Wenn ich in der Swisscom TV app auf Handy und iPad für Sendungen die Replay-Funktion nutze, springt die Sendung immer wieder auf den Anfang zurück. Sehr nervig! Was kann ich dagegen machen? Updates alle gemacht.

Hallo zusammen Ich kann mich hier nur an @"Stella27"#585237 anschliessen - ich benutze das iPad Pro und meine Freundin schaut jeweils viel Replay und ärgert sich immer (mehr) darüber auf. Das TV-Erlebnis wird dadurch arg getrübt... Weiter ist die Swisscom TV App wohl die letzte App, welcher noch nicht für das iPad Pro optimiert ist.😞 Ich würde mich hier über ein kurzes Stmt freuen.. Grüsse, buck^^^

#push.. Was sagen die Moderatoren dazu? Sehr ärgerliches _Feature_...

Beim zappen einfach nicht immer gleich wild daruf los drücken beim zurück oder vorwärts springen, dann klappt es auch mit dem Replay! Ist zwar ein bisschen mühsam, aber bei mir klappt das (meist) so!

Hmm bei mir nicht. Auch wenn ich eine Sendung von letzter Woche von Anfang an ansehe, funktioniert die Funktion nicht.

Dieses Problem habe ich auch seit ein paar Wochen. Nervtötend!

@"guinness"#718 Welches TV Produkt hast du gebucht? In der APP unter "Mein Account" zu sehen. TV Air Free hat ja kein Replay mehr. Welches Gerät nutzt du?

Ich bin 2.0 Plus-Kunde, daran liegt es also nicht. Die Replay-Sendungen laufen ein paar Minuten problemlos und springen dann plötzlich wieder an den Anfang.

Hallo @"Stella27"#585237 Was hast du für ein Handy und was für ein Ipad Model???

Ich habe auch das gleiche Problem beim Ipad. Sehr nervig, es springt ca alle 5- 10 Minuten an den Anfang zurück. Wäre schön, wenn die Swisscom da mal eine Bugfix finden könnte.

Hi @"ddete"#120195 Tritt das Problem unabhängig davon auf wann du Replay nutzt? Sprich eher/nur während der Primetime am Abend wenn alle schauen, oder auch morgends/mittags? Falls das erstere zutrifft wäre es womöglich ein Last-Problem auf der TV Plattform... (just guessing...) Ich gehe davon aus dass das Problem unabhängig vom gewählten Sender/Zeit der Sendung auftaucht (?)

TV app : Probleme beim replay

ddete

Dude,

Habe beim Router die Einstellungen von Ansicht WLAN 2.4/ 5.0 “ kombiniert” auf “einzeln” geändert. Keine Verbesserung…..Sendung von gestern ca 5 bis 8 Minuten, dass friert es kurz ein uns setzt sich an den Anfang zurück

Gruß

Dirk

TheDude

Hi Dirk

Danke für den Check. Wie sieht es mit Mobilem-Netz aus (4G)? Dasselbe Problem dort?

ddete

Hi Dude,

Habe kein Mobil, nur WLAN. Hatte das Ipad nun in einer anderen location….Kein Problem dort.

Habe nun bei meiner Swisscom Box beim WLAN das 2.4 deaktiviert sowie WLAN Bandsteering deaktiviert und das scheint etwas zu bringen…schaue nun seid einer Stunde eine Sendung ohne Probleme. Also scheint es tatsächlich mit dem WLAN 2.4 und 5.0 bzw dem Wechsel zu tun zu haben. Wäre immer noch prima für alle, wenn das bei der APP gelöst werden könnte, denn ich hatte das Problem auch nicht immer, sonder erst nach einem App Update. Anyway….Gute Diagnose.

Gruß

Dirk

EdgarJ

Hallo zusammen

Könntet ihr mir kurz ein Feedback geben wie sich das Problem in der aktuellen TV Air iOS Version 2.7.2 verhält (seit 8.3. im Store)? Immer noch alles beim Alten oder gibt es eine Verbesserung?

tomc

Hallo Edgar
Haben die App auf der neusten Version und es funktioniert gar nicht. Alle ca. 5min. springt die Sendung auf den Anfang zurück…. Oder neu nun auch ab und zu zum Ende.

Benützen die App auf verschiedenen Ipads. Haben ein kombiertes WLAN Netz (5G, 2.4G). Da will ich auch nichts Ändern, da wir im ganzen Haus die beiden Frequenzn benötigen.

Ist demnächst eine wirkliche Lösung in Sicht?

--> Wir sind kurz davor bei Swisscom zu kündigen (Glasfaseranschluss etc.). Wir schauen über 90% im Replay, aber so macht es keine Freude und unsere Geduld ist am Ende.

Danke

EdgarJ

Hi @tomc

Danke fürs Feedback. Ich werde das entsprechend weiterleiten. Versprechen kann ich dir an dieser Stelle leider nichts, ausser dass wir es anschauen und versuchen nachzuvollziehen. Ist das möglich kann die Fehlerbehebung eingeleitet werden. Das wird wohl aber nicht ratz-fatz gehen. Etwas Geduld braucht es hier. Hoffe solange hält die Geduld noch.

Rnahmani

hi, ich habe das gleiche Problem und schon seit mehr als 6 Monaten… Immer noch keine Loesung in Sicht??

SamuelD

@EdgarJ Kannst du etwas dazu sagen?

EdgarJ

Hi @SamuelD & Rest

Jain, leider nicht mehr als dass es intern adressiert und noch offen ist. Da die nächste Generation der iOS-App bald mal kommt wird der Fokus darauf gelegt. Ich gehen davon aus dass man das Problem dort unter die Lupe nimmt. Zum dortigen Status kann ich leider keine Aussagen machen.

Risky

Zum hochschieben:

bei mir tritt das Problem auch auf.

Gibt es da mittlerweile eine Lösung?

Ohne, dass ich an der Hardware rumschrauben muss?

EdgarJ

Hi @Risky

Das Thema ist nun ja bereits eine Zeit offen. Inzwischen haben wir die neue iOS App draussen und auch sonst gab es einige Veränderungen im Streaming-Umfeld. Sollte das Problem bei dir also weiterhin auftreten wäre es gut etwas detaillierte Infos zu erhalten. Welches Device nutzt du, wo/wann treten die Problem auf (Sender/Zeit) und sind diese reproduzierbar? Damit haben wir ein paar Anhaltspunkte um dem weiter nachzugehen da das Problem ja nicht immer aufzutreten scheint.

Risky

Gerne antworte ich:

IPad pro von 2017, aktuelle Software, In One Home L, Cisco Router, betrifft alle Sender.

Das erste Mal tritt der Fehler nach ca. 15 Minuten auf und dann gefühlt alle 10-15 Minuten.

Zuletzt bei “Iron Man 3” Freitag Nacht von 23-01 Uhr.

Passiert nur in der Replay Funktion.

Hilft das?

Beste Grüße

Risky

EdgarJ

Hi @Risky

Danke. Ich hoffe. Werde das mal so intern weiterleiten und melde mich sollte sich etwas dazu ergeben.

Risky

Heute fällt mir dazu noch auf, dass beim Livefernsehen etwas ähnliches passiert: da findet alle 10 Minuten eine Art Reboot statt, allerdings bleibt danach alles"live". Im Replay-Fall startet dann der Film wieder bei 0.

Beste Grüße

Risky

EdgarJ

Hi @Risky

@Risky schrieb:

…da findet alle 10 Minuten eine Art Reboot statt, allerdings bleibt danach alles"live"….

Kannst du das Phenomän “eine Art Reboot” bitte etwas genauer erläutern? Was passiert da genau? Stockt das Bild? Wird es kurz schwarz?

Risky

Ja, Bild und Ton Stocken, sind dann allerdings wieder live.

Das passiert im selben Rhythmus wie beim Replay, dort bin ich dann allerdings wieder auf Beginn der Sendung. Da beim live Fernsehen ja kein Dtart gesetzt ist, läuft es weiter.

So zumindest mein Gedanke

EdgarJ

Hi @Risky

Ok, danke fürs Update. Habe es so weitergeleitet. Wir versuchen das nachzustellen was die Grundvoraussetzung für die weitere Analyse ist. Da es nicht bei allen und nicht immer auftritt kann das daher noch etwas dauern.

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