Problème connexion aux services Playstation

laurentd

Il m'est impossible de me connecter à certains services Playstation sur ma PS4 (jeux en ligne, télécharger d'app, etc) ainsi qu'à l'app iOS Playstation depuis mon réseau domestique. iPhone connecté en WIFi et PS4 en LAN.

Lorsque je fait un test de connexion sur la PS4 tout est OK. Donc j'ai d'abord pensé à une maintenance PSN mais ce n'est pas le cas, car lorsque je passe mon iPhone sur le réseau mobile Swisscom j'arrive à acceder à l'app Playstation. De plus en étant connecter à mon réseau domestique (WIFI ou LAN) je n'arrive pas accèder au site http://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/ depuis mon ordinateur alors que cela fonctionne depuis mon iPhone en utilisant le réseau mobile. Ces sites Playstation http://www.playstation.com/fr-ch/ ou http://store.playstation.com/#!/fr-ch/home/jeux sont eux accessibles dans tous les cas.

Je pense donc qu'il y a un problème avec mon réseau domestique Swisscom. J'ai une connection fibre optique avec le routeur Internet-Box, le problème est apparu le samedi 1 août. J'ai essayé de redémarrer la box ainsi que faire un reset (arrière de la box avec un trombonne) Sans succès!!!

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider?

Ro_CI-1004

Bonjour,
J'ai testé l'adresse en question, j'ai pas de réponse.
je pense que le serveur web manuals.playstation.net ne répond pas.

laurentd

Alors comment expliqué que sur le réseau mobile 4G et 3G le site web manuals.playstation.net réponde correctement?

Nydiann

Bonjour,

J'ai rencontré exactement le même problème ce week-end jusqu'à aujourd'hui inclus.

Après avoir contacté à plusieurs reprises Sony et Swisscom, j'ai fini par constater que le problème venait des DNS Swisscom.

J'ai pu rétablir une connexion stable en configurant manuellement les DNS suivants:

- 8.8.8.8

- 8.8.4.4

J'espère que cela pourra également résoudre votre problème et que Swisscom pourra prendre en compte ce problème.

laurentd

Bonjour

J'ai aussi appelé Swisscom ce matin et apparement il y a eu un peturbation internet depuis samedi et certains clients seraient encore touchés (dont moi) Apparement les informaticiens ont de la peine à résoudre la panne mais cela devrait normalement être résolu ce soir...

@"x"#226044comment avez vous fait pour rétablir une connexion en configurant manuellement les DNS j'ai le routeur internet-box de swisscom

Nydiann

Voici la procédure transmise par Sony que j'ai ensuite modifiée pour préciser directement les bons DNS:

1. Sélectionnez (Paramètres réseau) sous (Paramètres).

2. Sélectionnez [Paramètres connexion Internet] sur PS3 ou [Configurer une connexion Internet] sur PS4

3. Sélectionnez [Personnalisé].

Réglez chaque élément comme ceci:

o Adresse IP: Automatique

o DHCP: Ne pas spécifier

o Adresse DNS: Manuelle

Primaire DNS: 8.8.8.8

Secondaire DNS: 8.8.4.4

o Paramètre MTU: Automatique

o Proxy Serveur: Ne pas utiliser

Ceci m'a permis de résoudre tous mes problèmes.

laurentd

@Nydiann merci cela fonctionne pour ma PS4.
Pour le reste app iOS et site manuals.playstation.net on va attendre que swisscom termine leur boulot

Ro_CI-1004

Le routage via le réseau commuté est différent du réseau mobile qui effectivement offre la possibilité d'atteindre le site http://manuals.playstation.net/document/fr/ps4/. Ma réponse a été effectivement trop rapide. Du coup j'ai poussé un peu plus loin et je constate que tous les clients Swisscom ne sont pas confronté au même problème, depuis l'origine 1004 pas de connexion possible, depuis l'origine 1023 bingo ça passe car les routes sont différentes voir encadré dans les traces joins. Les DNS Google public utilise un routage différence et permette d'accéder au site qui est dans la même région ça aide!!! en plus le temps de réponse est à p…… quand ça ne passe pas par la suisse ou par S......

Bonne soirée

laurentd

@Ro_CI-1004 merci pour ces informations comment puis-je résoudre mon problème?

Comme dit précédemment j'ai contacter Swisscom ce lundi et appremment le problème ne doit pas être résolu car j'ai toujours des problèmes. La personne au téléphone m'a dit que la panne a été détectée samedi et que certains clients ont toujours des problèmes.

Est-ce qu'il faudrait être patient? Je vais encore attendre la fin de la semaine et rappeler le suppor Swisscom si rien n'est résolu d'ici là.....

Ro_CI-1004

Il faut-etre patient, mais je viens de faire un test et il semble que ca passe, le routage est différent!!!

laurentd

Je n'ai pas pu rappler Swisscom cette semaine. Mais effectivement tout a l'air de fonctionnner