mein HTC U11+ macht ständig Probleme seit ich bei Swisscom bin, die SIM läuft in einem ander Handy aber bestens. Hat jemand ähndliche erfahrungen gemacht? Von HTC Suport: _Es wurde eine untersuchung durchgeführt zwecks diesen HTC U 11 Plus aus der Schweiz die das Netz von der Swisscom benutzen._ _Die Ingenieure haben weder softwaremässig noch Hardwaremässig einen Fehler an verschiedenen HTC U 11 Plus aus der Schweiz gefunden._ _In diesem Fall verstehen Sich die Sim Karte der Swisscom oder das Netz mit dem HTC U 11 Plus nicht._ _Leider bleibt Ihnen hier nicht viel übrig auser den Anbieter zu wechseln oder das Gerät zu wechseln._ _Ich danke für das verständnis._ Das Ist doch absolut keine Hilfe oder?

@"Peter G"#56356 Wie zeigen sich den diese Probleme genau? Was sagt der Swisscom Support dazu?

Der Antwort die du von HTC erhalten hast ist zu entnehmen, dass es scheinbar Kompatbilitästprobleme zwischen dem Swisscom-Netz und dem U11 gibt, die HTC nicht lösen kann (oder will). Offenbar hat man bei HTC ja in der Vergangenheit mehrere solcher Fälle ergebnislos untersucht. Mit anderen Worten: HTC spielt den Ball der Swisscom zu. Etwas auffällig finde ich allerdings, dass wir hier in der Community, soweit ich sehe, noch nie irgend eine Beschwerde über ein nicht funktionierendes U11+ hatten. Da du wohl kaum der einzige U11+ User im Swisscom-Netz bist, ist also entweder nur ein kleiner Teil der Geräte/Kunden betroffen, oder aber alle anderen haben beim Swisscom Support angerufen und haben dort eine Lösung erhalten. Vielleicht ist der Swisscom das Problem ja bekannt. Hast du einmal nachgefragt?

Ja habe nachgefragt, es soll ähndliche Vorfälle gegeben haben. Aber eine Löhsung hat auch die Swisscom nicht, leider.

Siehe hier! [https://community.swisscom.ch/t5/Mobile-Themen/Probleme-mit-HTC-U11-WLAN/td-p/517964](https://community.swisscom.ch/t5/Mobile-Themen/Probleme-mit-HTC-U11-WLAN/td-p/517964)

das Handy "fährt" ohne ersichtlichen Grund herunter und wieder Hoch bis zu dem Punkt wo die SIM Sperre erfragt wird. Oder es Friert ein, kein WLAN, kein Netz bis zum manuellen Neustart

@"WalterB"#138 Naja, das habe ich auch gefunden, aber dort gehts ja um WLAN-Probleme. Ich gehe davon aus, wenn es bei ihm ebenfalls um WLAN-Probleme gehen würde, hätte PeterG das geschrieben... **EDIT:** Ah, ok, unter anderem geht es bei PeterG wohl doch um WLAN-Probleme. Wäre natürlich hilfreich wenn man von Anfang an schreibt worums geht 😉 Da er von seiner SIM-Karte geschrieben hat, ging ich natürlicherweise davon aus, dass es Probleme mit der Telefonie/Mobilnetz hat 😉 Handys die beim einen Provider "abstürzen" und beim anderen nicht, sind natürlich durchaus eine mysteriöse Sache. Müsste aber tendentiell schon eher ein HTC-Problem sein, demfall. Denn selbst wenn die Swisscom netztechnisch irgendwas verbockt hat, dürfte das auf dem Gerät ja nicht zum Absturz führen.

Mein schreiben an den Suport von HTC, die Antwort darauf hapt Ihr ja schon gesehen Sehr geehrte Damen und Herren, am 03.04.2018 Habe ich bei digitec.ch ein HTC U11+ für 749.00 Fr. erworben. Es ist mein 4. HTC Smartphone, ich war bisher stehts absolut zufrieden. Nun – als ich das U11 erhalten habe war ich noch beim Telefonanbieter Sunrise und das U11 hat soweit tadellos funktioniert. Im Juli habe ich auf Grund dessen das ich bei UBS AG arbeite zum Anbieter Swisscom gewechselt in einen Firmenvertrag und seitdem habe ich unerklärliche Probleme mit meinem neuen HCT U11+. Die Geschichte ist wirklich Kurios. Aber alles der Reihe nach: Nach dem Wechsel der SIM Karte von Sunrise zu Swisscom, hat mein U11 mehrfach am Tag unmotiviert "Heruntergefahren" und ist dann wider bis zur geforderten Eingabe der SIM Sperre hochgefahren. Oder einfach "eingefroren", keine Connection zu WLAN und Mobilfunknetz bis zu einem "gewollten" Neustart. Nach 5 Tagen mit dieser Situation habe ich diese Probleme in einem Swisscom Shop vorgetragen, worauf ich eine neue SIM Karte erhalten habe. Diese Massnahme hatte aber überhaupt keinen Erfolg. Ich habe alle Apps, die ich neu installiert habe seit dem Wechsel zu Swisscom, deinstalliert weil ich ausschliessen wollte das das Problem von dieser Seite kommt. Ebenfalls in einem Swisscom Shop, wurde ein Geräte Test durchgeführt, der aber kein Resultat hervorbrachte. "Ich solle doch versuchen mit einer SIM Karte eines anderen Anbieters und sehen ob der Fehler immer noch auftritt" war ein Vorschlag… Also habe ich eine perpaid SIM Karte M Budget eingesetzt (benutzt auch das Swisscom Netz). Das Resultat: U11+ mit Budget SIM, dieselben Probleme. Am 22.8. habe ich Das U11 an die Firma Sertronics AG zur "Reparatur" gesandt wo es unter der Nummer \*607721\* eingegangen ist und kontrolliert Wurde. Kein Problem gefunden. (Ausgeführte Arbeiten: Akku Test durchführen, aktualisieren der Software, allgemeine Kontrolle und Reinigung, Altdaten Löschen) Das Problem hat immer noch bestanden als das Gerät zu mir zurückgekommen ist. Mehrere Telefonate mit dem Technischen Dienst der Swisscom haben dazu geführt, dass mein Anschluss seitens der Swisscom neu "aufgesetzt" wurde. Ohne Resultat, worauf mir die Swisscom ein Sony XPERIA XZ2 zugesandt hat mit der Bitte die SIM Karte in diesem Gerät zu Testen. Und Oh Wunder, in den 4 Wochen in denen ich die SIM im XPERIA hatte, kein einziges Mal einen Aussetzer… Und es kommt noch "struber"… Im U11 habe ich in dieser Zeit eine Thailändische SIM Karte des Anbieters AIS eingesetzt und das Gerät ist die 4 Wochen ebenfalls ohne Probleme durchgelaufen!!! Kaum habe ich nach diesem Test die Swisscom SIM eingesetzt starteten die beschriebenen Probleme von neuem. Ich bin nun da wohl nicht er Einzige der völlig ratlos vor diesem Problem steht, weil – es gibt einfach keinen Sin dahinter – oder doch? Vielleicht können Sie sich einen Reim daraus machen warum mein U11+ sich mit Swisscom offenbar nicht verträgt??? Wo liegt die Lösung dieses Umstandes??? Was nun? Ich wäre doch sehr Dankbar, wenn ich Ihre Gedanken oder Lösungsvorschläge zum Problem erfahren dürfte, bevor ich als letztes vielleicht noch einen Exorzismus am Gerät durchführen könnte… Gespannt warte ich auf Ihre Antwort und verbleibe Mit Freundlichem Gruss

Es geht mir eigentlich nicht (mehr) darum das Problem zu lösen sonder darum Leute mit dem selben Problem zu finden und zu sehen was man zusammen bei HCT erreichen könnte, es kann ja nicht sein das man ein Telefon kauft und es dann "nur" bei bestimmten Anbietern nutzen kann. Ein kleiner Wehrmutstropfen aber auch bei Swisscom: die Aussage das das Telefon nicht bei ihnen gekauft wurde, denn es werde spezielle software geladen... Darf doch eigentlich auch nicht sein.

Danke. **Das** sind mal ausführliche Infos, so sehen wir das gerne hier 😉 Leider ändert das nichts am Umstand, dass ich mir genauso wenig einen Reim aus der Sache machen kann, wie offenbar auch der HTC-Support und der Swisscom Support. Im Grunde kann ich auf das verweisen, was ich bereits oben sagte. Das Problem ist wohl eher bei HTC als bei Swisscom zu suchen, denn selbst wenn irgend ein "Fehler" bei Swisscom das Problem auslöst, dürfte dies nicht zum besagten Verhalten des HTC-Phones führen. Da offenbar HTC das Problem ergebnislos untersucht hat und an keinen weitere Untersuchungen interessiert zu sein scheint - und bei Swisscom das selbe - ist es vermutlich wirklich das einfachste, wenn du Gerät oder Anbieter wechselst. Im Falle eines Gerätewechsels würde ich mit der Antwort die du vom HTC-Support erhalten hast zu Digitec und dort beantragen, dass du das Gerät gegen Rückerstattung des Geldes zurückgeben kannst. Nachdem HTC ja im Grunde genommen zugegeben hat, dass das Problem bekannt ist und sie es nicht lösen können, solltest du da eine gewisse Handhabe haben. Der Hersteller hat dir ja quasi die "Unbrauchbarkeit" des Gerätes schriftlich bestätigt.

Ich habe die Texte durchgelesen und teile Euch mit, dass ich mit meinem HTC U11+ genau die selben Probleme habe. Ich habe mein U11+ seit Januar 2018. Ich habe aber diese Probleme erst ca. September ernsthaft wahrgenommen. Bin daran dieses Handy zu wechseln, denn diesen Zustand kann ich nicht gebrauchen.

HTC U11 Problem mit SWISSCOM

ErichV

Um ehrlich zu sein, ich auch nicht. Ich brauch das Ding aber leider.

ErichV

Danke, ich habs gefunden. Nachdem die Karte wieder mL erkNnt würde, sah ich auch die Optionen.

9saile9

Also ich habe das selbe Problem. Ich frage mich nur warum HTC dann den Fehler bei Swisscom sieht. Gibt es da keine Möglichkeit eines Austausches zwischen Techniker beider Firmen? (evtl. müsste auc mal ein Austausch mit einem anderen Anbieter z.B. Salt gemacht werden.) Es kann ja schon nicht sein, dass diese Probleme NUR bei Swisscom bestehen.

Die User werden hier einfach mit der Info abgewimmelt, dass niemand daran schuld sei... Echt schade

Das Handy nur auf 2G/3G zu nutzen kann ich leider höchstens als Workaround sehen.

Peter G

Guten Tag 9saile9,

nun - wie es aussieht haben andere Provider keine Probleme mit diesem Handy. Sunnrise "läuft" problemlos, eigenartigerweise auch M Bugget obwohl diese auch über das Swisscom Netz läuft. Auch meine thailändische SIM der Firma AIS, alles tadellos... Und was lernt der technisch ungebildete Swisscom Kunde daraus? HTC U11+ hat offensichtlich eigentlich doch gar kein Problem – oder doch oder wie oder was…

Ich habe die "ketzerische" Vermutung das das Problem bei Swisccom liegt. Aus Sicht der Swisscom, sind wir U11 Nutzer vermutlich eine vernachlässigbar kleine Gruppe an Kunden. Es ist einfacher und billiger in ignoranter Manier irgendein Kundenberater die immer gleiche Antwort reproduzieren zu lassen, als den Fehler bei sich im System zu suchen…

Gruss Peter

9saile9

Guten Tag PeterG

Ja wirklich schade. Ich fände es immerhin angebracht, wenn HTC und Swisscom gemainsam nach der Ursache des Problemes suchen würden, anstatt die Schuld beim anderen zu suchen. Das Problem liegt wohl leider auf beiden Seiten. Doch wenn beide nach nur EINEM Schuldigen suchen geht dieses PingPong undendlich weiter.

Das Handy zu wechseln kommt für mich nicht in Frage und den Anbieter Swisscom habe ich leider von meinem Betrieb aufgezwungen bekommen. (Nun weiss ich auch warum ich vorher nie ein Abo bei Swisscom abgeschlossen habe)

Mit anderen Anbietern hatte ich dieses Problem übrigens auch noch nie.. HTC hab ich schon seid ich das erste Handy habe.

Wirklich schade...

Gruss 9saile9

ps: Mit 2962 Aufrufen bisher gehe ich mal davon aus, dass es sich nicht mehr um "Nur eine vernachlässigbar kleine Gruppe an Kunden" handelt...

Ansichten

Daniel A B

Also, ich war ja auch schon mit einem Beitrag hier. Bei meinem U11+ waren die selben Probleme, wie bei Euch. Da ich so ein Telefon nicht gebrauchen kann, habe ich mir das U12+ gekauft. Dieses Funktioniert bestens.

Nach Rücksprache mit der Swisscom habe ich das U11+ am 11.12.2018!!! an die Swisscom AG, nach Chur zur Untersuchung gesandt. Ich habe auch die Erlaubnis gegeben, dass Swisscom alle Daten etc. zurücksetzen darf, damit das Problem untersucht werden kann. Seit Februar 2019 habe ich jedoch nichts mehr gehört. Mein U11+, welches ich nach der Untersuchung wieder gerne zurück hätte, liegt irgend wo an der Ringstrasse 34 in Chur.

Peter G

Das ist natürlich Dof, auch ich hatte mein U11 an diese Adresse geschickt aber nach kurzer Zeit wieder zurück bekommen. Umgekehr hat mir die Swisscom von dort aus ein anderes Handy einer anderen Marke gesendet um es mit meiner SIM zu Testen. Habe es auch schon lange wieder Zurück gesannt. Für mich ist der Fall quasi abgeschlossen und das Kapitel HTC nach gut 20 Jahren, nur HTC Geräte, wohl auch. Swisscom muss ich wegen Bindung an ein Corporate Abo noch bis zu meiner Pensionirung nächsten Frühling beibehalten, ab dabb wird auch das zur "Geschite" werden. Übrigens habe ich unterdessen ein Sony Xperia XZ3 mit der Swiscom Sim in gebrauch und würde es nicht mehr tauschen wollen. Trotzdem - ein übler nachgeschmack bleibt.....

Kramer-International

@GuidoT

Guten Morgen

Ich habe mein HTC U11+ letztes Jahr im September bei Digitec gekauft. Ich habe die selbe Geschichte erlebt wie alle hier im Forum. Mit der ausländischen SIM alles in Ordnung und mit der Swisscom SIM hatte ich jetzt Probleme. Ich sollte es nun gegen ein anderes Device tauschen. Die Frage ist nun, besteht mit dem HTC U12+ und der Swisscom SIM das selbe Problem?

Der Swisscom Support kann mir nichts sagen, Digitec kann mir nichts sagen und HTC auch nicht.

Beste Grüsse

Emanuel Kramer

Anonymous1

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/devices_new/device_new.html/htc-u12-titanium-black-11040057

Das HTC U12+ funktioniert prima wie die meisten HTC - Geräte.

Peter G

Schwacher Trost, unser probnlem wird also nie gelöst. Danke HTC, Danke Swiscom, sehr Kundenfreundlich!!!

Kramer-International

Danke für die prompte Antwort.

Daniel A B

Leider keine Neuigkeiten betreffend dem Problem.... Der freundliche Herr aus Chur telefonierte mir, und teilte mir mit, dass er und seine Kollegen alles menschenmögliche ausprobiert hätten, auch bei HTC -Technikern versuchte er eine Lösung zu finden. Alles Ergebnislos!!! Leider leider........ Er hat mir mein U11+ nun retour gesendet.

Wie schon gesagt, mit meinem neuen U12+ und Swisscom-Netz habe ich bis jetzt keine Probleme....

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