Bonjour, aujourd’hui je suis allée au shop pour renouveler mon abonnement. Tout c’est passé de façon bizarre. Tout d’abord lorsque je suis arrivée chez swisscom on m’a de suite dit « nous n’avons pas le nouvel iphone » j’ai alors dit pas de probleme je peux attendre.. 1 ere surprise : l’iphone est moins cher pour les nouveaux clients 299.- alors que pour les clients déjà existants 339.- ( en ayant l’abo le plus cher et en étant client depuis 20 ans). Là je n’était pas très contente et je ne me suis pas gênée pour le dire. Ensuite, lors de la commande j’étais à côté de l’employé swisscom et qu’est ce que je vois : l’iphone que je voulais le 256 gigas disponible en stock. Je décide de le faire remarquer à la vendeuse qui téléphone a un collègue qui lui réponds que non. Elle redis que non ils n’ont pas le tel en stock et que je le recevrai à la maison. J’ai trouvé bizarre, mais j’ai validé ma commande pour une livraison vu qu’ils n’ont pas le téléphone.Arrivée a la maison, mon fils me demande quand est-ce que j’allais recevoir mon tel. Je vais donc sur le site pour le vérifier et là j’ai été surprise de voir que mon téléphone était dispo en stock dans tous les magasins de la ville. Fâchée je telephone au service client qui me répond que le magasin où je me suis rendue pour renouveler mon abo en avait 10 en stock, il m’en a donc réservé un et présenté ses esxcuses pour le désagrément et m’a dit que je pouvais retourner le chercher, ce que j’ai fait. Arrivée en magasin on me répond de nouveau que mon téléphone n’est pas stock. Moralité de l’histoire horrible experience. Swisscom ment a ses clients au profit de nouveaux abonnés. Ils doivent garder ces iphones pour des personnes qui souscrivent de nouveaux abonnements. Voilà pourquoi les vendeurs mentent (très mal sois dit en passant) en disant qu’ils n’ont pas de stock. Commercialement c’est se tirer une balle dans le pied en plus d’être gage d’un mauvais service clients. Après avoir été aussi mal traitée, je regrette d’avoir prolongé mon contrat avec eux. C’est déplorable. Vraiment.
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