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Cockpit Probleme mit Datenpaketen

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Nachricht 1 von 7

Mein Datenpaket läuft in 2 Tagen aus. Die Daten sind bereits aufgebraucht. Jetzt möchte ich ein neues Paket kaufen. Geht leider nicht mehr. Solange das bestehende Datenpaket noch gültig ist, kann kein neues Datenpaket (welches auch immer) vorzeitig gekauft werden. Was soll denn das? Bis jetzt konnte ich jederzeit ein neues Paket vorzeitig hinzukaufen.

 

Laut Bedingungen müsste das auch möglich sein:

 

Alle Angaben gelten für die Nutzung im Inland

  • Die Kombipakete sind 30 Kalendertage gültig und erneuern sich nach Ablauf der 30 Tage automatisch um Mitternacht, sofern genügend Guthabenvorhanden ist (z. B. Kauf am 5.10.2017 um 17.00 Uhr, gültig bis 4.11.2017 um00.00 Uhr). Falls zum Zeitpunkt der automatischen Erneuerung nicht genügend Guthaben vorhanden ist, wird die Erneuerung des Kombipakets vorübergehend eingestellt und die Verrechnung der Nutzung erfolgt zum Basistarif. Sobald wieder genügend Guthaben vorhanden ist, wird die automatische Erneuerung wieder aktiviert und das Guthaben mit dem Kombipaketpreis belastet. Die automatische Erneuerung der Kombipakete kann unter cockpit.swisscom.ch deaktiviert werden. Nicht inkludierte Leistungen (z. B. Anruf aufnicht Inklusiv-Nummern) werden zum Basistarif (z. B. Anrufe mit 29 Rp./Min.) verrechnet. Falls vor Ablauf der Gültigkeitsdauer von 30 Kalendertagen dieInklusiv-Einheiten für die Datennutzung aufgebraucht werden, erfolgt die Verrechnung der Datennutzung bis zum Ende der Laufzeit zum Basistarif von 2.–/Tag oder es kann ein zusätzliches Datenpaket gekauft werden. Falls die Inklusiv-Volumen innerhalb der Gültigkeitsdauer nicht aufgebraucht werden,verfallen sie.
  • Weicht die Nutzung erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass die SIM-Karte für Spezialanwendungen (z.B. Überwachungsanwendungen, Maschine-Maschine-, Durchwahl- und Dauer-Verbindungen) benutzt wird, behält sich Swisscom jederzeit vor, die Leistungserbringung einzustellen oder einzuschränken, oder eine andere geeignete Massnahme zu ergreifen.

 

Man zwingt nun den Kunden für die restlichen Tage den horrenden Standard-Tarif zu bezahlen.

 

Diese Änderung scheint stillschweigend vorgenommen zu sein. Seit Jahren war der Kauf eines neuen Paketes jederzeit möglich.

HILFREICHSTE ANTWORT

Akzeptierte Lösungen
Expert
Nachricht 7 von 7

@aschb  schrieb:

Versuche ich jetzt ein Datenpaket 500MB zu 8.90 zu kaufen, kommt die Meldung: das von Ihnen gewünschte Datenpaket ist bereits aktiviert.

 

Was wird im Cockpit jetzt angezeigt?

 

1. Kombipaket S ist kurz vor dem Verfall

2. neues Paket heute gebucht, aber noch nicht aktiv ist Kombipaket M mit 14.90

 

Trotzdem habe ich versucht, jetzt ein Datenpaket 500MB zu 8.90 zu kaufen. Siehe oben: geht nicht.

 

Was auch immer, in Kürze verfällt ja das Kombipaket S. Aber auch ein Datenpaket jetzt hinzufügen geht nicht.

 

 


okay, dann würde ich mal bei der hotline anrufen, vlt steckt da ein paket quer irgendwo im hintergrund.

MfG Doc

Das Einzige, was ich weiss, ist, dass ich Nichts weiss.

Wer aber die Weisheit mit Löffeln frisst, kann danach klug scheissen.

6 Kommentare
Expert
Nachricht 2 von 7

hallo @aschb

 

ich vermute, dass du kein datenpaket, sondern ein kombipaket hast.

 

wie du bereits treffend beschrieben hast, werden kombipakete erst nach 30 tagen erneuert, wobei datenpakete auch vorher erneuert werden können. der grund liegt darin, dass datenpakete entweder 30 tage oder bis zum verbrauch der einheiten gültig ist und datenpakete immer 30 tage gültig sind und nicht vorher verfallen (wegen inklusiv SMS und inklusiv Nummern).

 

ausserdem würden datenpakete sich standardmässig selbst erneuern, nach ablauf der 30 tage oder aufbrauchen der einheiten.

MfG Doc

Das Einzige, was ich weiss, ist, dass ich Nichts weiss.

Wer aber die Weisheit mit Löffeln frisst, kann danach klug scheissen.

Contributor
Nachricht 3 von 7

Seit Jahren buche ich immer nur Datenpakete, da ich kaum mit Swisscom telefoniere (Skype und Whatsapp genügen).

 

Ausgewiesen im Cockpit wird das laufende "Kombipaket S mit Sfr 4.90", gebucht vor 29 Tagen habe ich aber das Datenpaket mit 250 GB zu nur Sfr. 4.90. Telefonate wurden mir ja regelkonform belastet.

 

Dieses Paket ist neu gar nicht mehr im Angebot (unter Datenpakete) und erscheint jetzt neu unter Kombipaket S zum gleichen Preis.

 

Laut den Bestimmungen müsste aber jederzeit ein neues Paket gebucht werden können. Geht aber nicht. Erst wenn das bestehende Paket das Ablaufdatum erreicht hat.

 

Es sind ja  relativ günstigen Preise. Was mich stört ist, dass ich ev. schon nach wenigen Tagen bei Verbrauch des gesamten Datenvolumens (kann ja passieren, wenn ein Video startet) nun die Standardtarife bzw. 2 Sfr pro Tag bis zum Ende des End-Datums bezahlen muss.

 

 

 

  • Die Kombipakete sind 30 Kalendertage gültig und erneuern sich nach Ablauf der 30 Tage automatisch um Mitternacht, sofern genügend Guthabenvorhanden ist (z. B. Kauf am 5.10.2017 um 17.00 Uhr, gültig bis 4.11.2017 um00.00 Uhr). Falls zum Zeitpunkt der automatischen Erneuerung nicht genügend Guthaben vorhanden ist, wird die Erneuerung des Kombipakets vorübergehend eingestellt und die Verrechnung der Nutzung erfolgt zum Basistarif. Sobald wieder genügend Guthaben vorhanden ist, wird die automatische Erneuerung wieder aktiviert und das Guthaben mit dem Kombipaketpreis belastet. Die automatische Erneuerung der Kombipakete kann unter cockpit.swisscom.ch deaktiviert werden. Nicht inkludierte Leistungen (z. B. Anruf aufnicht Inklusiv-Nummern) werden zum Basistarif (z. B. Anrufe mit 29 Rp./Min.) verrechnet. Falls vor Ablauf der Gültigkeitsdauer von 30 Kalendertagen dieInklusiv-Einheiten für die Datennutzung aufgebraucht werden, erfolgt die Verrechnung der Datennutzung bis zum Ende der Laufzeit zum Basistarif von 2.–/Tag oder es kann ein zusätzliches Datenpaket gekauft werden. Falls die Inklusiv-Volumen innerhalb der Gültigkeitsdauer nicht aufgebraucht werden,verfallen sie.
Expert
Nachricht 4 von 7

@aschb  schrieb:

Seit Jahren buche ich immer nur Datenpakete, da ich kaum mit Swisscom telefoniere (Skype und Whatsapp genügen).

 

Ausgewiesen im Cockpit wird das laufende "Kombipaket S mit Sfr 4.90", gebucht vor 29 Tagen habe ich aber das Datenpaket mit 250 GB zu nur Sfr. 4.90. Telefonate wurden mir ja regelkonform belastet.

 

Dieses Paket ist neu gar nicht mehr im Angebot (unter Datenpakete) und erscheint jetzt neu unter Kombipaket S zum gleichen Preis.

 

Laut den Bestimmungen müsste aber jederzeit ein neues Paket gebucht werden können. Geht aber nicht. Erst wenn das bestehende Paket das Ablaufdatum erreicht hat.

 

Es sind ja  relativ günstigen Preise. Was mich stört ist, dass ich ev. schon nach wenigen Tagen bei Verbrauch des gesamten Datenvolumens (kann ja passieren, wenn ein Video startet) nun die Standardtarife bzw. 2 Sfr pro Tag bis zum Ende des End-Datums bezahlen muss.

 


Es gibt kein datenpaket mit 250mb für 4.90, das wäre das kombipaket S.

es gab früher noch ein paket mit 200mb, welches aber durch das 500mb paket abgelöst wurde.

 

im kombipaket S sindn ur die 250mb und gratis SMS enthalten, keine Gratis Nummern.

 

du kannst ein neues datenpaket buchen, also entweder das 500mb, 1.5gb oder 24h speed+ paket

 

BTW: vorteil der 2.- am tag ist, dass man ein viel grösseres datenvolumen verbrauchen kann (10gb limite/monat) und das eigentlich sogar an nur einem einzigen tag, für 2.-

MfG Doc

Das Einzige, was ich weiss, ist, dass ich Nichts weiss.

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Expert
Nachricht 5 von 7

Du kannst nach Verbrauch der 250 MB Daten des Kombipaketes, ein Datenpaket Data 500 MB lösen. Dieses wird dann zuerst aufgebraucht, auch wenn in der Zwischenzeit das Kombi S wieder erneuert wird. Erst dann werden dann die 250 MB angebraucht. Im Cockpit ist dann eingestellt, dass beide Optionen automatisch erneuert werden. Für das Data 500 MB kommt dies nur zum Zug wenn du die Daten vom Kombipaket S vorher aufbrauchst. 

Alternativ wenn du keine unlimiteren SMS/MMS brauchst, dann wähles den Standard Prepaid Tarif, und buche das Data 500 dazu. Dann hast du für jeden Monat 500 MB und kommst billiger, als mit dem S und Zusatzpaket.

 

Ferdi

Contributor
Nachricht 6 von 7

Versuche ich jetzt ein Datenpaket 500MB zu 8.90 zu kaufen, kommt die Meldung: das von Ihnen gewünschte Datenpaket ist bereits aktiviert.

 

Was wird im Cockpit jetzt angezeigt?

 

1. Kombipaket S ist kurz vor dem Verfall

2. neues Paket heute gebucht, aber noch nicht aktiv ist Kombipaket M mit 14.90

 

Trotzdem habe ich versucht, jetzt ein Datenpaket 500MB zu 8.90 zu kaufen. Siehe oben: geht nicht.

 

Was auch immer, in Kürze verfällt ja das Kombipaket S. Aber auch ein Datenpaket jetzt hinzufügen geht nicht.

 

 

Expert
Nachricht 7 von 7

@aschb  schrieb:

Versuche ich jetzt ein Datenpaket 500MB zu 8.90 zu kaufen, kommt die Meldung: das von Ihnen gewünschte Datenpaket ist bereits aktiviert.

 

Was wird im Cockpit jetzt angezeigt?

 

1. Kombipaket S ist kurz vor dem Verfall

2. neues Paket heute gebucht, aber noch nicht aktiv ist Kombipaket M mit 14.90

 

Trotzdem habe ich versucht, jetzt ein Datenpaket 500MB zu 8.90 zu kaufen. Siehe oben: geht nicht.

 

Was auch immer, in Kürze verfällt ja das Kombipaket S. Aber auch ein Datenpaket jetzt hinzufügen geht nicht.

 

 


okay, dann würde ich mal bei der hotline anrufen, vlt steckt da ein paket quer irgendwo im hintergrund.

MfG Doc

Das Einzige, was ich weiss, ist, dass ich Nichts weiss.

Wer aber die Weisheit mit Löffeln frisst, kann danach klug scheissen.