Mit der Einführung der neuen Swisscom Box und dem neuesten Betriebssystem Entertainment OS4 (EOS4), haben wir die Zusatzinformationen zu Serien, einzelnen Episoden und Schauspielern umfassend überarbeitet und erweitert. Dafür mussten wir aus technischen Gründen beim aktuell auf unseren TV Boxen installierten Betriebssystem EOS 3.2 die Episodeninformationen aus dem Beschreibungstext entfernen.
Ich habe meine Zweifel, dass die Swisscom das "musste". Das alte OS3.2 wurde schlicht nicht auf die neuen Anforderungen updated, da es inzwischen veraltet ist.
Wichtig: Alle Swisscom TV Kunden mit einer bestehenden UHD Box kommen ab Anfangs 2020 ganz automatisch in den Genuss des neuen Swisscom TV mit dem neuen Entertainment OS4 und vielen neuen Funktionen. Sie werden dann auch die Episodeninformationen wieder wie gewohnt zur Verfügung haben.
Mit anderen Worten, die Besitzer der alten HD TV-Boxen werden im Stich gelassen oder dazu genötigt, die UHD TV-Box zum vollen Preis zu kaufen.
Anders stellt sich die Situation bei der mittlerweile 5 Jahre alten Swisscom HD Box dar: Sie wird nach EOS 3.2 keine Updates mehr erhalten, weil das neue EOS4 aus technischen Gründen auf dieser ältesten TV Box nicht betrieben werden kann. Wir bedauern diese Einschränkung auf der ältesten Boxengeneration, die ansonsten natürlich voll funktionsfähig bleibt. Kunden mit einer HD Box, die auf ein neueres Produkt (UHD Box) wechseln möchten, werden wir das auch künftig mit punktuellen Promotionen anbieten.
Ein korrektes, kundenfreundliches Vorgehen wäre, dass bestehende Kunden mit der alten HD TV-Box die UHD TV-Box kostenlos zur Verfügung gestellt bekommen oder zumindest zu einem Vorteilspreis!
Für diejenigen Kunden, die nicht auf die neue UHD TV-Box wechseln wollen, wäre auch eine Preisreduzierung des Abos angebracht, weil sie ja nicht mehr im Genuss des vollen Funktionsumfanges kommen!
Dass eine Hardware mal veraltet ist und nicht mehr weiter entwickelt wird, ist verständlich. Dass aber langjährige Swisscomkunden aber dafür büssen müssen nicht!
Der Swisscom ist also die Akquisation neuer Kunden wichtiger als die Pflege bestehender. Seid ihr deswegen nicht schon mal in die Schlagzeilen geraten?
