mein HTC U11+ macht ständig Probleme seit ich bei Swisscom bin, die SIM läuft in einem ander Handy aber bestens. Hat jemand ähndliche erfahrungen gemacht? Von HTC Suport: _Es wurde eine untersuchung durchgeführt zwecks diesen HTC U 11 Plus aus der Schweiz die das Netz von der Swisscom benutzen._ _Die Ingenieure haben weder softwaremässig noch Hardwaremässig einen Fehler an verschiedenen HTC U 11 Plus aus der Schweiz gefunden._ _In diesem Fall verstehen Sich die Sim Karte der Swisscom oder das Netz mit dem HTC U 11 Plus nicht._ _Leider bleibt Ihnen hier nicht viel übrig auser den Anbieter zu wechseln oder das Gerät zu wechseln._ _Ich danke für das verständnis._ Das Ist doch absolut keine Hilfe oder?

@"Peter G"#56356 Wie zeigen sich den diese Probleme genau? Was sagt der Swisscom Support dazu?

Der Antwort die du von HTC erhalten hast ist zu entnehmen, dass es scheinbar Kompatbilitästprobleme zwischen dem Swisscom-Netz und dem U11 gibt, die HTC nicht lösen kann (oder will). Offenbar hat man bei HTC ja in der Vergangenheit mehrere solcher Fälle ergebnislos untersucht. Mit anderen Worten: HTC spielt den Ball der Swisscom zu. Etwas auffällig finde ich allerdings, dass wir hier in der Community, soweit ich sehe, noch nie irgend eine Beschwerde über ein nicht funktionierendes U11+ hatten. Da du wohl kaum der einzige U11+ User im Swisscom-Netz bist, ist also entweder nur ein kleiner Teil der Geräte/Kunden betroffen, oder aber alle anderen haben beim Swisscom Support angerufen und haben dort eine Lösung erhalten. Vielleicht ist der Swisscom das Problem ja bekannt. Hast du einmal nachgefragt?

Ja habe nachgefragt, es soll ähndliche Vorfälle gegeben haben. Aber eine Löhsung hat auch die Swisscom nicht, leider.

Siehe hier! [https://community.swisscom.ch/t5/Mobile-Themen/Probleme-mit-HTC-U11-WLAN/td-p/517964](https://community.swisscom.ch/t5/Mobile-Themen/Probleme-mit-HTC-U11-WLAN/td-p/517964)

das Handy "fährt" ohne ersichtlichen Grund herunter und wieder Hoch bis zu dem Punkt wo die SIM Sperre erfragt wird. Oder es Friert ein, kein WLAN, kein Netz bis zum manuellen Neustart

@"WalterB"#138 Naja, das habe ich auch gefunden, aber dort gehts ja um WLAN-Probleme. Ich gehe davon aus, wenn es bei ihm ebenfalls um WLAN-Probleme gehen würde, hätte PeterG das geschrieben... **EDIT:** Ah, ok, unter anderem geht es bei PeterG wohl doch um WLAN-Probleme. Wäre natürlich hilfreich wenn man von Anfang an schreibt worums geht 😉 Da er von seiner SIM-Karte geschrieben hat, ging ich natürlicherweise davon aus, dass es Probleme mit der Telefonie/Mobilnetz hat 😉 Handys die beim einen Provider "abstürzen" und beim anderen nicht, sind natürlich durchaus eine mysteriöse Sache. Müsste aber tendentiell schon eher ein HTC-Problem sein, demfall. Denn selbst wenn die Swisscom netztechnisch irgendwas verbockt hat, dürfte das auf dem Gerät ja nicht zum Absturz führen.

Mein schreiben an den Suport von HTC, die Antwort darauf hapt Ihr ja schon gesehen Sehr geehrte Damen und Herren, am 03.04.2018 Habe ich bei digitec.ch ein HTC U11+ für 749.00 Fr. erworben. Es ist mein 4. HTC Smartphone, ich war bisher stehts absolut zufrieden. Nun – als ich das U11 erhalten habe war ich noch beim Telefonanbieter Sunrise und das U11 hat soweit tadellos funktioniert. Im Juli habe ich auf Grund dessen das ich bei UBS AG arbeite zum Anbieter Swisscom gewechselt in einen Firmenvertrag und seitdem habe ich unerklärliche Probleme mit meinem neuen HCT U11+. Die Geschichte ist wirklich Kurios. Aber alles der Reihe nach: Nach dem Wechsel der SIM Karte von Sunrise zu Swisscom, hat mein U11 mehrfach am Tag unmotiviert "Heruntergefahren" und ist dann wider bis zur geforderten Eingabe der SIM Sperre hochgefahren. Oder einfach "eingefroren", keine Connection zu WLAN und Mobilfunknetz bis zu einem "gewollten" Neustart. Nach 5 Tagen mit dieser Situation habe ich diese Probleme in einem Swisscom Shop vorgetragen, worauf ich eine neue SIM Karte erhalten habe. Diese Massnahme hatte aber überhaupt keinen Erfolg. Ich habe alle Apps, die ich neu installiert habe seit dem Wechsel zu Swisscom, deinstalliert weil ich ausschliessen wollte das das Problem von dieser Seite kommt. Ebenfalls in einem Swisscom Shop, wurde ein Geräte Test durchgeführt, der aber kein Resultat hervorbrachte. "Ich solle doch versuchen mit einer SIM Karte eines anderen Anbieters und sehen ob der Fehler immer noch auftritt" war ein Vorschlag… Also habe ich eine perpaid SIM Karte M Budget eingesetzt (benutzt auch das Swisscom Netz). Das Resultat: U11+ mit Budget SIM, dieselben Probleme. Am 22.8. habe ich Das U11 an die Firma Sertronics AG zur "Reparatur" gesandt wo es unter der Nummer \*607721\* eingegangen ist und kontrolliert Wurde. Kein Problem gefunden. (Ausgeführte Arbeiten: Akku Test durchführen, aktualisieren der Software, allgemeine Kontrolle und Reinigung, Altdaten Löschen) Das Problem hat immer noch bestanden als das Gerät zu mir zurückgekommen ist. Mehrere Telefonate mit dem Technischen Dienst der Swisscom haben dazu geführt, dass mein Anschluss seitens der Swisscom neu "aufgesetzt" wurde. Ohne Resultat, worauf mir die Swisscom ein Sony XPERIA XZ2 zugesandt hat mit der Bitte die SIM Karte in diesem Gerät zu Testen. Und Oh Wunder, in den 4 Wochen in denen ich die SIM im XPERIA hatte, kein einziges Mal einen Aussetzer… Und es kommt noch "struber"… Im U11 habe ich in dieser Zeit eine Thailändische SIM Karte des Anbieters AIS eingesetzt und das Gerät ist die 4 Wochen ebenfalls ohne Probleme durchgelaufen!!! Kaum habe ich nach diesem Test die Swisscom SIM eingesetzt starteten die beschriebenen Probleme von neuem. Ich bin nun da wohl nicht er Einzige der völlig ratlos vor diesem Problem steht, weil – es gibt einfach keinen Sin dahinter – oder doch? Vielleicht können Sie sich einen Reim daraus machen warum mein U11+ sich mit Swisscom offenbar nicht verträgt??? Wo liegt die Lösung dieses Umstandes??? Was nun? Ich wäre doch sehr Dankbar, wenn ich Ihre Gedanken oder Lösungsvorschläge zum Problem erfahren dürfte, bevor ich als letztes vielleicht noch einen Exorzismus am Gerät durchführen könnte… Gespannt warte ich auf Ihre Antwort und verbleibe Mit Freundlichem Gruss

Es geht mir eigentlich nicht (mehr) darum das Problem zu lösen sonder darum Leute mit dem selben Problem zu finden und zu sehen was man zusammen bei HCT erreichen könnte, es kann ja nicht sein das man ein Telefon kauft und es dann "nur" bei bestimmten Anbietern nutzen kann. Ein kleiner Wehrmutstropfen aber auch bei Swisscom: die Aussage das das Telefon nicht bei ihnen gekauft wurde, denn es werde spezielle software geladen... Darf doch eigentlich auch nicht sein.

Danke. **Das** sind mal ausführliche Infos, so sehen wir das gerne hier 😉 Leider ändert das nichts am Umstand, dass ich mir genauso wenig einen Reim aus der Sache machen kann, wie offenbar auch der HTC-Support und der Swisscom Support. Im Grunde kann ich auf das verweisen, was ich bereits oben sagte. Das Problem ist wohl eher bei HTC als bei Swisscom zu suchen, denn selbst wenn irgend ein "Fehler" bei Swisscom das Problem auslöst, dürfte dies nicht zum besagten Verhalten des HTC-Phones führen. Da offenbar HTC das Problem ergebnislos untersucht hat und an keinen weitere Untersuchungen interessiert zu sein scheint - und bei Swisscom das selbe - ist es vermutlich wirklich das einfachste, wenn du Gerät oder Anbieter wechselst. Im Falle eines Gerätewechsels würde ich mit der Antwort die du vom HTC-Support erhalten hast zu Digitec und dort beantragen, dass du das Gerät gegen Rückerstattung des Geldes zurückgeben kannst. Nachdem HTC ja im Grunde genommen zugegeben hat, dass das Problem bekannt ist und sie es nicht lösen können, solltest du da eine gewisse Handhabe haben. Der Hersteller hat dir ja quasi die "Unbrauchbarkeit" des Gerätes schriftlich bestätigt.

Ich habe die Texte durchgelesen und teile Euch mit, dass ich mit meinem HTC U11+ genau die selben Probleme habe. Ich habe mein U11+ seit Januar 2018. Ich habe aber diese Probleme erst ca. September ernsthaft wahrgenommen. Bin daran dieses Handy zu wechseln, denn diesen Zustand kann ich nicht gebrauchen.

HTC U11 Problem mit SWISSCOM

Peter G

Die Frage ist nun nur - wie bewegt man die taiwanische Firma HTC dazu ihre Software zu aktualisieren wenn sie die "Schuld" bei Swisscom wittern und - oder umgekehrt?

Blumenau

Hier noch einmal eine offizielle Antwort vom HTC Support von Heute:

Sehr geehrter Herr,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben 10 HTC U 11 Plus in die Werkstatt eingeschickt auf einmal ( alle 10 benutzen eine Swisscom Sim-Karte)

Weder in der Hardware noch in der Software wurde ein Fehler am Gerät gefunden.

Das Problem ist hier die Sim-Karte der Swisscom, diese möchte nicht ordentlich mit dem Gerät kommunizieren und wir können hier nichts machen.

Alle anderen Sim-karten funktinieren mit dem Gerät einwandfrei.

Sie können gerne das Gerät zurücksetzen auf Werkseinstellungen und sich bei unserem Logistik und Reparaturdienstleister in der Schweiz melden zwecks Reparatur aber Ich kann Ihnen nicht versichern das dies was bringt.

Logistik und Reparaturpartner Schweiz
Setronics AG
+41 56 417 71 11 helpline@sertronics.ch

Address:
Sertronics AG Lindächerstrasse 1,CH-5413 Birmenstorf

Was kann jetzt da Swisscom sagen?

cslu

@Blumenau schrieb:

Was kann jetzt da Swisscom sagen?

Wahrscheinlich das selbe, was sie bereits mehrfach gesagt hat? Zuletzt gestern in diesem Thread...

Peter G

Ping Pong heist dieses Speil und ist in diesem Sinne ein Spiel zwischen HTC und Swisscom und der Gewinner:

HCT / Swisscom, in unendlich vielen Sätzen gegen den Verlierer HCT U 11+ Besitzer (Kunde von beiden Unternehmen)...

Bravo Bravo Bravo oder lieber Pfuiii Buhhhh und nochmals Pfuiii? Im Moment für mich nur Pfui 🙂

Severin7054

Hallo

Wir sind zwei die auch dieses HTC Handy besitzen, eigentlich zufriedene HTC kunden, aber leiden unter dem gleichen mängeln die hier beschrieben werden. Meins habe ich auch bereits einmal eingeschickt, diverse hotlines angerufen leider alles ohne erfolg...

feru

Dito hier. Aber, ich kaufte das Gerät am 23.11., wo HTC bereits wissen musste, dass es nicht funktioniert mit Swisscom. Frechheit

Peter G

Ja leider ist es so und sämtliche beschwerden via Mail und anrufe auf die Hotline von HTC und Swisscom bringen absolut keinen Erfolg... leider

FT

Gibt es irgendwelche neuen Infos zu diesem Problem?

Haben Swisscom oder HTC eine Lösung gefunden?

Kann man sein HTC U11 Plus bei Digitec gegen eine Rückerstattung zurückgeben, da dieser technische (?) Defekt vorhanden ist?

Ich besitze das HTC U11 Plus seit circa einem Jahr. Vom Kauf bis Mitte Juli funktionierte alles einwandfrei und auch während meiner Zeit im Ausland von Juli bis Januar mit einer anderen SIM-Karte funktionierte alles.

Seitdem ich nun aber zurück in der Schweiz bin und wieder die Swisscom-SIM-Karte benutze, habe ich mit den gleichen Problemen zu kämpfen wie ihr. Bei mir ist es inzwischen so schlimm geworden, dass mein HTC U11 Plus jedes Mal neustartet, sobald ich von einem Ort zum nächsten fahre, (mich also im Swisscom-Netz fortbewege).

WalterB

@FT

Wenn keine Lösung zwischen HTC und Swisscom vorhanden ist kannst Du vielleicht mit mitnahme der Nr. den Provider wechseln bei welchem es mit dem HTC Handy in der Schweiz funktioniert.

pat_blue

@Anonym

Ich habe aktuell das selbe Problem. Bin seit März 2019 Swisscom Kunde und seit dem läuft mein HTC U11+ nicht mehr richtig.

Es fährt einfach runter, Netz bleibt weg. WLAN (ebenfalls Swisscom) stelle ich zu Hause gar nicht erst ein auf dem Handy. Muss ich jetzt ernsthaft ein neues Handy kaufen?

Ich bin auf den Handy Empfang beruflich angewiesen und es ist wirklich mühsam, dass ich unterwegs immer schauen muss, ob denn jetzt Netz da ist oder nicht.

Anonymous1

Ich habe dazu schon alles gesagt. Wir können da leider nichts machen. HTC wurde von uns informiert, aber sie scheinen das Problem wohl noch nicht gelöst zu haben. Ich weiss auch nicht, ob sie es noch machen. Sorry.

FT

Ich habe bei meinem HTC U11+ vor circa einer Woche unter Einstellung - Netzwerk und Internet - Dual Netzwerk Manager - SIM 1/2 - Netzwerkmodus von 2G / 3G / 4G Auto auf 2G / 3G Auto gewechselt - das 4G also komplett ausgeschaltet. Seit diesem Wechsel läuft das Smartphone wieder einwandfrei und alle Probleme sind verschwunden.

pat_blue

@FT schrieb:

Ich habe bei meinem HTC U11+ vor circa einer Woche unter Einstellung - Netzwerk und Internet - Dual Netzwerk Manager - SIM 1/2 - Netzwerkmodus von 2G / 3G / 4G Auto auf 2G / 3G Auto gewechselt - das 4G also komplett ausgeschaltet. Seit diesem Wechsel läuft das Smartphone wieder einwandfrei und alle Probleme sind verschwunden.

Vielen herzlichen Dank für den Tipp! Schon umgestellt

Wäre wirklich froh, wenn ich kein anderes Handy kaufen müsste.

ErichV

Ich habe diese Probleme seit dem letzten Update. Das alles ist echt mühsam. Ich habe nur eine Nano Karte drin, da kann ich nirgends auswählen 4g oder 3g.

Kommt keine Lösung mit einem nächsten Update, werde ich das Gerät wohl ausserplanmässig wechseln.

HTC wirds jedenfalls nicht mehr.

Samsi

@ErichV

Doch, in den Einstellungen kann man bei Bedarf z.B. 4G deaktivieren. Sollte bei jedem Gerät gehen. Wie das funktioniert, steht oben schon. Es soll angeblich helfen, nur 2G/3G auswählen. Eine schnelle Lösung seitens HTC glaube ich kaum, vorallem besteht das Problem schon seit Monaten. HTC ist leider nicht mehr das, was es einmal war.

pat_blue

Bei mir hat es übrigens super funktioniert. Keine Abstürze mehr. Ok, ich merke die langsamere Geschwindigkeit, aber besser als ein neues Handy kaufen.

Samsi

@pat_blue

Kommt immer auf die eigenen Bedürfnisse an. Aber schön wenn das Handy ohne 4G läuft. Für mich wäre das keine Option 4G zu deaktivieren, da man mit 3G deutlich langsamer ist, und ich das Internet viel brauche, aber wie gesagt, jeder hat andere Bedürfnisse.

pat_blue

Ich hab schlicht kein Geld übrig für ein neues Handy wegen so etwas.

Aber ja, ich brauche es nur Privat.

pat_blue

Einfach bei Einstellungen, dann Netzwerk und Internet, dann Dual Netzwerk Manager, dann die Sim Karte anklicken und das Netzwerk 2G/3G auswählen.

ErichV

Danke, nachdem die Karte wieder erkannt wurde, erschienen auch die Optionen.

Ich habe die Nanokarte auf SIM2 gelegt. Nun läuft alles wieder. Mal sehen wie lange.

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