Liebe Community Seit ich mit meinem Festnetz- und Internetanschluss zu Swisscom gewechselt bin habe ich Probleme mit der Internet Box. Ich gehe schwer davon aus, dass die Probleme durch mein Sonos-System verursacht werden, bin aber überzeugt dass die Swisscom Internet Box das eigentliche Problem darstellt, auch weil ich vor der Umstellung zu Swisscom mit dem eigenen Router keine Probleme hatte. Da in meiner Umgebung (grosses Mietshaus) viele fremde Access Points betrieben werden habe ich mich entschieden, dass WLAN von Sonos zu deaktivieren und das WLAN des Routers zu verwenden. Da das Sonos-System viel Broadcast-Traffic generiert, streikte als erstes der interne Switch der Swisscom Internet Box öfters, das kabelgebundene Netzwerk funktionierte nicht mehr und ein Neustart der Box war jeweils nötig, um das Problem zu beheben. Ich habe dann das WLAN bei den kabelgebundenen Lautsprechern deaktiviert (siehe [http://bsteiner.info/articles/disabling-sonos-wifi](http://bsteiner.info/articles/disabling-sonos-wifi "SONOS WLAN")) und danach funktionierte das kabelgebundene Netzwerk stabil, ausser dass die Internet Box im Abstand von zwei bis drei Tagen ohne ersichtlichen Grund neu startet. Ich habe nun in meinen Ferien die beiden Sonos-Lautsprecher, die über WLAN verbunden sind, vom Stromnetz getrennt und während dieser Zeit funktionierte die Swisscom Internet Box stabil. Darum gehe ich schwer davon aus, dass die Internet Box nicht mit dem Sonos System zurecht kommt. Meine Internet Box wurde nun schon dreimal ersetzt womit ein Hardware-Fehler ausgeschlossen werden kann, zudem denke ich nicht dass das Sonos-System defekt ist. Was mich ärgert ist dass keine Log-Dateien aus der Internet Box ausgelesen werden können, was evtl. bei der Problemlösung helfen könnte. Hat jemand von euch die gleichen Erfahrungen gemacht? Oder soll ich am Besten wieder zu meinem alten Anbieter mit einem anderen Router wechseln? Besten Dank für euer Feedback! Freundliche Grüsse

Selber habe ich bei einem Anwender auch die Internet-Box in Verbindung mit Sonos installiert, aber da habe ich das WLAN von einem AirportExtrem verwendet. Anstelle der LAN Anschlüsse von der Internet-Box wurde ein separater Netgear Switch verwendet, der 8fach von Swisscom. [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/netzwerk-verteiler-box%28000000000010197469%29.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/produkte/netzwerk-verteiler-box%28000000000010197469%29.html) Jedenfalls so oder so ist es von Vorteil wenn das WLAN von der Internet-Box verwendet wird, das man das 2,4Ghz und 5.0Ghz auf einzeln im Menü der Internet-Box aktiviert. Auch sollte man versuchen mit dem WLAN Optimierer unten beim Link die wenig benutzten Kanäle zu verwenden. [https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/drahtlose-verbindung-optimieren.html](https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/loesung/drahtlose-verbindung-optimieren.html)

> * * * > > @"casmar"#229392 schrieb: > > Oder soll ich am Besten wieder zu meinem alten Anbieter mit einem anderen Router wechseln? Besten Dank für euer Feedback! > > Freundliche Grüsse > > * * * Ja ich denke schon. Vermutlich ist Swisscom TV der Grund des Wechsels. Leider bekommt man dies bei den anderen guten Providern nicht angeboten 😞 Du kannst aber diese Idee hier unterstützen! [https://community.swisscom.ch/t5/Verwalte-deine-Erreichbarkeit/S-CTV-aaS-Entb%C3%BCndelung-von-TV-2-0/idi-p/384387](https://community.swisscom.ch/t5/Verwalte-deine-Erreichbarkeit/S-CTV-aaS-Entb%C3%BCndelung-von-TV-2-0/idi-p/384387)

Ich habe das gleiche Problem. Meine Internet Box startet täglich zu den unterschiedlichsten Zeiten grundlos neu. Auch ich habe ein Sonos System im Einsatz, hatte es aber bis jetzt nicht in Verdacht Probleme zu verursachen. Bei mir haben die Probleme erst mit dem Wechsel von Kupfer auf Glasfaser begonnen. Vorher war sowohl die Internet Box wie auch das Sono System problemlos im Einsatz. Die Internet Box wurde auch schon ausgewechselt. Ich werde das Sonos System für ein paar Tage ganz vom Netz nehmen und schauen ob sich was verändert. Auf Swisscom TV möchte ich nicht mehr verzichten, aber die ständigen Neustarts nerven gewaltig.

Ich habe dieses Problem auch und schon länger dem Kundendienst gemeldet: täglich mehrere "random" Reboots! Die Probleme haben bei mir seit der neuen Firmware V6 begonnen (ich bin auch auf Glasfaser). Früher ist meine IB sowohl auf VDSL als auch Fibre stabil gelaufen.

ich hatte auch mehrere Reboots. Nach dem ein Swisscom Techniker vor Ort war und die Glasfaserdose überprüft hat, wurde bei mir die Internet Box ausgetauscht und seit dem läuft alles wie es soll.

Interessant, welche Software-Version hast du drauf? Gibt es vielleicht verschiedene Hardware-Versionen der IB? Ich habe nämlich 2 verschiedene IBs getestet und beide (mit V6 Software) weisen bei mir das Problem auf!

Als ich die neue Box in Betrieb nahm, habe ich Sie auf die aktuelle Firmware 06.01.13 / 06.01.24 / 813 geupdatet. Modell: SG-NP-00

Hi Wir können solche Reboots erkennen und wir wissen, dass es sich nur um eine sehr sehr sehr kleine Menge handelt. Das löst natürlich nicht Euer Problem. Bald kommt die Firmware 7 und dort haben wir viele Verbesserungen reingebracht, auch Testuser mit einem SONOS-System hatten weniger bis keine Schweirigkeiten. Könnt Ihr mal schauen, ob die Interet-Boxen zu heiss werden? Haben sie genug Luftzufuhr? Das kann ein Grund sein. Gerade mit FTTH und dem Fibermodul wird es schnell sehr warm. Ich gehe davon aus, dass Ihr alle von der Internet-Box plus (die hat ein Display) schreibt. Guido

Danke fürs Feedback, @Anonym Ich hatte auch daran gedacht, aber meine IB liegt auf einem Möbel, mit guter Luftzufuhr und sie ist nur handwarm. Nachdem ich auch ausgeschlossen habe, dass dies durch meine USB-Festplatten verursacht wurde (Reboots geschehen auch wenn sie nicht angeschlossen sind), habe ich gedacht es liege vielleicht an meinem HTC One (M7, Swisscom branded), denn seit der IB-Firmware V6 habe ich oft Probleme mit dem Wifi des HTC (auf beiden 2.4 und 5 GHz) gehabt, dagegen nicht auf Apple-Geräten. Habt ihr schon eine Idee darüber, was die Reboots verursachen könnte? Für wann ist die Firmware V7 geplant?

Internet Box startet immer wieder neu

WalterB

@prometheus schrieb:

Ich hatte auch ständig Restarts mit der V6.00 der IB-Software. Seit ca. 2 Wochen läuft sie mit der RC7 relativ stabil und ohne Restarts bei mir; eine deutliche Verbesserung.

Soweit hat sich die IB 2 Mal aufgehängt (keine Reaktion der IB-Tasten, LCD aus, kein Wifi, etc) und ab un zu bricht der AFP-Server zusammen (Dateiübertragungen werden zwischen Macbook und der an der IB angeschlossener USB-Festplatte unterbrochen, etc).

Der Zentralspeicher an der Internet-Box sollte normal nicht unterbrechen weil dieser nichts mit der externen Verbindung zu tun hat, was hast Du für eine WLAN Verbindung für das Macbook verwendet, diese von der Internet-Box oder eine separate?

Hast Du die beiden Frequenzen 2,4GHz und 5.0GHz auf einzeln geschaltet, damit wird alles stabiler.

prometheus

Es hat nichts mit der Frequenzen zu tun. Ich benütze schon lange das 5 GHz-Wlan (getrennt von 2.4 GHz) und habe schon verschiedene Frequenzen ausprobiert. Das Problem scheint im App-Modul der IB (AFP-Server) zu liegen wird es wird nur unter bestimmten Umständen ersichtlich, z.B. wenn ich etwas von einer an der IB-angeschlossenen HDD auf mein Macbook "streame" (nicht die ganze Zeit und nicht auf Windows-Geräte).

WalterB

@prometheus schrieb:

Es hat nichts mit der Frequenzen zu tun. Ich benütze schon lange das 5 GHz-Wlan (getrennt von 2.4 GHz) und habe schon verschiedene Frequenzen ausprobiert. Das Problem scheint im App-Modul der IB (AFP-Server) zu liegen wird es wird nur unter bestimmten Umständen ersichtlich, z.B. wenn ich etwas von einer an der IB-angeschlossenen HDD auf mein Macbook "streame" (nicht die ganze Zeit und nicht auf Windows-Geräte).

Dann müsste das Problem bei mir auch vorhanden sein, gehe mit dem iMac, iPad, Macbook PRo und Air über das Internet-Box WLAN auf den Zentralspeicher.

prometheus

Ich weiss auch nicht weiter, denn das Problem ist ja nicht immer vorhanden. Ich warte bis die Logs meiner IB ausgewertet werden. Vielleicht versteht man das Problem. Ich bin sonst zufrieden mit der Stabilität. Für mich war die V6 katastrophal...

Rapha86

Nachtrag:

Am Donnerstagvormittag war ein Techniker hier der nochmals alles Angeschaut hat.

- Internetbox plus wurde ja schon ausgetauscht, darum ein neues Glasfaserkabel angeschlossen
-Messung von Dose zur Zentrale

Irgendwo wurde das Signal geblendet, darum hat der Techniker entschieden am Nachmittag einen Portwechsel bei mir vorzunehmen. Seit dann läuft die Box und hatte noch keinen Neustart.

Ich soll die Box weiterhin im Auge behalten und wenn wieder ein Neustart vorkommt, wird das Problem im Keller sein, wo angeblich nicht sauber gearbeitet wurde und die Dämpfung minim über den Richtlinien ist (gespleisst wurde da schon).

Dann müsste nochmal die Baufirma (externe Firma) vorbei kommen.

Falls sich an der Situation was ändert, werde ich mich wieder melden.

Rapha86

Nachtrag:

Leider wieder zwei Neustarts.

Am Freitag, 30.10.2015 kommt wieder ein Techniker um den Glasfaseranschluss zu messen und zu Prüfen wo genau das Problem liegt.

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