Guten Tag ich möchte eine Beschwerde abgeben, jedoch scheint es unmöglich zu sein eine entsprechende E-Mail Adresse zu finden!

Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme seitens Swisscom! Auch möchte ich, dass sie das Telefongespräch (5.10.2023 Uhr 15:00) mit Frau Rölli abhören und mir eine Kopie zustellen. Denn einen solchen Umgang lasse ich mir nicht gefallen!
Eine Kopie dieses Schreibens geht an Dextra-Rechtschutz (bitte um Falleröffnung)

Seit mehr als 10 Jahren bin ich nun Swisscom Kunde…..
Die September Rechnung wurde plötzlich um 50.— teurer, weswegen ich um einen Rückruf gebeten habe. Am 5.10.2023 habe ich um 15:00 einen Rückruf von der Vertragsabteilung erhalten. Die Mitarbeiterin Frau Rölli erklärte mir, dass mein Abo abgelaufen sei und deshalb die Gutschriften nicht mehr berücksichtigt wurden! Soweit so gut….. jedoch als ich nochmals die gleiche Vertragsbedingungen wie gehabt angefragt habe, sagte sie mir, sie könne mir CHF 17.95 für Handy und CHF 40.— für Tv und internet auf die nächsten Rechnungen (24 Monaten) gutschreiben. Ich fragte daraufhin was das schlussendlich monatlich ausmachen würde und da sagte sie mir sie wäre nicht gut im Kopfrechnen 😒 sie könne es mir nicht genau sagen… soll ich selber rechnen???? solche Aussagen gehen wirklich nicht, vor allem wenn man am PC den Taschenrechner im Explorer aufrufen kann!!! Ich fragte nochmals von welchem Rechnungsbetrag den Skonto abgezogen wird und da erwiderte sie mir mehrmals aus dem Betrag was ich bis dato bezahlt habe, also aus den CHF 130.—!!!! Ich hab sie mehrmals gefragt ob ihre Aussage korrekt sei und sie bestätigte dies mit einem gewissen arroganten Unterton… 😕 naja nicht gerade eine freundliche Kundenberatung!!! Qualität des Kundenservice eher ein Flop

Aber es geht weiter mit den Falschaussagen, den ich fragte auch nach einem weiteren Angebot für ein neues Handy und da sagte sie mir ich könne diesbezüglich zum Shop gehen… was ich auch gemacht habe, da ich mich gerade im Glattzentrum befand… die nächste Enttäuschung wartete schon auf mich, als die Dame mir sagte, dass ich keine Vergünstigungen auf ein Handy kriegen würde, da ich bereits Skonto auf das Abo bekommen habe! Ich hab versucht ihr zu erklären, dass die Dame aus der Vertragsabteilung mich zum Shop geschickt hat aber ich konnte nicht einmal ausreden, da unterbrach sie mich und sagte ich könne mich schriftlich beschweren oder auch kündigen wenn ich nicht zufrieden sei😳😤 what? Hab daraufhin gefragt ob langjährige und treue Kunden denn nicht gewünscht seien… die Antwort: Neee Swisscom hat genügend Kunden! Ich bin selber Teamleiterin Kundenservice bei einer Versicherung und solche Kundengespräche sind ein No-Go!!!! Von einem solchen Unternehmen wie Swisscom mit den höchsten Tarifverträgen erwarte ich als Kunde eine gewisse Professionalität!