Fehler bei blue TV Login

[Alitai]

Versucht die Bestellung im Browser schnellstmöglich durchzuklicken, bevor die orange Meldung erscheint.

[Rebbie]

Funktioniert anscheinend immer noch nicht. Sehr ärgerlich 😠.

[Pharao]

Der Login oder das neue Problem zuviele Geräte angemeldet?

[Alitai]

Weder noch. Der Bestellprozess des Blue TV Abos ist das Problem.

[Pharao]

Und Du meldest Dich mit Benutzernamen und Passwort an? Geht es  um blue TV Air Free oder mit Abo? Wenn ja TV Abo mit Handy oder TV Box?

[Rebbie]

Ich habe ein Abo Swisscom TV das Login auf dem iPad hat bis zum Wechsel auf blue tv immer geklappt. Jetzt heisst es immer „es ist etwas schief gelaufen, versuch es nocheinmal“. Bei der TV Box ist es einfach weiter gelaufen, ohne dass ich etwas machen musste.

[Alitai]

Ja, ich melde mich mit Username und Passwort an. Es geht aber auch mit der Mobile ID (Telefonnummer).

Ich hatte ein Abo für Air. Es ging auch nicht nachdem ich es kündigt habe. Ich kam nie durch den Bestellprozess.

Es ging ums Abo mit Handy. Nachher nur noch ums free.

[Schihionei76]

Bei mir funktioniert leider im Browser gar nichts. Ich habe ein gültiges Abo (Swisscom blue TV S, was auch im Kundencenter aktiv ist - vor "blue" habe ich problemlos auf tvair.swisscom.ch geschaut). Die Blue-Plattform erzählt mir, dass ich leider noch kein Abo hätte, der Login via Swisscom bestätigt mir, dass ich es bereits habe.

Ich schaue nur sporadisch TV - in erster Linie auf dem PC. Entsprechend find ich es schon relativ bescheiden, dass es seit dem Switch vom alten (tvair) auf den neuen (blue) nicht mehr läuft. Kanns doch nicht sein, dass man etwas auf den Markt schmeissen muss, was noch grundlegende Fehler in dem Ausmass hat.

Entweder versagt der Testprozess oder der verantwortliche Manager wollte in der Hierarchie gut dastehen. Sorry Swisscom. Ihr seid kein kleines Startup oder KMU. Das ist PEINLICH!

Ich zahle quasi seit 2-3 Wochen für einen Dienst, der in der Art, wie ich ihn nutze schlichtweg nicht funktioniert - aktuell sieht mich Zattoo zwangsläufig immer häufiger. NOCH ohne bezahltem Abo (Werbung, SD-Format,...). Aber ewig wart ich damit nicht mehr,...

[Black Mamba]

@Schihionei76 

Die Anzahl der Verbindungen zu blue TV auf einem PC oder einem anderen Gerät kann gesteuert werden. Diese Anzahl hängt von der Art des abgeschlossenen TV-Abonnements ab: L, M usw.

Die folgende Meldung wird möglicherweise angezeigt

Gerät ersetzen

Sie haben die maximale Anzahl von Geräten erreicht, die mit Ihrem aktuellen Swisscom blue TV-Abonnement X registriert sind
Welches Gerät möchten Sie ersetzen?

Anonnement X entsprechend der Art des TV-Abonnements

Löschen Sie das Gerät und akzeptieren Sie die allgemeinen Bedingungen für die Anzeige von blue TV auf dem PC

Meilleures salutations de la Communauté francophone

Kunden helfen Kunden

[Uwullschleger]

Ist ja super... am 29.9 wird gesagt, dass die Experten daran arbeiten. Am 10.10. geht es aber immernoch nicht!

Warum wurde überhaupt auf BlueTV umgestellt, wenn Swisscom TV air so gut funktioniert hat?

Echt super dämlich!

[Uwullschleger]

Da kann ich Schihionei76 nur zustimmen. Es ist eine absolute katastrophe seit mehreren Wochen!

Auf tvair hat alles bestens funktioniert. Dass man dies hier nicht in ein paar Tagen fixen kann ist ja ein Debakel sondergleichen! Da ist man bereit zu bezahlen aber die Swisscom interessiert das überhaupt nicht.

Auf der Hotline wird man vertröstet und es werden die Daten zum Fall aufgenommen und irgendwo erfasst. Man werde mich anrufen...

So so ....

[Geunguprei12]

Bei mir war das Problem dass ich zwei Benutzer-Konten hatte, beim einen kam auch immer diese Fehlermeldung, mit dem anderen funktionierts nun. Es gibt beim Login irgendwo die Option "Benutzername vergessen" oder so ähnlich, schau doch mal ob du evtl. auch zwei Benutzernamen hast.

[Schihionei76 · Accepted solution]

@Black Mamba : Merci! Das ist bei mir nicht das direkte Problem gewesen - hat aber dazu geführt, dass ich mich mal via Kundencenter damit auseinandergesetzt habe,...

@All:

Das Problem bei mir lag an folgendem: Ich hab für Blue einen neuen Benutzernamen (vorname.name) erhalten. Via Swisscom Login habe ich mich jedoch, wie immer, mit meinem bisherigen Benutzernamen eingeloggt (ich vermute, dass die Tokens entsprechend nicht valide waren). Ich konnte den Blue-Usernamen im Kundencenter auf meinen Swisscom-Usernamen abändern - damit lief es dann.

[Uwullschleger]

Ok... das kann ja sein! 

Aber warum kann die Hotline dieses Problem nicht kurzerhand erledigen. 

Wenn ich mich auf Swisscom einlogge sehe ich diese Möglichkeiten nicht. 

[Pharao]

Wie gesagt Hotline anrufen !

[Hardowin]

Habe gleiche Probleme auf dem iPhone 12

[Pharao]

Du siehst der Post ist älter das war bei der um Stellung von Swisscom TV auf Blue TV. Du schreibst nur Iphone12, was genau für eine Meldung bekommst Du?

[kusi2469]

17.6.21 und login mit der app auf dem handy geht immer noch nicht, nur login via swisscom login funktioniert, swisscom ist leider auch nicht mehr was es mal war unsd wir immer weniger…

[RaphaelG]

Falls du liebe/r @kusi2469, eine individuelle Unterstützung durch den Swisscom Support benötigst, kannst du dich über einen der nachfolgenden Kanäle melden: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/hilfe/kontakt.html. Liebe Grüsse, RaphaelG
 

[kusi2469]

Natürlich wünschte ich mir einen Support durch Swisscom. Nur leider läuft dies immer wieder auf einem unpersönlichen Support heraus wo es in der Regel heisst „wir müssen das weitermelden“ und dann fängt das Spiel von vorne an. Wenn sich ein Swisscomianer darum bemüht mich beim Problem von A-Z zu begleiten dann helfe ich mit, ansonsten ist mir die Zeit zu schade mich damit abzumühen. Abgesehen davon gibt es bei Swisscom oder neu Bluewin TV noch mehr Probleme. Z.b. stellt auf dem PC beim zeitversetzten sehen die Sendung einfach ab und man muss die Sendung wieder suchen. Naja… der Laden ist einfach zu gross. GN