Informationen zu cymett

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Hallo @Vanimmeust14 Leider ist es im Moment nicht möglich, Dateien direkt in myCloud zu bearbeiten da es noch keine Office-Integration gibt. Noch zur Info: myCloud ist gemäss Nutzungsbedingungen als privater Onlinespeicher zur Sicherung von privaten Daten gedacht. LG cymett

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Hallo @Pädy Ja, das ist leider ein bekanntes Problem. Wir arbeiten im Moment an diversen Verbesserungen, die das Autobackup wieder stabilisieren sollen. Leider machen es die beiden Systeme zunehmend schwerer Apps im Hintergrund (und damit das Autobackup von myCloud) arbeiten zu lassen. LG cymett

cymett · ‎7. Oktober 2019

Hi @SSR Maybe this help page can help you: https://help.mycloud.ch/hc/en-us/articles/360002154999-Why-does-the-myCloud-page-keep-reloading-in-the-Firefox-internet-browser- cymett

cymett · ‎2. Oktober 2019

Ciao @Stefano Il modo migliore è aprire una richiesta di supporto e inviare i file di log e gli screenshot direttamente dalla vista nella cartella myCloud locale e nella vista web. Ecco il link al modulo di contatto: https://help.mycloud.ch/hc/it/requests/new?ticket_form_id=114093978493 Ecco il link al manuale dei file di log: https://help.mycloud.ch/hc/it/articles/360002175234-Come-posso-trovare-i-file-log-Windows- https://help.mycloud.ch/hc/it/articles/360002028854-Come-faccio-a-trovare-i-file-di-log-MacOS cymett

cymett · ‎24. September 2019

Bonjour @anjoco La fonction de recherche est disponible dans la zone des fichiers depuis un certain temps déjà. Vous pouvez l'utiliser pour rechercher des noms de fichiers sur le Web et dans l'application en cliquant sur l'icône loupe en haut. cymett

cymett · ‎23. September 2019

Bonjour @Duleiri44 Le meilleur moyen est d'ouvrir une demande d'assistance ici: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 Le problème de login sera alors résolu rapidement. cymett

cymett · ‎20. September 2019

Bonjour @Meuldomi88 La meilleure façon de résoudre votre problème est de contacter directement le support myCloud. Vous trouverez ici le formulaire de support: https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎19. September 2019

@Wiemideth16 Oui, la fonction de sauvegarde existe déjà aujourd'hui. Cependant, il n'est disponible que pour les clients myCloud Pro. https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360002428470-Qu-est-ce-que-myCloud-Computer-Backup- cymett

cymett · ‎17. September 2019

Bonjour @Stingy Dans l'application myCloud, vous pouvez télécharger des fichiers individuels dans un dossier sur myCloud. Des dossiers entiers ne peuvent pas être téléchargés sur myCloud. Le dossier n'est pas non plus synchronisé en continu. Donc si vous modifiez le fichier localement, vous devez le charger à nouveau sur myCloud. Ici, vous pouvez envoyer votre feedback directement à l'équipe myCloud: https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎9. September 2019

Bonjour @alf12 Tous les formats vidéo ne sont pas supportés et lus par myCloud. Selon le navigateur, il peut également y avoir des différences. Par exemple, le format HEIC est supporté par myCloud, mais ne peut pas être lu par tous les navigateurs. Par conséquent, si vous ne pouvez pas lire une vidéo sur myCloud, il est recommandé de la télécharger et de la regarder ensuite avec VLC ou un programme similaire. cymett

cymett · ‎9. September 2019

Bonjour @Michel.G Essayez d'essuyer la zone de fichier une fois. Ceci devrait mettre à jour l'ensemble de données. cymett

cymett · ‎9. September 2019

Hallo @Preulleutzau80 Hast du schon einmal versucht im Dateibereich nach unten zu wischen? Dies aktualisiert den Datenstand ebenfalls und ist etwas weniger umständlich als die App ganz neu zu installieren 🙂 LG cymett

cymett · ‎9. September 2019

Hallo @lydiaSonja Bei myCloud dienen die Alben zur Sortierung der Fotos. Die Fotos werden beim Hinzufügen zu einem Album nicht verschoben sondern lediglich einem Album zugeordnet. Daher ist es auch möglich, dass dasselbe Foto gleichzeitig in mehreren Alben ist. Somit ist es nicht möglich Fotos von einem Album in ein anderen Album zu verschieben. Hier findest du mehr Informationen zu den unterschiedlichen Bereichen von myCloud: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360002878114-Was-ist-der-Unterschied-zwischen-den-Bereichen-Fotos-Alben-und-Dateien- LG cymett

cymett · ‎6. September 2019

Hallo @Staupriogreitt28 Hast du schon die technischen Limitationen angeschaut? Je nachdem können diese Punkte dazu führen, dass die Synchronisation nicht korrekt durchläuft. Auch siehst du den Synchronisationsstatus in der Regel an den Overlay Icons. Wenn es Ordner/Dateien gibt, die mit einem gelben Ausrufezeichen markiert sind bedeutet dies, dass diese nicht gesichert werden konnten. Gründe dafür findest du in den technischen Limitationen. Falls du trotzdem Probleme mit myCloud Desktop haben solltest, melde dich direkt via Kontaktformular bei myCloud: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 Beschreibe dein Problem möglichst genau und sende doch am besten direkt deine Logfiles mit (die Anleitung zu den Logfiles findest du ebenfalls auf der Hilfeseite). LG cymett

cymett · ‎6. September 2019

Hallo @Chris_de_Waal Nein, mit dir geteilte Ordner kannst du im myCloud Ordner von myCloud Desktop nicht anzeigen lassen. Ordner, die du geteilt hast jedoch schon. Du kannst direkt via Web oder über die mobile Apps auf die alle mit und von dir geteilten Inhalte zugreifen. LG cymett

cymett · ‎4. September 2019

Hallo @Fieffaunneu60 Diese Funktion gibt es im Moment nicht. Du kannst jedoch auf myCloud ein neues Album erstellen und dann "Neue Hochladen" und dann die gewünschten Fotos direkt in das Album laden. Falls du deinen Wunsch direkt an das myCloud Team senden willst, kannst du das hier via Formular tun: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎2. September 2019

Hallo @darkside3123 Die myCloud App lädt deine Daten, die auf myCloud gesichert sind, nicht auf dein Handy (ausser du lädst diese manuell herunter). In der Regel werden Fotos & Videos automatisch auf myCloud gesichert (sofern du natürlich das automatische Backup eingeschaltet hast), Dateien werden nicht automatisch vom Handy auf myCloud gesichert sondern müssen manuell hochgeladen werden. LG cymett

cymett · ‎2. September 2019

Hi @Reungauheu40 Mit der neuen App-Version ( 19.35.1) vom letzten Freitag wurde das Problem mit iOS 13 behoben. Damit die bereits gesicherten Bilder normal angezeigt werden, musst du dich zuerst im Web auf www.mycloud.ch einloggen und alle Bilder löschen die nicht korrekt angezeigt wurden. Danach loggst du dich aus der App einmal aus und wieder ein, anschliessend kannst du die Bilder via App erneut hochladen. Die Bilder sollten danach normal angezeigt werden. Gib doch Bescheid, ob es nun mit der Anzeige klappt. LG cymett

cymett · ‎28. August 2019

Hallo @Baunnaumput74 Theoretisch ist das möglich. Um zwischen den Konten zu wechseln müsstest du dich jeweils aus dem Desktop Client ausloggen und dann mit dem anderen wieder einloggen. Jedoch wird dann nur das Konto synchronisiert, mit dem du gerade angemeldet bist und du müsstest beim erneuten einloggen aufpassen, welchen myCloud Ordner du dann wählst da du dann zwei myCloud Ordner hättest. Es ist nicht möglich, zwei myCloud Konten zu koppeln und quasi nur via einem Login zu verwalten sodass innerhalb eines myCloud Kontos zwei separate Dateibereiche verwaltet werden können. Generell wird aber empfohlen nur mit einem myCloud Konto zu arbeiten, da es sonst etwas kompliziert ist und durch ein Anwählen des falschen Ordners dann die Daten in das falsche Konto synchronisiert werden. Hier kannst du deinen Wunsch gerne direkt an das myCloud Team richten: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎26. August 2019

Hallo @RidSpi Das Problem sollte mittlerweile behoben sein. Funktioniert jetzt alles wieder? Falls du weiterhin Probleme hast, öffne am besten ein Supportticket hier: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎19. August 2019

Hello @Frappiosa30 Do you mean the myCloud folder? Even after uninstalling myCloud Desktop, the myCloud folder will remain on your computer (https://help.mycloud.ch/hc/en-us/articles/360002725919-What-happens-when-I-uninstall-myCloud-Desktop-). This way no data will be lost. If you no longer need the data stored in the myCloud folder, you can simply delete it. Kind regards cymett

cymett · ‎19. August 2019

Buongiorno @Cheuprauges56 Se si intende il programma myCloud Desktop: Sì, l'intero contenuto della cartella myCloud occupa anche lo spazio di archiviazione corrispondente sul PC. Tuttavia, qui è possibile lavorare con la sincronizzazione selettiva. Ulteriori informazioni sono disponibili qui: https://help.mycloud.ch/hc/it/articles/115001201473-Quanto-spazio-di-memoria-occupa-myCloud-sul-mio-computer- https://help.mycloud.ch/hc/it/articles/115000908653-Come-funziona-la-sincronizzazione-selettiva- Se intendi l'applicazione per lo smartphone: Sì, le foto e i video memorizzati su myCloud occupano ancora spazio sul telefono. Solo quando li cancelli localmente la memoria viene liberata. cymett

cymett · ‎19. August 2019

Hallo @Argonaut1964 myCloud synchronisiert den gesamten Inhalt deiner Galerie/Fotos. Wenn du die Notizen also ganz normal fotografierst, landen diese Fotos in der Galerie/Fotos und werden dann automatisch auch auf myCloud geladen (sofern du natürlich das automatische Backup aktiviert hast). Somit müsstest du das automatische Backup in der myCloud App ausschalten und danach die Fotos, die du auf myCloud sichern willst, jeweils manuell (via "+") auf myCloud speichern. LG cymett

cymett · ‎15. August 2019

Hallo @Atch76 Im Web kannst du die Dateien nach dem Änderungsdatum sortieren. Klicke dafür einfach auf "Geändert" und schon wird die Sortierung angepasst. LG cymett

cymett · ‎14. August 2019

Hallo @sawat Du musst dich nicht ab- und wieder anmelden. Es reicht, wenn du im Dateibereich einfach nach unten wischst. Dies aktualisiert die Anzeige der Dateien auch 🙂 LG cymett

cymett · ‎6. August 2019

Hallo @sawat Dein Feedback kannst du direkt an das myCloud Team senden. Hier findest du das Formular: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎29. Juli 2019

Hallo @Schlabi Eigentlich sollten die schon auf myCloud gesicherten Fotos nicht nochmals auf myCloud geladen werden. Wenn die Fotos z.B. bearbeitet oder mit Whatsapp versendet werden kann es sein, dass das Foto erneut auf myCloud geladen wird da es dann zwei unterschiedliche Dateien sind und myCloud dann nicht mehr erkennen kann, dass es sich beim Foto eigentlich um dasselbe handelt. Werden die Fotos wirklich doppelt gesichert? Oder einfach doppelt angezeigt? Werden die Fotos nur in der App doppelt angezeigt oder auch im Web? Am besten eröffnest du hier eine Supportanfrage bei myCloud und sendest direkt Screenshots vom Problem mit. LG cymett

cymett · ‎29. Juli 2019

Hallo @JohannesS Am besten öffnest du hier ein Supportticket bei myCloud mit einer genauen Problembeschreibung (am besten inkl. Screenshots). Die Meldung, dass alle Daten gelöscht werden wird beim Deinstallieren von allen Apps auf iOS angezeigt. Bei der myCloud App bezieht sich dies nicht auf die Daten die auf myCloud selber gespeichert sind sondern auf die Anmeldedaten und die Einstellungen, die du in der App vorgenommen hast. LG cymett

cymett · ‎24. Juli 2019

Hallo @Martial1 Kommt darauf an, wo du das festlegen willst. In der App auf Android öffnest du das Bild, klickst oben rechts auf die drei Punkte und wählst dann "Als Titelbild verwenden". Bei der App auf iOS öffnest du das Bild, klickst unten links auf die drei Punkte und wählst "Als Titelbild verwenden". Im Web auf www.mycloud.ch öffnest du das Bild und klickst oben rechts auf die drei Punkte und wählst dort "Als Titelbild verwenden". Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte 🙂 LG cymett

cymett · ‎23. Juli 2019

Hallo @Padi13 Live Photos werden nur von Apple unterstützt. Beim Hochladen auf myCloud wird das Live Photo in ein statisches Foto umgewandelt und verliert den Bewegungseffekt. Auch wenn du ein Live Photo z.B. via Mail sendest wird es nur als statisches Foto versendet und verliert den Bewegungseffekt. Damit es mit der Bewegung auch auf myCloud klappt, müsstest du das Live Photo zuerst in ein Video oder Gif umwandeln und anschliessend auf myCloud laden. Bitte beachte: Das Gif Format wird nur im Web korrekt angezeigt, in der App wird das Bild trotzdem statisch angezeigt. LG cymett

cymett · ‎11. Juli 2019

@Tzieb Est-il possible que le disque dur ne soit pas toujours connecté au PC? Sans connexion Internet, les mises à jour ne seront évidemment pas prises en charge localement. Avez-vous déjà créé une demande de support? cymett

cymett · ‎11. Juli 2019

@Ato Avez-vous créé une demande de support ? Avez-vous déjà mis à jour l'état des données dans l'application ? Pour cela, vous devez essuyer la zone de fichier une fois. Les fichiers sont-ils toujours affichés dans l'application ? Sur le web, il peut être utile d'effectuer une recherche dans la zone Fichiers avec "Rechercher", peut-être les fichiers ont été déplacés? cymett

cymett · ‎11. Juli 2019

Bonjour @wendigo Aucun fichier n'a été supprimé avec la nouvelle limite de mémoire. Vous avez peut-être deux comptes myCloud et vous êtes mal connecté ? La meilleure façon est d'ouvrir une demande de support ici et de décrire votre problème (où sont les fichiers manquants, quel nom d'utilisateur avez-vous ? etc : https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎8. Juli 2019

Bonjour @bar999 Le problème est probablement que vous utilisez un login Swisscom pour myCloud qui est enregistré au nom de votre mari. Ces informations seront bien entendu également utilisées pour myCloud et affichées en conséquence. Vous ne pouvez pas modifier cela dans myCloud car il s'agit d'informations provenant du login Swisscom. cymett

cymett · ‎8. Juli 2019

Hello @Tzieb De quel type de serveur s'agit-il? Pour que les modifications puissent être téléchargées sur le serveur, il faut qu'il soit connecté à l'Internet. Si vous changez quelque chose dans l'application, est-ce qu'elle est visible sur le web mais pas dans le fichier myCloud sur le serveur? Ai-je bien compris ? cymett

cymett · ‎4. Juli 2019

Bonjour @Foxylady Si vous téléchargez un album complet sur www.mycloud.ch, il sera sauvegardé au format.zip. Ensuite, vous pouvez décompresser le dossier avant de le copier dans les photos de votre Mac. Alors ça devrait marcher. Ou ça ne marche pas ? cymett

cymett · ‎4. Juli 2019

Hallo @Diomedes Ja, diese App wird seit 2018 leider nicht mehr untersützt und sollte eigentlich auch auf keinem Betriebssystem mehr laufen (der Fotoupload funktioniert nicht mehr). Im Moment wird jedoch geprüft, ob die Funktion "Fotos hochladen" auch in myCloud Desktop integriert wird. Dann würde die direkte Fotosicherung auch mit myCloud Desktop funktionieren. LG cymett

cymett · ‎4. Juli 2019

Hallo @FeDe Nein, das ist leider nicht möglich 😞 Du musst die Fotos zuerst exportieren und erst dann kannst du diese auf myCloud laden. LG cymett

cymett · ‎1. Juli 2019

Hallo @colibry Eine Festplatte an Swisscom senden kannst du nicht 🙂 Wenn du so grosse Datenmengen herunterladen willst wird empfohlen, dies in mehreren Schritten zu tun. Also mehrere Downloads durchzuführen. Hast du noch ein anderen Abo bei der Swisscom, das dich für myCloud Standard berechtigt? Dann kannst du dein Konto einfach wieder freischalten. Hier findest du eine Übersicht der Abos: https://help.mycloud.ch/hc/de/articles/360002774900-Mit-welchen-Swisscom-Abonnements-kann-ich-myCloud-Standard-freischalten- Liebe Grüsse cymett

cymett · ‎1. Juli 2019

Hallo @ralphi Am besten eröffnest du direkt hier: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 eine Supportanfrage und beschreibst das Problem (Ob du nur auf TV keinen Ton hörst, ob es sich nur um ein File handelt das betroffen ist etc.) LG cymett

cymett · ‎26. Juni 2019

Hallo @ralphi Wo hat es denn keinen Ton? Beim Anschauen in der App, im Web oder auf dem TV? LG cymett

cymett · ‎17. Juni 2019

Bonjour @zappon23 Avez-vous enregistré les photos dans la section "Fichiers" ou "Photos" ? Ces photos sont-elles sauvegardées avec l'application myCloud à partir de votre téléphone portable ou avec le client du bureau ? Si le problème persiste, veuillez ouvrir une demande d'assistance ici: https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎17. Juni 2019

Bonjour @Ato Êtes-vous sûr que les fichiers ont été sauvegardés correctement avec l'application myCloud ? Les avez-vous sélectionnés manuellement dans l'application et téléchargés ? Sinon, il est préférable de créer une demande de support ici et de décrire votre problème : https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎17. Juni 2019

Bonjour @Orel Malheureusement, il n'est pas possible de changer le nom affiché pour les liens partagés. Vous pouvez faire part de vos suggestions à l'équipe myCloud ici: https://help.mycloud.ch/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=114093978493 cymett

cymett · ‎29. Mai 2019

Hallo @Carolus Magnus Die Nutzungsbedingungen akzeptierst du wenn du dich bei myCloud registrierst bzw. ein Konto eröffnest. Bezüglich deinem zweiten Punkt würde ich direkt ein Supportticket bei myCloud eröffnen und davon berichten, damit es genauer analysiert werden kann: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎28. Mai 2019

Hallo @lela Zu deinen Fragen: 1. Je nachdem welche Berechtigungen du der myCloud App gegeben hast, kann es sein dass nicht fortlaufend alle neuen Fotos gesichert werden. Ja, du musst ständig eingeloggt sein, damit das automatische Backup funktioniert. Meldest du dich jeweils aus der App ab? Dies würde dann auch deine Frage 2. erklären: Jedes Mal wenn du dich neu in der App einloggst werden die Fotos synchronisiert bzw. ein Abgleich gemacht welche Fotos schon gesichert wurden und welche nicht. Falls du dich nicht jedes Mal aus der App ausloggst ist es wahrscheinlich am besten, wenn du direkt eine Supportanfrage erstellst: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 LG cymett

cymett · ‎16. Mai 2019

Hallo @markus_wepfer2 Am besten ist es, wenn du deine Idee bzw. dein Feedback direkt an myCloud sendest. Auf https://help.mycloud.ch/hc/de findest du ein Kontaktformular mit dem du dein Feedback direkt an das myCloud Team senden kannst. LG cymett

cymett · ‎16. Mai 2019

Hallo @Carolus Magnus Hier findest du die Nutzungsbedingungen für myCloud: https://www.mycloud.ch/terms/index.html?lang=de Da sollte ein Teil deiner Fragen wahrscheinlich beantwortet werden. Weitere Infos zur Sicherheit und zu myCloud allgemein findest du hier auf der Hilfeseite: https://help.mycloud.ch/hc/de Wenn du noch weitere Fragen zu myCloud hast melde dich doch direkt beim myCloud Support via Kontaktformular auf der Hilfeseite. LG cymett

cymett · ‎10. Mai 2019

Salut @Ciro Si vous rencontrez un tel problème, il peut être utile de vous déconnecter de myCloud Desktop une fois et de vous reconnecter (via "lier un autre compte"). Si le problème persiste, créez un ticket de support et envoyez vos fichiers journaux : Ticket de support: https://help.mycloud.ch/hc/de/requests/new?ticket_form_id=114093978493 Fichiers journaux pour Mac: https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360002028854-Comment-puis-je-trouver-les-fichiers-journaux-macOS Fichiers journaux pour Windows: https://help.mycloud.ch/hc/fr/articles/360002175234-Comment-puis-je-trouver-les-fichiers-journaux-Logs-pour-Windows- Cordialement cymett

cymett · ‎8. Mai 2019

Bonjour @TexCymbal Les photos que vous enregistrez via votre téléphone portable ne s'affichent pas dans myCloud Desktop. Cependant, vous pouvez télécharger les photos pour les avoir sur votre PC. Sur les pages d'aide suivantes, vous trouverez des informations sur la structure et les fonctionnalités de myCloud : - Quelle est la différence entre les photos, les albums et les fichiers ? - Qu’est-ce que myCloud Desktop? Cordialement cymett