Informationen zu cymett

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Hello @Frappiosa30 Do you mean the myCloud folder? Even after uninstalling myCloud Desktop, the myCloud folder will remain on your computer (https://help.mycloud.ch/hc/en-us/articles/360002725919-What-happens-when-I-uninstall-myCloud-Desktop-). This way no data will be lost. If you no longer need the data stored in the myCloud folder, you can simply delete it. Kind regards cymett

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Buongiorno @Cheuprauges56 Se si intende il programma myCloud Desktop: Sì, l'intero contenuto della cartella myCloud occupa anche lo spazio di archiviazione corrispondente sul PC. Tuttavia, qui è possibile lavorare con la sincronizzazione selettiva. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://help.mycloud.ch/hc/it/articles/115001201473-Quanto-spazio-di-memoria-occupa-myCloud-sul-mio-computer- https://help.mycloud.ch/hc/it/articles/115000908653-Come-funziona-la-sincronizzazione-selettiva- Se intendi l'applicazione per lo smartphone: Sì, le foto e i video memorizzati su myCloud occupano ancora spazio sul telefono. Solo quando li cancelli localmente la memoria viene liberata. cymett

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Hallo @Argonaut1964 myCloud synchronisiert den gesamten Inhalt deiner Galerie/Fotos. Wenn du die Notizen also ganz normal fotografierst, landen diese Fotos in der Galerie/Fotos und werden dann automatisch auch auf myCloud geladen (sofern du natürlich das automatische Backup aktiviert hast). Somit müsstest du das automatische Backup in der myCloud App ausschalten und danach die Fotos, die du auf myCloud sichern willst, jeweils manuell (via "+") auf myCloud speichern. LG cymett

cymett · ‎15. August 2019

Hallo @Atch76 Im Web kannst du die Dateien nach dem Änderungsdatum sortieren. Klicke dafür einfach auf "Geändert" und schon wird die Sortierung angepasst. LG cymett

cymett · ‎14. August 2019

Hallo @sawat Du musst dich nicht ab- und wieder anmelden. Es reicht, wenn du im Dateibereich einfach nach unten wischst. Dies aktualisiert die Anzeige der Dateien auch 🙂 LG cymett

cymett · ‎6. August 2019

Hallo @sawat Dein Feedback kannst du direkt an das myCloud Team senden. Hier findest du das Formular: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎29. Juli 2019

Hallo @Schlabi Eigentlich sollten die schon auf myCloud gesicherten Fotos nicht nochmals auf myCloud geladen werden. Wenn die Fotos z.B. bearbeitet oder mit Whatsapp versendet werden kann es sein, dass das Foto erneut auf myCloud geladen wird da es dann zwei unterschiedliche Dateien sind und myCloud dann nicht mehr erkennen kann, dass es sich beim Foto eigentlich um dasselbe handelt. Werden die Fotos wirklich doppelt gesichert? Oder einfach doppelt angezeigt? Werden die Fotos nur in der App doppelt angezeigt oder auch im Web? Am besten eröffnest du hier eine Supportanfrage bei myCloud und sendest direkt Screenshots vom Problem mit. LG cymett

cymett · ‎29. Juli 2019

Hallo @JohannesS Am besten öffnest du hier ein Supportticket bei myCloud mit einer genauen Problembeschreibung (am besten inkl. Screenshots). Die Meldung, dass alle Daten gelöscht werden wird beim Deinstallieren von allen Apps auf iOS angezeigt. Bei der myCloud App bezieht sich dies nicht auf die Daten die auf myCloud selber gespeichert sind sondern auf die Anmeldedaten und die Einstellungen, die du in der App vorgenommen hast. LG cymett

cymett · ‎24. Juli 2019

Hallo @Martial1 Kommt darauf an, wo du das festlegen willst. In der App auf Android öffnest du das Bild, klickst oben rechts auf die drei Punkte und wählst dann "Als Titelbild verwenden". Bei der App auf iOS öffnest du das Bild, klickst unten links auf die drei Punkte und wählst "Als Titelbild verwenden". Im Web auf www.mycloud.ch öffnest du das Bild und klickst oben rechts auf die drei Punkte und wählst dort "Als Titelbild verwenden". Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte 🙂 LG cymett

cymett · ‎23. Juli 2019

Hallo @Padi13 Live Photos werden nur von Apple unterstützt. Beim Hochladen auf myCloud wird das Live Photo in ein statisches Foto umgewandelt und verliert den Bewegungseffekt. Auch wenn du ein Live Photo z.B. via Mail sendest wird es nur als statisches Foto versendet und verliert den Bewegungseffekt. Damit es mit der Bewegung auch auf myCloud klappt, müsstest du das Live Photo zuerst in ein Video oder Gif umwandeln und anschliessend auf myCloud laden. Bitte beachte: Das Gif Format wird nur im Web korrekt angezeigt, in der App wird das Bild trotzdem statisch angezeigt. LG cymett

cymett · ‎11. Juli 2019

@Tzieb Est-il possible que le disque dur ne soit pas toujours connecté au PC? Sans connexion Internet, les mises à jour ne seront évidemment pas prises en charge localement. Avez-vous déjà créé une demande de support? cymett

cymett · ‎11. Juli 2019

@Ato Avez-vous créé une demande de support ? Avez-vous déjà mis à jour l'état des données dans l'application ? Pour cela, vous devez essuyer la zone de fichier une fois. Les fichiers sont-ils toujours affichés dans l'application ? Sur le web, il peut être utile d'effectuer une recherche dans la zone Fichiers avec "Rechercher", peut-être les fichiers ont été déplacés? cymett

cymett · ‎11. Juli 2019

Bonjour @wendigo Aucun fichier n'a été supprimé avec la nouvelle limite de mémoire. Vous avez peut-être deux comptes myCloud et vous êtes mal connecté ? La meilleure façon est d'ouvrir une demande de support ici et de décrire votre problème (où sont les fichiers manquants, quel nom d'utilisateur avez-vous ? etc : https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎8. Juli 2019

Bonjour @bar999 Le problème est probablement que vous utilisez un login Swisscom pour myCloud qui est enregistré au nom de votre mari. Ces informations seront bien entendu également utilisées pour myCloud et affichées en conséquence. Vous ne pouvez pas modifier cela dans myCloud car il s'agit d'informations provenant du login Swisscom. cymett

cymett · ‎8. Juli 2019

Hello @Tzieb De quel type de serveur s'agit-il? Pour que les modifications puissent être téléchargées sur le serveur, il faut qu'il soit connecté à l'Internet. Si vous changez quelque chose dans l'application, est-ce qu'elle est visible sur le web mais pas dans le fichier myCloud sur le serveur? Ai-je bien compris ? cymett

cymett · ‎4. Juli 2019

Bonjour @Foxylady Si vous téléchargez un album complet sur www.mycloud.ch, il sera sauvegardé au format.zip. Ensuite, vous pouvez décompresser le dossier avant de le copier dans les photos de votre Mac. Alors ça devrait marcher. Ou ça ne marche pas ? cymett

cymett · ‎4. Juli 2019

Hallo @Diomedes Ja, diese App wird seit 2018 leider nicht mehr untersützt und sollte eigentlich auch auf keinem Betriebssystem mehr laufen (der Fotoupload funktioniert nicht mehr). Im Moment wird jedoch geprüft, ob die Funktion "Fotos hochladen" auch in myCloud Desktop integriert wird. Dann würde die direkte Fotosicherung auch mit myCloud Desktop funktionieren. LG cymett

cymett · ‎4. Juli 2019

Hallo @FeDe Nein, das ist leider nicht möglich 😞 Du musst die Fotos zuerst exportieren und erst dann kannst du diese auf myCloud laden. LG cymett

cymett · ‎1. Juli 2019

Hallo @colibry Eine Festplatte an Swisscom senden kannst du nicht 🙂 Wenn du so grosse Datenmengen herunterladen willst wird empfohlen, dies in mehreren Schritten zu tun. Also mehrere Downloads durchzuführen. Hast du noch ein anderen Abo bei der Swisscom, das dich für myCloud Standard berechtigt? Dann kannst du dein Konto einfach wieder freischalten. Hier findest du eine Übersicht der Abos: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360002774900-Mit-welchen-Swisscom-Abonnements-kann-ich-myCloud-Standard-freischalten- Liebe Grüsse cymett

cymett · ‎1. Juli 2019

Hallo @ralphi Am besten eröffnest du direkt hier: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 eine Supportanfrage und beschreibst das Problem (Ob du nur auf TV keinen Ton hörst, ob es sich nur um ein File handelt das betroffen ist etc.) LG cymett

cymett · ‎26. Juni 2019

Hallo @ralphi Wo hat es denn keinen Ton? Beim Anschauen in der App, im Web oder auf dem TV? LG cymett

cymett · ‎17. Juni 2019

Bonjour @zappon23 Avez-vous enregistré les photos dans la section "Fichiers" ou "Photos" ? Ces photos sont-elles sauvegardées avec l'application myCloud à partir de votre téléphone portable ou avec le client du bureau ? Si le problème persiste, veuillez ouvrir une demande d'assistance ici: https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎17. Juni 2019

Bonjour @Ato Êtes-vous sûr que les fichiers ont été sauvegardés correctement avec l'application myCloud ? Les avez-vous sélectionnés manuellement dans l'application et téléchargés ? Sinon, il est préférable de créer une demande de support ici et de décrire votre problème : https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎17. Juni 2019

Bonjour @Orel Malheureusement, il n'est pas possible de changer le nom affiché pour les liens partagés. Vous pouvez faire part de vos suggestions à l'équipe myCloud ici: https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎29. Mai 2019

Hallo @Carolus Magnus Die Nutzungsbedingungen akzeptierst du wenn du dich bei myCloud registrierst bzw. ein Konto eröffnest. Bezüglich deinem zweiten Punkt würde ich direkt ein Supportticket bei myCloud eröffnen und davon berichten, damit es genauer analysiert werden kann: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎28. Mai 2019

Hallo @lela Zu deinen Fragen: 1. Je nachdem welche Berechtigungen du der myCloud App gegeben hast, kann es sein dass nicht fortlaufend alle neuen Fotos gesichert werden. Ja, du musst ständig eingeloggt sein, damit das automatische Backup funktioniert. Meldest du dich jeweils aus der App ab? Dies würde dann auch deine Frage 2. erklären: Jedes Mal wenn du dich neu in der App einloggst werden die Fotos synchronisiert bzw. ein Abgleich gemacht welche Fotos schon gesichert wurden und welche nicht. Falls du dich nicht jedes Mal aus der App ausloggst ist es wahrscheinlich am besten, wenn du direkt eine Supportanfrage erstellst: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎16. Mai 2019

Hallo @markus_wepfer2 Am besten ist es, wenn du deine Idee bzw. dein Feedback direkt an myCloud sendest. Auf https://help.mycloud.ch/hc/de findest du ein Kontaktformular mit dem du dein Feedback direkt an das myCloud Team senden kannst. LG cymett

cymett · ‎16. Mai 2019

Hallo @Carolus Magnus Hier findest du die Nutzungsbedingungen für myCloud: https://www.mycloud.ch/terms/index.html?lang=de Da sollte ein Teil deiner Fragen wahrscheinlich beantwortet werden. Weitere Infos zur Sicherheit und zu myCloud allgemein findest du hier auf der Hilfeseite: https://help.mycloud.ch/hc/de Wenn du noch weitere Fragen zu myCloud hast melde dich doch direkt beim myCloud Support via Kontaktformular auf der Hilfeseite. LG cymett

cymett · ‎10. Mai 2019

Salut @Ciro Si vous rencontrez un tel problème, il peut être utile de vous déconnecter de myCloud Desktop une fois et de vous reconnecter (via "lier un autre compte"). Si le problème persiste, créez un ticket de support et envoyez vos fichiers journaux : Ticket de support: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 Fichiers journaux pour Mac: https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360002028854-Comment-puis-je-trouver-les-fichiers-journaux-macOS Fichiers journaux pour Windows: https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360002175234-Comment-puis-je-trouver-les-fichiers-journaux-Logs-pour-Windows- Cordialement cymett

cymett · ‎8. Mai 2019

Bonjour @TexCymbal Les photos que vous enregistrez via votre téléphone portable ne s'affichent pas dans myCloud Desktop. Cependant, vous pouvez télécharger les photos pour les avoir sur votre PC. Sur les pages d'aide suivantes, vous trouverez des informations sur la structure et les fonctionnalités de myCloud : - Quelle est la différence entre les photos, les albums et les fichiers ? - Qu’est-ce que myCloud Desktop? Cordialement cymett

cymett · ‎7. Mai 2019

Hello @felix55 It is probably easiest if you open a support request and describe the issue you're experiencing (maybe attach screenshots of how you proceed): https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 I'm sure myCloud support can help you. cymett

cymett · ‎1. Mai 2019

Hallo @Désirée Am besten eröffnest du ein Supportticket direkt bei myCloud 🙂 Klicke hier um so eines zu eröffnen: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎24. April 2019

Bonjour @Jeff62 Vous pouvez trouver la solution/une explication du problème ici : https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360003386534-Pourquoi-vois-je-la-mauvaise-date-de-prise-de-vue-de-cr%C3%A9ation-et-de-modification- Eventuellement, une nouvelle date est fixée lors de l'exportation des photos.

cymett · ‎24. April 2019

Bonjour @Philippe St Dans les deux applications (iOS et Android), il est possible de charger plusieurs photos ou fichiers en même temps dans la zone des fichiers. Une synchronisation automatique des photos avec la zone de fichier n'est pas possible, le téléchargement doit se faire manuellement. Comment procédez-vous pour charger les photos dans la zone de fichier via l'application ?

cymett · ‎24. April 2019

Hallo @nike85 Du kannst deinen Vorschlag sonst als Feedback direkt an den myCloud Support senden. Hier findest du das entsprechende Formular: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎16. April 2019

@_Alain_ Das was du sichern willst sind dann wohl eher Dateien. Diese musst du manuell aus dem Bereich "Dateien" aus hochladen (via drücken auf das "+" und dann "von Gerät hochladen"). Diese werden dann jedoch nicht fortlaufend von deinem Handy synchronisiert. Falls du Interesse daran hast, überall die aktuelle Version deiner Dateien zu haben, empfehlen wir dir den Desktop Client. Die myCloud App wurde für die Sicherung von Fotos und Videos konzipiert und nicht für die Synchronisation von Dateien von deinem Handy. LG cymett

cymett · ‎15. April 2019

Hallo @Bestcare Bei Problemen mit dem Desktop Client meldest du dich am besten direkt via Supportformular und einer genauen Problembeschreibung und deinen Logfiles. Hier findest du das Kontaktformular und hier findest du heraus, wo du die Logfiles findest: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360002175234-Wie-finde-ich-die-Log-files-Windows https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360002028854-Wie-finde-ich-die-Log-files-macOS LG cymett

cymett · ‎15. April 2019

Hallo @_Alain_ Hier findest du die Anleitung dazu: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360005894173-Wie-kann-ich-ausw%C3%A4hlen-welche-Ordner-automatisch-in-der-myCloud-Mobile-App-f%C3%BCr-Android-gespeichert-werden-sollen- LG cymett

cymett · ‎10. April 2019

Hallo @Jürgen N. Am besten eröffnest du hier ein Supportticket und sendest direkt deine Logfiles mit. Wo du die Logfiles findest erfährst du hier: Wie finde ich die Logfiles? LG cymett

cymett · ‎9. April 2019

Bonjour @swissmade La procédure est décrite à la page d'aide suivante: https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360002552064-Comment-puis-je-prot%C3%A9ger-mon-compte-myCloud-avec-une-authentification-%C3%A0-deux-facteurs-

cymett · ‎1. April 2019

Bonjour @Emmanuelle Sous le lien suivant, vous trouverez toutes les informations à télécharger via App: https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/115001560134-Comment-t%C3%A9l%C3%A9charger-des-contenus-depuis-l-application-mobile- Si votre problème n'est pas résolu, il est préférable d'ouvrir un ticket de support avec une description détaillée du problème. Ici, vous pouvez ouvrir directement une demande d'assistance: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493

cymett · ‎1. April 2019

Hallo @CID Nicht alle Videoformate werden am TV unterstützt. Auf der folgenden Hilfeseite findest du die Auflistung der unterstützten Videoformate (es kommt auch darauf an, ob du eine HD oder UHD TV Box hast): https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/115001604913-Welche-Videoformate-k%C3%B6nnen-in-der-myCloud-TV-App-abgespielt-werden- LG cymett

cymett · ‎28. März 2019

Hallo @tottoR Hier erfährst du wie du eine Zwei-Faktor Authentisierung einrichten kannst: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360002552064-Wie-kann-ich-mein-myCloud-Konto-mit-einer-Zwei-Faktor-Authentisierung-sch%C3%BCtzen- LG cymett

cymett · ‎27. März 2019

Hallo @Juzebeau Mach doch einmal das Update auf die neuste Version des Desktop Clients 19.13.4 und kontrolliere, ob das Problem dann weiterhin besteht. Falls es noch bestehen sollte erstelle eine Supportanfrage und sende am besten deine Logfiles gleich mit. LG cymett

cymett · ‎19. März 2019

Hallo @Ron Die Funktion "Orte" gibt es weiterhin für myCloud Standard und Pro User. Im Web und in der App, beides findet sich unter "Alben". Weitere Infos findest du hier: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360001832080-Wo-finde-ich-die-%C3%9Cbersicht-Orte- LG cymett

cymett · ‎18. März 2019

Hallo @marcus Pro Swisscom Login kann man nur 1 myCloud Konto verknüpfen. Jedoch kann man (sofern genügend berechtigte Abos vorhanden sind) mehrere myCloud Konten mit demselben Swisscom Login freischalten. Etwas kompliziert ich weiss 😉 Dann tauchen diese myCloud Konten auch im Kundencenter (des zum Freischalten benutzen Swisscom Logins) unter "Verknüpfte myCloud Konten" auf. Die Freischaltung muss jedoch aus dem myCloud Konto heraus geschehen. Es ist nicht möglich aus dem Kundencenter mit den berechtigten Abos ein spezifisches myCloud Konto zu verknüpfen. Hier findest du alle Infos zum Freischaltprozess und zu den berechtigten Abos: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360002774900-Mit-welchen-Swisscom-Abonnements-kann-ich-myCloud-Standard-freischalten- https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/115001533614-Wie-kann-ich-meinen-Speicher-mit-einem-Swisscom-Abonnement-freischalten- Falls du noch Fragen hast, melde dich einfach wieder oder öffne ein Supportticket (https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493). LG cymett

cymett · ‎13. März 2019

@Wanl Leider ist dies im Moment nicht möglich. Hast du die Einstellungen in deinem iPhone schon angepasst? Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass die neu aufgenommenen Fotos nicht im HEIC Format aufgenommen werden (Einstellungen -> Kamera -> Formate -> dann auf «maximale Kompatibilität umstellen».) LG cymett

cymett · ‎26. Februar 2019

Bungiorno @huf85 Può usare “copia su foto” per farlo. Dopo che la copia è stata completata, è possibile eliminare semplicemente i file nella sezione “File”. Qui può trovare ulteriori informazioni su “copia su foto”: https://help.mycloud.ch/hc/it/articles/115001566694-In-che-cosa-consiste-la-funzione-Copia-nelle-foto- cymett

cymett · ‎26. Februar 2019

Hallo @jk350 Sofern du den Passeport Account nicht mehr brauchst, kann du ihn löschen. Dafür gehst du auf die folgende Seite: https://my.passeport.swisscom.ch/mypasseport/ Meldest dich an und klickst auf "Einstellungen". Dort kannst du den Passeport Account dann löschen. LG cymett

cymett · ‎15. Februar 2019

Salut @fox500 1) Vous pouvez charger des fichiers depuis votre téléphone directement dans un dossier existant ou créer un nouveau dossier et y charger les fichiers. Pour ce faire, allez dans la section "Fichiers", cliquez sur le "+" en haut et sélectionnez le fichier que vous voulez télécharger. 2) C'est normal. Les albums sont juste un moyen de trier les photos de la chronique. Pour plus d'informations, cliquez ici : https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/115001569353-Quelle-est-la-diff%C3%A9rence-entre-effacer-et-supprimer- 3+4) Non, vous ne pouvez pas charger les photos de la chronique dans la section "Fichiers". Pour ce faire, vous devrez télécharger les photos depuis votre PC et les charger séparément dans la section "Fichiers". Plus d'informations ici : https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360002878114-Quelle-est-la-diff%C3%A9rence-entre-les-chroniques-les-albums-et-les-fichiers- Cordialement cymett