Centro Grande WLAN kann nicht eingeschaltet werden

Sankai

Hallo zusammen

Seit heute Morgen funktioniert das WLAN bei uns zu Hause nicht mehr. Nach vergeblichen Versuchen es mit der Taste zu aktivieren, habe ich im Kundencenter versucht es zu aktivieren. Dort wird beim Klick auf "WLAN einschalten" entweder lediglich die Seite neu geladen, ohne etwas geändert zu haben, oder es kommt eine Seite mit dem Text: "

Ein Problem ist aufgetreten

Das System hat momentan technische Probleme. Bitte versuchen Sie es später nochmals!

Problem-ID: SAM-6b149848899002"

Zwar haben wir jetzt das Abo gewechselt und einen neuen Router bestellt, dennoch würde ich gerne bis es ankommt und aufgeschaltet wird noch etwas mit dem WLAN arbeiten können.Alle anderen Services (Telefon, Internet per Kabel, Swisscom TV) funktionieren wunderbar.

Wisst ihr wie ich das Problem lösen kann?
Neben dem Versuch es per Knopf und im Kundencenter einzuschalten habe ich auch:- Router aus und wieder eingeschaltet- Router 20 Min ausgesteckt und wieder eingesteckt

Und:Ja es gibt Hotlines, aber ich hasse es zu telefonieren (besonders mit den Warteschleifen bei Hotlines) - gibt es da kein Live-Chat oder ähnliches für Supportanfragen?

Tux0ne

Du kannst es mit einem reset des Routers versuchen. Dazu hat er ein Loch neben dem Stromanschluss auf der Rückseite.

Danach kann es sein das sich Big Brother Swisscom wieder mit dem Router verbinden kann oder er ins Nirvana geht.

Deine Entscheidung 🙂

RAL9004

Hallo Sankai

A: Wireless Access Point am CG an der Ethernet Schnittstelle (gelbe Anschlüsse) anschliessen.

B: Tethering - sofern man einen geeigneten Vertrag für unlimitierten Internetzugang hat.

C: Eine Internet-Box bzw. nicht "Centro Grande" Router wird das Problem definitiv lösen

Last but not least:

Der neue Router wird ein Modell der Reihe "Internet-Box" sein. Diese kennen dieses Problem nicht. Zugeschickt wird es innnerhalb eines Arbeitstages oder Tausch per sofort an einem Kiosk. Und das ist Dir nicht schnell genug?

Swisscom ist auf diversen Kanälen erreichbar. Mit der Abogebühr bestimmt man den Grad des Services. Wingo Kunden zahlen daher auch weniger. Oder kurz: "What you see is what you get".

Millionen Privatkunden von allen Anbietern quälen sich durch die Hotline. Auf der Gegenseite ist b.t.w. auch kein eitler Sonnenschein. Aber Sankai ist sich zu fein dafür?

Schöne Woche

RAL9004

Sankai

@Tux0ne Reseten hatte ich vergessen ^
Hat leider auch nicht geklappt

@RAL9004
A: Meinst du einen zusätzlichen Access Point? Ist leider keiner vorhanden.
B: Ist zwar vorhanden, aber nur einmal im Haushalt. Sprich: Wenn er unterwegs ist, haben die anderen kein WLAN - bringt daher leider nur wenig, da er eben viel ausser Haus ist.
C: Wie bereits im ersten Post erwähnt, haben wir das Abo bereits gewechselt und es sollte bald ein neuer Router kommen, aber ich möchte trotzdem gerne mit dem WLAN arbeiten, auch noch bevor dass es ankommt..

Was sind denn die diversen Kanäle ausser der Hotline? Denn ich werde immer darauf verwiesen. Der nächste Swisscom Shop ist übrigens ca. 1h Reisezeit mit ÖV entfernt.

Und wie kommst du darauf, dass ich mir zu fein dafür bin? Niemand macht gerne etwas, was er hasst. Ich vermeide Telefonie so gut ich kann und heutzutage haben die meisten Dienstleistungen (zumindest die, die ich benutze) ein Kontaktformular für alle Fälle oder einen Live-Chat. Auch wenn es länger dauern sollte, es ist mir viel angenehmer.
Live-Chat habe ich bei Swisscom bisher nur gesehen, als ich das Abo gewechselt habe - was ich auch mit Freude genutzt habe.
Und ein Kontaktformular habe ich nur für "nicht aufgelistete" Probleme gefunden.

PowerMac

Nun ja, wenn auch der Reset nichts gebracht hat und du keinen Accesspoint herumliegen hast, wirds schwierig. Leuchtet die blaue WLAN-Taste am Centro? Und was wird im Web-GUI (zu finden unter http://192.168.1.1) bezüglich WLAN angezeigt?

Sonst bleibt wohl doch nur noch der Weg via Hotline, die Wartezeiten bei Swisscom sind meistens im erträglichen Rahmen. Oder du wartest ab, bis der Ersatzrouter geliefert wird.

Ach ja, und weshalb du so giftig angefahren wurdest, ist mir auch schleierhaft. Am besten ignorieren.

Sankai

Weiss nicht wieso, aber bis heute Morgen ging auch das blaue Lichtchen nicht an und im Web-GUI ging es auch nicht. Heute Abend habe ich wieder den Knopf angeklickt und es ging nicht, jedoch konnte ich es im Web-GUI plötzlich ändern.
Neue Box ist angekommen, jedoch stand auch irgendwo, dass ich warten soll, bis ich eine Aufschalt-SMS erhalten habe, bis ich die neuen Geräte anschliessen soll (ich weiss nicht, ob sich das nur auf die neuen TV-Boxen bezieht, aber ich warte lieber, bis zur SMS)