So, es gibt News. Habe nun heute kurz vor 20 Uhr nochmals mit der Hotline telefoniert. Herr Stoller vom Support hat da wirklich tolle Arbeit geleistet, und wenn die beiden Herren vor ihm sich auch nur halb so stark um eine Lösung bemüht hätten, wäre das natürlich eine tolle Sache gewesen. Leider kenne ich nur noch den Namen von Herr Stoller vom Support. Eine Lösung konnte er zwar nicht auf dem Silbertablett servieren, aber während 30 Minuten hat er sich extrem darum bemüht, in den verschiedenen Abteilungen an die zur Problemlösung nötigen Informationen zu erhalten (überall versch. Berechtigungsstufen). Es ging etwas bei der Schaltung schief, was die zuständige Abteilung wenn sie morgen um 8 Uhr wieder anwesend ist, höchstwahrscheinlich rasch korrigieren könne. Also, wenn jemand von Swisscom, der Hotline, Supportpersonal oder Verantwortliche dies hier lesen: Würden im Swisscom Contact Center alle so kompetent, interessiert an der Problemlösung, kundenfreundlich und zuverlässig handeln, müsste Swisscom wahrscheinlich einen Stellenabbau vornehmen, da Swisscom durch den perfekten Support wahrscheinlich einfach eine wahnsinnig kürzere Bearbeitungszeit hätte. Ich kenne die Schwierigkeiten im Call-Center selber, habe selbst mit der Rekrutierung von Callcenter-Personal zu tun und sein Handeln war von Sekunde 1 bis Sekunde 2160 des Gespräch absolut kompetent! Morgen werde ich nochmals bei der Hotline anrufen und hoffe, dass die zuständige Abteilung genauso kompetent handeln wird.
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