Hallo liebe Alle Es freut mich, Euch über ein Software-Update für die UHD TV-Box zu informieren. Sie wird an alle Kunden mit einer einer UHD TV-Box verteilt. Folgende Neuerungen erwarten Euch: **Kompatibilität mit TV-Geräten und Heimkino-Receivern** Einzelne Kunden berichteten von Kompatibilitätsproblemen im Zusammenhang mit ihrem TV-Gerät oder Heimkino-Receiver und unserer neuen UHD TV-Box. Swisscom ist mit den Herstellern in Kontakt, damit diese Probleme in enger Zusammenarbeit mit ihnen untersucht und gelöst werden können. Die neue Software Version beinhaltet ein erstes Set an Verbesserungen, welche die unterschiedlichen Probleme im Zusammenhang mit HDMI2.0/HDCP2.2 reduzieren. Kunden, welche weiterhin Probleme mit ihrem Setup haben, sind gebeten, diese hier im Forum zu beschreiben. Bitte immer unter Angabe der exakten Modellbezeichnung des TV-Gerätes oder des Heimkino-Receivers. **Stabilität** Ausserdem sind in dieser Software-Version zahlreiche Verbesserungen zur Erhöhung der Stabilität eingeflossen. **Fernbedienung** Optimierungen in der Kommunikation zwischen Fernbedienung und TV-Box erhöhen die Stabilität der Verbindung. **PiP** Neu ist auch mit der UHD TV-Box die Bild-in-Bild Funktion wieder verfügbar. **Deaktivierung 2160p/25Hz** Die ersten UHD TV-Modelle unterstützten den neuen HDMI 2.0 Standard noch nicht und wurden noch mit HDMI 1.4 ausgeliefert. HDMI 1.4 lässt in der UHD Auflösung 2160p lediglich 25Hz (Bilder pro Sekunde) zu, was sich negativ auf die Bildqualität auswirkt. Die neue Software Version unterstützt diese Auflösung daher nicht mehr und synchronisiert mit einer Full-HD Auflösung mit 50 Bildern pro Sekunde (1080p/50Hz). \*\*\*\*\*\*\*\*\*\* _Die neue Software wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden auf die TV-Boxen gespielt. Sie hat die Nummer 2.55.10 (einsehbar unter Einstellungen > Systeminformationen > Überblick)._ _\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*_ Happy TV watching!😃 Liebe Grüsse Euch AdrianW

Saubere Arbeit. Weiter so Jungs 😉

Man soll den Tag nicht vor dem Abend loben. Seit dem neuen Software Update treten wieder Fehler auf welche ich als Swisscom Friends und Tester der UHD Box von der Testfase her kenne z.B. Txt. bleibt auf dem zuletzt gsehenen Kanal stehen anstatt den aktuellen Txt des aktuellen Senders zu zeigen. Das blattern von Seiten auf dem Txt geht auch schlechter. So springt bei mir die Seite von 180 direkt auf 200 und von 200 weiter auf 210 statt auf 201. Und ja ich habe schon alles gemacht wie reset usw. das Problem besteht weiter. Also sehe ich das neuste Software Update eher als Rück- statt Fortschritt. Hotline ist informiert. Wenn andere Friends mitlesen Kunden evt. auf die Fehler aufmerksam machen sonst wars dann das mit einer guten Bewertung für eure gute Arbeit.

Ja ok teletext hab ihn ich nie benutzt mit der Box. Ich hab eben Internet 😜

@"Swisscomfreund"#146809 Für solche Fehlermeldungen gibt es einen anderen Kanal😉 Tschamic

Bei mir blättert der Teletext ganz brav durch alle verfügbaren Seiten. Kannst du konkrete Beispiele nennen?

Wie schon geschrieben. Schaue ich den TxT auf SRF1 und wechsle dann auf RTL und schalte den TxT ein so erscheint der TxT von SRF1 für 2-3 Sek. Und wenn ich blättern wil so erkennt dieser die Seiten nicht dies obwohl vorhanden.

Vorweg: Wird die UHD-Box aus dem Standby-Modus geholt, ist diese mit dem neuen SW-Release deutlich schneller da. Und: UHD-Fähigkeit aller angeschlossenen Geräte wurde bisher bei jedem Startversuch erkannt. Super! Was mir aber aufgefallen ist: * Bei den ersten drei Einschaltversuchen war das Bild komplett blau- und grünstichig. Nun einen Reset mit Taste hinten durchgeführt – scheint vorerst behoben. * Radio hat immer wieder kurze Tonaussetzer. (Kann ich bei TV-Betrieb nicht behaupten, aber auch nicht ausschliessen.) * TXT auf ORF (bspw.) funktioniert gar nicht (lediglich die Zahl 100 zu sehen) – kein Killer, aber fiel mir gestern zufällig auf. Box ist an einen Onkyo-AV-Receiver TX-RZ710 angeschlossen.

Der Use Case mit SRF und RTL Teletext stimmt, wenn du wechselst und sofort wieder Teletext machst. Gib bitte dem Stream zuerst mal Zeit sich den Multicast zu holen. Danach funktioniert auch Teletext auf RTL sauber (zumindest bei mir).

Bei mir ist da nichts zu machen. Ausserdem habe ich festgestellt das auf Sat.1 Gold das Tv Bild einfriert. Und dies auch erst seit dem Update. Gestern und heute passiert bei der Serie Falcon Crest. Habe übrigens die Internet Box Plus. UHD Box ist mit Eternetkabel verbunden.

nur ein Sender und nur eine Serie? Kann es nicht sein das SAT1 Gold Probleme hat. Wäre mir neu, das die Box Unterschiede macht, was Sender betrifft. Krass gesagt heisst das, das es geht oder eben nicht. Tritt das auch bei andern Sendern auf?

Swisscom TV 2.0: Neue Software-Version für deine UHD TV-Box (2.55.10)

Swisscomfreund

Meine UHD-Box wird auch sehr warm. Ich glaube aber nicht das dies die Ursache für die div. Fehler sind welche bei einigen Kunden auftauchen. Ich als Friends werde das oft gefragt oder werde sogar angerufen weil die Kunden Angst haben das die UHD-Box explodiert. Ich rate euch einfach stellt die UHD-Box nicht auf ein anderes Gerät das auch ständig in Betrieb ist. Übrigens ich für mich kann sagen das ich seit dem letzten Software Update Ruhe von jeglichen Fehlern habe was die UHD-Box angeht.

5Star

@mapasbs

Ja, auch bei mir wird die Box recht heiss obwohl sie freisteht. Könnte sehr wohl eine "Mitursache" sein. Allerdings traten bei mir die Probleme erst seit 2.55.10 auf, was dies eher ausschliessen lässt.

5Star

Nachdem hier ja offensichtlich einige Supporter dabei sind, welche sich bemühen uns in verdankeswerter Art zu helfen (und leider oft zu Unrecht "angemacht" werden), würde mich natürlich interessieren, was bei Swisscom in dieser Sache bei den Verantwortlichen wirklich bekannt ist und was geplant ist? Bezweifle zwar dass hier offen "aus dem Nähkästchen" berichtet werden kann/darf😕.

Mich irritiert etwas, dass bei Kontakt zum Support (First & Second Level) aber auch bei der Reklamationsstelle nie kommt: die Problematik ist bekannt, sind an der Lösung! Grundsätzlich will man das immer vor Ort anschauen durch einen Techniker. Meines - vielleicht falschen - Erachtens kann doch hier auch ein Eskalations-Techniker (oder wie die Top-Techniker auch benamst sind) vor Ort nichts ausrichten? Bin ja bereit für den Versuch auch wenn es mich Zeit kostet. Sehe hier aber eher nicht den Lösungsweg? Gibt es hier Erfahrungen, welche das doch als sinnvoll erachten lassen.😳

Damit etwas klar ist: bin weder gegen SC noch die Supporter! Ich habe wirklich alles bei SC und werde das sicher nicht ändern! Wenn ich Geschäftspartner habe, welche aus Kostengründen den Anbieter wechseln wollen, der neue Anbieter es dann aber wochenlang nicht schafft, dass die Geschäftsnummer aufgeschaltet wird und der Betrieb in dieser Zeit unerreichbar per Festnetz ist😳😡, bestätigt dies nur die SC! Auch der Geschäftspartner ist wieder "zurück"!

Es wäre einfach toll wenn man das Angebot und die Probleme zeitnah in den Griff bekommen würde🤔

user109

@5Star da die Problematik mit der UHD-Box viele Ursachen haben kann, ist dessen Lösungen genauso vielfältig.

1. Problematik UHD-TV mit HDCP 2.2 Protokoll läuft noch nicht sauber mit allen TV's (Ständige Verbesserung)

2. Verbindungsproblematik Zwischen Router (CG,CP,CB/ IBx) und UHD-TV Box. (falsch konfigurierte Netzwerkgeräte, DHCP verluste, Dataframe verluste usw.

3. WLAN Verbindungskit / Powerline /Switche (zu wenig konstante Bandbreite)

4. Swisscom Cloudprobleme

Somit muss jede Störung inviduell an geschaut werden, dies ist am besten, durch ein Techiker vor Ort.

Die UHD-Box entwickelt sich immer weiter, bei der HD-Box hat es auch fast über 1 Jahr gedauert bis alles 100% lief, also Geduld, ist halt eine Bananenbox reift beim Kunden. Dagegen kannst Du nix machen, weil du bei Vertragsabschluss des Abos, eingewilligt hast das alle Services von Swisscom Best Offert sind.

realGoliath

Bei denen wo alles funktioniert, hört man nix.
Freezes, Aufhänger, Fehler gibts bei jedem Gerät.

Swisscomfreund

@realGoliath Ich bin von Freezes, Aufhänger und sonstigen Problemen zur Zeit erlösst worden seit ich die Softwareversion 2.55.16 auf der UHD-Box habe. Ich beschwerte mich aber lautstark bei der Hotline bei der vorgängigen Softwareversion. Man hat sogar ein Ticket eröffnet so grafierend waren die Probleme.

5Star

@user109

Bin ja geduldig 🙄 und möglichst kooperativ. Und Swisscom ist für mich nicht nur im vertraglichen Sinn "Best Offert".

Etwas genervt aber totzdem, den seit Installation im letzten Jahr war schon so mancher Techniker da. Ein Ende nahm es erst nach Einsatz eines Eskalationstechnikers, welcher das ganze System mit mehreren Boxen und Verbindungskit durch Ausschalten des 5GHZ WLan wegen zu vieler Überlagerungen einwandfrei zum laufen brachte!

Allerdings war das vor UHD und dem verhängnisvollen Update auf 2.55.10.

Leider ist dieses Genie nicht mehr bei SC oder als Supporter tätig😭

Lass mich jetzt überraschen, welchen Lösungsweg die Reklamationsabteilung vorsieht🤔

snowmanch

mapasb - meine wird warm, aber nicht heiss.

5Star

Hab gerade festgestellt, dass wieder eine neue Softwareversion 2.55.19 installiert wurde. Hat jemand schon Erfahrung damit?

Swisscomfreund

Wurde bei mir heute Morgen auf die UHD-BOX draufgespielt. Zur Zeit läuft alles stabil wie bei der vorgänger Version 2.55.16.

UrsSch

Hallo @AdrianW

Gibt es noch einen offiziellen Infobeitrag von Swisscom in Bezug auf die 2.55.19 Software?
Danke für ein Feedback.

Gruess

user109

@UrsSch am besten kann dir @RomanE Auskunft darüber geben.

5Star

@AdrianW und @RomanE

wär schon gut wenn hier ein neuer Thread mit Info über 2.5.19 eröffnet würde..... Sonst sind wir bei Version 4.xx.y immer noch hier... Und dann wirds unübersichtlich😃, danke!

RomanE

Einen neuen Thread gibt es dann wieder mit dem nächsten Major Release. Dies ist ein Bugfix Release.

Diese Version...

---behebt ein Problem bei welchem gemietete VoD erst nach einem Neustart der TV-Box abgespielt werden konnten

---behebt ein Problem (hoffentlich) bei welchem es im Surround Mode bei der Nutzung der Navigationstasten zu einem Freeze der Box kommen konnte

5Star

@RomanE

Vielen Dank für die Info.

Zur Zeit kann ich noch bestätigen, dass es scheint, als wären die Probleme behoben, habe noch keinen Lautstärkeverlust und kein Freeze oder Absturz festgestellt. Gebe gerne zu späterem Zeitpunkt nochmals ein definitiveres Feedback.

Falls mitlesend schon mal ein Dank an die Reklamationsstelle KMU, welche offenbar die richtigen Kontakte aufgenommen hat, da dieser Release bereits einen Tag nach meinr Reklamation erfolgte.

urdu

Die Freeze beim Einschalten und neu nun auch während der Wiedergabe einer Aufnahme nehmen wieder extrem zu. Mindestens 2 x am Tag! Software Release: 2.55.19 vom 26.8.2016. Box direkt via LAN am Router angeschlossen. Nur ein Neustart hilft😞

5Star

Auf einer Box weiterhin Freeze beim Start. Auf der 2. nur noch das Problem der Lautstärkeverringerung beim springen oder spulen, es gibt dabei aber gelegentlich auch kürzere Bild- und Tonstörung, welche dann aber zum Glück nach ein 1 - 2 Sekunden weg sind.

reflexx

Guten Tag

Ich besitze neu das Swisscom TV 2.0, leider wird meine LG Soundplate LAB540 UHD nicht aktzeptiert?

Das lustige ist: Mein Grund zum Anbieterwechsel (UPC zu Swisscom) war, das UHD...

Mfg

M.S.

snowmanch

reflexx - wenn ich so die Daten deines Gerätes ansehe, besitzt es keinen HDMI2.0a Ausgang und versteht auch kein HDCP2.2.

Es kann ja nichtmal H265 verarbeiten.

Somit ist UHD über die TV2.0Box nicht möglich.

Rapha86

@reflexx

Du kannst die Swisscom TV 2.0 UHD Box direkt an deinen TV anschliessen, sofern dein TV Hdmi 2.0 und HDCP2.2 unterstützt.

Den Sound kannst du per Optischem-Kabel, Uhd Box und LG Soundplate LAB540 anschliessen, dann sollte es gehen das du über deine LG Soundplate LAB540 den Ton wiedegeben kannst. Auf der Swisscom Box Uhd noch auf Surround schalten.

Das passende Optische Kabel findest du hier > https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/swisscom-tv-2-0-mini-toslink-cable-3m(000000000010178853).html

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