reprendre la lecture d'un enregistrement

cb111

Décidément, on aime les mises à jour de BlueTV qui apportent plus de problèmes qu'elles n'en résolvent!

Après la dernière, j'avais perdu le bouton des sous-titres pendant plusieurs jours (il est miraculeusement revenu hier!)

Maintenant, brusquement, je n'arrive plus à reprendre la lecture de mes enregistrements là où je m'étais arrêté: si je reviens plus tard sur une lecture non terminée, elle reprend automatiquement au début même si je clique sur "reprendre la lecture".. que se passe-t-il???

Tout cela commence vraiment à m'agacer...

Black Mamba

@cb111

>... reprend automatiquement au début même si je clique sur "reprendre la lecture".. que se passe-t-il?...

quel type d'abonnement blue TV Swisscom est actif?

Conseils:

1. si utilisation d'un browser sur un ordinateur:

- effacer les données de navigation

- tester aussi avec un autre navigateur (Chrome est recommandé par Swisscom)

2. si utilisation sur un appareil mobile:

- désinstaller l'app

- reset/reboot de l'appareil utilisé

- réinstaller l'app

afin que la Communauté des utilisateurs puisse apporter une aide ciblée

merci de préciser le matériel et le logiciel utilisés:

- PC, smartphone, tablette: modèle, version OS installée?

- blue TV: blue TV/App, PC/Web? version installée?

cb111

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Abonnement: L avec TV-Box, Option PPV replay, blue play, pack linguistique L

Je lis sur PC - Firefox.

Je viens d'essayer avec Chrome, le problème est le même.

J'ai vidé les données de navigation et les caches, cela ne change rien.

C'est très étrange: certains de mes enregistrements gardent la mémoire de l'arrêt, d'autres pas, et le problème ne dépend ni de la date d'enregistrement (récente ou ancienne), ni de la chaîne.

J'ai essayé sur mon téléphone (Samsung) et l'application Blue TV: même problème, aucune cohérence, certains enregistrements mémorisent l'arrêt, d'autres reviennent au début, et le problème ne correspond pas forcément aux mêmes enregistrements posant problème sur PC....

Enfin, je viens de vérifier sur ma TV-Box, ça semble fonctionner. En revanche, quand je reviens au PC, l'arrêt n'a pas été mémorisé.

Merci pour votre aide!

LeylaG

Bonjour @cb111 et bienvenue sur la Communauté d'aide 🙂

Après tests sur PC et Mac avec Chrome et Firefox, je confirme rencontrer le même problème.

J'ai transmis ton observation à l'équipe TV.

Merci de ta patience et navrée pour les désagréments.

Cordialement

cb111

Merci!

cb111

Bon, presque deux moi après mon message et le fait que le problème avait été reconnu par d'autres, rien n'a été résolu: quand je lis sur PC un programme enregistré sur BlueTV et que je ne le regarde pas jusqu'au bout, impossible de reprendre la lecture là où je m'étais arrêté, il redémarre systématiquement au début.

C'est extrêmement désagréable: il y a de longs programmes qu'on n'a pas forcément envie de regarder d'une traite. Cette fonction marchait bien avant la dernière mise à jour, le problème a été signalé, mais il est toujours là bien des semaines plus tard... Cela me semble pourtant une fonction basique et essentielle: peut-on espérer qu'elle soit rétablie un jour??

DanielD

Bien que ce ne soit pas une vrai solution, noter l'heure sur la barre de temps avant d'arrêter le visionnement permet de retourner au même endroit très rapidement en utilisant la commande vocale "avancer xx minutes" (c'est beaucoup plus rapide que l'avance rapide pour faire un gros saut).

DanielD

cb111

Merci pour votre idée, c'est en gros ce que fais: post-it sur mon PC où je note le temps parcouru pour y retourner manuellement ensuite. Mais c'est du pur bricolage et je pense qu'on peut vraiment attendre mieux d'un service comme BlueTV au prix où on le paie!

Par ailleurs, si on met le programme en pause durant quelques minutes (3-4, pas plus!), l'émission se déconnecte et on est bon pour rechercher manuellement l'endroit de l'arrêt (faudrait-il aussi noter le temps quand on utilise la pause??).

Non, je suis en colère, car j'attends mieux de BlueTV, d'autant que tout cela marchait avant la mise à jour... et que ça fonctionne chez ses concurrents!

LeylaG

Bonjour à tous,

Une mise à jour permettant à nouveau de reprendre la lecture des enregistrements sera déployée ces prochaines semaines.

Bon après-midi

cb111

Bonjour,

On annonçait une mise à jour "ces prochaines semaines" il y a maintenant 3 mois... Toujours rien, et le problème de la non reprise des enregistrements n'est toujours pas résolu!

LeylaG

Bonjour @cb111

Après vérification avec l'équipe TV, la priorité a été donnée à d'autres soucis. L'équipe a tout de même travaillé à ce sujet et la solution devrait être disponible d'ici à 2 mois.

Navrée pour les désagréments et merci de votre patience.

Bonne journée