Hallo Spezialisten. Ich habe seit kurzem IP-Telefonie. An Anfang startete die Internet-Box Plus mehrmals am Tag. Darauf wurde die Installation im Haus ersetzt, was aber nichts brachte. Nach Anruf auf Hotline kam ein Techniker und hat das Ganze ausgemessen und meinte 80MBs sollten möglich sein (habe nur 20 ein Mbs, Abo Vivi S). Er hat dann die Box ausgetauscht und jetzt ist es deutlich besser. Die Box startet nur noch alle 3-4 Tage. Aber auch dies ist mitten in einem Telefongespräch lästig. Funktioniert die heutige Technik nicht stabiler? (Mit ISDN hatte ich keine Probleme!) Muss man damit leben oder was kann man dagegen tun? Besten Dank Christian

Hallo Das ist nicht normal. Normal startet die Box nie von alleine. Kannst Du noch etwas mehr sagen zu Deinem Heimnetzwerk? Welche Geräte sind angeschlossen und wie sind diese angeschlossen. Gibt es ein Muster, wann die Box neu startet? Wie ist sie mit dem Strom verbunden. Direkt oder über eine Leiste? Gibt es da evtl. einen Wackelkontakt? Guido

Du kannst was dagegen tuen, in dem Du 0800 800 800 anrust und den 2. Leversupport verlangst, der kann eine Leitungsmessung machen, vielleicht eine Leitungsstörung Swisscomseite oder Internetport defekt.

Hallo Guido Ja, die Box ist zusammen mit der Basisstation für das analoge Atlon-Telefon an einer Leiste. Die Leiste ist neu und macht einen guten Eindruck und es war niemand im Raum. Beim Restart heute Nachmittag war nicht viel aktiv: \- Am WLAN war nur das iPad und iPhone, beide im Standby \- Ein Montreux-Telefon ist verbunden, aber beim Neustart wurde nicht telefoniert \- An der Box geht ein Cat6 Kabel zur Swisscom-TV Box, diese ist aber ausgeschaltet. Wir schauen TV via Sat. \- das 2. Cat6 LAN-Kabel geht zum Switch wo PCs, Drucker, NAS etc dran hängen Heute Nachmittag beim Restart lief nur ein PC und ich habe nur ab und zu ein paar kleinere Treiber heruntergeladen Also kein TV, kein Telefon und nur etwas Internet Vor ein paar Tagen hat sich die Box aufgehängt. Sie war über das LAN nicht mehr erreichbar. Die Power-LED hat geleuchtet, aber auf alle Tasten hat sie nicht reagiert und das Display war dunkel. Ich habe eine Weile ohne Erfolg gewartet und sie dann ausgeschaltet. Danach lief sie wieder. Sie hat auch schon neu gestartet wenn niemand Zuhause war (ich checke ofters das Diagnose-Menü der Box, was leider nichts über den Grund aussagt) Helfen diese Informationen? Danke

Kannst Du mal die Leiste wegnehmen und den Router direkt mit der Dose in der Wand verbinden? Und warum schaust Du TV via Sat? TV 2.0 ist doch viel besser 🙂

Den Router habe ich jetz direkt eingesteckt. Mal sehen wie lange er läuft... Zu TV2: vor 8 Jahren war sah das noch anders aus

Das direkte Einstecken der Box hat wohl nichts gebracht. Soeben hat Ding, nach 30 Stunden Laufzeit, wieder neu gestartet! Nebenbei: ich habe auch die Basisstation für die analogen Atlons weiter entfernt platziert, falls es da irgendwelche Störeinflüsse gäbe.. Grund? Die einzige Aktivität war das gemütliche Lesen der Sonntagspresse auf dem iPad via WLAN, also keine Telefonate, kein TV Was tun? Danke und Grüsse Christian

Versuche es mal mit einem Leitungs-, und Portwechsel seitens Swisscom. @Anonym was meinst Du da zu??

Ja, da es irgendetwas mit dem Anschluss nicht ok. Bitte die Hotline kontaktieren und den technischen Support verlangen. Die sollen sich das genauer anschauen. Ein Routerwechsel wird nichts bringen.

Weshalb soll ein Wechsel des Routers nichts bringen? Auch die Hardware kann mal einen Schaden haben der zu unregelmässigen Restarts führt (Haarrisse auf der Platine, schlechte Lötstellen, thermische Effekte, Chip-Fehler, uvm.)

Internet Box Plus startet immer wieder neu

ckuratle

Die Betriebszeit ist aktuell: Betriebszeit 0 Tage 3 Std 15 Min

Es sind klar Neustarts, d.h. die Verbindung wird plötzlich unterbrochen, sei es während eines Telefongespräches, Internet.Zugriff, TV-schauen oder gar nichts. Auf dem Display steht dann dass die Box startet.

Anonymous1

@ckuratle Habe Dir eine PN geschrieben. Wir konnten einen Bug sehr tief im System nach langer Suche finden und reproduzieren. Der Chipsatzhersteller arbeitet an einem Update. Wir gehen davon aus, dass das Problem im R8 gelöst ist. Workaround: IPv6 abschalten. Ich denke, dass man damit ohne Probleme leben kann.

Guido

ckuratle

@Anonym Danke für die gute Nachricht GuidoT.

Ipv6 habe ich nun ausgeschaltet und hoffe nun auf eine "stabilere Zukunft"

Bis zum Bugfix-Release kann ich gut auf IPv6 verzichten. Bekomme ich eine Nachricht wenn es soweit ist?

Besten Dank und einen schönen Abend

Christian

Anonymous1

Wenn R8 kommt, ist es gelöst. Hoffe, dass es bei DIr nun funktioniert.

Guido

Tinel77

Teste auch mal ohne ipv6... Danke für den Tip. melde mich wieder mit einem Ergebnis. Grüsse Tinel

RogerK

@Guido Das wars, hatte bei mir dasselbe Problem und Euch ja bereits über das Beta Formular kontaktiert (Wobei eurer Support meinte es wäre wohl eher ein HW Problem und die Box sollte getauscht werden 😉 ).
Ein zurücksetzen des Routers hatte nichts gebracht. Vor 7 Tagen habe ich dann IPv6 abgeschalten und seither ist Ruhe. Vorher hat der Router alle 2-3 Tage mal geboot, natürlich immer dann wenn man es gemerkt hat:-(. Bin also optimistisch, dass es das war.

Gruss
Roger

Anonymous1

Hardware zu tauschen ist in 99% aller Fälle keine Lösung. Sorry für das IPv6-Problem.

Tinel77

Auch good news von meiner Front. Seit IPv6 OFF, hält sich die Box wacker online und macht was sie soll... 🙂 Danke Jungs für den Support. Hopp Schwiiz

dbaaf

probiere es auch mal mit deaktiviertem ipv6. danke für den tip

//edit

scheint so weit zu klappen, nun 2 tage ohne restart - super 🙂

hed

@Anonym schrieb:

Hi

Wenn R8 kommt, ist es gelöst. Hoffe, dass es bei DIr nun funktioniert.

Guido

JEIN. Solange man in seinem Netzwerk noch Geräte mit lausig programmierten IPv6-Stacks im Einsatz hat (und davon gibt es leider noch viele) empfehle ich auch weiterhin, IPv6 zu desaktivieren.

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