Probleme mit SRF: Play SRF-Anzeige schaltet autom. ein und führt zu Bildabsturz

Thalmann

Guten Abend

Obschon Swisscom bei Swisscom-TV keine Störung meldet, habe ich seit heute Montag am früheren Abend erneut ein lästiges Problem bei den SRF-TV-Sendern:

Schalte ich den Fernseher und die Swisscom TV-Box ein, habe ich ca. 8-10 Sekunden ein Bild, dann wird das Bild plötzlich schwarz und der Ton verschwindet. Unten rechts öffnet ein weisser rechteckiger Kasten mit der Anschrift: Für Play SRF rote Taste drücken. Kaum verschwindet dieser Kasten wieder, erscheint auch das Bild wieder. Dies passiert ohne das ich den roten Knopf an der Swisscom-TV Fernbedienung drücke. Das Gleiche passiert wenn ich auf Teletext wechsle und mit der Back-Taste wieder zurück zum TV-Bild schalte und zwischen SRF1, 2 und Info wechsle. Komisch ist, dass es nur bei SRF passiert, jedoch nicht bei ARD, ZDF und den privaten Schweizer TV-Sendern. Leider behebt ein Neustart der Swisscom TV-Box das Problem nicht und ich weiss nicht, wo bei dieser kleinen viereckigen weissen TV-Box (nicht das neuste Modell) der Reset-Knopf ist. Dieses Problem habe ich seit dem früheren Montagabend, 16.2.25 in Winterthur. Ich bin langsam am Verzweifeln.

Hat SRF erneut technische Probleme resp. hat jemand eine Idee, wie sich dieses Problem lösen lässt? Bin ich die einzige Swisscom-TV Kundin, welche momentan mit diesem Problem bei SRF kämpft? Ich wohne in Winterthur, Stadtkreis Seen.

Ich hoffe nicht, dass ein evtl. kürzlich eingespieltes Firmwareupdate der Swisscom TV-Box diese Probleme verursacht. Ich habe jetzt auch mal bei SRF das Kontakformular mit genauem Fehlerbeschrieb ausgefüllt und übermittelt.

bsbg

Thalmann Gleiches Problem seit Montag bei mir in der Region Bern auch mit der UHD Box IP1400. Reset der Box mit Büroklammer und auch Boxaustausch haben nicht geholfen. Ich habe einen UHD-TV und schaue seit langem problemlos mit höchster Qualitat. Die TV-Box ist mit LAN-Kabel am Router angeschlossen. Download-Speed ist ca. 300mbs. Problem scheint nicht beim User, sondern bei SRF/blueTV zu sein.

roku73

Hast du das Problem auch, wenn du in den Einstellungen bei Video und Audio die Bildqualität auf hohe Qualität auf hohe Qualität stellst? Es scheint so, als ob d beim laden der Daten (Hbb TV, ist diese Einblendung die du beschreibst) zu wenig Daten Fliessen für das TV Bild. Die 7 SRG-SSR Sender werden in hochskalliertem UHD gesendet, wenn du die Bildqualität auf beste Qualität eingestellt hast, und es wird dafür mehr Datenspeed dafür gebraucht.

Thalmann

bsbg Ein Reset der TV-Box hat auch bei mir nichts genützt. Um den Fehler einzugrenzen möchte ich wissen, ob es wie bei mir bei einem etwas älteren Samsung-Fernseher passiert. Ich habe heue Morgen deswegen die Swisscom Hotline angerufen. Swisscon schiebt das Problem einfach auf SRF ab. Ich finde dies nicht in Ordnung.

AnonyMousse

Thalmann

Il punto é che il problema é VERAMENTE di SRF, l’emittente ha dei problemi e al momento l’unico modo per risolvere parzialmente il problema é disattivare l’HbbTV dalle impostazioni del TV Box. Eseguire un reset del dispositivo non serve a niente se il problema é alla fonte.

roku73

Thalmann Du konntest also nun ein Reset durchführen. hast also den Rest Knopf auf der Unterseite der TV Box finden.

Probiere auch noch folgendes aus:

TV und TV Box ausschalten
Router, TV Box und TV Gerät für mind. 30 Sekunden vom Strom trennen.
HDMI Kabel prüfen, ob sie richtig eingesteckt sind. Auch prüfen ob das damals mitgelieferte HDMI Kabel bei der TV Box verwendet wurde.
Router starten, und warten bis er komplett wieder hochgefahren ist
TV wieder an den Strom anschliessen und einschalten
TV Box an den Strom anschliessen, und warten bis ein Bild erscheint.
TV Box Reset nochmals durchführen (Reset Knopf auf Unterseite drücken).
Wichtig: muss kabelgebunden mit dem Router oder Wlan Box angeschlossen sein.

bsbg

Hallo zusammen
Ich habe das Problem mit dem schwarzen Bildschirm nach 10 Sekunden (nur bei den SRF Programmen) unter folgenden Bedingungen nochmals überprüft:
- alle Kabel original weisse von Swisscom
- alle Boxen, auch Internet-Box, zurückgesetzt und mit aktuellster Firmware (alle von 2025) neu gestartet
- mit folgenden TV-Boxen getestet: UHD Box IP1400, Swisscom Box IP2000, TV Box 5 IP2300
- TV ist ein drei Jahre alter LG Oled UHD
- UHD Test bei allen Boxen 4 x grün
- Bildqualität bei allen Boxen mit Beste/Hohe/Standard ausprobiert
- HbbTV aktiviert/deaktiviert ausprobiert
Der schwarze Bildschirm nach 10 Sekunden erscheint nur bei den alten UHD Boxen IP1400, wenn die Bildqualität auf Beste oder Hohe Qualität eingestellt ist, nicht aber wenn auf Standard (SD). Der schwarze Bildschirm erscheint nur wenn HbbTV aktiviert ist, nicht aber ohne HbbTV. Es dürfte sich also um eine gestrige HbbTV Änderung von SRF handeln, welche von den alten UHD Boxen IP1400 nicht schnell genug gehandhabt wird. Sollte das alle noch in Betrieb stehenden UHD Boxen IP1400 betreffen, bin ich gespannt auf die Reaktion von Swisscom.

Thalmann

bsbg Ich habe vor 10 Minuten soeben vom technischen Dienst des SRF von einem Herr Dall einen Rückruf erhalten. Der Fehler liegt doch bei SRF.

SRF arbeitet an der Problemlösung und hofft, den Fehler bis heute Abend beheben zu können. Ein Woraround zur Zeit ist, das HBB TV resp. interaktive TV bei SRF in den Einstellungen von Swisscom-TV vorübergehend zu deaktivieren, bis die Störung behoben ist. Dann tritt das Problem nicht auf.