Netzausbau angekündigt, geplant und schließlich... nichts!

Um es kurz zu machen:

• Im Dezember 2017 wurde ich darüber informiert, dass in meiner Gemeinde für Oktober-November 2018 der Ausbau auf Glasfasertechnologie geplant ist. Die Übersetzung erfolgte auf FTTS/FTTB.
• Im April-Mai, eine gute Nachricht, beginnen die Entwicklungsarbeiten mit dem Ziehen von Kabeln durch die „Schächte“ und hinauf zu den Gebäuden für das FTTB.
• Gleichzeitig werden die Informationen zum Übergang auf eine mögliche Geschwindigkeit von 500/120 Mbit/s im August-September aktualisiert.
• Im Juni-Juli laute Perforatorgeräusche in den Kellern und das Erscheinen des microCAN.
• Mitte August erhielt ich eine SMS mit der Ankündigung, dass an meiner Leitung für den 27. August die Durchflussrate für einen halben Tag erhöht werden soll.
• Am 27. August fanden die Arbeiten für die geplante Dauer statt; aber im Moment ohne Einfluss auf den Fluss. Im Keller hingegen wurde die Glasfaser in einer Anschlussbox angeschlossen und der microCAN an die interne T+T-Verteilerbox angeschlossen.
• Die Migrationsinformationen werden immer präziser und die Migration wird für die 3. Septemberwoche angekündigt.
• Vor 2 Wochen passierten seltsame Dinge, weil bestimmte Linien in der Gemeinde nicht mehr geplant sind (auf dem Checker), a priori ist meine Mine immer noch für den gleichen Zeitraum geplant.
• Hier sind wir und bis gestern Abend schien es noch relevant zu sein; Aber Badaboum heute Morgen, der Scheck, die Informationen zu meinem Konto, alles kam wieder in die Situation von vor einem Jahr zurück, als eine Verlängerung nicht einmal geplant war.

Ob Swisscom aus verschiedenen Gründen umplanen muss, warum nicht; aber was können sie sein und vor allem warum nicht kommunizieren? Zudem ist die Hotline völlig stumm und kann nicht antworten, ich habe einen Berater, der mich zurückrufen sollte und ich warte schon seit 2 Stunden.

Das erweckt für mich den Eindruck, dass Entscheidungen in letzter Minute getroffen wurden und die für Ende des Jahres geplanten Migrationen auf Eis gelegt wurden. Warum? Wesentliche technologische Veränderungen (Einführung von NG.Fast)? Eine Überprüfung des Flow-Marketing-Plans?

Ein kleiner Einblick von Swisscom würde es ermöglichen, die Frustration der Kunden zu verstehen und zu lindern, die ungeduldig darauf warten, auf die Geschwindigkeiten unserer Zeit umsteigen und die 15-20 Mbit/s von vor 10 Jahren verlassen zu können.

Nachdem ich schließlich eine Antwort von der Infrastrukturabteilung erhalten habe, wird die Umstellung um ein bis zwei Wochen verschoben, da die verschiedenen Geräte, aus denen das Netzwerk besteht, nach Testphasen nacheinander in Betrieb genommen werden.

Es sollte also keine Erklärung dafür geben, was auf der Datenbankebene passiert, die ungenaue Informationen liefert. Ich vermute ein Backup-Wiederherstellungsproblem, das die aktualisierte Version überschrieben hat … Ah, was für Freuden es am Computer gibt.

Kleines Update dieser Chronik einer angekündigten Misswirtschaft, der Verwalter des Gebäudes (auch bekannt als Direktion oder Management je nach Kanton 🙂) erhielt die Information, dass das Projekt auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wird, ohne dass ein Datum erkennbar ist…

Kurz gesagt, ganz klar, wenn mir jemand von Swisscom mit zuverlässigen Informationen dies per persönlicher Nachricht senden könnte, wäre eine Kommunikation mit den Miteigentümern und vor allem eine Information des IT-KMU möglich, das stark auf den Anstieg der Abflüsse angewiesen ist.

Schade ist, dass den Leuten im Kundendienst und vor allem im Infrastrukturbereich keine verlässlichen Informationen mit genauen Daten zur Verfügung stehen, was den Eindruck erweckt, dass der Swisscom-Liner auf Sicht fährt. Um eine kleine technische Frage zu beenden: Wird microCAN nun, da es an den Verteilerkasten des Gebäudes angeschlossen ist, aus der Ferne gesteuert, oder ist dafür ein Techniker vor Ort erforderlich?

Okay, jetzt wird der Bericht auf der Kontokonsole offiziell gemacht und Sie können ihn mit der nicht sehr ermutigenden Meldung überprüfen:

„Informationen zur Netzwerkerweiterung auf Ihrer Website.

Leider hat sich der ursprünglich geplante Netzausbau an diesem Standort verzögert. Derzeit ist uns kein Verlängerungsdatum bekannt, dies könnte sich jedoch in den kommenden Monaten ändern.

Argh…

Gleichzeitig teilt mir ein freundliches Mitglied des Forums, @Diablotin, um ihn nicht zu nennen, mit, dass diese Verschiebung letztendlich nur für einen Monat (vom 22. September bis zum 22. Oktober) gelten könne, und drückt die Daumen. Vielleicht ein gutes Zeichen, dass es in der Zentrale nach einem guten Monat Desertion der technischen Arbeiter wieder Aktivität gab.

Bei genauerem Hinsehen war die Arbeit rund um den mCAN im Keller deutlich schwerer als ein einfacher Kabelzug… Ich werde Fotos für Sie machen; Aber es gibt mittlerweile eine Menge neuer Kabel, die ursprünglich nicht vorhanden waren und vor allem die optische Anschlussdose ist für 18 Wohnungen einfach gigantisch.

Ich termine dieses Thema mit der Ankündigung der Umstellung auf FTTB gestern Abend um 3 Uhr morgens.

Ich bin gemäß meinem inOne M-Abonnement auf 100/20 Mbit/s umgestiegen.

Ich werde jetzt einen kleinen Testwechsel zu inOne L durchführen, um den tatsächlichen Durchsatz zu überprüfen, den wir in einer FTTB-Konfiguration erreichen können.

Eine Umstellung auf Internet L (550/120 Mbit/s) ist unmittelbar nach der Migration nicht möglich. Wie lange es dauern wird, bis die maximale Geschwindigkeit des neuen Anschlusses verfügbar ist, kann das Infrastrukturteam von Swisscom (zumindest mein Gesprächspartner) nicht sagen. Ich werde daher meinen Antrag auf Umstellung auf Internet L zurückziehen.

Alles ist sehr verwirrend und keiner der Menschen, mit denen ich gesprochen habe, konnte mir genau erklären, was es ist.

Frage an das technische Team von Swisscom:

Wie lange nach der Umstellung der Leitungen auf einen mCAN bieten Sie die maximal mögliche Geschwindigkeit an?

Als ich die Migration der Leitungen in meinem Dorf beobachtete, fiel mir auf, dass sie einerseits progressiv ist, andererseits alle geschalteten Leitungen 100/25 Mbit/s anzeigen, was nicht der Fall sein sollte, da sie alle unterschiedliche Längen haben.

Ich vermute also, dass es 2-3 Gründe gibt, die erklären können, dass ich in meinem Fall nicht von den angekündigten 550/120 Mbit/s profitieren kann:

1. Der mCAN wird in G.Fast in einer ersten Phase nicht aktiviert, um Übersprechprobleme mit nicht migrierten Leitungen zu vermeiden. Dieses Problem ist dokumentiert und steht im Zusammenhang mit dem von G.Fast verwendeten erweiterten Frequenzband.
2. Die Erhöhung der Durchflussrate erfolgt schrittweise, um die Stabilität der Baugruppe zu kontrollieren, bevor sie auf volle Leistung gebracht wird und mögliche Engpässe identifiziert werden
3. Der mCAN ist nicht mit G.Fast kompatibel, was das Schlimmste wäre Dies ist der Fall und ich bezweifle dies angesichts der Kommunikation von Swisscom gegenüber den Abonnenten.

Zum Wohle aller wäre es gut, wenn Swisscom hier eine Antwort posten würde. Dies könnte anderen Mitgliedern des Forums, die sich in der gleichen Situation wie mir befinden, als Referenz dienen und es uns ermöglichen, eine Art „häufig gestellte Fragen“ zu etablieren.

LeylaG

Vielen Dank LeylaG, die Kontaktaufnahme erfolgte bereits per Telefon und Kontaktformular. Am Telefon bekam ich keine konkrete Antwort und jemand musste mich zurückrufen, ich habe die Frage noch einmal per Kontaktformular gestellt und warte auf eine Antwort.

Was ich derzeit sehe, ist, dass mCAN nur in VDSL2 aktiviert ist. Die Frage ist, wann der G.Fast-Modus aktiviert wird. Meine Internet-Box-2 ist kompatibel und muss nur so weit wie möglich synchronisiert werden.

Zur Information: mCAN lautet: DI27/680JS1J-01

Ich warte immer noch auf eine formelle Antwort von Swisscom; aber es scheint, dass der im Juli installierte microCAN nicht G.Fast-kompatibel ist, zumindest wenn man die Foren durchstöbert und Informationen von Kunden sammelt, die sich in der gleichen Situation befinden.

Wenn dies der Fall ist, werde ich die Informationen an das Rathaus weiterleiten, die erheblich zu den Bereitstellungskosten für die Neulieferung veralteter Ausrüstung beigetragen haben, um unsere Unzufriedenheit als Steuerzahler und Kunden mitzuteilen.