Nicht im richtigen Kundencenter gelandete Prepaids sind nach meiner eigenen Erfahrung Kollateralschäden aus dem Migrationsprojekt der Prepaid-Plattform.
Selbst kann man das nicht mehr hinzufügen, und die Hotline oder der Shop hat es damals bei mir auch nicht geschafft.
Erst der nach starkem Drängen hinzugezogene Second Level Support hat es dann gelöst.
Falls man übrigens nicht an der alten Telefonnummer hängt, kann man auch einfach ein neues Prepaid abschliessen und das Guthaben der alten Nummer auf die neue Nummer via Hotline umbuchen lassen, welche dann auch automatisch wieder am richtigen Kundencenter hängt…
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