@fawiwi29 a écrit :
Cela ne peut vraiment pas être le cas ! Pourquoi payez-vous 29 pour un meilleur abonnement chez Sunrise et 45 chez Swisscom ?
Je souhaite obtenir une déclaration d’un collaborateur de Swisscom
Je pense que Swisscom contestera la qualité du réseau et du service client, car la qualité a un prix. Chacun doit décider lui-même si cela justifie les dépenses supplémentaires. On peut difficilement se procurer la Série 5 et le Weggli…
Je suis également d’accord avec la majorité car je pense que l’introduction de différents fournisseurs dans le réseau fixe appartient tout simplement au tiroir du bas ! Je n’accepte tout simplement pas l’argument de Swisscom concernant les coûts plus élevés, car, comme le montre l’article de Comparis, ce n’est pas le cas ou ce n’est le cas que dans une mesure limitée et, d’autre part, la concurrence n’a pas besoin de le faire, avec des prix d’abonnement parfois considérablement inférieurs, entre sociétés tierces et connexions fixes à domicile. À mon avis, ces mesures visent à empêcher un changement de client ou à attirer de nouveaux clients. En principe, on ne peut pas en vouloir à SC, car c’est l’objectif de toute entreprise orientée client, mais vous devriez reconsidérer les mesures prises pour y parvenir.
Ce qui me frappe aussi, c’est l’augmentation des prix de xtra liberty basic à xtra liberty start. Bien qu’il ait presque la même taille, il coûte du coup 7.- de plus. OK, il y a 50 SMS supplémentaires inclus, mais savoir si tout le monde en a besoin est une autre question.
À mon avis, la comparaison entre Sunrise MTV mobile next et xtra liberty medio/mezzo est un peu erronée. D’une part, je dois dire que la couverture et la qualité du réseau chez Swisscom sont vraiment très bonnes, ce qui n’est malheureusement pas le cas de Sunrise, par exemple, où j’étais client jusqu’à récemment, même dans les zones les plus densément peuplées. Le service client de SC est également de très haute qualité. Je me souviens encore de Sunrise, où environ 4 mois s’étaient écoulés entre l’envoi du formulaire de modification/d’enregistrement et l’activation proprement dite, car Sunrise n’arrêtait pas de gâcher les formulaires au siège de Zurich et personne sur la hotline n’en avait la moindre idée. OK, à l’époque, il s’agissait d’Internet, ou de la fusion de Natel, d’Internet et du fixe, mais l’entreprise est la même.
De plus, Sunrise n’inclut aucun raccordement au réseau fixe dans l’abonnement, ce qui peut être très pertinent en fonction de votre comportement d’appel.
Je me demande également si tout cela justifie une différence de prix de 16 euros, soit plus d’une fois et demie celui de Sunrise.
Néanmoins, je trouve également positif que Swisscom vous donne la possibilité d’exprimer des critiques ici sur le forum, qui sont tolérées et auxquelles il est répondu (au moins en partie).
J’ai quelques questions sur les nouveaux abonnements :
- Combien coûteront l’iPhone 4 32 Go et le Galaxy S i9000 avec xtra liberty medio et xtra liberty primo ?
- Quand le Google Nexus S sera-t-il disponible et combien coûtera-t-il avec ces contrats ?
- Je ferai probablement un semestre à l’étranger pendant la première année du contrat - est-il possible de passer au contrat à 19CHF pendant cette période sur présentation d’un document confirmant mon séjour à l’étranger ?
S’il vous plaît, jouez avec les cartes ouvertes et ne prenez pas les clients pour des imbéciles :
Pour un appel vers un Sunrise et Cablecom Anschluss, Swisscom supporte des frais d’environ 1 centime par minute (Swisscom économise également ses propres frais d’environ 1 centime).
Pour un appel vers un téléphone portable Sunrise ou Cablecom, Swisscom coûte environ 8,75 centimes par minute (en échange, Swisscom économise ses propres frais d’environ 3 centimes, les chiffres exacts sont secrets).
Les coûts que Swisscom doit payer aux fournisseurs concurrents (sur le réseau fixe) sont minimes. Si tel est le cas, il serait plus juste de facturer simplement un supplément d’un centime par minute.
Cordialement
Ralf Beyeler
La question est de savoir si cela constitue réellement un avantage. Selon les statistiques officielles des télécommunications de l’Office fédéral de la communication, un appel vers un réseau tiers dure environ 1 minute et demie. Que vous facturiez 50 centimes par minute (facturés par tranches de 12 secondes) ou 70 centimes par heure (facturés par tranches de 3600! secondes), cela ne fait aucune différence. Au lieu de 80 centimes, un client qui appelle pendant 1 minute et demie paie désormais 70 centimes.
Et l’offre d’entrée à 19 francs est nettement plus chère sans nouvelle valeur ajoutée que l’offre précédente à 12 francs (il y a quelques SMS supplémentaires, mais ceux-ci coûtent jusqu’à présent à peu près le même prix que le nouveau tarif de base).
Cordialement
Ralf Beyeler
Bonne journée
Insistez pour que Swisscom modifie l’abonnement. Parce que Swisscom ne vous a pas informé suffisamment clairement de ce changement important. Si Swisscom s’entête, adressez-vous à Ombudscom, le service de médiation pour les télécommunications. La procédure devant l’Ombudscom est gratuite pour vous en tant que client. Vous pouvez vous défendre, vous n’êtes pas obligé de tout supporter !
Cordialement
Ralf Beyeler
S’il vous plaît, quelqu’un peut-il vraiment m’aider !
J’ai acheté un nouveau téléphone portable en décembre pour 29fr. abonnement. swiss xtra liberty plus ou c’est comme ça qu’on l’appelait. En tout cas, j’aimerais maintenant passer au nouveau. mais je dois passer un an avec le 29fr. Payer mon abonnement de téléphone portable. Je prends déjà le xtra primo, dont le nouveau 29fr. abonnement. Mais ensuite ils remarquent que je “rembourse” le téléphone portable avec un nouvel abonnement, pour ainsi dire
Merci pour votre réponse
Salutations visuellement
Maintenant sérieusement, est-ce une blague ???? Si on commence à y réfléchir un peu, cette offre n’est qu’un inconvénient !!! Il existe certainement un potentiel d’économies. Mais uniquement pour les longs appels mobiles depuis un réseau étranger. De toute façon, ces SMS ridicules sont déjà couverts par de xtrazone et pour la plupart, ils ne sont pas vraiment importants car si vous souhaitez envoyer des SMS gratuits, vous disposez de suffisamment d’options avec les nombreuses applications. Swisscom en est également consciente et essaie désormais de nous convaincre de payer plus cher nos appels téléphoniques avec quelques messages gratuits ! Chère Swisscom, la fidélisation de la clientèle et l’extorsion de clientèle ne sont pas la même chose. Il ne s’agit sans doute pas d’une offre destinée à récompenser le client, mais uniquement d’augmenter la part de marché de Swisscom. Le client est d’abord déstabilisé par le manque de transparence (pas de signal sonore) dans la téléphonie fixe. Cela signifie que Swisscom peut certainement encore collecter des données intéressantes sur le comportement des clients. De plus, il est plus intéressant pour le client de rester chez le grand leader du marché afin de parler « gratuitement » à de nombreuses personnes (ce n’est pas gratuit ! Les tarifs de base ont simplement augmenté au fil des années). C’est le cas dans le mobile depuis plusieurs années. Cet effet s’applique désormais également au domaine du réseau fixe. Si je souhaite joindre ma famille à moindre coût, je suis fortement incité à utiliser les offres Swisscom également dans mon domaine d’origine. Cela correspond certainement très bien à cette affaire de Vivocasa, que Swisscom commercialise très cher. Avec la meilleure volonté du monde, je ne vois vraiment pas comment moi, en tant que client, pourrais en bénéficier ! Je constate simplement que Swisscom défend sa position de leader sur le marché par une démarche stratégique. Je suis fondamentalement très orienté vers le capitalisme. Mais sur ce marché oligopolistique où Swisscom domine fortement, il n’y a aucune preuve d’une grande concurrence. Et c’est précisément grâce à des mesures comme ces abonnements ! Je suis déçu qu’il s’agisse désormais d’une offre révolutionnaire pour les jeunes de Swisscom. Les besoins des clients en matière de tarifs forfaitaires abordables, de méthodes transparentes de répartition des coûts et de peu de restrictions de prix pour une communication sans soucis avec les utilisateurs de tous les fournisseurs ne sont pas satisfaits. Au contraire, la position existante sur le marché est exclusivement défendue. C’est suuuuuuuuxxx !
tu n’es pas le seul. Je suis actuellement toujours sur le mezzo xtra liberty, mais plusieurs amis et mon frère sont passés au medio, mais celui-ci n’a pas encore été basculé. Selon la hotline, la commande a été enregistrée et devrait être activée aujourd’hui. Cependant, cela pourrait arriver à un moment de la journée puisque, selon la hotline, l’abonnement vient tout juste d’être neuf ! :smileyvery-happy:
Mais selon les informations, aucun d’entre eux ne l’a encore posté. C’est pour ça que je suppose ce soir. Sinon je ferais encore pression sur la hotline demain matin ! 0800 55 64 64
Petit conseil : il est préférable de supprimer votre numéro de téléphone portable. Non pas qu’il y ait soudainement un nouveau sujet sur lequel vous recevez des appels ennuyeux… ;D
