du coeur des clients.

Fidèle oui mais là...

En attendant, cela devrait bien interresser Tamedia

K1T1

Makes your own rules... Blablabla, on se croirait dans un film de gangsters.
J'ai reçu mon iPhone aujourd'hui. (Là ceux qui ne l'ont toujours pas commencent à rager...)

Mais un pote qui a commandé avant moi ne l'a toujours pas reçu (bouh Swisscom bouh).

Soyons un peu sérieux, on ne sait pas comment ça se passe, pourquoi la FNAC a des iPhones et pas Swisscom, pourquoi il y a des personnes qui le reçoivent avant d'autres et qu'un coup de téléphone rageux fait apparaître un iPhone dans la boîte à lettres. On ne se base sur rien ou trop peu pour émettre une accusation sur Swisscom, Apple ou les clients impatients.

Donc, attendez, et chaque jour c'est un peu Noël, on ouvre des paquets et un jour il y aura quelque chose qui nous plaît. L'espoir fait vivre.

Ptisuix

Je suis d'accord, à la fois avec Yell et à la fois avec Kit1. Mais où swisscom se plante complètement, c'est dans la com. Vaut mieux une situation désastreuse mais avec des personnes sachant à quoi s'attendre que des explications contradictoires et vagues, voire foireuses.

C'est pas compliqué: On a reçu x iphone de Apple, mais 3 fois plus de commandes, il en arrive tant par semaine, voilà la situation.

Non, ils nous la jouent à la Apple, avec le culte du secret.

Il est clair que quand je lis que untel est allé ici où là et qu'il l'a reçu dans les 5 minutes, et que j'en ai encore pour deux semaines, alors que, dans un premier temps j'avais fait tout juste (relire mon précédent message), ça passe mal, et ça donne envie d'aller voire ailleurs.

Excellente journée

marla

Ca c'est sûr, quand on l'a reçu, on devient plus philosophe:smileyhappy:

Croquignol

@marla => Hier, ils avaient encore des iPhone 16GB Swisscom, blanc et noir.

Je pense que je vais rester chez Swisscom pour l'instant mais je ne compte pas me lier pour deux nouvelles années, je n'ai donc pas demandé d'offre.

Je trouve un peu comique qu'à la Fnac on puisse prolonger son abonnement et repartir un appareils sous le bras mais que chez Swisscom il faille passer commande et attendre.

En plus, s'ils ont des clients mécontents d'attendre trop longtemps, pourquoi ne leur proposent-ils pas de se renseigner chez leurs revendeurs?

marla

Merci pour l'info Croquignol.

Mais t'as raison, c'est vraiment incensé cette histoire...

marla

Alors pour l'info update, à la Fnac Lausanne, z'ont quasi plus rien.

Patience, patience, patience...

yoda

Ben si délai d'attente il y a, attendre un peu je puis....

Un peu déçu je suis, en particulier avec la communication.

Au début l'on annonce les semaines... Puis une semaine plus précise soit entre le 14 et le 21 octobre... Puis on change, on indique entre le 11 et le 18 octobre... Et le pire de tout, recevoir ce jour le message "retard de commande", délai annulé....

Le côté obscure de la force je peux sentir par ici...

Intéressant il serait de savoir comment la liste d'attente est gérée.

Patience jeune Padawan, mon vieux maître disait.

Déçu du géant bleu depuis longtemps je suis... Mais obliger d'y rester je suis... Une raison je dois malheureusement me faire.

Que la force soit avec vous

LaRascasse

Bon et bien je me décide aussi à vous faire partager mon mécontentement parce que la je trouve que la gestion est " moyenne ":

J'ai commandé mon Iphone 4s 32gb noir le 21 oct au matin vers 9h30.

Premier délai entre le 25 oct et le 1er nov, puis délai rallongé…bon ok ca peut se comprendre, quelqu'un s'est loupé dans le calcul de stock et a rajouté par erreur un 0 de trop.

Puis délai entre le 8 nov et le 15 nov et depuis hier soir retour du délai rallongé…la je me demande comment peut on se tromper à ce point sur l'approvisionnement d'un stock et la livraison aux clients?!

Soit les dates de livraisons sont mises au pif soit il y a des questions à se poser sur la gestion de votre stock parce que la ca ressemble à du n'importe quoi!

Ca me dérange pas d'attendre et je comprends qu'Apple ait sa part de responsabilités, mais franchement balancer des dates de livraison au pif pour de toutes évidences éviter que vos clients annules leur commandes (j'ose imaginer qu'il y a une raison et celle-ci me semble la plus plausible) je trouve ca très peu professionnel…

yoda

A l'époque de l'émergence des nouveaux opérateurs, j'appréciais le professionnalisme et le détails que l'on payait plus cher chez Swisscom. Depuis, c'est de pire en pire. 3 mails, 1 chatroom et 2 téléphones plus tard je n'ai toujours pas de réponse. Seul réponse "je comprends bien, je vois cela sur mon écran, mais je n'en sais pas plus......

Ah la la....

Triste

yoda

Comme quoi, c'est bientôt noël...

Bien calme je suis suite à un téléphone que j'ai eu ce matin avec Swisscom. Le colis chez moi est arrivé...

Toujours retardé sur mon suivi de commande il est....:smileyhappy:

Yell

Reçu jeudi le SMS comme quoi mon iPhone a été envoyé!

Vendredi petit papier jaune de la poste, un colis m'attend! Chouette!!!

Samedi matin je vais chercher le colis... La gentille guichetière de la poste m'apporte un énorme carton...

Je trouve ça bizarre sur le moment mais je signe et prend le carton. A l'écart, je prend le bulletin de livraison. Parfait! iPhone 4s 32Gb Blanc! C'est écrit sur le bulletin.

J'ouvre le paquet, et hop une TV Box nouvelle génération!!!!

Pas d'iPhone, une TV box...

Après le couac des pré commandes... franchement...

Envoyer une TV Box...

OK j'aurais pu penser à une erreure, mais j'ai déjà reçu une TV Box en échange de kit de connexion sans fil ruckus sous garantie...

Donc faire la faute une fois ok mais là!!! Recevoir mon iPhone hyper tardivement par rapport à ma commande et en ouvrant le carton c'est une TV Box...

Swisscom, tu me prend pour un con? (à défaut de pouvoir poser la question à Siri...)

NunoP

Bonjour Yell,

Merci pour votre demande et désolé pour cette mauvaise suprise.

Votre iPhone vous a également été envoyé et vous devriez l'avoir reçu au plus tard aujourd'hui.

Si vous n'aviez pas commande de Swisscom TV Box, nous nous excusons pour l'erreur et vous pouvez me transmettre votre numéro de téléphone fixe par message privé afin que l'erreur soit corrigée.

Meilleures salutations,

MlleKyra

J'ai commandé mon iPhone 4S 16GB Black le 16 novembre sur l'online shop de Swisscom, les 3 premiers jours, il était indiqué que mon iPhone arriverai entre le 21 et le 25 novembre puis dimanche ce message c'est affiché:

Le délai d'attente est rallongé en raison de retards de livraison du fournisseur. Votre date de livraison sera indiquée dès que possible.

Je sais que ça ne fais pas longtemps que j'attends comparé à certains et je peux comprendre qu'il puisse y avoir des retards. Par contre plus de précisions concernant le délais d'attente manque vraiment! Serait-il possible d'avoir les délais d'attente pour savoir si ce n'est que quelques jours ou plusieurs semaine?

Merci 🙂

LaRascasse

Salut,

Je veux pas te décourager mais j'ai commandé le miens le 21 octobre, 32gb noir, et je n'ai aucune date de livraison et aucune réponse a mes mails...maintenant ils envoient des tv box à la place des iphones apparemment donc soit patient, tu devrais l'avoir dans quelques mois...

laurent502

Bonjour,

Vous feriez peut-être bien de vérifier votre commande chez swisscom:

J'ai commandé mon iphone le 21 octobre sur l'online shop et jusqu'à hier, le statut de ma commande annonçait des délais de livraison supplémentaire. Depuis hier, le satut m'annonçait que mon numéro de commande ne correspondait à aucune commande... Etrange. Je téléphone à swisscom et on m'annonce, sans savoir pourquoi, que ma commande a été annulé le 28 octobre.

Très déçu de swisscom sur ce coup. Si je suis chez eux et que je suis prêt à payer plus chère que chez la concurrence, c'est pour un service de qualité, mais là...

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