Sehr geehrte Damen und Herren.

Seit 2011 sind wir Kunde der Swisscom. Im März 2025 habe ich meine Mobilnummer 0* zu Swisscom portiert. Zuvor nutzte ich eine Geschäftsnummer ebenfalls im Swisscom‑Netz. Ebenfalls im März 2025 hat meine Tochter ihre Mobilnummer 0*, auf meine Empfehlung hin, zu Swisscom gewechselt. Grundlage für beide Vertragsabschlüsse war der vom Verkäufer ausdrücklich zugesicherte Family‑Rabatt. Für Herbst 2026 wäre vorgesehen gewesen, zwei weitere Mobilnummern in das Swisscom‑Mobile‑Family‑Programm zu überführen.

Beim Abschluss der beiden Mobilabos im Frühjahr 2025 wurden sämtliche Schwierigkeiten bei der Umschreibung der Nummern durch den Verkäufer aktiv umgangen. Unter anderem wurde die Nummer meiner Tochter zunächst von Salt auf mich übertragen und anschliessend wieder auf sie zurückportiert. Ich halte fest, dass beide Mobilabos ausschliesslich aufgrund der verbindlich zugesagten Family‑Rabatt‑Konditionen abgeschlossen wurden. Diese Zusage wurde vom Verkäufer mehrfach gegenüber mir und meiner Tochter bestätigt.

Über die My Swisscom-App habe ich beide Mobilnummern für den Family‑Rabatt aktiviert. Die Aktivierung meines Mobilabos 0* erfolgte korrekt. Die Aktivierung des Mobilabos 0* ist bis heute nicht erfolgt, obwohl mehrfach durch mich, durch meine Tochter sowie bei gemeinsamen Besuchen im Swisscom‑Shop entsprechende Interventionen vorgenommen wurden. Beim letzten Besuch im Herbst 2025 wurde meiner Tochter eine Kontaktaufnahme durch Swisscom zugesichert. Diese ist bis heute nicht erfolgt.

Forderungen:

- Aktivierung des beim Vertragsabschluss zugesagten Family‑Rabatts für das Mobilabo 0*.

- Rückwirkende Gutschrift des nicht gewährten Family‑Rabatts ab Vertragsbeginn des Mobilabos 0*

Wir setzen Swisscom eine Frist zur Erledigung der genannten Punkte bis 31.07.2026. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir für dieses Anliegen keine weiteren Besuche im Swisscom‑Shop vornehmen und keine zusätzlichen Diskussionen führen werden. Die Sachlage ist aus unserer Sicht eindeutig und ohne weiteres lösbar.

Sollte Swisscom die geforderten Bereinigungen bis zum 31.07.2026 nicht vornehmen, werden wir sämtliche Abonnemente auf den nächstmöglichen Kündigungstermin ohne weitere Korrespondenz kündigen. Gleichzeitig werden wir eine entsprechende negative öffentliche Bewertung veröffentlichen.

Wir gehen davon aus, dass Swisscom die Angelegenheit fristgerecht und in unserem Sinne bereinigt.

Wir danken Ihnen für die rasche Bearbeitung.

Mit freundlichen Grüssen

Elmar Bumann

*sensible Daten durch Moderation gelöscht.