Heute Morgen kam der Anruf einer Kundin: Die Swisscom hätte bei der 1. Installation die falsche IB geliefert und diese nun umgetauscht. nun laufe das TV nicht mehr. Ok. Die Kundin, resp. der Kunde hätte es selbst probiert, aber es kämen nur die Weisen und Schwarzen Krieger auf den BS. Ich habe zugesagt. Aber wer wird mir das bezahlen? Fehler nach eigener Darst. der SC bei SC. Bin dabei das abzuklären, allenfalls lasse ich mir das vom Kunden vorstrecken und helfe dem, das Garantieformular der Mila auszufüllen.   Immer wieder mal was neues von der Front....hihihi.... Mehr anzeigen

@user09: Klar sind wir Amateure, Ich bezeichne mich sogar selbst als Dilleteur(Dilletant&Amateur,hihi) aber solange ich mehr Lösungen habe als ein SC-Techniker, kann ich auch als SwisscomFriend arbeiten und die Kunden schätzen es, dass man sich Zeit nimmt für Ihre Anliegen. Schönen Gruss noch! Mehr anzeigen

So, und nun muss ich mal eine Lanze für die Friends berechen(soll kein Eigenlob sein): Eine Kundin von mir hat zwischenzeitlich einen beauftragten SwisscomTechniker im Haus, der mit dem Support zusammen letztendlich das Problem, dass Internet kabelgebunden und VoIP zusammenbrach, nicht lösen konnte. Eine neue InternetBox war seine Lösung.  Half nicht! Dann rief die Kundin wieder mich und zusammen haben wir den Fehler lokalisiert:   1.Das WLAN lief einwandfrei und über Ihr Smartphone konnte ich auf den Router zugreifen. War eigentlich alles im grünen Bereich, nur der PC(Standmodell) war nicht im Netzwerk zu sehen. 2. Das LAN-Kabel austauschen, es war noch ein Altes gelbes. 3. Mit dem neuen weissen LAN-Kabel war der PC dann kurze Zeit im Netzwerk sichtbar und hatte auch Zugriff auf das Netz. 4.Plötzlich nach dem Ausloggen war das Netz(LAN und VoIP) wieder out. 5. Habe den LAN-Anschluss am PC genauer angeschaut und BAM: Dort war der Signalunterbruch! Test war leider Positiv!   Nun meine Frage: Wie kann ein nicht einwandfreier LAN-Anschluss am PC das Netzwerk, besonders VoIP, derart unterberechen?   Die Kundin bringt den PC jetzt zu dem Lieferanten Ihres Vertrauen und lässt sich evtl. eine Netzwerkkarte einsetzen. Denn Immer wurden beim Unterbruch die VoIP-Anrufe auf Ihre Combox(welche auch nicht ordentlich konfiguriert war vom SC-Techniker) umgeleitet. Ach ja, ein neues Montreux musste auch noch im Netzwerk angemeldet werden, weil die Kundin in der Meinung, dass es am Ascona gelegen hätte, dieses in den SC-Shop zurückgebracht hatte. Aber natürlich nicht im Netzwerk abgemeldet hatte. wäre eigentlich auch der Job des SC-Partners gewesen, wenn diese Info schon verfügbar war.   Feedback der Kundin: Der SC-Techniker hatte nur einen begrentzten Zeitrahmen bezahlt und deshalb keine Fehlersuche von A-Z gemacht. Mehr anzeigen

Hallo, wie gesagt, ich versuche nur als Kundin anderen Kunden zu helfen.   Als SC-Partner würdest du mir keine Arbeit geben und ich nehme Arbeit wie es kommt. Dass ich hier noch mein Hobby reinbringen kann und mehr investiere, gerade bei älteren Mitmenschen, ist in einem SC-Partnerbetrieb ja auch nicht möglich. Deshalb kenne ich meine Grenzen, sage klar, das muss der Fachbetrieb machen, und bestehe dann auch nicht auf Bezahlung. Als SCFriend kann ich auch einen Auftrag abbrechen und verlange dann nur Kostenersatz. So einfach ist das. Mehr anzeigen

@Tux0ne : Solch eine Situation hatte ich bisher zum Glück erst zwei Mal und in beiden Fällen habe ich zum (meinem) Glück rechtzeitig den Swisscom Techniker gerufen. 1.Mal habe ich die Arbeit gar nicht angenommen, weil Neubau. Soll das der Installateur machen! 2.Mal hat auch der Swisscom Techniker 5Std. für die korrekte Schaltung der Leitungen gebraucht. Letztendlich wollte der Kunde die alte Installation für sein Home-Office behalten, Privat aber neue Installation einrichten, aber nur ein Anschluss bezahlen. Alt: ISDN Multiline 3Nr. Neu: IBPlus fibre mit Swisscom TV und VoIP und Festnetz. MultiLine war nicht abonniert!   Ich habe dem Kunden dann klar gesagt, da soll er die Firma beauftragen, die das vorher gemacht hat.   Ich bin nur eine interessierte SC-Kundin, die anderen Kunden hilft bei gewissen Problemen, aber ich nehme den Profis keine Arbeit weg. Es hat alles seine Grenzen, aber mit der Kundenbewertung bin ich auf 4,9 von 5Sternen! Es ist ein Hobby und wird von den Kunden auch so honoriert. Mehr anzeigen

@ryki: Nun, die Swisscom tut viel für die Friends, was ausserhalb gar nicht ankommt. Ich selbst stelle auch fest, dass ein Mehraufwand, den man den Kunden auch erklären kann, von diesen freiwillig bezahlt wird. Ich hatte bis jetzt nur einen schwierigen Kunden, zum Glück. Jedoch sind manchmal Lösungen sehr unkonventionell zu suchen. Was ich aber beim Shop-Personal manchmal vermisse, ist eben die Beratung. Wenn ich die Kunden in den Shop schicke, um ein neues VoIP-fähiges Telefon zu holen(kaufen/mieten), dann sollen die nicht sagen, das Alte Analoge Phone würde immer noch funktionieren. Meistens geht es eben doch nicht.! Aber die Fragen mit der Entlöhnung sind meines Erachtens gelöst. Mehr anzeigen

Also, ich war nochmal im Kundencenter und habe Natel-Login kontrolliert. Aber schon auf PC mit Natel-Login angemeldet. Das funktioniert super. Im DocSafe habe ich nun die alten Natelverbindungen gelöscht. Beim Erstellen einer neuen Verbindung kam nur noch die Auswahl: Neue Email-Adresse hinzufügen.? Natellogin fehlte in der Auswahl. Im Kundencenter unter Natel-Login bearbeiten habe ich : "Automatisch via SIM" aktiviert. Den Button : "Mit Mobile ID" konnte ich nicht aktivieren. Habe Natel Infinity M -Abo und gerade neu für zwei Jahre verlängert.   Swisscom hat sich gemeldet im Messenger und zusammen werden wir das lösen.   Die Lösung poste ich dann hier. Mehr anzeigen

zuerst mal ein nettes Hallo heute Sonntag Morgen   Nun, ich habe mein Iphone gewechselt und betreibe alt und neu mit Partner-SIMcard. Eines der Geräte ist immer ausgeschaltet.   Habe auf dem First-Level-Support angerufen und das Problem mehrmals geschildert. Zuletzt hiess es, ich müsste das akzeptieren und auf Natel-Login verzichten bei diesem einen Dienst DocSafe. bei ALLEN anderen Diensten funktioniert das ohne Probleme. aber gerade DocSafe hätte ich unterwegs schon gerne zur Verfügung.   Was ich noch nicht ausprobiert habe, ist , dass ich beide Phones mal in den Einstellungen des DocSafe lösche und das neue Gerät wieder erneut anmelde. aber scheinbar bin ich die einzige, wo das nicht mehr funktioniert. Hat sonst noch jemand ein IPhone 6 und Docsafe und es funktioniert?   Mehr anzeigen

Richtig, denn :   a) hat jede TV-Box nur einen HDMI-Ausgang b) sind HDMI-Kabel nur einen Meter lang c) Signalausgang grundsätzlich nur über HDMI   bitte um Korrektur, falls ich da falsch liege:-) Mehr anzeigen

Werde euch dann Bescheid geben, ehrlich.   2016 soll ja die Dorfleitung auf Glasfaser umgestellt werden, kann ja sein, dass es danach Probleme gibt. Mehr anzeigen

@Tux0ne   Weiter vorne in dem Thread habe ich den Speed-Test eingefügt. Alle Werte ausser den 8.1db liegen über den Sollwerten. für eine Kupferleitung(alter ISDN-Anschluss) gute Werte. Was ich so höre von meinen Bekannten hier im Dorf, die auch SCTV2.0 haben, liegt das was wir haben, klar über den normalen Werten. Ein älteres Ehepaar kämpft mit Bildverzerrungen, also Empfangsproblemen. Da ES aber mich noch nichht gefragt hat ob ich mir das anschauen soll(Vom TV bis zur Dose), mische ich mich da nicht ein. Die kommen aus ZH und sind solche Empfangswerte nicht gewöhnt. Also hier läuft alles super und da ich knapp bei Kasse bin, kaufe ich nichts Unnötiges. Im Januar kam noch kein einziger Friendsauftrag bei mir rein. Mehr anzeigen

Der Junior hat eine 40`000er Leitung abonniert, wir liegen klar drüber. Wie geschrieben, die Dose ist verbaut durch eine notwendige Bauliche Einheit und da wird nichts geändert.   Nein, das bleibt so. Es ist ok und mehr haben wir nicht bestellt.   DANKE, liebe Swisscom! Mehr anzeigen

@user109 so was ähnliches habe ich zur Verlägerung der Original 10m-Kabel von SC für Junior benutzt.   Aber jetzt mal Frage: Wir benutzen kein Festnetz. Was spricht sonst noch gegen den Splitter? Mehr anzeigen

Und hier noch der Rest der Messwerte   Synchronisations-Geschwindigkeit Upstream 11006 kbit/s Downstream 48444 kbit/s Leitungsdämpfung Upstream 21.3 dB Downstream 30.8 dB Signal-Rausch-Abstand Upstream 16.4 dB Downstream 8.1 dB Mehr anzeigen

Also in der Wand ist eine Reichle-Dose  2x RJ45. An die Dose komme ich nicht mehr ran. Verbaut! Daran hängt dieser Splitter:       Und gestern Abend stieg die SCTV-Box aus. Habe heute den Fehler gesucht, weil im Routermenü keine Box mit LAN-Kabel mehr zu sehen war. also die ganze Wissenskiste ausgepackt und zum Schluss lags effektiv an der FB. Weil alles andere lief wie immer perfekt   Über line kommt das Kabel aus der Wand und über Modem Out geht es zur IB Plus.   WLAN-Geschwindigkeit   DOWNLOAD 42.48 Mbit/s UPLOAD 50.06 Mbit/   Internet-Geschwindigkeit   DOWNLOAD 42.21 Mbit/s UPLOAD 10.35 Mbit/s    Ping 9,05ms  sind doch tolle Werte für eine 40`000er Leitung Kupfer, ODER?                                           PING 9.05 ms   Mehr anzeigen

Wir haben alles OHNE Festnetztelefonie, nur Internet und SCTV 2.0.   Ich war auch etwas fragend vor der Anleitung gestanden, weil bei meinen SCFriends-Einsätzen nie ein solcher Filter im Lieferumfang der Box dabei war, nur die Adapter für die Analogen Telefone direkt an der Box.   Aber der Check im Routermenu zeigt, dass wir sehr gute Werte haben und dann lass ich das jetzt so. Mehr anzeigen

Nun, da ich nur sehr schlecht an die UP-Dose ran komme, muss ich den Splitter benutzen. Statt diesen Splitter wie unten habe ich den ISDN Splitter benutzt, auch von Swisscom . Weil ich eine RJ45-Dose habe und die Aufschaltung für meinen Sohn nach meinem Alten Anschluss-Typ vorgenommen wurde. Denke ich mal.   Mehr anzeigen