So ich hab seit nun mehr Juli letzten Jahres ein permanentes Problem mit dem Swisscom Router. Dieser schaltet sich in unregelmäßigen Abständen immer wieder ab undstartet nach 5-15 Minuten neu. Unterdessen habe ich von Swisscom einen neuen Router bekommen, die Kabelage in der Wohnung wurde auf meine Kosten ersetzt, der Hausanschluss wurde auf meine Kosten ersetzt (nachdem der Techniker meinte dies wäre das Problem), die Außenleitung wurde auf Rechnung von Swisscom ersetzt und auch der Anschluss an der Box an der STraße wurde laut Techniker ersetzt (keine Ahnugn wie das ding richtig heißt). Alles hat nichts gebracht, nach 4 Technikern vor Ort, einigen eigenkosten kommt von Swisscom nur, dass sie dafür nichts können und mir nur einen kostenpflichtigen techniker vorbei schicken können. Auf eine Beschwerde E-Mail wurde nicht reagiert, der Mitarbeiter aus der Rehcnungsabteilung wurde unfreudlich als ich meinte das es für mich an Betrug grenzt wenn ich von meinen Kunden alle Reperaturen bezahlt haben will, monatliche Bezahlungen erwarte aber ein nicht Funktionierendes Produkt liefere. Hat jemand nun einen Tip was man noch machen kann nachdem es Swisscom ja offensichtlich egal ist was seine Kunden über sie denken. Klar als Marktführer können sie es sich ja leisten Kunden zu verprellen, zu Verärgern und auch noch als Idioten hinzustellen. Da ich für ein Online-Magazin schriebe und eigentlich auf das Internet angewiesen bin, ist es durchaus nervig. Habe auch mehr als 30 Mal beim Swisscom Kundensupport angerufen und immer ähnliche Antworten bekommen (Man sieht das es Probleme gibt kann aber nichts tun und nur einen kostenpflichtigen techniker schicken). Langsam bin ich mit den Nerven am Ende und muss sagen, Swisscom ist für mich der Schlechteste Internetanbieter den ich jemals in meinem Leben getroffen habe, der Service ist Unterirdisch. Freundliche Grüße der Phonix035

Da dein Problem für mich unlösbar scheint, gibt es nur ein Tipp von mir und zwar den Anbieter bzw. Provider wechseln. Ich würde dir abraten wieder zu einem Telekom Provider zu gehen, um erneute Probleme aus dem Weg zu gehen, würde ich dir anraten zu einem KABEL-TV Provider zu gehen, z.b. Cablecom,Quickline u.s.w. weil ich den Verdacht habe, wenn du zb. zu Sunrise gehen würdest das gleiche Problem auftaucht bei dir, weil es die gleiche Technologie wie Swisscom ist. Liebe Grüsse it-fan

Hi, Beschwerden richtest du am besten schriftlich, eingeschrieben, ein. Die Adresse findest du [hier](https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-das/SIP-Credentials-f%C3%BCr-FritzBox-User-Aktueller-Stand-Jan-2017/m-p/491287#M10252). Der Typ in der Rechnungsabteilung ist aber dev. der Falsche, um solches loszuwerden, obwohl für mich durchaus nachvollziehbar 😉 Was heiss "unregelmässig" bei dir? Jeden Tag, alle 2 Wochen oder alle paar Monate mal? Um welchen Router geht es genau? Was zeigt die Infoseite des Routers an? Welche Werte bei Synchronisationsgeschwindigkeit, Leitungsdämpfung und Signal-Rausch-Abstand? Bootet der Router neu oder verliert er einfach das DSL-Signal und macht einen Resync? Produziert er diese Ausfälle auch, wenn er alleine im Netz ist? Google mal nach "Router startet immer neu", da findest du einige Hinweise, auch auf die Swisscomprodukte bezogen. Gruss, Thomas

Ich würde dir auch zu einem Wechsel aufs Kabelnetz raten. Klingeldraht ist als Medium zur Datenübertragung einfach äusserst ungeeignet und sehr störungsanfällig. Dass Swisscom mit G.fast und Co. immer mehr Bandbreite aus dem Klingeldraht in immer höheren Frequenzen herauspressen will, ist kontraproduktiv. Desweiteren endet die Verantwortung des Kabelnetzbetreibers nicht beim BEP, sondern geht bis zur Kabeldose und zum Modem. Das Modem ist ebenfalls Teil des Kabelnetztes. Coaxialkabel ist neben Glasfaser eine Breitbandtechnologie mit Zukunft. Bei Quickline bekommst du zudem persönlichen Support im schönsten Berndütsch. Hier wird nicht mit Outsourcing versucht Kosten zu optimieren.

@"millernet"#482123 Der Klingeldraht hat zumindest den Vorteil, eine Punkt zu Punkt Verbindung zu sein (lässt man die gegenseitigen Störungen mal weg). Beim TV-Kabel hast du aber eine Struktur, welche wesentlich komplexer ist als das verhasste 10base2 Ethernet, wo viele Endgeräte an einem Kabel hängen (auch wieder stark vereinfacht). Eine Störung irgendwo im Segment kann und wird die Kommunikation für alle Teilnehmer erheblich beeinträchtigen. Dass die Modems und das CMTS inzwischen relativ Fehlertolerant sind, nutzen die Betreiber halt auch wieder dahingehend aus, den Unterhalt des Netzes auf das Nötigste zu beschränken. Nicht bei jeder Betreiber hat die Hausinstallation in seinem Zuständigkeitsbereich und kann entsprechend auch wenig Einfluss darauf nehmen, zumal die Kunden hierbei recht empfindlich reagieren. Meine persönlichen Erfahrungen mit dem (First Level) Quickline Support sind generell schlecht bis miserabel.

Ich hatte gute Erfahrungen gemacht mit Quickline und hatte nie Probleme mit Internet. Ich habe nur zu Swisscom gewechselt wegen der höheren Geschwindigkeit über Glasfaser.

Hi, Also mir wurde von einer Servicemitarbeiterin empfohlen die Beschwerde per Nachricht an das Kundencenter zu richten was ich auch getan habe und bis heute keine Information bekommen habe. An die Rechnungsabteilung hatte ich mich wegen den Kosten gewendet, da ich der Meinung bin, dass Swisscom nicht Sachen wechseln kann und diese bezahlt haben will wenn das Problem immernoch das Selbe ist. Außerdem finde ich es schon ehrlich gesagt unverschämt von Swisscom da sie Monatlich ihr Geld für einen nicht ordentlich erbrachten Dienst haben will. Unregelmäßig heißt zwischen 2 und 10 Aussätzer am Tag aber nicht imemr zur selben Zeit. Es geht um den Aktuellen Router von Swisscom der mit dem Display, keine AHnung wie er genau heißt. Der Router leutet normalerweise weiß wenn alles IO ist, bei mir wird die LED rot und blinkt was laut Siwsscom ein Verbindungsverlust ist. Und ja er produziert die Aussätzer auch wenn nur er slebst im System ist, manchmal sehe ich es wenn ich gerade nach Hause komme und mein Handy noch nicht im System eingeklinkt ist. habe im Internet nichts gefunden, was mir weitergeholfen hätte. Gruß Phonix

Also dann hast du eine Internet Box plus, und die Restarts sind eigentlich Resyncs, weil die Box die Leitung nicht halten kann. Ich kenne das 😞 Gib jetzt noch deine Verbindungswerte an. Was steht im Menu des Routers unter Internetbox/Diagnose bei den Leitungswerten? Insbesondere beim Signal-Rausch-Abstand? Thomas

@Anonym Genau auf Grund der Baumstruktur ist das Hausnetzwerk in den meisten Fällen auch Teil der Verantwortlichkeit. Stimmt etwas an der Verkabelung nicht, kann ein gesamtes Netzsegment gestört werden. Nichts desto trotz hat Koaxialkabel dank hervorragender Schirmung eine sehr gute Eignung zu Datenübertragung. Bei Swisscom ist es genau bis zum nächsten MicroCAN Punkt-zu-Punkt, danach ist es nach meinem Wissen GPON. Das Kupfernerz ist also quasi auch ein Shared-Medium.

Hi Kaetho Also das sind die Werte die mir Aktuell angezeigt werden: Synchronisations-GeschwindigkeitUpstream 22015 kbit/sDownstream 110078 kbit/s LeitungsdämpfungUpstream 13.9 dBDownstream 18.2 dB Signal-Rausch-AbstandUpstream 7.3 dBDownstream 13 dB Was da gut oder schlecht ist, weiß ich leider nicht. Und ja du hast recht es ist die "tolle" Internet Box Plus. A chja und es mag zwar sein das es an der Verkabelung liegt, die wurde aber vom Swisscom "Fachpersonal" Fachmännisch Erneuert wofür ich nu mit der Regulären rechnung diesen Monat fast 350 Franken zahlen muss. und das für nicht erfüllte Reparaturen. Sollt ich bei mir auf Arbeit auch mal einführen, ich wär reich und würde mich mit gerad mal fast 30 zur Ruhe setzen können. Ehrlich gesagt ist es für mich Betrug wenn man sich etwas bezahlen lässt was hinterher nicht gfunktioniert. Ich kenne keine Firma, außer Swisscom die Reparaturen in Zahlung stellen die das Problem nicht beheben. Phonix

Hi Phonix, ich habe diese Syncabbrüche, wenn das System ein Leitungsprofil einstellt, bei dem die Werte vom Signal-Rausch-Abstand unter 12dB zu liegen kommen. Egal ob bei Up- oder Down. Das ist ein automatischer Prozess, und der geht zuweilen etwas gar scharf an die Grenze des Machbaren. Ich würde mal über die Hotline versuchen das Profil etwas runterschrauben zu lassen, so dass diese Werte sicher über 10dB zu liegen kommen. Bei mir hat schlussendlich nur noch das geholfen. Zudem sieht die Hotline, wieviele Resyncs du pro Tag hast. Thomas

Swisscom Router schaltet sich ständig ab

MaMpf

Eingeschalten hin oder her, ich dachte mehr an elektromagnetische Störungen. Ich würds versuchen mit dem anderen Stromkreis... Geht ja schnell, einfach und ohne "Techniker" der kostet 😀 Und wenn du testest dann wirklich kurz versichern dass es eine andere Sicherungsgruppe ist und nicht nur der Nebenraum.

Phonix035

Hallo Mampf.

Keine Sorge meine Küche ist ein eigener Stromkreis, da der höher abgesichert ist (wegen Herd usw.) hägt da auch eines meiner Auqarien dran. Desghalb bin ich mir sicher. Außerdem steht auf dem Sicherungskasten Wohnzimmer und Küche einzeln. Hatte das ganze durchn Verlängerungskabel getestet. Aber natürlich hast du recht,selber machen kostet keinen Techniker. ^^

hed

Wenn der Checker 90 Mbps angibt, der Router aber auf 110 Mbps synchronisiert und der Signalrauschabstand unter 10 dB ist, so kann man noch ewig diskutieren, aber das Speedprofil scheint zu hoch zu sein.

Wie bereits mehrfach hier erwähnt, wäre es zumindest zum Eingrenzen des Problems sinnvoll, auf z.B. "nur" 80 Mbps runter schalten zu lassen.

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