@Rolandstu
Wenn der 2.Level auch nicht weiss, dass die IB4 kein Zentralspeicher mehr besitzt, dann ist es doch bedenklich. Beim 1.Level habe ich sehr viel Verständnis, denn diese Leute werden mit Fragen und Problemen von Produkten und Dienstleistungen einer extrem grossen Bandbreite konfrontiert. Der 2. Level ist dann aber bezüglich Fachgebiet sehr viel spezifischer aufgestellt und zudem besser ausgebildet.
Ich persönlich habe mit dem 2. Level mit ganz wenigen Ausnahmen sehr gute Erfahrungen gemacht.
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