Lecture vidéo impossible

Swing18

Et ce avec n’importe quel navigateur… Cependant mes vidéos les plus anciennes ne sont pas concernées! Je précise que le son est présent mais pas l’image. Merci de vos futurs commentaires.

Black Mamba

@Swing18

le son fonctionne-t-il avec d’autres vidéos et d’autres formats?

merci de préciser le format des vidéos problématiques

la version myCloud installée et aussi le matériel utilisé

s’il s’agit d’un iPhone voir cette discussion

Problème de lecture de video sur myCloud iPhone | Swisscom Community

voir aussi cette discussion sur le sujet en général

format vidéo | Swisscom Community

Convertir les vidéos au format MOV en format MP4 et réessayer.

Le format MP4 reste préférable, il peut être lu par presque toutes les marques et tous les systèmes d’exploitation.

Le format AVI peut être un problème, l’utilisation du format MOV normalement ne pose pas de problème.

Les formats vidéo suivants sont pris en charge par l’application myCloud TV sur les appareils blue TV:

- Swisscom TV 2.0 Box (HD): mov, mp4, m4v, mkv; jusqu’à 1080p

- Swisscom TV 2.0 Box (UHD): mov, mp4, m4v, mkv; jusqu’à 2160p

- Swisscom TV Entertainment OS4: mov, mp4, m4v, mkv; jusqu’à 2160p

Remarque complémentaire:

Les solutions cloud courantes utilisent généralement un procédé spécial pour optimiser au mieux la qualité de la vidéo (transcodage). Actuellement, myCloud n’utilise pas cette technologie, mais une évaluation est en cours et différentes solutions sont analysées. Afin de garantir un visionnage sans problème de la vidéo, il est recommandé de télécharger la vidéo et de la visionner ensuite avec un programme vidéo. Si une vidéo ne peut pas être lue du tout, il se peut que le format de fichier ne soit pas pris en charge par un smartphone ou un navigateur web. Télécharger la vidéo pour la regarder. A noter que les vidéos enregistrées avec l’iPhone sont sauvegardées en tant que fichier *.mov. Les vidéos *.mov ne peuvent être lues que sur un Mac dans Safari.

NathalieSI

Bonjour @Swing18,

As-tu trouvé une solution grâce au message de @Black Mamba? Nous lisons volontiers de tes nouvelles ou un complément d’informations.

Belle journée

Swing18

Bonjour, merci à toutes et tous pour vos aides.

Je précise que mes Vidéos sont en format MP4 et fait très particulier, une autre vidéo en format MP4 est lisible, elle date de Janvier 2021 et les deux autres toujours en MP4 de Novembre 2022, sont illisibles.

Je peux les lires si je le télécharge sur mon MAC ou mon portable. Mais je pensais que ce sytème permettait de visionner les vidéos à l’intérieur de MyCloud!

Nonniflu95

bonjour,

depuis hier, je ne peux plus lire les vidéos stockées sur myCloud, sur mon Mac.

J’ai installé VLC sur le PC sans changement: “VLC ne peut pas ouvrir votre média d’entrée”.

Si je télécharge une vidéo pour la déplacer sur mon PC, je la retrouve dans Téléchargements nommée “Storage–Photos–Asset–VzVjM25kY2RaRGEwdXdzNjd2bGl2QT09 ” et vide.

Sur Iphone (X) j’ai réussi à en voir une mais j’ai parfois un message d’erreur orange qui s’affiche.

Je ne sais pas quoi faire.

merci pour votre aide.

YariB

Bonjour Nonniflu95,

Est-ce que tu rencontres toujours le même souci actuellement? Peux-tu à nouveau lire tes vidéos?

Meilleures salutations

Nonniflu95

Bonjour,

eh bien oui, ça fonctionne à nouveau!

Est-ce que quelque chose a été modifié?

au moins j’ai retrouvé le sourire 😃

bonne journée

YariB

Merci pour ton retour. Non rien de spécial ne s’est produit et je suis content que tout fonctionne à nouveau.

Meilleures salutations

Swing18

Pour ma part c’est pire car les vidéos ne veulent même plus s’ouvrir!

Bien à vous

YariB

Bonjour Swing,

Merci pour ton retour. Si toutes les astuces et tous les conseils cités plus haut ne fonctionnent pas. Il est nécessaire de contacter le support technique pour analyser la situation.

Meilleures salutations