Hallo zusammen Ich habe seit ca 4 Wochen das Problem, dass ich trotz 4g Empfang Internetseiten nur sehr langsam oder gar nicht laden kann. Hab mir mal ne neue SIM besorgt, hat aber nichts gebracht. Hab dann die SIM in dem IPhone vom einem Kollegen probiert, immer noch langsam. Umgekehrt hab ich seine Karte in mein Iphone 6 gesteckt und er hatte normale Geschwindigkeit, was meiner Meinung nach einen defekt des Geräts ausschliesst. Ich habe auch schon mit dem Swisscom Support telefoniert, aber die konnten mir auch nicht weiterhelfen und haben gemeint, sie melden sich nochmal bei mir, ist aber nicht geschehen. Ich habe auch die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, hat alles nichts gebracht. Hatte jemand schon mal dieses Problem und kann mir weiterhelfen? Besten Dank! Gruss

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > Hallo zusammen > Ich habe seit ca 4 Wochen das Problem, dass ich trotz 4g Empfang Internetseiten nur sehr langsam oder gar nicht laden kann. Hab mir mal ne neue SIM besorgt, hat aber nichts gebracht. Hab dann die SIM in dem IPhone vom einem Kollegen probiert, immer noch langsam. Umgekehrt hab ich seine Karte in mein Iphone 6 gesteckt und er hatte normale Geschwindigkeit, was meiner Meinung nach einen defekt des Geräts ausschliesst. > Ich habe auch schon mit dem Swisscom Support telefoniert, aber die konnten mir auch nicht weiterhelfen und haben gemeint, sie melden sich nochmal bei mir, ist aber nicht geschehen. Ich habe auch die Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt, hat alles nichts gebracht. > Hatte jemand schon mal dieses Problem und kann mir weiterhelfen? Besten Dank! > Gruss > > * * * Welches ABO ist den vorhanden?

Xtra stsrt. Ich habe aber noch genügend datenvolumen zur verfügung

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > Xtra start. Ich habe aber noch genügend datenvolumen zur verfügung > > * * * Habe leider Dein ABo unter Mobile nicht gefunden, aber da war doch der Speed nur 1Mbit/s unabhängig ob 4G vorhanden ist. Entspricht irgendwie dem ABo unten beim Link. [http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-infinity-s.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-infinity-s.html) Lade Dir doch mal den Speedtest herunter. [https://www.cnlab.ch/de/node/217](https://www.cnlab.ch/de/node/217)

Ist für unter 26 jährige. Das Problem ist, dass zum Teil die Seiten komplett nicht geladen werden und dann die Meldung kommt, befinden sie sich in einem Gebäude. Und neben mir steht ein Kollege mit demselben Abo und der hat keine Probleme. Wie gesagt hab ich das auch erst seit 2 Wochen.

[http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-start.html](http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-start.html)

Denn Speedtest habe ich ausgeführt. Ich habe da eine Antwortzeit von 454 ms über mobile Daten. Über WLAN 62ms. Up,- und Download bei beiden gleich

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > Denn Speedtest habe ich ausgeführt. Ich habe da eine Antwortzeit von 454 ms über mobile Daten. Über WLAN 62ms. Up,- und Download bei beiden gleich > > * * * Ja wie viel zeigt den der Up- und download in Zahlen an? Was wird angezeigt bei \* Während des Tests wurden? MB Daten transferiert \*? 1\. Beim Mobile Netz? 2\. Beim WLAN Netz?

1\. up:76kbit/s, down: 176kbit/s 2\. up: 76kbit/s, down 179kbit/s

Sorry hab falsch gemessen. Mit wlan folgende Daten: up:798kbit/s, down:11170kbit/s

> * * * > > @"Stockerpa"#208589 schrieb: > 1\. up:76kbit/s, down: 176kbit/s > 2\. up: 76kbit/s, down 179kbit/s > > * * * Etwas stimmt da nicht wenn beim WLAN gleich viel wie beim Mobile Netz vorhanden ist, was ist das für ein WLAN?

Mobile Daten sehr langsam

Stockerpa

Beim ersten Mal hat er gemeint es liegt an der SIM Karte und ich solle schauen, ob es mit der Neuen funktioniert ind mich sonst an den Support wenden. Hab ich dann auch gemacht, aber die wussten auch nicht weiter und meinten, es werde ein Ticket für mich eröffnet und es meldet sich jemand bei mir. Das war vor 1,5 wochen. Dann dachte ich mir vielleicht hatte ich Pech und holte mir nochmal ne neue Karte. Der Verkäufer da meinte dann, dass man das Gerät einschicken müsse. Hab dann versucht ihm zu erklären, dass es nicht am Gerät liegt, da ich es ja mit der SIM von nem Kollegen probiert habe und es da lief.

WalterB

@ZuZu schrieb:

@Stockerpa

Ist doch alles im grünen Bereich. Du hast ein langsames Abo. Vielleicht solltest du zu M-Budget Mobile One wechseln.
http://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile/abos-tarife/natel-xtra-start.html

Bis zu 1 Mbit/s Download Geschwindigkeit
im Swisscom Mobilnetz

Gruss ZuZu

Er redet von maximum um die 0,2Mbit/s und nicht um die 1Mbit/s.

Im 4G Bereich werden hier in Baden mit dem 1Mbit/s ABo um die 900Kbit/s erreicht!

Stockerpa

Ich habe 4g deaktiviert und mit 3g folgende Werte: up:132kbit/s, down: 193kbit/s, antwortzeit:66ms, übertragene Daten:0.41mb

ZuZu

Hast du schon verschiedene Standorte ausprobiert?

WalterB

@Stockerpa schrieb:
Ich habe 4g deaktiviert und mit 3g folgende Werte: up:132kbit/s, down: 193kbit/s, antwortzeit:66ms, übertragene Daten:0.41mb

Der Upload entspricht mit zirka 0,1Mbit/s dem ABo aber der Download ist noch weit entfernt!

Hast Du den Test 2-3 Mal hintereinander durchgeführt?

Stockerpa

Ja hab ich gemacht. Werte sind konstant, +/- 5kbit/s

Stockerpa

@ZuZu
Ja hab ich, Mobiles Netz ist an allen Orten schlecht. Hab allerdings den Speedtest nie an diesen Orten ausgeführt.

ZuZu

@Stockerpa

Hast du es schon mal mit einer Sim von einem anderen Provider versucht?

Stockerpa

@ZuZu
Nein habe ich nicht. Was soll das bringen?

ZuZu

Wenn die anderen Provider auch langsam sind, liegt es vermutlich am Gerät oder an irgend einer Einstellung.

Stockerpa

@ZuZu
Ich habe ja die SIM eines Kollegen in mein IPhone getan und da lief alles problemlos. Andersrum habe ich meine Karte in das Gerät meines Kollegen getan und hatte die gleichen Probleme. Deshalb schliesse ich ein Problem des Gerätes eigentlich aus.

ZuZu

@Stockerpe
Ok, jetzt sind meine Ideen auch ausgeschossen. Wenn du die Lösung gefunden hast, melde dich bitte nochmals hier in der Community.

GrandDixence

Bitte einen Screenshot/Fotos der Speedtest-Resultate hier publizieren. Danke!

muenzfach

Hallo Miteinander

Das Problem habe ich auch. Ebenfalls Natel xtra start Abo. Seit etwa 11.12.2014 fühlt sich das mobile Internet unkomfortabel langsam an. Gemessen habe ich um die 0.2 Mbit/s Download und um die 0.15 Mbit/s Upload. War auch schon im Shop und habe eine neue Sim erhalten. Handyfehler kann ich nach Reset, Sim von anderer Person und meine Sim in ein anderes Handy ebenfalls ausschliessen. Danach habe ich auch mal angerufen und seit dem nichts mehr gehört. Ich habe ein Sony Xperia Z1 Compact und das sind meine Screens.

Danke und Gruss

muenzfach

Googlook

Bei Überschreitung von 1GB Datenverkehr innerhalb eines Monats wird die Übertragungsgeschwindigkeit bis zum Ende des betroffenen Monats reduziert. Mit einem modernem Smartphone sind die 1 GB schneller weg als man denkt, besonders da HD Video idR überhaupt kein Problem darstellt...

muenzfach

@Googlook schrieb:
Bei Überschreitung von 1GB Datenverkehr innerhalb eines Monats wird die Übertragungsgeschwindigkeit bis zum Ende des betroffenen Monats reduziert. Mit einem modernem Smartphone sind die 1 GB schneller weg als man denkt, besonders da HD Video idR überhaupt kein Problem darstellt...

Danke für Ihren äusserts wertvollen Beitrag. Als hätte ich dies nicht in Betracht gezogen. Ich habe wie gesagt denn Shop besucht und den Support angerufen, da war die Überschreitung von 1 Gb Datenvolumen überhaupt kein Thema mehr. Mein Verbrauch liegt immer unter der Limite, wie auch in diesem Fall, Sie "Experte".

Stockerpa

Genau das selbe Problem wie bei mir. Hatte inzwischen 2 Anrufe von Swisscom. Jedes mal haben sie gesagt, sie geben es weiter. Jetzt habe ich seit einer Woche nichts mehr gehört.

GrandDixence

Bei der Messung vom 21.12.2014 und 22.12.2014 ist das WLAN aktiv. Für die Speedtest-Messungen bitte WLAN deaktivieren gemäss Bedienungsanleitung:

Bedienungsanleitung Sony Xperia Z1 Compact - Android 4.4

Für die Speedtest-Messungen bitte die Speedtest-App von Cnlab verwenden und die Messresultate hier veröffentlichen:

https://play.google.com/store/apps/details?id=ch.cnlab.speedtest

https://www.cnlab.ch/de/performance/speedtest

Die Screenshot der Speedtest-Messungen zeigen kein Icon in der Statusleiste für HSPA/HSPA+ oder LTE/4G ("H"/"H+" oder "LTE"). Siehe auch:

http://support.sonymobile.com/de/xperiaz1compact/userguide/Icons-in-the-status-bar/

HSPA/HSPA+ oder LTE/4G sind Voraussetzung für ein schnelles und flüssiges Internetsurfen (Datenübertragungsrate > 0.5 MBit/s). In der Statusleiste links vom Batteriesymbol sollte bei Datenübertragungen ein "H" oder besser ein "LTE" leuchten!

Bitte mit Hilfe der Bedienungsanleitung den Netzwerkmodus auf "Automatisch" setzen:

1 Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf.
2 Tippen Sie auf Einstellungen > Mehr... > Mobilfunknetze.
3 Tippen Sie auf Netzwerkmodus.
4 Wählen Sie einen Netzwerkmodus. => Automatisch

Der Netzmodus sollte wegen den Inhaus-Natelantennen in den öffentlichen Gebäuden aus gesundheitlichen Gründen immer auf: GSM/WCDMA (Automatischer Modus) stehen!

muenzfach

Hallo

Danke für die Antwort und die mühevolle Aufbereitung Ihrer Anleitung. Ich glaube eigentlich als "digital native" mich gut mit meinem Sony Xperia Z1 Compact gut auszukennen, also wäre die Verlinkung der Anleitung kaum nötig gewesen. Wie dem auch sei.

Bezüglich meiner vorhergehenden Screenshots muss ich noch sagen, dass diese im Nachhinein aufgenommen wurden, also muss die Statusleiste in diesen kein Icon für HSPA/HSPA+ oder LTE/4G ("H"/"H+" oder "LTE") anzeigen.

Zur Auswahl für die Netzwerkmodi habe ich:

"Nur WCDMA"
"Nur GSM"
"WCDMA (bevorzugt)/GSM"
"LTE (bevorzugt)/WCDMA/GSM"

Meistens habe ich Option 3 gewählt, da H+ ausreichend Geschwindigkeit lieferte und energiesparender gilt als LTE/4G. Für den hiesigen Test habe ich nun Option 4 angewählt.

Ich hoffe dies genügt fürs Erste, sonst geben Sie Bescheid.

Danke & Gruss

muenzfach

GrandDixence

Bitte die Messungen draussen bei guten Netzempfang (4 Balken + LTE) wiederholen. Bei der Inhaus-Messung war der Netzempfang zu schlecht. Liegen die Messwerte auch bei guten Outdoor-LTE-Netzempfang weiterhin bei 200 kBit/s, gibt es nur noch zwei Möglichkeiten:

1.) Monatliches Datenguthaben (1 GB) aufgebraucht und Swisscom drosselt die Datenübertragungsrate.

2.) Swisscom hat (wieder einmal) einen Programmierfehler in ihrem System und drosselt bei Natel xtra start die Datenübertragungsrate auf 200 kBit/s statt 1 MBit/s.

Wenn auch die Outdoor-LTE-Messung 200 kBit/s ergibt, kann es nicht am Mobilfunkgerät, SIM-Karte oder Mobilfunknetz liegen. Swisscom drosselt einfach (vertragswidrig) die Datenübertragungsrate auf 200 kBit/s. Bei Fall 2 ist ein wiederholtes Anrufen der Swisscom Hotline notwendig. Wenn keine Besserung: Rechtliche Schritte einleiten oder Abo künden und zur Konkurrenz wechseln.

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