Hallo zusammen, leider sind die Internetoptionen:1 Gbit/ und 300 Mbit/s aufgrund technischer Schwierigkeiten nicht bestellbar.😒, aber immer Werbung dafür machen. Gruss user109

Ich habe heute einen Anruf erhalten bezüglich meiner 1Gbit/s Bestellung und die Dame meinte, dass meine Bestellung nicht wie geplant am nächsten Montag (18. Nov.) aufgeschaltet wird, sondern erst in der Woche darauf. Leider konnte sie mir nicht mehr sagen, nur dass es "ein technisches Problem" gibt. Schade, dass nicht mehr kommuniziert wird, aber hoffen wir mal auf's Beste.

Update (falls es jemanden interessiert): Gemäss Auskunft der Hotline muss wohl auf der Gegenseite der Glasfaser entsprechende Hardware getauscht werden und nicht nur das SFP, sondern die ganze Line-Card, die offenbar kein Gbit kann 🙂 Es scheint also kein extrem schwieriges Problem zu sein und ich vermute mal, dass das Ganze schnell vorwärts geht.

Anyone else get there activation text this morning....? I did. Then, proceeded to hook up the new router as instructed, only to find in not working. The router reports no internet connection. Strangely, I was told that using the new router would work with my old service if I hooked it up early. That, apparently, wasn't true. The only reason I asked this was to see if I could hook up early due to the documentation included with the router saying I would NOT receive an activation text message because I was already on a fiber connection. (I guess that was correct, because I received two activation messages.) Hooking up the old router restores my old service. The customer center list my old service. Customer service told me to wait until the 23rd. This was after my wasted time installing, trouble shooting, and uninstalling the new router. Not to mention the time wasted trying to navigate the IVR which insists on speaking German to me although I'm supposed to be set up as a English speaker in the system. (This is another issue I've been promised (repeatedly) resolution to, but with no follow-up.) The only reason I signed up for this (more expensive) service was to hopefully resolve the repeated issues I've had with the old router and Swisscom's inability to deliver service reliably. So far, the current experiences are par for the course. Meaning I have ample amounts of conflicting and wrong information being delivered much more reliably than the fast stable internet I expect, and pay for.

Erst mit dem aktivierten Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ sind die 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen verfügbar. Ein Update auf Vivo Casa ★ ★ ★ ★ ★ mit 1 Gbit/ und 300 Mbit/s Optionen sind scheinbar so nicht möglich Online zubestellen. Warten wir mal ab wann die BOX kommt. Gruss User109

Hi thomwithah I got my text message too, but they seem to be bogus. Swisscom seems to be aware of the issue. Please note that it's not possible to hook up the new router as long as the fibre interface on the Swisscom site hasn't been swapped due to different interfaces on each side. An engineer has to visit the Swisscom site and actually change hardware. Apparently the hardware necessary for this change isn't ready yet. I have been told by customer service to wait at least until Monday next week. It's simple though: As soon as the old connection doesn't work anymore, try the new router. It's either 1G or 100M but not both at the same time. HTH

Well hoempf, What you have said makes since... just wish it was coming from Swisscom to me instead of through these pages. I really wish I hadn't wasted my time. They told you Monday, they told me Saturday. I'm guessing they told me wrong again. I really just want it to work properly.... Some honest facts would be nice too. I wish I could rely on the simplicity of switching when my current connection failed. Unfortunately, the only thing that Swisscom seems to reliably provide me is an inconsistent Internet connection. So, I would have already switched out my route at least twice since yesterday if I was only waiting for my current service to quit working. Did you have to call to learn the text message was bogus? Is this typical for you Swisscom experience?

You probably don't live where I live (I don't know it but chances are high, mathematically speaking 🙂 ), and therefore would get other dates if you ask about the date when the service will be switched. The SMS notification doesn't work well on occasion, it looks like it's not closely tied to the provisioning system or relies upon manual intervention by Swisscom. I called and they told me the SMS has been sent because they didn't update the notification service (or whatever they call it) and the old provisioning date was still programmed. They set up a callback for Monday next week. Swisscom currently seems to have some kind of a larger problem on their network which results in a flaky service and I suppose it's related to the outages since last week or so. But I'm sure the engineers will fix it sooner or later --> [http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html](http://www.swisscom.ch/en/residential/help/network-and-service-status.html) Cheers!

Hello thomwithah. I am in the exactly same situation... I lost also a lot of time try to connect the new Internet-Box. They also change my Internet-Box thinking it was an Hardware Problem... Until the day I receive a call from Swisscom saying they have problem in their side and the 23th november it will be ok. Waiting until tomorrow to have some news...

Unless you have a network attached storage device (NAS) device and are planning and international trip to see family no doubt meaning sharing pictures stored on the NAS that will likely become inaccessible. I'm guessing (based on my experiences thus far) that Swisscom will miss the projected 23rd date and disconnect my Internet connection and therfore storage while I'm traveling to the US for two weeks. We'll see.... I curious, who thinks that Swisscom will charge us for the increased speed tier as of the 18th even though the service wasn't working. I'm willing to bet the do.

I did order an upgrade on Monday 18.11.2013 and since I have not received the new box yet etc, I just called the support hotline now. They told me that there is some sort of a "configuration" issue with these new boxes, being the reason why they stopped sending them out to clients until this issue is resolved (maybe bugs in the cuurrent firmware?). They were unable to confirm a resolution timeframe, so it may take a bit longer than just 1 or 2 days I guess... @"thomwithah"#101822 in your case I would probably call them and ask them to provision the switch of your account for a date after you are back from your trip.

Erfahrungen mit Option 300 Mbit/s und 1 Gbit/s.

suisse

@niggibruegger schrieb:

Zuerst einmal vielen Dank an alle für die Tips und Tricks.

Der Vermieter hat mir gestern mitgeteilt, dass nur Kabel verlegt sind, die 100mb zulassen. Bei einem modernen Wohnturm (2 Jahre alt) mitten in der Stadt Basel ist das voll peinlich...!

Ich kann es ändern nur verlangt der Vermieter dafür CHF 400.-- pro Buchse. Hab Swisscom angefragt, ob sie sich evtl. an den Kosten beteiligen würden...

Ich will hier keine Polemik aufkommen lassen aber was meint ihr? Wenn auf der Homepage steht, dass 1GB an dieser Adresse verfügbar ist, bestelle ich dies doch aufgrund der Info auf der Homepage der Swisscom. Müsste da nicht evtl. ein Zusatz dabei stehen (für die Verkabelung in die Wohnung ist Swisscom nicht zuständig, bitte klären sie die Verfügbarkeit mir ihrem Vermieter ab)? Dann hätte ich zuerst beim Vermieter nachgefragt und erst nachträglich mich an Swisscaom gewandt (oder eben nicht)!

Leistung am Standort: Internet bis zu 1 GBit/s HD verfügbar

Wie bei Dir die Installation aussieht, ist eine ganz andere Sache. Da ist Swiscom aus dem Spiel raus.

PowerMac

@niggibruegger schrieb:

Zuerst einmal vielen Dank an alle für die Tips und Tricks.

Der Vermieter hat mir gestern mitgeteilt, dass nur Kabel verlegt sind, die 100mb zulassen. Bei einem modernen Wohnturm (2 Jahre alt) mitten in der Stadt Basel ist das voll peinlich...!

Peinlich allerdings, aber nur für den Vermieter, nicht für Swisscom. Obschon ich mir das eigentlich fast nicht vorstellen kann... du kriegst wirklich nur eine 100Mbit/s-Verbindung über die Hausverkabelung hin? Haben die evt. nur 4 Adern statt 8 durchverdrahtet? Das wäre ja schon fast ein Baumangel...

Schau dir mal an deinem PC die Linkgeschwindigkeit an, und zwar sowohl bei Verbindung via Hausverkabelung als auch per Netzwerkkabel. Dazu unbedingt ein 8poliges Kabel nehmen, und nicht die weisse lange flache "Wäscheleine".

WalterB

@PowerMac schrieb:

Schau dir mal an deinem PC die Linkgeschwindigkeit an, und zwar sowohl bei Verbindung via Hausverkabelung als auch per Netzwerkkabel. Dazu unbedingt ein 8poliges Kabel nehmen, und nicht die weisse lange flache "Wäscheleine".

Meinst Du das beiliegende Flachkabel bei der TV-Box, siehe mal die Werte bei der Netzwerkkarte an *1Gb*?

PowerMac

OK, man lernt nie aus... Ich bin mir 99% sicher dass das mit meinen "Wäscheleinen" nie ging, da nur 4 Pole durchverbunden sind. Allerdings schreibt Swisscom auch im Onlineshop etwas von Cat6 und Gigabit. Wurde da klammheimlich eine neue Version des Kabels freigegeben?

Tux0ne

@PowerMac schrieb:

Peinlich allerdings, aber nur für den Vermieter, nicht für Swisscom. Obschon ich mir das eigentlich fast nicht vorstellen kann... du kriegst wirklich nur eine 100Mbit/s-Verbindung über die Hausverkabelung hin? Haben die evt. nur 4 Adern statt 8 durchverdrahtet? Das wäre ja schon fast ein Baumangel...

Das ist "leider" gängige Praxis. Man bekommt was man bezahlt. Ist es in der Ausschreibung nicht genau definiert wird genau an solchen Orten gespart 🙂 Da der Bauherr in der Regel ja meist nur auf den Preis schaut, ist er wirklich selber Schuld. Das verschiedene Unternehmen sich um zig 10 oder 100 tausend Franken unterscheiden liegt nicht nur an den 8 Euro Installateuren die sie einsetzen 😄

Hat man Doppeldosen werden oft 4 Adern für die Ethernet Verkabelung, 4 für die Telefonverkabelung gebraucht. Das ist die light Installation welche sogar in den Schemas der grossen Lieferanten so beschrieben ist.

XT

@PowerMac schrieb:

OK, man lernt nie aus... Ich bin mir 99% sicher dass das mit meinen "Wäscheleinen" nie ging, da nur 4 Pole durchverbunden sind. Allerdings schreibt Swisscom auch im Onlineshop etwas von Cat6 und Gigabit. Wurde da klammheimlich eine neue Version des Kabels freigegeben?

Die dünnen LAN Kabel von Swisscom sind 8 Adrig auch die alten! Neuerdings gibt es neue Kabel in verschiendenen längen, welche aber dicker und Breiter sind. link: 10m Lankabel. Dein Link zeigt auf die gleine Serie.

UCBarkeeper

Ja, ich habe eines dieser superflachen, dünnen, alten 15m Lan Kabeln von Swisscom im Einsatz. Die sind 8 Adrig(auch wenn man optisch nur 4 vermutet) und Gbit funktioniert damit.

user109

Hallo zusammen,

Swisscom hat es nach sage und schreibe 3.5 Wochen geschaft meine 300 Mbit/s zuschalten, das ist Recordverdächtig....

Gruss User109

user109

@ niggbruegger, wenn du in Basel bist kann ich ja mal vorbeischauen wegen dem Lankabel, ich glaube ich war auf dieser Baustelle, näheres per PM.

Gruss User109

bangolufsen

Hallo allerseits,

ist es möglich diese neue Internet-Box zu bridgen? Falls nein, leitet die DMZ-Einstellung welche man in diesem Faden auf Screenshots sieht nur TCP-Daten weiter oder alle IP-Protokolle? Der Text "All ports will be forwarded to [...]" klingt leider nur nach ersterem...

Kann man andere Endgeräte als die Internet-Box von Swisscom am Glasfaser-Anschluss einsetzen?

Merci und Grüsse

niggibruegger

Endlich

ENDLICH!

Zuerst mal vielen Dank an alle für die wertvollen Tipps.

Heute waren die Elektriker da und haben das Nötige veranlasst. Wie ihr seht mit Erfolg.

Freundliche Grüsse an alle.

LaunederNatur

Und ich hoffte, mit der neuen Internet Box und der 300 Mbit/s Option werde alles besser, schneller, sorgloser.

Schneller, ja. Knapp 200 Mbit/s. Dafür friert plötzlich das Bild beim Live TV jede Minute für ca. 1 Minute ein (Signalverlust), dann läufts wieder für ca. 1 Minute, friert wieder ein...

Hat jemand das selbe Problem, oder noch besser, eine Lösung dafür?

WalterB

@LaunederNatur schrieb:

Und ich hoffte, mit der neuen Internet Box und der 300 Mbit/s Option werde alles besser, schneller, sorgloser.

Schneller, ja. Knapp 200 Mbit/s. Dafür friert plötzlich das Bild beim Live TV jede Minute für ca. 1 Minute ein (Signalverlust), dann läufts wieder für ca. 1 Minute, friert wieder ein...

Hat jemand das selbe Problem, oder noch besser, eine Lösung dafür?

Meinst Du TV-Air oder TV über die TV-Box?

Wenn die TV-Box gemeint ist mit was ist diese mit der Internet-Box verbunden?

PuMuKeL

ist ein bug in der firmware, wenn die dmz aktiviert ist.
Ein reset der box bringt bei uns abhilfe!

der SC 2. + 3. Level ist bemüht aber was kann dieser machen wenn ein unfertiges produkt auf dem markt ist? 😉

Rezzer

Wen ich da sehe was Ihr für ping habt über FTTH bin ich sprachlos.

Den ein Techiker meite mal bei einem Telefonat, das es bei 2-4 max 6 sein werde.

Den ich hab ab Feb 14 auch FTTH, jetzt mit VDSL habe ich ein ping von 13.

LaunederNatur

@PuMuKeL schrieb:
ist ein bug in der firmware, wenn die dmz aktiviert ist.
Ein reset der box bringt bei uns abhilfe!

der SC 2. + 3. Level ist bemüht aber was kann dieser machen wenn ein unfertiges produkt auf dem markt ist? 😉

Dann deaktiviere ich erst mal DMZ wieder. Ich glaube nämlich, TV-Bok (übrigens via Switch an einer LAN-Buchse im Wohnzimmer angeschlossen, Router hängt im Wandschrank der Hausinstallation) funktionierte am ersten Tag ohne Unterbruch (lief mehr im Hintergrund, aber ich nahm keine Unterbrüche wahr), dann spielte ich im Router Menü rum, unter anderem aktivierte ich DMZ.

Also reset der Box bedeutet die Löschung aller Aufnahmen, richtig? Das wäre dann eine unglückliche Lösung.

Herby

Ein Reset der Internet-Box löscht keine Aufnahmen 😉

LaunederNatur

Jaja, habe ungenau gelesen. 😉 Meinte die TV-Box. Jedenfalls, DMZ deaktiviert, INTERNET Box neu gestartet. TV-Bild friert nicht mehr ein, NAS ist auch ohne dieses seltsame DMZ erreichbar von ausserhalb. PuMuKel ist mein Held, besten Dank!

Und Speed stimmt auch, wenn man beim richtigen Anbieter messen lässt:

Speedtest

PuMuKeL

kein problem.

bitte melde dich doch aber bei der swisscom, denke jeder call könnte eine neue firmware vorantreiben...

matts_ch

hätte auch mal noch eine Frage.

die Geschwindigkeit bei torrents und emule überzeugt mich gar nicht, mehr als 2.3 MB ist nicht drin, egal wieviele Seeders es gibt. Einstellungen sind korrekt, sowohl bei emule wie auch bei torrent.

Hatte bis vor kurzem ein 10 MB VDSL Abo bei einem anderen Anbieter und erreichte ca. 1 MB.

Nun mit dem 300 MB Fiber schaff ich nie mehr als 2.3 MB.

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