Ich war heute im Chat mit dem Kundenservice. Musste ein neues Handy kaufen, weil G2 nicht mehr aktiv, deshalb Handy mind 4gtauglich. Man verkaufte mir ein angegegliches Seniorenhandy. Vergass aber, mich drauf hinzuweisen, dass mich hohe Kosten erwarten können. Keinen Hinweis drauf hin, dass ich mein Abo ändern muss.
Fazit: Ich hatte über 100 Franken Guthaben vor dem Kauf des neuen Handys . 2 Monate später... 0 Franken. Das Aufladen von 50 Franken ergab... 0 Franken.
Swisscom war heute sehr nett, gab Auskunft. Um punkt 20.00 Uhr war Schluss. Keine Antwort mehr...
Keinen Hinweis, dass gleich bald Schluss ist in der Kommunikation.
So geht Kundenservice?!
Danke herzlich.
PS In Recherche und Anwendung von Senioren-Kunden-Service!