Bonjour Suite à notre passage à une offre swisscom TV 2, nous n'avons que des problèmes avec la box swisscom tv 2. Quand nous regardons la tv, la box se bloque, c'est-và-dire qu'elle reste alumée et on ne peut plus rien faire, la télécommande ne fonctionne pas et l'écran TV est blanc. la télévision philips est la même qu'avec l'ancienne box swisscom TV où nous n'avons jamais eu de problème. Le technicien swisscom que nous avons appelé a mis à jour le logiciel du routeur et de la tv box, et nous a recommandé de changé le cable HDMI mais le problème reste le même. Je suis déçu depuis car depuis le passage a swisscom tv 2 je n'ai jamais eu autant de problème, entre internet un peu plus long, mas surtout que je ne peux pas regarder un programme plus de 10 minutes avant que tout plante. j'ai jamais Jamais eu un problème avec l'ancien swisscom TV sous vivo casa. Celà n'a jamais fonctionné comme il faut depuis le nouveau abonnement il y a 2 mois et dire que le passage était obligatoire car l'ancien abonnement n'était plus disponible... je suis vraiment déçu. offre swisscom S et TV philips 32PFL5306H/12 avec mise à jour du logiciel TV

Bonjour seb-22, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de votre changement sur Swisscom TV 2.0. Nous regrettons tous les soucis que vous rencontrez depuis votre passage à Vivo S et souhaitons améliorer cette expérience. Nous avons besoin de vos coordonnées ainsi que d'un numéro de contact que vous pouvez nous envoyer par message privé directement. Nous analyserons la situation et vous contacterons dans les plus brefs délais. Bonjour désespoir, La sortie de la nouvelle Box UHD n'as bien entendu rien à voir avec les soucis que vous rencontrez et souhaitons vous aider également à les résoudre. Essayez d'effectuer un reset de votre TV-Box ainsi que du routeur et contactez-nous également pas message privé si vous souhaitez un support de notre part. Dans l'attente, nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement

Bonjour, Type de connection entre la TV-Box et l'Internet-Box (routeur): câble Erhernet, Powerline Connection Kit, WLAN Connection Kit, WLAN? Swisscom TV 2.0 demande une connection + performante que l'ancienne, afin de garantir une stabilité et une fiabilité de l'image/son sur la TV. Meilleures salutations

Bonjour, La liaison est par câble ethernet, aussi pour la liaison au routeur qu'entre la TV-box et le routeur.

Bonjour [seb-22](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/210523), Bonjour à tous. C'est vrais que beaucoup d'entre nous connaît cette sentiment de déception ou agacement lorsque on est "obligé" à suivre le changement de technologies. Et en plus, cette technologie nous ne semble pas remplir nos attente les plus basiques. Nous avons aussi connu la situation similaire à la vôtre. Résumons votre schéma d'installation ici. **1)** Quelle routeur (Internet-Box) utilisez vous actuellement pour votre abonnement? **2)** Quelle méthode de connexion que utilisez vous entre le routeur et la TV-Box? L'état de TV-Box2.0. J'ai noté que quelque ce soit la méthode, __auparavant, la connexion n'avait pas posé un problème__. Et que vous avez la dernière version de logiciel sur votre TV-Box **3)** Câble HDMI (entre TV-Box et la télévision) J'ai noté que vous avez changé le câble HDMI suite à la conseil de la service clientèle 0800 800 800. **4)** Vous utiliser le même télévision avec le quel __vous avez eu aucun problème__ lorsque vous aviez eu l'ancienne Swisscom TV-Box 1.0. Est-ce que la résumé ci-dessus corresponds votre situation? Voyons les points 2), 3) et 4) au premier lieu. __Point 2) La connexion entre le router (Internet-Box) est TV-Box2.0__ Pour pouvoir éliminer ce point comme la cause de votre problème, et au titre d'essai, connectez les deux éléments avec _**une câble RJ-45**_ _**du**_ _**mois la catégorie 5e**_ (La câble RJ-45 fourni avec TV-Box, par exemple). Avec cet essai de connexion, vous garantissez du loin la meilleur qualité de connexion. Ainsi, vous pouvez aisément éliminer une éventuelle problème de qualité de connexion entre le router (Internet-Box) et TV-Box2.0 comme la cause de votre souci, si le sympthom persiste malgré tout. Fait une essaie de visionnage de télévision quelque temps si le problème persisterais. __Point 3) Câble HDMI__ Il me semble que vous ne pourriez pas faire plus à ce niveau, si la câble utilisé est le câble fourni par Swisscom, qui est fourni avec TV-Box. __Point 4) Votre téléviseur.__ Il me semble qu'il n'est pas la cause. Car elle a bien fonctionné auparavant lorsque vous aviviez eu TV-Box 1.0. Maintenant je reviens au __**point 1): Le router (Internet-Box)**__ À mon avis, et un avis que je me suis fait par mon propre expérience, le problème viendrais de la compatibilité entre le routeur et la TV-Box2.0. ___Je suis totalement incapable d'expliquer pour quelle raison ni quel type d'incompatibilité il s'agis___ mais j'avais cette même impression à notre maison lorsque nous avons migré TV-Box1.0 ver TV-Box2.0, mais nous avons gardé le ancien routeur "_**Centro grande**_" pendent quelque temps. Et que nous avons connu beaucoup de interruption de connexion lors d'utilisation de TV-Box. Nous avons aussi appelé le service clientèle, mais la solution et la résolution de problème est tardé à venir. J'ai fait des essais de tout les type, comme vous. Notre solution était de ___**remplacer le router "Centro grande" à "Internet-Box standard"**___ que j'ai effectué à mes frais, car le technicien (que je ne nommerais pas) avais balayé la revers de la main mon supposition que la problème venais de la compatibilité entre mon "Centro grande" et nouvelle TV-Box 2.0. En précisant que nous avons aussi eu une visite d'une technicienne Swisscom à la maison est elle a modifié et **abaissé le débit entre la central (de notre quartier, donc) et nous,** avant ce changement des routeurs. Une proposition que je pourrais vous faire est de contacter 0800 800 800, et d'expliquer _**encours une fois**_, tout ce que vous avez fait comme tentative, et clarifié si ce problème viendrais de votre installation ou l'installation de Swisscom, quitte à faire venir un(e) technicien(ne). Si le problème viendrais de l'incompatibilité de votre router ou, encours, un débit de connexion de la réaseu Swisscom, ils vont pas vous facturer le frais. Voilà, je vous sohuiat une bonne chance et sur tout beaucoup de patience, [seb-22](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/210523), car il nous faut! 😉 \--- \[ 08.08.2016 - ajouté n.b/p \] Merci beaucoup d'avoir m'envoyé votre Like! 😉

@"seb-22"#210523 Bonjour, Vous pouvez aussi faire un reset de la Box et du router. Cordialement

Merci pour votre réponse. J'ai un routeur Centro grande. Tous les cables sont les cables fournis par swisscom dans le kit de base. Le technicien swisscom par téléphone tout réinitialiser et remise à zéro avant de faire les dernières mises-à-jour aussi bien du routeur Centro grande que de la TV box. Et là je viens de recevoir un nouveau cable HDMI par swisscom... Malheureusement le problème est toujours là. Est-ce que les autres routeurs sont gratuits? Donc il faudrait l'internet box standart? Et si tout simplement celà venait d'un défaut de la TV-box? Puisqu'elle n'a jamais fonctionné correctement depuis qu'on l'a reçu? Merci pour vos pistes.

@"seb-22"#210523, L'internet avec le Centro Grande fonctionne bien chez mes connaissances, Pour changé de routeur rien et gratuit à moins qu'il remarque un défaut pour l'échangé contre l'internet box standard sans frais (sans garantie). Effectivement cela peut venir aussi de la TV Box. Il faut rappeler la HotLine au 0800 800 800 et indiqué tout vos problème, En principe ils ont un dossier de votre suivi des interventions. Cordialement

@"seb-22"#210523 Bonjour, J'ai un centro grande pirelli aucun problème avec TV Box 1.0 TV Box 2.0 et maintenant TV Box UHD,possible que votre TV Box 2.0 a un problème faite la changer

> * * * > > seb-22 a écrit: > > Merci pour votre réponse. > > J'ai un routeur Centro grande. > > Tous les cables sont les cables fournis par swisscom dans le kit de base. > > Le technicien swisscom par téléphone tout réinitialiser et remise à zéro avant de faire les dernières mises-à-jour aussi bien du routeur Centro grande que de la TV box. Et là je viens de recevoir un nouveau cable HDMI par swisscom... Malheureusement le problème est toujours là. > > Est-ce que les autres routeurs sont gratuits? Donc il faudrait l'internet box standart? > > Et si tout simplement celà venait d'un défaut de la TV-box? Puisqu'elle n'a jamais fonctionné correctement depuis qu'on l'a reçu? > > Merci pour vos pistes. > > * * * Contrairement à ce qu'on peut lire plus haut dans le gros pavé verbeux, le Centro Grande est parfaitement capable de gérer la connexion des TV box dans la limite du débit disponible chez vous. Si vous utilisez tous les câbles d'origine et que vous avez déjà fait les reset des box et du Centro Grande (Avec trombone ou cure-dent dans l'orifice du reset pendant que l'appareil est sous tension), le nombre de pistes à explorer est réduit: \-1 câble défectueux. \-TV-Box défectueuse. \-Raccordement entre réseau SC et votre prise de mauvaise qualité insuffisant pour TV-Box 2.0. Si ça fonctionnait avec TV1.0, il n'y a aucune raison pour que ça ne finisse pas par fonctionner vec TV2.0...

Bonjour à tous, Grand merci à tout les participants d'avoir corrigé ma supposition qu'elle s'averé **faux que 'il aurais une incompatibilité entre "Centro grande" et les TV-Box 2.0.** Je présente mes excuses auprès de [seb-22](https://community.swisscom.ch/t5/user/viewprofilepage/user-id/210523), j'ai failli vous mettre sur le mauvais piste sans les contributions de tout les participant. Une excellent journée à vous tous.

box swisscom tv 2

StéphanieC

Bonjour seb-22,

c'est très volontiers que nous vous apportons notre aide, pour cela merci de nous transmettre par message privé, le numéro d'appel ou numéro de client concerné. De cette manière nous pourrons effectuer des analyses et rétablir la situation au plus vite. Cordialement,

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