Sehr geehrte Damen und Herren

Ich habe bei Swisscom vor einigen Tagen eine sog. WLAN-Box bestellt um die Reichweite meines WLAN zu vergrössern

Diese ist laut eurer Website mit Internet-Box 2, 3, 4, 5 und 5 Pro kompatibel

Ich besitze momentan eine Internet-Box 3

Ich beziehe meine Dienst über Eure Marke “Wingo” (Swisscom AG)

Auf der Wingo-Website steht dass zu meinem Internet-Angebot die Swisscom WLAN Box kompatible ist ( https://www.wingo.ch/de/hilfe/internet-tv-fix/internet-box)

Ich bekomme jedoch nach vielem Probieren die Verbindung nicht hin. Die Box verbindet sich mit dem Router aber leuchtet nur Rot. Sie verstärkt das WLAN nicht. Ich kann über die 192.168.0.254 Website auf den Router, dort sehe ich die Box aber habe keine Einstellungen, die Box wird mir nur als “SAHAP” angezeigt, ich kann auf das Web UI der Box mit der + Taste der Box aber dort sehe ich dass der Status “DOWN” ist

Ich habe der Anleitung und dem Anleitungs-Video genau gefolgt. Ich habe bereits einen RESET versucht.

Ich hatte bereits mit dem Support Kontakt. Der Wingo Support sagt ich müsse mich an Swisscom wenden da sie keinen Support für Verstärker bieten, mir wurde jedoch explizit versichert dass das unterstützt wird, steht auch so auf der Wingo Hilfe-Seite

Der Swisscom Support ist mit meinem Anliegen völlig überfordert und hat mich auf diese Website verwiesen

Können Sie mir weiterhelfen?