@Flinx , in der Zwischenzeit habe ich Antwort von Kaspersky. Hat aber nicht geholfen. Daher habe ich das Problem erneut bei Kaspersky deponiert. Nachfolgend die Antwort von Kaspersky "Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank, dass Sie den technischen Support der Firma Kaspersky kontaktiert haben. Entschuldigen Sie bitte die späte Antwort. Der Support ist über das Wochenende geschlossen. Gerne überprüfe ich dieses Problem für Sie und es tut mir wirklich sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Ich benötige bitte weitere Informationen, um die Situation besser zu verstehen. Überprüfen Sie bitte zuerst, ob Sie die aktuellste Version von Kaspersky installiert haben. Wie Sie die Programmversion abrufen können, erfahren Sie hier: http://support.kaspersky.com/de/general/products/1690#block1 Die aktuellste Version ist die 21.3.10.391 Falls Sie eine ältere Version haben, dann deinstallieren Sie bitte diese (eine Anleitung zur Deinstallation von Kaspersky können Sie finden: http://support.kaspersky.com/de/general/products/12783) und führen Sie die Installation von Kaspersky anhand der folgenden Anleitung durch: 1. Laden Sie die neueste Version von kas.pr/KTS_de_de herunter. Falls Sie gefragt werden, ob Sie die Datei speichern oder ausführen möchten, wählen Sie bitte die Option "Speichern". 2. Wenn der Download komplett abgeschlossen ist, führen Sie die heruntergeladene Datei aus. 3. Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten. 4. Geben Sie im Schritt "Aktivierung" (sofern gefordert) Ihren 20-stelligen Aktivierungscode ein: CUS7E-Y1BK8-7MY75-J17FY 5. Eine ausführliche Beschreibung des Installationsvorgangs können Sie sich außerdem hier ansehen: https://support.kaspersky.com/de/15413#block1 Falls das Problem weiterhin besteht, erstellen und senden Sie uns bitte die notwendigen Daten, somit das Problem überprüft werden kann. a. Bitte senden Sie uns einen Screenshot des Fehlers bzw. der Meldung und Screenshot vom Eintrag im sicheren Zahlungsverkehr. Eine Anleitung zum Erstellen von Screenshots erhalten Sie unter http://support.kaspersky.com/de/general/various/492 Alternativ nutzen Sie die Anwendung für einen Screenshot: https://support.microsoft.com/de-de/help/13776/windows-10-use-snipping-tool-to-capture-screenshots#1TC=windows-7 b. Übermitteln Sie uns bitte folgenden Systembericht: 1. Laden Sie das Dienstprogramm GetSystemInfo6.2.exe von unserem Direktlink herunter: kas.pr/GSI 2. Als nächstes führen Sie die Datei aus und klicken Sie auf "Start". 3. Der Bericht wird jetzt erstellt. Dieser Vorgang kann bis zu zehn Minuten in Anspruch nehmen, wobei es normal ist, dass der Fortschrittsbalken bei 10% vorrübergehend stehen bleibt. 4. Standardmäßig wird der GetSystemInfo Bericht auf dem Desktop gespeichert. Der Name des *.zip Archivs hat die folgende Struktur: GetSystemInfo_PC_Name_Benutzername_Datum_Zeitpunkt.zip 5. Übermitteln Sie uns bitte das Archiv zur Auswertung. Da es meistens nicht größer als 10 MB ist, können Sie es an die Email anhängen. Eine ausführliche Anleitung finden Sie hier: https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632#block1 Ich hoffe, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben und stehe Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung. Falls Ihnen die vorgeschlagenen Lösungen nicht weiterhelfen oder Sie mehr Informationen benötigen, können Sie einfach auf diese E-Mail antworten und die Betreffzeile unverändert lassen. Falls Sie keine weiteren Fragen haben und Ihr Anliegen gelöst ist, können Sie diese E-Mail ganz einfach ignorieren und wir werden diese Anfrage für Sie in 5 Tagen schließen. Mit freundlichen Grüßen, Stavroula Gatou Kaspersky Technischer Support Kaspersky Labs GmbH - Despag-Straße, 3 - 85055 Ingolstadt - Germany Geschäftsführerin: Tanguy Le Bescond de Coatpont - Amtsgericht Ingolstadt: HRB 3527 Web: www.kaspersky.de | http://support.kaspersky.de"
Mehr anzeigen