Danke für deine Anfrage! Es fehlen mir noch wichtige Infos für eine klare Antwort warum es tatsächlich nicht funktioniert. Du bist in der Paketnutzung ja bereits geübt. Deshalb stelle ich dir paar Fragen bzw. mache ein paar Hinweise:
- Hast du einen Tarif mit Inklusivvolumen für Europa? z.B. inOne mobile go da kannst du gar keine Datenpakete mehr buchen weil es unlimitierte Inklusivvolumen für Data hat.
- Hast du das Paket bereits gebucht oder kam gar keine Auswahlmöglichkeit? d.h. siehst du das Paket aktiv auf dem Cockpit?
- Wie hast du das Paket gebucht? über das Cockpit auf EU/Westeuropa Ansicht oder über eine andere Zone bzw. der Länderauswahl?
- Wann hast du das Paket gebucht und welches?
- Hast du einen Privatkunden-Tarif oder Geschäftskunde oder ein Verbandsangebot (z.B. Swiss Cycling?)!
- Hast du seit letzter Paket-Nutzung deinen Tarif geändert? Dann musst du ggf. im Cockpit unter Einstellungen - Weitere Einstellungen - Datenroaming einschalten. UND: im NATEL selber musst du natürlich auch Datenroaming noch aktivieren; diese Funktion wird teilweise bei Updates des Betriebssystems wieder deaktiviert.
Hoffe wir kommen mit den Fragen oben weiter sonst müssten wir dich gezielt in den 1:1 Support nehmen. Danke dir schon mal und entschuldige für die Umstände!
Ich bin Swisscom Mitarbeiter und arbeite im Bereich Kommunikation im Ausland / "Roaming"
