Hallo zusammen Ich habe seit ca 4 Wochen das Problem, dass ich trotz 4g Empfang Internetseiten nur sehr langsam oder gar nicht laden kann. Hab mir mal ne neue SIM besorgt, hat aber nichts gebracht. Hab dann die SIM in dem IPhone vom einem Kollegen probiert, immer noch langsam. Umgekehrt hab ich seine Karte in mein Iphone 6 gesteckt und er hatte normale Geschwindigkeit, was meiner Meinung nach einen defekt des Geräts ausschliesst. Ich habe auch schon mit dem Swisscom Support telefoniert, aber die konnten mir auch nicht weiterhelfen und haben gemeint, sie melden sich nochmal bei mir, ist aber nicht geschehen. Ich habe auch die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, hat alles nichts gebracht. Hatte jemand schon mal dieses Problem und kann mir weiterhelfen? Besten Dank! Gruss

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > Hallo zusammen > Ich habe seit ca 4 Wochen das Problem, dass ich trotz 4g Empfang Internetseiten nur sehr langsam oder gar nicht laden kann. Hab mir mal ne neue SIM besorgt, hat aber nichts gebracht. Hab dann die SIM in dem IPhone vom einem Kollegen probiert, immer noch langsam. Umgekehrt hab ich seine Karte in mein Iphone 6 gesteckt und er hatte normale Geschwindigkeit, was meiner Meinung nach einen defekt des Geräts ausschliesst. > Ich habe auch schon mit dem Swisscom Support telefoniert, aber die konnten mir auch nicht weiterhelfen und haben gemeint, sie melden sich nochmal bei mir, ist aber nicht geschehen. Ich habe auch die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, hat alles nichts gebracht. > Hatte jemand schon mal dieses Problem und kann mir weiterhelfen? Besten Dank! > Gruss > > * * * Welches ABO ist den vorhanden?

Xtra stsrt. Ich habe aber noch genügend datenvolumen zur verfügung

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > Xtra start. Ich habe aber noch genügend datenvolumen zur verfügung > > * * * Habe leider Dein ABo unter Mobile nicht gefunden, aber da war doch der Speed nur 1Mbit/s unabhängig ob 4G vorhanden ist. Entspricht irgendwie dem ABo unten beim Link. [http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-infinity-s.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-infinity-s.html) Lade Dir doch mal den Speedtest herunter. [https://www.cnlab.ch/de/node/217](https://www.cnlab.ch/de/node/217)

Ist für unter 26 jährige. Das Problem ist, dass zum Teil die Seiten komplett nicht geladen werden und dann die Meldung kommt, befinden sie sich in einem Gebäude. Und neben mir steht ein Kollege mit demselben Abo und der hat keine Probleme. Wie gesagt hab ich das auch erst seit 2 Wochen.

[http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-start.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-start.html)

Denn Speedtest habe ich ausgeführt. Ich habe da eine Antwortzeit von 454 ms über mobile Daten. Über WLAN 62ms. Up,- und Download bei beiden gleich

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > Denn Speedtest habe ich ausgeführt. Ich habe da eine Antwortzeit von 454 ms über mobile Daten. Über WLAN 62ms. Up,- und Download bei beiden gleich > > * * * Ja wie viel zeigt den der Up- und download in Zahlen an? Was wird angezeigt bei \* Während des Tests wurden? MB Daten transferiert \*? 1\. Beim Mobile Netz? 2\. Beim WLAN Netz?

1\. up:76kbit/s, down: 176kbit/s 2\. up: 76kbit/s, down 179kbit/s

Sorry hab falsch gemessen. Mit wlan folgende Daten: up:798kbit/s, down:11170kbit/s

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > 1\. up:76kbit/s, down: 176kbit/s > 2\. up: 76kbit/s, down 179kbit/s > > * * * Etwas stimmt da nicht wenn beim WLAN gleich viel wie beim Mobile Netz vorhanden ist, was ist das für ein WLAN?

Mobile Daten sehr langsam

muenzfach

Guten Abend

Gestern, am 6.1.2015 hatte mich die Swisscom noch angerufen bezüglich dem Problem. Ich wurde gefragt, ob denn die SIM Karte im System schon einmal ausgeloggt und wieder eingeloggt wurde. Dies hatte der Supporter beim ersten Telefonat schon gemacht. Auch diesesmal probierte die Supporterin das Problem so zu lösen, ohne Erfolg.

Ich habe heute nochmals eine Messung vorgenommen und zwar in der Stadt Zürich, vor dem Hauptbahnhof. Jedoch hatte ich nur zwei Balken bei 4G, dies sollte doch vollkommen für 1 Mbit/s reichen?

Bezüglich Möglichkeit 2.) kann ich Ihnen versicher, dass ich die 1 GB nicht aufgebraucht habe. Im Falle, dass dies trotzdem so wäre, hätte die Swisscom dies sicher gegenüber mir geäussert als ich im Shop war oder als ich angerufen habe, oder?

Somit muss ich wohl erneut anrufen.

Danke für Ihre Unterstützung

muenzfach

GrandDixence

Ob das monatliche Datenvolumen aufgebraucht ist, erfährt man via SMS:

SMS-Text: Status

Telefonnr.: 444

GrandDixence

Damit sicher ist, dass es nicht am Mobilfunkgerät liegt, ist eine "4-Balken 4G/LTE-Messung" notwendig. Im 4G/LTE-Modus sind die 4 Signalbalken nur ersichtlich, wenn Sichtverbindung zu einer Swisscom LTE-Antenne besteht. LTE-Antennen sind als kleine, dunkelblaue Punkte auf der Bakom-Karte dargestellt:

Bakom Funkantennen-Karte

Aber Achtung: Auf der Bakom Funkantennen-Karte sind alle Natelantennen von Swisscom, Orange CH, Sunrise und SBB eingezeichnet. Einige Natelantennen sind in Gebäuden montierte Inhausantennen (meistens ersichtlich an Sendeleistung: "sehr klein").

Bitte in der CnLab Speedtest-App den "Erweiterter Modus" in den Einstellungen aktivieren und nach einer Messung in Sichtweite einer Swisscom 4G/LTE-Antenne (=> 4 Balken) zusätzlich die Werte "Type" und "Signalstärke (asu, dBm) aus den Verbindungsinformationen publizieren. Die Verbindungsinformationen verstecken sich im Register "Messung" in der Zeile "Verbindungsart" rechts unter dem Logo: (i). Die Signalstärke-Werte sind ausführlich hier beschrieben:

https://community.swisscom.ch/t5/Diskussionen-%C3%BCber-Mobiltelefonie/Samsung-Galaxy-S5-Bei-aktiviertem-LTE-Empfang-bricht-der/m-p/347791

muenzfach

Hallo GrandDixence

Also, Sie wollen wohl nicht auf meine Fragen und Antworten eingehen. Ich werde mich nun bestimmt nicht auf die Suche nach 4G-Antennen machen. Zwei Balken reichen völlig aus. Ausserdem haben auch andere Personen eine Geschwindigkeitsmessung am selben Ort vorgenommen und wesentlich höhere Ergebnisse erhalten. Falls Sie mir wirklich diese fragwürdigen Methoden aufschwatzen wollen, können Sie mich gerne noch Privat kontaktieren.

GrandDixence

Na dann viel Glück mit der Swisscom-Hotline..

muenzfach

Den werd ich bestimmt haben. Konnte ja auch schon mit Ihnen üben.

MichaelJ

Genau das gleiche Problem hatte ich vor 2 Wochen auch. Mein Sohn hat ein Xtra Infinity M abo und wechselte auf xtra Start. Am anderen Morgen nach dem Wechsel datenvolumen 1gb noch nicht aufgebraucht speedtest gemacht 197 kbit/s das mit 4g voll Signal. Danach an verschiedenen Orten probiert aber die gleiche Geschwindigkeit.
Leider zu langsam für zum Surfen,am anderen Tag wieder auf xtra infinity M gewechselt aber die Geschwindigkeit blieb gleich langsam bei ca. 197 kbit/s nach ein paar Tagen und mehreren Anrufen bei der Hotline brachten keine Abhilfe. Die Geschwindigkeit blieb langsam. Erst nach einem Simkarten tausch im Swisscom Shop brachte denn Speed von infinity M wieder zurück.

sn0wd3m

Genau das selbe Problem. Ebenfalls seit ca. anfangs Dezember 2014.

Mit Meiner Simkarte und dem Abo xtra start erreiche ich zur Zeit eine

Downloadrate von 0.16Mbit/s und eine Uploadgeschwindigkeit von ca. 0.4Mbit/s

Beim Simkarten Tausch mit einem gleichen Abonomenten erreichte ich gute 0.95Mbit/s

Mein gegenüber konnte das Internet jetzt aber nicht nutzen (mit meiner Simkarte)

Die Simkarte wurde trotzdem durch eine neue ersetzt.

Ich konnte jedoch keine Steigerung der Leistung erkennen

Der Support hat die Sim Einstellungen mehrere Male zurückgesetzt => Kein positives Resultat.

Ich habe von 4G auf 3G gewechselt => ebenfalls keine Steigerung.

Mein Vorschlag mich als Kunde zu löschen und erneut anzulegen haben Sie abgewiesen.

Werde jetzt wohl ein weiteres Mal den Support kontaktieren müssen.

Oder hat jemand noch einen guten Rat?

PS: getestet wurde rund um Bern mit gutem bis sehr gutem Empfang.

WalterB

@sn0wd3m schrieb:

Genau das selbe Problem. Ebenfalls seit ca. anfangs Dezember 2014.

Mit Meiner Simkarte und dem Abo xtra start erreiche ich zur Zeit eine

Downloadrate von 0.16Mbit/s und eine Uploadgeschwindigkeit von ca. 0.4Mbit/s

Beim Simkarten Tausch mit einem gleichen Abonomenten erreichte ich gute 0.95Mbit/s

Mein gegenüber konnte das Internet jetzt aber nicht nutzen (mit meiner Simkarte)

Die Simkarte wurde trotzdem durch eine neue ersetzt.

Ich konnte jedoch keine Steigerung der Leistung erkennen

Der Support hat die Sim Einstellungen mehrere Male zurückgesetzt => Kein positives Resultat.

Ich habe von 4G auf 3G gewechselt => ebenfalls keine Steigerung.

Mein Vorschlag mich als Kunde zu löschen und erneut anzulegen haben Sie abgewiesen.

Werde jetzt wohl ein weiteres Mal den Support kontaktieren müssen.

Oder hat jemand noch einen guten Rat?

PS: getestet wurde rund um Bern mit gutem bis sehr gutem Empfang.

Was hast Du für ein Mobile Gerät?

Was meinst Du genau mit * mein Gegenüber * konnte das Internet nicht nutzen?

sn0wd3m

Ich benutze ein Nokia Lumia 1020.

Mein Bruder hat das gleiche Abo,mit einem HTC One mini, darum habe ich mit Ihm mal die SimKarte getauscht.

Er hatte dann mit meiner Simkarte und seinem Gerät die gleiche Download/Upload - Ergebnisse wie ich zuvor bei mir mit dem Nokia.

Mit nicht nutzen meinte ich das die Geschwindigkeit bei Ihm jetzt genau so stark gedrosselt wurde.

Kaum mehr flüssiges Surfen (Internetseiten) und Youtube konnte man gleich vergessen.

muenzfach

GrandDixence wird dies wohl nicht mehr lesen, aber zur weiteren Dokumentation des Problems lade ich weitere Screens meiner Messungen hoch. Diesesmal befand ich mich in Sichtweite einer LTE/4G-Antenne und hatte vier Balken.

Zusammenfassung zur aktuellen Messung:

User-ID: 456260110610

Messnummer: 6
Messreihe: 1
Timestamp: 1421234455358
Datum: 2015-01-14
Zeit: 12:20:55

App Version (Code): 142505
App Version: 2.5.0

Fehler während des SpeedTest: false
Fehlermeldung:
Zum Server Hochgeladen: true

First Connection Time: 29 ms
FCT Startposition: 0.000000,0.000000
FCT Endposition: 0.000000,0.000000

Download Durchschnitt: 236 kBit/s
Download Maximum (schnellste Sekunde): 480 kBit/s
Download Stream Information: 4|4
Zwischenergebnisse (Download): 0,0,76424,91406,167643,195863,124951,0,129090,181232,28242,0,0,0
Dauer des Download: 5
Download Startposition: 0.000000,0.000000
Download Endposition: 0.000000,0.000000

Upload Durchschnitt: 94 kBit/s
Upload Maximum (schnellste Sekunde): 98 kBit/s
Upload Stream Information: 1|1
Zwischenergebnisse (Upload): 0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,260947,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0
Dauer des Upload: 5
Uplaod Startposition: 0.000000,0.000000
Upload Endposition: 0.000000,0.000000

Antwortzeit Durchschnitt (über 5 "TCP Connect Time"): 42 ms
Antwortzeit Minimum (kleinste "TCP Connect Time"): 35 ms
RTT Startposition: 0.000000,0.000000
RTT Endposition: 0.000000,0.000000

Übertragene Daten während Download: 0.14 MB
Übertragene Daten während Upload (während der ganzen Messung): 0.31 MB
Insgesamt übertragene Daten (während der ganzen Messung): 0.46 MB

Verbindungsart(en) (während des Messzykluses): LTE
Dienstanbieter (SIM): Swisscom
Netzwerkzelle (am Ende der Messung): 2 (LTE)
GSM Signalstärke (am Ende der Messung): 81 dBm, 97 asu
WiFi SSID (am Ende der Messung): --
WiFi MAC (am Ende der Messung): --
WiFi Signalstärke (am Ende der Messung): --
Geräte IP-Adresse: 10.95.0.121
Externe IP-Adresse: 178.197.236.9
Breitengrad (am Ende der Messung): k.A.
Längengrad (am Ende der Messung): k.A.
Höhe (am Ende der Messung): k.A.
Geschwindigkeit: k.A.
Wegstrecke: k.A.
Genauigkeit des GPS/Netzwerks: k.A.

Server Name: hsi.bluewin.ch
Server Domäne: hsi.bluewin.ch
IP Adresse: 195.186.135.224
Server Port: 0
Ort: Zuerich
Kanton: Switzerland
Land: CH

Abo-Status: manual
Abo-Typ: Natel xtra start
Abo-Profil: --
Max. Download: 1000
Max. Upload: 0

GrandDixence schrieb:

RSRP-Empfangswert (nur LTE)

--------------------------------------

-60 bis -70 dBm -> Extrem starkes Mobilfunksignal (Maximalwerte für die Schweiz)

-70 bis -100 dBm -> Sehr guter Empfang, schnelle und stabile Datenübertragungsraten (> 10 MBit/s)

-100 bis -120 dBm -> Schwacher bis guter Empfang, mit langsamen Datenübertragungsraten

-120 bis -140 dBm -> Gestörter Mobilfunkempfang oder gar kein Mobilfunkempfang

Mein empfangene Signalstärke lag also bei 81 dBm. Sollte also laut der oberen Liste in einem sehr guten Empfang resultieren.

MatthiasM

Hallo zusammen

Wir haben das Problem erkannt und haben die Behebung veranlasst. Einen Zeitpunkt können wir aktuell noch nicht nennen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüsse

MatthiasM

Swisscom

muenzfach

Bei mir scheint das Problem gelöst. Danke!

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