Ich begleite momentan einen langjährigen Swisscom- Kunden bei der Umstellung auf ein günstigeres Angebot. Ausschlaggebend sind die Angebots- Anpassungen (Zwangsmigration auf teurere Abos), sowie die Preisanpassung per 01.04.2026.

Die Swisscom Drittmarke Migros Mobile hat ein vernünftiges Angebot, welches genau auf die Bedürfnisse dieses Kunden zugeschnitten ist. Also, nichts wie los, nicht einfacher als das, dachte ich mir. Und so haben wir online das gewünschte Abo zusammengestellt.

Unmittelbar nach Abschluss des Anmeldeprozesses kam ein E-Mail, dass die automatisierte Bonitätsprüfung fehlgeschlagen sei und der Vertragsabschluss aus diesem Grunde abgelehnt worden sei.
Man habe das Recht, zu diesem automatisiert gefällten Entscheid seinen Standpunkt darzulegen und eine Überprüfung zu verlangen.

Haben wir gemacht.

Am nächten Tag hat sich jemand gemeldet und eine Telefonnummer von einem Inkassobüro (EOS Schweiz in Kloten) gegeben. Der Kunde hat darauf hin dort nachgefragt und ihm wurde bestätigt, dass er bei ihnen nicht verzeichnet sei!

Darauf hin hat der Kundendienst- Mitarbeiter die Bestellung nochmals ausgelöst. Sogleich kam wieder die genau gleiche Mail mit Ablehnung aufgrund negativer Bonitätsprüfung!

Der Kundendienst- Mitarbeiter am Telefon meinte darauf, er können nichts machen, eine Anmeldung auf diesen Namen sei im System nicht möglich.

Der Kunde ist seit Jahrzehnten Swisscom- Kunde und hat noch nie eine Rechnung zu spät bezahlt, also alles im grünen Bereich. Dennoch fällt gemäss irgend einem Swisscom- System die Bonitätsprüfung!

Die etwas plumpe Aussage des Kundendienst- Mitarbeiters: Er solle halt das Abo auf den Namen einer anderen, im Haushalt lebende Person bestellen!!! Wie bitte? Swisscom schafft es nicht, ein Problem zu lösen, welches es gar nicht geben dürfte (da Kunde seit vielen Jahren bei Swisscom und immer alles pünktlich bezahlt und zudem Aussage von EOS, dass auf seinen Namen bei ihnen nicht eingetragen sei).

Hat jemand schon eine ähnliche Erfahrung gemacht? Was gibt es für Möglichkeiten? Kann man am Telefon verlangen, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, welcher vielleicht über mehr Kompetenz verfügt und die Sache bereinigen kann?

Oder will die Swisscom einfach gar nicht, dass Kunden auf eine günstigere Marke innerhalb der Swisscom wechseln und stattdessen bei der teuren Hauptmarke bleiben, weil sie überfordert sind?

So oder so, wir starten noch einen (letzten) Versuch und das Abo muss auf genau diesen Namen laufen. Wenn Swisscom keinen Kunden mehr möchte, dann wird es halt schlussendlich auf einen Wechsel zu einem Provider ausserhalb der Swisscom- Gruppe hinauslaufen.