Kosten für TV Air

[Ruedi Bachmann]

Grüezi zusammen

Ich habe ein Swisscom Abo das sich VIVO M nennt. Auf meinem Natel benütze ich eine Prepaidkarte von Swisscom. Dort habe ich (via Cockpit) den Datendownload blockiert, sodass ich nicht versehentlich jeden Tag Fr. 2.- abgebucht bekomme, da ich viel im Internet bin. Nun habe ich festgestellt, dass ich auch ausser Reichweite und auch ausserhalb eines Swisscom Hotspots mit der Swisscom TV Air App fernsehen kann über das 4G Netz. Dabei sind mir aber keine Kosten (bis jetzt jedenfalls nicht) auf die Prepaidkarte belastet worden. Meine Frage: Stimmt hier etwas nicht oder ist die Verbindung zum 4G Netz mit der TV App in meinem Abo inbegriffen? 

Danke für Euer Feedback

[WalterB]

Am besten beim Support 0800 800 800 nachfragen da unten beim Link nicht viel vorhanden ist wegen der gratis Benützung bei einem Prepaid Abo über das Mobile Netz !

Es kann auch sein wenn Du den Link aufrufst das der Chat erscheint.

https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/internet-fernsehen-festnetz/digital-tv/tv-air.html

[Ruedi Bachmann]

Das habe ich getan. Antwort (unbrauchbar): Da könnte etwas nicht stimmen. Seien Sie vorsichtig. Das ist die Helpline von Swisscom. Sorry, aber sonst bin ich im Allgemeinen zufrieden.

Danke aber für den Hinweis.

Ruedi

[Werner]

@Ruedi Bachmann

Es ist zwar tatsächlich so, dass TV Air bei postpaid-Abos nie auf ein Daten-Kontingent angerechnet wurde.

Ob das bei prepaid-Abos aktuell genau gleich gehandhabt wird oder nicht, wissen vermutlich nur sehr wenige Personen bei der Swisscom.

Verlassen würde ich mich in jedem Fall nicht darauf, denn jede App, welche die offene Mobile-Verbindung nutzen kann, z.B. ein periodischer Mailabruf, würde auch wenn TV Air nicht záhlen würde, sofort die Abbuchung der Tagespauschale von 2 Franken verursachen.

Was vielleicht von Interesse wäre, ist ein Test im Zusammenhang mit dem kleinen Combi S Paket für 4.90 CHF/Monat.

Das kleine Combi-Paket würde Dir das Problem mit den kleinen Datenbezügen mit seinen enthaltenen 250MB sofort lösen, und ob dann da der Konsum von TV Air mit abgezählt wird, oder nicht, wirst Du dann anhand des im Cockpit ersichtlichen Datenverbrauchs sehr schnell merken.

[Doc]

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@Ruedi Bachmann  schrieb:

Grüezi zusammen

Ich habe ein Swisscom Abo das sich VIVO M nennt. Auf meinem Natel benütze ich eine Prepaidkarte von Swisscom. Dort habe ich (via Cockpit) den Datendownload blockiert, sodass ich nicht versehentlich jeden Tag Fr. 2.- abgebucht bekomme, da ich viel im Internet bin. Nun habe ich festgestellt, dass ich auch ausser Reichweite und auch ausserhalb eines Swisscom Hotspots mit der Swisscom TV Air App fernsehen kann über das 4G Netz. Dabei sind mir aber keine Kosten (bis jetzt jedenfalls nicht) auf die Prepaidkarte belastet worden. Meine Frage: Stimmt hier etwas nicht oder ist die Verbindung zum 4G Netz mit der TV App in meinem Abo inbegriffen? 

Danke für Euer Feedback

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nun gut, da du den basistarif für 2.-/tag deaktiviert hast und kein datenpaket aktiv hast, muss es so sein, dass das datenkontingent für TV air nicht verrechnet wird, denn sonst könntest du es nicht nutzen. es gibt ja keine weitere möglichkeit (abrechnung pro MB), dich für datenverbrauch blechen zu lassen.

as easy as that.

[Ruedi Bachmann]

Es wäre ja immerhin schön, wenn mir irgendwer von Swisscom eine ganz klare und eindeutige Antwort auf meine Frage geben würde. Denn es bleibt ein ungutes Gefühl wenn man von der Swisscom Hotline zu hören bekommt: Seien Sie vorsichtig, da könnte etwas nicht stimmen! So eine Antwort ist schlimmer als zu sagen, ich weiss es einfach nicht.

Ruedi

[Doc]

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@Ruedi Bachmann  schrieb:

Es wäre ja immerhin schön, wenn mir irgendwer von Swisscom eine ganz klare und eindeutige Antwort auf meine Frage geben würde. Denn es bleibt ein ungutes Gefühl wenn man von der Swisscom Hotline zu hören bekommt: Seien Sie vorsichtig, da könnte etwas nicht stimmen! So eine Antwort ist schlimmer als zu sagen, ich weiss es einfach nicht.

Ruedi

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da gebe ich dir recht, war sicher nicht die hellste kerze am leuchter

[Ruedi Bachmann]

Wenn ich Fr. 19 / Monat investiere, kriege ich vielleicht eine brauchbare Info ?? Siehe:

http://nl.swisscom.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40hHTmtTe%2FIHywyxD0tp4c8jZZp9WN%2BNALz3%2BlIjgfumA%3D

MfG

Ruedi

[WalterB]

Am besten gehst Du in den nächst grösseren Swisscom Shop diese können dann unter Umständen mehr Hilfe anfordern.

Oder Du probierst noch mal den Support zu kontaktieren und vielleicht hast Du dann Glück das jemand anders mehr Info geben kann.

[Doc]

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@Ruedi Bachmann  schrieb:

Wenn ich Fr. 19 / Monat investiere, kriege ich vielleicht eine brauchbare Info ?? Siehe:

http://nl.swisscom.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40hHTmtTe%2FIHywyxD0tp4c8jZZp9WN%2BNALz3%2BlIjgfumA%3D

MfG

Ruedi

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da kann dir myservice leider auch nicht weiter helfen

am besten einfach nochmal anrufen und hoffen das wer gescheites am telefon sitzt.

[madaley]

@Ruedi Bachmann

Hier ist die Produktbeschreibung wohl eindeutig:

https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/de/res/residential-additional-pages/rechtliches/lb-tv-a...  PUNKT 3.3 KOSTEN...

Daten werden wohl immer verrechnet, wenn diese im gewählen/vorliegenden ABO nicht durch eine Flatrate oder Volumen-Pakete entsprechend bezahlt und abgegolten werden. Du läufst also in das Risiko mit einem Swisscom Pre-Paid ABO ohne Daten die Nutzung des Streamings jederzeit bezahlen zu müssen. Warum auch immer das bisher nicht der Fall ist... wie sieht es denn mit Youtube Streaming aus?

Vielleicht ein Fehler bei der Erhebung?

[Doc]

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@madaley  schrieb:

@Ruedi Bachmann

Hier ist die Produktbeschreibung wohl eindeutig:

https://www.swisscom.ch/content/dam/swisscom/de/res/residential-additional-pages/rechtliches/lb-tv-a...  PUNKT 3.3 KOSTEN...

Daten werden wohl immer verrechnet, wenn diese im gewählen/vorliegenden ABO nicht durch eine Flatrate oder Volumen-Pakete entsprechend bezahlt und abgegolten werden. Du läufst also in das Risiko mit einem Swisscom Pre-Paid ABO ohne Daten die Nutzung des Streamings jederzeit bezahlen zu müssen. Warum auch immer das bisher nicht der Fall ist... wie sieht es denn mit Youtube Streaming aus?

Vielleicht ein Fehler bei der Erhebung?

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swisscom soll sich hüten kosten zu verrechnen, wenn er klar den basistarif ausgeschaltet hat.

ein fehler im system darf nicht auf den nacken des kunden gehen.

[Ruedi Bachmann · Accepted solution]

Grüezi zusammen

Jetzt scheint alles klar zu sein. Es war zwar mühsam bis endlich eine klare Antwort von Swisscom kam, aber immerhin für mich mit erfreulichem Ausgang (Es entstehen mir keinerlei Zusatzkosten mit dem TV Air App). Ist in meinem VIVO M Paket drin.

Folgende Antwort habe ich erhalten:

Sehr geehrter Herr Bachmann

Sie können Ihr TV Air App auch ohne Internetverbindung nutzen.

Ich habe dies soeben mit unseren Technikern abgeklärt.
Sie können das TV Air App nutzen, ohne dass es Ihnen etwas verrechnet, da Sie mit dem Login für das Vivo M zuhause angemeldet sind.

Sobald Sie mit einem TV-Login angemeldet sind, können Sie kostenlos TV Air schauen, auch bei Prepaid.

Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit unter der Gratisnummer 0800 800 800 für Sie da.

Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und einen erfolgreichen Start ins neue Jahr.

Freundliche Grüsse    c4reply
Swisscom (Schweiz) AG

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Kundenbetreuung