Informationen zu JérômeW

Danke für deine Anfrage! Es fehlen mir noch wichtige Infos für eine klare Antwort warum es tatsächlich nicht funktioniert. Du bist in der Paketnutzung ja bereits geübt. Deshalb stelle ich dir paar Fragen bzw. mache ein paar Hinweise:  - Hast du einen Tarif mit Inklusivvolumen für Europa? z.B. inOne mobile go da kannst du gar keine Datenpakete mehr buchen weil es unlimitierte Inklusivvolumen für Data hat.  - Hast du das Paket bereits gebucht oder kam gar keine Auswahlmöglichkeit? d.h. siehst du das Paket aktiv auf dem Cockpit?  - Wie hast du das Paket gebucht? über das Cockpit auf EU/Westeuropa Ansicht oder über eine andere Zone bzw. der Länderauswahl?  - Wann hast du das Paket gebucht und welches?  - Hast du einen Privatkunden-Tarif oder Geschäftskunde oder ein Verbandsangebot (z.B. Swiss Cycling?)!  - Hast du seit letzter Paket-Nutzung deinen Tarif geändert? Dann musst du ggf. im Cockpit unter Einstellungen - Weitere Einstellungen - Datenroaming einschalten. UND: im NATEL selber musst du natürlich auch Datenroaming noch aktivieren; diese Funktion wird teilweise bei Updates des Betriebssystems wieder deaktiviert.  Hoffe wir kommen mit den Fragen oben weiter sonst müssten wir dich gezielt in den 1:1 Support nehmen. Danke dir schon mal und entschuldige für die Umstände!  Mehr anzeigen

@Werner  schrieb: @JérômeW    Weil Du gerade die Mobile ID im Zusammenhang mit der Cockpit-Anmeldung erwähnt hast, eine ergänzende Frage: - für Postfinance funktioniert meine Mobile ID immer problemlos - für das Cockpit läuft bei mir die 2FA aber mit der selben Mobile ID schon seit Monaten immer wieder auf einen technischen Fehler mit der Aufforderung es später wieder zu probieren, mit der Alternative SMS- Code funktioniert das Login dann aber anschliessend immer sofort.   Irgendwelche Tipps, wie man eine eigentlich funktionierende Mobile ID auch für das Cockpit-Login wieder zum korrekten Funktionieren bringt? Auch das hier scheint ein (seltenes) Problem zu sein, unsere Vermutung liegt darin: du hast ein iPhone? Und du hast das Cockpit schon länger als Lesezeichen auf dem Homescreen gespeichert? Apple hat im Aufrufen von Safari auf iPhones gewisse Settings verändert und veraltete Lesezeichen funktionieren anders als neue. ABHILFE: bitte speichere cockpit.swisscom.ch erneut auf deinem Homescreen ( oder nutze die Roaming App für Cockpit Zugriff) und öffne wie gewohnt das Cockpit. Mobile ID müsste jetzt problemlos funktionieren. ABHILFE 2 (mein Favorit): öffne das Cockpit im mobilen Netz (also kein Wifi) dann kommst du direkt rein ohne mühsames Login. 🙂   Danke auch dir für diese Meldung und deine Geduld damit!!  Mehr anzeigen

Wir haben tiiiief in der Netztechnik geforscht. Es muss ein sehr seltener Fehler sein, wir haben kaum Kenntnis davon, daher DANKE für deine Meldung!! Wir sehen zwei mögliche Ursachen: - a) du warst ev. auf dem (alten) E-Plus Netz (neu = O2) bzw.  eine Zelle, welche die automatische Identifizierung nicht sauber überträgt und deshalb gibts einen Fehler --> ABHILFE 1: bitte wechsle mal das Netz wenn du wieder auf O2 bist und versuche das Cockpit nochmals aufzurufen. ABHILFE 2: ev. können wir den Fehler sogar bei uns abfangen. - b) eine (weniger wahrscheinliche) Ursache könnte sein, dass du ein Session Timeoout hast in der Abfrage des Cockpits. Ich sehe, dass du E (=Edge / 2.5G)) als Netztechnologie hast, welche sehr langsam ist und deshalb der Fehler kommt. ABHILFE: wechsle auch hier das Netz manuell auf Vodafone/O2/T-Mobile bzw. bis du 3G oder 4G hast und versuche es danach nochmals. Es sollte nun klappen oder es ist das obere Problem.  Danke für deinen Support und sorry für diese Umstände! Wir sind froh und dankbar diese Feedbacks zu erhalten! Top!  Mehr anzeigen