Vom Provider aus würde das wohl nicht gehen.
Auf die schnelle ist mir zB für iOS die App Stonewall eingefallen.
Einfach auf der Rufnummer vom Servicemitarbeiter so einstellen, dass wenn er nicht erreicbar ist anrufe auf die Hotline umgeleitet werden. Dann in Stonewall eine Gruppe erstellen die zB "erlaubte Anrufe" oder wie auch immer heisst. Diese würden dann durchkommen und die anderen dann an die Hotline.
Nachteil: Combox weiterleitung muss ausgeschaltet sein.
Ob es wirklich funktioniert kann ich nicht sagen. War nur so eine spontaner Einfall von mir...