problème connexion WLAN-Box

clementine77

Bonsoir

j'ai deux WLAN-Box connectées sur mon internet-box 2.

Jusqu'à présent aucun souci.

Mais ce soir les deux WLAN-Box n'arrivent plus à se connecter à internet box 2. Elles clignotent rouges toutes les deux.

J'ai essayé de tout éteindre et de refaire l'installation, ça ne fonctionne pas

J'ai fais le reset des WLAN-Box ça ne fonctionne pas.

Vu la configuration de mon appartement, il m'est impossible de les brancher par câble.

En fait aucun appareil n'arrive a se connecter en 5GHZ à l'internet box 2. Il me semble qu'il y a un problème avec la puissance d'émission.

Ci-dessous, les données de mon WLAN 5GHZ

si une bonne âme pourrait me dire si mon internet box 2 a un problème ou si c'est autre chose

Mercid'avance

WLAN 5 GHzNom du réseau WLAN (SSID)JGW-14044canal100Statut DFSAutoNom d'appareilRSSILatest Tx rateRx Packet Count/sTx Packet Count/sPkt_TX Failure/sBande passante actuelle (Mbit/s)Aucun appareil connecté.

Données de débogage WLAN 5 GHz supplémentaires

WLAN chipset statut:GOODRSSI par antenne:Ant0: -85Ant1: 0Ant2: 0Ant3: 0Puissance d'émission:2.750.751.252.75Packet Queue:0,0,0,-,-,0,0,0,0,236,0.00,-,-,-0,0,0,-,-,0,0,0,0,236,0.00,-,-,-Compteur de connexions depuis le dernier redémarrage
(0 Jours 1 H 7 min):Connexions réussies: 0Tentatives de connexion manquées: 0Tentatives de connexion avec erreur d'authentification: 0Autres paramètreschanspec: 53348tx: 1inbss: 0obss: 1nocat: 1nopkt: 1doze: 0txop: 96goodtx: 0badtx: 0glitch: 3badplcp: 0knoise: 92idle: 97timestamp: 30760169Number of DFS events: 0Last DFS event: N/AStatut d'interférence:Mode = 25. Following ACI modes are enabled: bit-mask 1: Reciever Desense based on glitch count bit-mask 8: Preemption is enabled bit-mask 16: HW ACI Detection + Mitigation

DomiP

Bonjour,

Je pense que, si même vos appareils ne peuvent pas se connecter via 5 GhZ, le problème se situe au niveau de la boîte Internet et non des boîtes WLAN.

Avez-vous déjà fait une réinitialisation? Vous pouvez le faire avec un trombone: il suffit de piquer le trou de réinitialisation derrière la boîte Internet.

ATTENTION: Toutes les configurations comme la redirection de port seront perdues!

Ensuite, veuillez réessayer si cela fonctionne.
Si cela ne fonctionne pas, j'appelle la ligne d'assistance, ils peuvent faire un diagnostic complet et peut-être même remplacer l'appareil.

Salutations

Dominik

clementine77

Alors non l´internet box 2, je n'ai pas essayé de la réinitialiser.
je vais essayer dans un moment

mais voilà ce que j'ai trouvé sur la communauté

https://community.swisscom.ch/t5/Base-de-connaissances-Internet/Détecter-un-WLAN-5GHz-défectueux-sur-l-Internet-Box-2/ta-p/565158

DomiP

Essayez une réinitialisation - si vous avez encore quelques "0" dans la puissance de transmission, comme dans le lien que vous avez partagé, veuillez contacter Swisscom. Selon cet article, la boîte Internet sera alors remplacée gratuitement en raison d'un défaut technique.

Afin de ne pas devoir attendre longtemps, demandez si vous pouvez également récupérer l'appareil dans un KKiosk, un Press and Books ou un magasin Swisscom. L'expédition au départ d'Emmen (LU) prend parfois entre 2 et 3 jours, selon la façon dont la priorité est fixée.

Salutations

clementine77

merci beaucoup pour votre aide.

je viens juste de réinitialiser l'internet box 2 mais les données d'émission n'ont pas changé.

Je vais devoir appeler Swisscom.

Puissance d'émission:2.750.751.252.75

DomiP

Oui, apparemment il y a une vis desserrée. Contactez Swisscom - dites-nous ici ce qu'on vous a dit. Il serait intéressant de le savoir.

clementine77

Je reviens vers vous dès que je les aurais contacté

DanielD

Avez-vous déjà fait une réinitialisation? Vous pouvez le faire avec un trombone: il suffit de piquer le trou de réinitialisation derrière la boîte Internet.

ATTENTION: Toutes les configurations comme la redirection de port seront perdues!

Quand on fait des modifications de la configuration il ne faut pas oublier de faire une sauvegarde sur l'Espace client avec la fonction correspondante de l'IB2. Pour l'instant, la seule chose qui n'est pas revenue dans mon cas était la configuration du DDNS avec son login/password spécifique. Et c'était dans le cas du remplacement de l'IB2

DanielD

clementine77

oui j'ai la réinitialisation le problème est toujours là. j' ai pensé faire une sauvegarde.

J'ai contacté swissscom

clementine77

Alors je reviens vers vous.

J' ai envoyé par messenger un message décrivant mon problème, j'ai mis toutes les données de mon routeur ainsi que l'article sur les internet box 2 défectueuses.

Swisscom me renvoie une internet box 2 de remplacement.

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