Bonjour, Je voulais savoir les datas TV Air étaient incluses quand on est en prepaid? Ou c'est décompté du pack 100 Mb? Merci.

Cher stephh, Dès le moment où vous utilisez Swisscom TV App 2.0 avec un Login, les transmissions de données ne sont pas facturées. Pour autant que vous utilisiez un forfait Swisscom (prepaid ou abonnement). Cordialement

Bonjour stephh, Lors de l'utilisation de l'application Swisscom TV App 2.0 sans Login ou de [Swisscom TV air Easy](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/swisscom-tv/offres/swisscom-tv-air-easy.html) des frais supplémentaires sont facturés pour la transmission de données via le réseau mobile. Les MB nécessaires seront effectivement prélevés de votre pack 100 MB dans un premier temps, sachant que l'emploi de cette application consomme approximativement 250 MB par heure. Cordialement

Bonjour, Merci pour la réponse. J'ai un login, car j'ai le pack Vivo M. Est-ce que cela change quelque chose?

Tout est clair maintenant! Merci beaucoup. Il y a donc une inexactitude sur cette page: [http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/offres-combinees/offres/vivo-m.html](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/offres-combinees/offres/vivo-m.html) _Pour les clients sans abonnement NATEL®, des frais supplémentaires sont facturés pour la transmission de données lors de la réception via le réseau mobile ou des opérateurs tiers. Pour les clients avec abonnement NATEL®, des frais d'itinérance peuvent s'appliquer lors du visionnage d'enregistrements à l'étranger._ \==> .... _Pour les clients sans abonnement NATEL® _(ou prepaid)_, des frais_.... _.... Pour les clients avec abonnement NATEL® (ou prepaid), des frais.... _

Juste avant de trouver cet objet sur Support Community, j'avais envoyé l'email suivant à Swisscom: Sur votre site [http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/swisscom-tv/offres/swisscom-tv-air.html](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/swisscom-tv/offres/swisscom-tv-air.html) vous mentionnez qu'il faut disposer d'un Abo Natel pour que la transmission de données lors de l'usage de Swisscom TV Air ne soit pas facturée. Est-ce que la transmission de données (3G, 4G) via l'App Swisscom TV est facturée avec Prepaid NATEL® easy + Packs de données en étant connecté par Swisscom Login avec Vivo M? Et ce matin-même, le support de Swisscom me contacte par téléphone pour me dire que le transfert de données est obligatoirement facturé avec Easy Smart, mais que ce n'est pas grave étant donné que les frais ne se montent jamais à plus de 2 francs par jour. Par contre, il m'en coûtera naturellement 9 francs par mois pour l'abo TV Air. Qui croire? Pourrait-on obtenir un avis officiel de Swisscom en réponse à cette question? Ce serait plus simple de le préciser sur le site internet de TV Air?

Merci pour ta contribution anjoco. Décidément l'uniformité des informations fournies par le support n'est pas le fort de Swisscom.... Oui, qui croire? On est facturé en prepaid avec Vivo M ou pas?!?

Pour en avoir le coeur net, j'ai décidé de tester moi-même si le transfert de données est facturé en me connectant sur TV Air 2.0 avec mon Login Vivo M sur un smartphone Natel Easy Smart pour un forfait de 2 francs la journée. Après avoir regardé la TV pendant une demie-heure, je constate avec amertume un jour plus tard le message suivant dans mon Espace clients sous Utilisation NATEL® easy: _En raison d'une erreur technique, le volume de données utilisées ne s'affiche pas correctement chez certains clients. Nous nous employons à résoudre ce problème et vous remercions de votre compréhension._ _Données facturées au volume (Internet, e-ma... 0 KB CHF 2.00 _ **Est-ce que quelqu'un de compétent chez Swisscom saura enfin répondre à ma question avec certitude**_**?** _

Je suis passé aujourd'hui dans un Swisscom Shop pour en savoir plus. Comme l'employée n'en savait rien, elle a contacté un spécialiste qui s'est contredis lui-même au cours de l'entretien. À désespérer! Sur la page [http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/loesung/swisscom-tv-app.html,](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/aide/loesung/swisscom-tv-app.html,) vous pouvez lire ceci: Si vous avez un abonnement Swisscom TV 2.0 plus, le trafic de données utilisé pour la Live TV, Replay et l'enregistrement n'est pas facturé. Attention: vous devez vous connecter pour que le trafic de données ne vous soit pas facturé. En cas de doute, vous pouvez le vérifier dans le menu "A propos de l'appli Swisscom TV 2.0": si "Swisscom TV 2.0 plus" s'affiche sous le champ Abonnement TV, la transmission de données n'est pas facturée. Mais sur la page de Swisscom TV 2.0 plus [http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/swisscom-tv/offres/swisscom-tv2-plus.html,](http://www.swisscom.ch/fr/clients-prives/swisscom-tv/offres/swisscom-tv2-plus.html,) on peut y lire ceci: Pour les clients sans abonnement NATEL®, des frais supplémentaires sont facturés pour la transmission de données lors de la réception via le réseau mobile ou des opérateurs tiers. Allez savoir laquelle de ces deux vérités compte pour Natel Easy Smart dont on ne sait toujours pas si celui-ci compte comme abonnement Natel?

Toujours pas de réponse à ma question! Existe-t-il quelqu'un parmi les spécialistes de Swisscom qui détient la réponse?

Tu ne peux toujours pas afficher ta consommation dans ton espace client? Moi je suis chez Sunrise, je ne peux donc pas tester. Et c'est justement la réponse à cette question qui va me décider (ou pas) à passer chez Swisscom.

Non, dans mon espace client je trouve encore et toujours ce message pour mon Natel Easy Smart de test sur lequel j'ai regardé Swisscom TV pour 2 francs par jour: \* En raison d'une erreur technique, le volume de données utilisées ne s'affiche pas correctement chez certains clients. Nous nous employons à résoudre ce problème et vous remercions de votre compréhension. Il est possible que je puisse voir la consommation facturée dans l'App Cockpit si j'achète un Pack de données de 100 MB pour 9 francs. Ce n'est pas que je sois radin, mais c'est payé bien cher un test qui reviendrait à Swisscom de faire et de spécifier dans le descriptif internet de Natel Easy Smart. Je me demande pourquoi ce silence de la part de Swisscom sur ce site? N'y a-t-il pas une seule personne en Suisse qui utilise Natel Smart Easy avec un Pack de données qui pourrait regarder sa consommation dans l'App Cockpit avant et après avoir regardé la TV pendant une petite minute et nous dire si le transfert de donnée de la TV a été facturé?

TV Air et Natel Easy

Cocotte

Merci déjà regardé mais ce n'est pas ça....

cis

Bonjour,

Ayant un abonnement Vivo M, tous mes natels sont sous Swisscom, si je me connecte sur Swisscom TV via mes identifiants, aucune donnée n'est calculée pour regarder la TV.
Maintenant avec un m-budget, ayant passé dernièrement dans un Swisscom shop, le vendeur m'a clairement dit que tout est du Swisscom (natel neuf bloqué sur opérateur).

Donc je regarde la TV et mes enregistrements via l'application Swisscom TV sans problème partout en Suisse.

Si l'on est à l'étranger et que l'on à du wifi, il est impossible de regarder la TV en direct à cause des droits d'auteurs. Il suffit d'enregistrer l'émission et l'on peut la regarder sans problème. Par contre impossible d'enregistrer en Replay depuis l'étranger mais pas de problème en avance...
(Vient de faire le test en Espagne)

LeylaG

Bonjour @Cocotte,

Le streaming de TV Air est gratuit pour les clients avec Swisscom TV ou NATEL® infinity. Les coûts de transmission de données ne sont pas inclus pour les utilisateurs TV Air free. Vous retrouvez les conditions d'utilisation de la TV Air ici.

Cordialement,

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